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Vous pouvez consulter le FAQ ou vous pouvez consulter la liste ci-dessous.

RIU Hotels & Resorts vous offre les meilleurs outils pour réserver vos vacances:

  • Directement via le site officiel www.riu.com
  • En nous contactant par téléphone. Vous trouverez le numéro sur notre page d'accueil.
  • En utilisant votre téléphone mobile.

Si vous avez besoin de modifier une réservation déjà confirmée, vous devez contacter directement notre centre d'appel afin de faire le changement. S'il ya des chambres disponibles pour les nouvelles dates ou pour inclure d'autres personnes, nous vous confirmerons vos nouveaux détails.

Pour annuler une réservation effectuée par www.riu.com ou par téléphone, vous pouvez directement contacter notre centre d'appel ou vous pouvez vous connecter à votre compte RIU et l'annuler. N'oubliez pas de vérifier votre document de confirmation, vérifiez la politique d'annulation et la date limite pour le faire sans pénalité.

RIU propose des méthodes de paiement facile, à la dernière étape de votre réservation, vous trouverez la méthode de paiement disponibles pour chaque destination:

  • Payer à la réception: La majorité de nos hôtels vous permettent de payer votre réservation au comptant ou avec une carte de crédit le jour d'arrivée. Si vous choisissez de payer au comptant, nous aurons besoin de demander un numéro de carte de crédit pour garantir votre réservation.

  • Paiement en ligne: Nous acceptons également les différents types de cartes de crédit et de débit pour effectuer les paiements. Le paiement sera effectué à la date indiquée sur la dernière étape de votre réservation. Vous trouverez également les conditions sur le document de confirmation que vous recevrez par e-mail ou vous pouvez contacter notre centre d'appels.

* Important: Si vous avez choisi de payer en ligne avec carte bancaire, le paiement sera effectué dans la devise indiquée sur le site. Si vous avez choisi de payer directement à la réception à l'arrivée, le montant sera payé dans la devise locale de la destination avec le taux de changement de la journée. Pour éviter des fluctuations de change, nous vous recommandons de pré-payer votre réservation à travers de www.riu.com.

Il est également possible de payer avec carte bancaire d'une autre personne, mais il est très important que le propriétaire a été informé que, en cas de non-présentation ou si vous n'annulez pas/modifier dans les délais impartis, les frais seront facturés sur la carte fournie. Pour autoriser ce paiement, vous devez remplir le formulaire que vous trouverez sur la dernière étape de votre réservation. Le titulaire doit signer le formulaire et vous devrez porter le document à l'hôtel le jour de l'arrivée.

Riu Hotels vérifie tout avant votre arrivée, afin que vous puissiez faire le check-in dès que vous arrivez à l'hôtel. Si vous pensez que que vous pourriez arriver avant 15h00, s'il vous plaît appelez la réception de l'hôtel pour l'informer à ce sujet et ils vous expliqueront comment vous devez procéder. La réception peut prendre soin de vos valises jusqu'à ce que votre chambre soit prête pendant que vous prenez un tour et voyez les installations de l'hôtel.

Riu Hotels travaille avec diverses sociétés de transfert afin de vous offrir un moyen facile et rapide d'arriver à nos hôtels, sans qu'il soit nécessaire chercher un taxi à l'aéroport. Ce service est disponible dans les destinations suivantes: Aruba, Mexique, Republique Dominicaine, la Jamaïque, le Costa Rica et les Bahamas.

Riu Hotels vous offre un service spécialisé afin que vous puissiez réserver des chambres et des salles de réunion pour des événements comme des réunions ou des mariages, avec tous les équipements dont vous pourriez avoir besoin et un service de première qualité. Si vous souhaitez réserver dans Riu Plaza Hotels vous trouverez toutes les informations dans www.riuplaza.com et si vous avez besoin d'hôtels de plage, vous pouvez contacter notre centre d'appels.

Nous connaissons l'importance de votre animal de compagnie pour vous, mais pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous n'autorisons pas les animaux dans nos hôtels.

Riu Hotels propose à ses clients réguliers une carte de fidélité appelé RIU Class avec laquelle vous pouvez accumuler des points pour chaque réservation que vous effectuez sur votre compte. Inscrivez-vous pour profiter de ses nombreux avantages et réductions.

RIU Hotels & Resorts offre à ses clients la meilleure façon de réserver leurs vacances, c'est pourquoi vous trouverez les mêmes tarifs et disponibilités en utilisant l'une ou l'autre méthode. Si vous avez déjà une réservation effectuée et vous trouvez un prix inférieur, vous pouvez modifier votre réservation en nous contactant. Nous serons en mesure de le changer si l'hôtel dispose de disponibilité pour la même chambre et les dates que vous avez réservé. Si vous avez besoin de plus amples informations, s'il vous plaît contacter notre centre d'appels.

Il n'est pas possible de changer les prix lorsque les réservations ont été réalisés à travers de un agences de voyage, parce qu'ils ont leurs propres contrats. RIU Hotels & Resorts vous garantissent les meilleurs tarifs en ligne.

Il est possible que l'hôtel que vous recherchez est en rénovation ou fermée temporairement et il vous est impossible de réserver. Il est également possible que l'hôtel ne soit disponibles que par agences de voyages et tour-opérateurs. Si vous avez besoin de plus amples informations s'il vous plaît contacter le centre d'appels.

Réservations

RIU Hotels & Resorts vous offre les meilleurs outils pour réserver vos vacances:

  • Directement via le site officiel www.riu.com
  • En nous contactant par téléphone. Vous trouverez le numéro sur notre page d'accueil.
  • En utilisant votre téléphone mobile.

RIU Hotels & Resorts offre à ses clients la meilleure façon de réserver leurs vacances, c'est pourquoi vous trouverez les mêmes tarifs et disponibilités en utilisant l'une ou l'autre méthode. Si vous avez déjà une réservation effectuée et vous trouvez un prix inférieur, vous pouvez modifier votre réservation en nous contactant. Nous serons en mesure de le changer si l'hôtel dispose de disponibilité pour la même chambre et les dates que vous avez réservé. Si vous avez besoin de plus amples informations, s'il vous plaît contacter notre centre d'appels.

Il n'est pas possible de changer les prix lorsque les réservations ont été réalisés à travers de un agences de voyage, parce qu'ils ont leurs propres contrats. RIU Hotels & Resorts vous garantissent les meilleurs tarifs en ligne.

Les prix et les offres publiées dans www.riu.com sont basés pour les réservations en chambre double pour 2 adultes. Les prix sont toujours basés par personne/nuit, mais dans certains hôtels, les prix sont par chambre/nuit. Lorsque vous réservez pour une seule personne le système applique le prix de base et, dans certains cas, il peut être plus élevé que le taux d'une chambre double. Si vous avez besoin de plus amples informations, s'il vous plaît contacter notre centre d'appels.

RIU propose des méthodes de paiement facile, à la dernière étape de votre réservation, vous trouverez la méthode de paiement disponibles pour chaque destination:

  • Payer à la réