En utilisant nos services, vous nous confiez vos données. Nous prenons toute la mesure de cette responsabilité et nous attachons à protéger vos informations et à vous permettre de les contrôler
L’objectif de cette Déclaration de confidentialité est de vous expliquer quelles informations nous recueillons à votre sujet, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, sur quelle base légale repose leur traitement et comment nous les protégeons. De même, nous vous informons de la procédure à suivre pour exercer vos droits sur vos informations et nous contacter si vous avez des inquiétudes ou des questions sur la confidentialité de vos informations.
Qui est le responsable du traitement ?
Les conditions suivantes s’appliquent aux services de RIU Hotels, notamment ceux proposés sur ce site Web et sur tous les sites et applications de RIU Hotels, ainsi qu’aux services fournis par notre Centre d’appels.
Après avoir lu et accepté la présente Déclaration de confidentialité, l’Utilisateur est censé être informé de la façon dont RIU HOTELS recueille, traite et protège les informations à caractère personnel qui lui sont fournies par le biais du site Web www.riu.com et de tout autre site appartenant à RIU HOTELS (ci-après, « les sites Web »), des applications de RIU HOTELS (ci-après les « Applis. »), et lors de votre connexion et de votre navigation sur le Site Web (ci-après, la « navigation ») et les autres informations que vous pourriez transmettre à l’avenir à RIU HOTELS par le biais d’un Contrat d’hébergement ou de tout autre moyen autorisé par le biais de notre Centre d’appels.
L’Utilisateur doit lire attentivement cette Déclaration de confidentialité, qui a été rédigée de manière claire et simple afin de faciliter votre compréhension et déterminer de votre plein gré si vous souhaitez fournir ou non vos données personnelles ou celles de tiers à RIU HOTELS.
Pour tous les traitements effectués sur nos sites Web ou par notre Centre d’appels et tout autre échange d’information avec nos clients par le biais des sites Web appartenant à RIU HOTELS, les responsables des traitements sont conjointement les sociétés RIUSA II, S.A et RESERVATION SHOP, S.L.U. En outre, toutes les entreprises spécifiées dans les Conditions générales font également office de coresponsables des traitements, en commercialisant des services hôteliers en fonction de la destination de l’Hôtel réservé.
À quelles fins sont traitées les informations que vous nous transmettez ?
RIU HOTELS peut traiter vos informations aux fins suivantes, en fonction de la demande et de la fonctionnalité soumises par l’Utilisateur :
1. Lorsque vous nous contactez pour effectuer des réservations dans nos hôtels, que ce soit sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Centre d’appels.
2. Lorsque vous nous contactez pour gérer votre réservation :
3. Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter :
4. Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité Riu Class :
5. Lorsque vous réagissez aux publications de notre blog :
6. Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux :
7. Lorsque vous vous inscrivez à notre zone Presse :
8. Lorsque vous nous demandez un devis pour un mariage.
9. Lorsque vous nous contactez au sujet d’un incident ou d’une réclamation.
10. Lorsque vous nous contactez en qualité d’agent de voyage professionnel sur RIU Pro et RIU Partner Club
Pour tous les traitements réalisés sur nos sites Web, nous analysons l’utilisation et vérifions les préférences et le comportement des utilisateurs pour afficher des contenus adaptés à leurs préférences.
Quelles données de l'utilisateur sont traitées par RIU Hotels ?
RIU HOTELS pourra traiter les données suivantes en fonction de la finalité de ses services et de la fonctionnalité sollicitée par l’Utilisateur :
1. Lorsque vous nous contactez pour effectuer des réservations dans nos hôtels, que ce soit sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Centre d’appels.
2. Lorsque vous nous contactez pour gérer votre réservation.
3. Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter.
4. Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité Riu Class.
5. Lorsque vous réagissez aux publications de notre blog
6. Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.
7. Lorsque vous vous inscrivez à notre zone Presse.
8. Lorsque vous nous demandez un devis pour un mariage.
9. Lorsque vous nous contactez au sujet d’un incident ou d’une réclamation.
10. Lorsque vous nous contactez en qualité d’agent de voyage professionnel sur RIU Pro et RIU Partner Club
En outre, pour chaque formulaire de demande de renseignements, nous traitons les informations basiques de votre demande : Prénom et nom, e-mail, téléphone, message et à quel service de RIU Hotels elle est destinée.
Certaines fonctions de l’appli. de RIU Hotels permettent de géolocaliser le dispositif (tablette, smartphone, etc.) sur lequel elle est installée. L’Utilisateur pourra désactiver cette option directement sur le dispositif. Toutefois, cette désactivation pourra l’empêcher d’utiliser de certaines fonctions de l’appli.
Si l’Utilisateur fournit des données de tiers, il déclare avoir leur consentement et s’engage à transmettre à l’intéressé, le propriétaire de ces données, les informations contenues dans la présente Déclaration de confidentialité, en dégageant RIU HOTELS de toute responsabilité à cet égard. Néanmoins, RIU HOTELS pourra procéder aux vérifications nécessaires pour le confirmer, en adoptant les mesures de vigilance appropriées, conformément à la réglementation relative à la protection des données.
Sur quelle base juridique repose le traitement de vos données personnelles ?
1. Lorsque vous nous contactez pour réserver dans nos hôtels, sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Centre d’appels, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration. Dans un intérêt légitime, nous pouvons fêter votre anniversaire pour mieux répondre à vos attentes et améliorer le niveau de satisfaction.
2. Lorsque vous nous contactez pour gérer votre réservation, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.
3. Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.
4. Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité Riu Class, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.
5. Lorsque vous réagissez aux publications de notre blog, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.
6. Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, le consentement que vous donnez sur les réseaux sociaux.
7. Lorsque vous vous inscrivez à notre zone de presse, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.
8. Lorsque vous nous demandez un devis pour un mariage, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.
9. Lorsque vous nous contactez au sujet d’un incident ou d’une réclamation, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.
10. Lorsque vous nous contactez en qualité d’agent de voyage professionnel sur RIU Pro et RIU Partner Club, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.
En règle générale, lorsque vous naviguez sur nos sites Web et applications et dans un intérêt légitime, nous stockons et gérons votre adresse IP et le trafic effectué.
Ce traitement a pour principale finalité d’analyser l’utilisation du Site Web et de vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs pour afficher des contenus adaptés à leurs préférences.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
En général, les données personnelles auxquelles nous avons accès ne sont traitées que pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées. Ensuite, RIU Hotels bloquera les données personnelles lorsque celle-ci cesseront d’être pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, pour être mises à disposition des Administrations publiques compétentes, juges et tribunaux ou du Ministère public pendant le délai de prescription des actions qui pourraient découler de la relation entretenue avec le client et/ou les délais de conservation prévus par la loi. RIU Hotels procédera à la suppression physique de vos données une fois ces délais écoulés.
Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
En général, toutes les informations recueillies sur nos sites Web et par l’intermédiaire du Centre d’appels sont gérées par des entreprises intégrées ou affiliées au groupe RIU Hotels, toutes appartenant au secteur hôtelier. De même, vos données seront communiquées aux entités propriétaires des hôtels, afin que celles-ci connaissent les conditions de votre séjour (prix, dates, services compris, etc.), certaines pouvant se trouver en dehors de l’Espace Économique Européen, notamment dans des pays qui n’offrent pas un niveau de protection équivalent à l’Espagne) dans le seul but de pouvoir vous fournir correctement les services sollicités.
Certaines de nos entreprises peuvent se situer dans l’Espace Économique Européen, auquel cas les transferts internationaux de données dont le détail est indiqué ci-après seront légitimes,
| Traitement de données personnelles | Société et localisation des systèmes d’information | Mesures contractuelles et Légitimation |
|---|---|---|
| Gestion du Centre d’appels global | MX RIUSA | Mesures contractuelles internes au groupe RIU Hotels. |
| Gestion du Centre d’appels qui fournit des services sur demandes locales du Maroc. | SOCIÉTÉ MAROC | Mesures contractuelles internes au groupe RIU Hotels. |
| Envoi de communications commerciales par courrier électronique | EXPERIAN | Mesures contractuelles avec le prestataire. Assurance sur la chaîne logistique avec des tiers |
| Stockage de données personnelles des services de blogs et mariages | JOOPBOX ou MARKSITE | Mesures contractuelles avec le prestataire. Assurance sur la chaîne logistique avec des tiers |
Dans le cadre de la gestion des réclamations, les données sont gérées uniquement par le service d’After Travel Customer Service et à cette fin uniquement. Des données pourront être cédées aux administrations publiques uniquement pour des raisons juridiques. Vous pouvez nous contacter à l’adresse : crm@riu.com
Pour pouvoir voyager, il peut être obligatoire (dans les cas requis par les autorités gouvernementales aux points de départ et/ou de destination) de révéler et traiter vos données personnelles à des fins d’immigration, de contrôle des frontières, de sécurité et de lutte contre le terrorisme ou à toute autre fin jugée opportune. Certains pays vous autorisent à voyager uniquement si vous fournissez à l’avance vos données de passager (par exemple, la Communauté des Caraïbes ou la Sécurité des États-Unis dans les données de vols). Ces exigences peuvent varier en fonction de votre destination et vous serez alerté afin de le vérifier. Nous sommes susceptibles de partager les données personnelles minimales nécessaires avec d’autres autorités publiques s’il existe une loi qui nous y oblige ou si nous y sommes légalement autorisés.
Cookies
Cookies et identification de dispositifs.
Les sites Web de RIU Hotels & Resorts utilisent des cookies, des petits fichiers cryptés qui sont stockés sur l’ordinateur ou l’appareil (smartphone, tablette, smartTV,...) utilisé par l’utilisateur. Ils sont disponibles sur votre disque dur ou votre système de stockage et votre navigateur peut les utiliser par la suite. La configuration de votre navigateur vous permettra d’accepter ou de refuser l’enregistrement et/ou l’utilisation des cookies.
Si vous utilisez ou accédez à notre site Web, vous acceptez l’utilisation des cookies de RIU Hotels & Resorts et de tiers qui proposent des services publicitaires. Cette page présente les outils qui vous permettront de configurer votre navigateur selon vos souhaits.
Types de cookies utilisés par RIU Hotels & Resorts.
Sur les sites Web de RIU Hotels & Resorts, nous utilisons plusieurs types de cookies, dont certains sont strictement nécessaires pour vous fournir certains de nos services en ligne et assurer différents aspects liés à la sécurité (comme exemple le plus clair, l’utilisation de cette technologie est nécessaire pour que vous puissiez effectuer des réservations). En outre, nous disposons de cookies de fonctionnalité et de performance, qui permettent d’ajuster notre site Web à vos besoins et à votre utilisation et d’améliorer la performance pour que votre expérience soit satisfaisante.
RIU utilise des cookies dans les cas suivants :
Gestion de vos cookies.
Vous pouvez voir, supprimer ou gérer les cookies présents sur votre appareil et bloquer les cookies de RIU ou de tiers associés, ou de tout autre site Web. Les navigateurs vous permettent d’installer les seuls cookies du site que vous consultez ou bloquer les cookies publicitaires de tiers.
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Sachez que si vous n’autorisez pas certains cookies, la qualité de votre expérience sur nos sites web pourra en être affectée.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des cookies publicitaires, vous pouvez consulter www.youronlinechoices.com afin de gérer vos préférences générales concernant les principaux fournisseurs de services publicitaires.
Majorité légale et capacité juridique
L’Utilisateur déclare être un majeur de 16 ans (désigné « majeur » dans toute documentation potentielle de RIU Hotels) et jouit par conséquent de la capacité juridique nécessaire pour souscrire les Services proposés sur le site Web, conformément aux Conditions générales de souscription https://www.riu.com/terms
Comment RIU Hotels protège vos données personnelles
RIU Hotels traitera à tout moment les données de l’utilisateur de manière strictement confidentielle et en respectant l’obligation de secret à leur égard, conformément aux dispositions de la réglementation applicable, en adoptant à cet effet les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données et empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l’état de la technologie, la nature des données stockées et les risques auxquels elles sont exposées
Quels sont vos droits sur vos données personnelles
Vous êtes en droit de savoir si nous traitons on non vos données personnelles et, le cas échéant, d’y accéder. De même, vous pouvez demander à ce que vos données soient rectifiées lorsqu’elles sont inexactes ou qu’elles soient complétées lorsqu’elles sont incomplètes, et demander leur suppression, notamment quand vos données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
Dans certaines circonstances, vous pourrez solliciter la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous traiterons uniquement les données concernées par la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations ou afin de garantir la protection des droits d’autrui. Sous certaines conditions et pour des considérations liées à votre situation particulière, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données hormis pour des raisons légitimes et impérieuses qui prévaudraient sur vos intérêts, droits et libertés, ou aux fins de formulation, d’exercice ou de défense de réclamations. De même et sous certaines conditions, vous pourrez solliciter la portabilité de vos données afin qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement. En outre, vous pourrez retirer le consentement que vous avez donné à certaines fins (par exemple, pour les communications commerciales), sans que cela n’affecte la légalité du traitement basé sur le consentement préalable au retrait.
Pour faire une demande et exercer vos droits, vous pouvez adresser un courrier électronique à privacy@riu.com
En outre, si vous estimez que nous n’avons pas respecté la présente Déclaration de confidentialité, nous vous informons que vous pouvez vous mettre en contact avec le délégué à la Protection des données de RIU HOTELS à l’adresse électronique : dpo@riu.com. Nous vous indiquons également que vous avez la possibilité de déposer une réclamation à l’autorité de contrôle compétente, conformément à la procédure prévue par l’autorité de votre pays.
Modifications de notre déclaration
Version misse à jour le 27 mai 2020. Déclaration élaborée conformément au Règlement Général de Protection des Données RGPD 2016/679 et à nos politiques et directives de sécurité de l’information. Le contenu actuel remplace toutes les versions antérieures. Nous sommes susceptibles de modifier la Déclaration à tout moment et vous conseillons donc de la consulter régulièrement sur nos sites Web pour en connaître les changements Si les modifications sont significatives, nous publierons un avis bien visible sur nos sites Web.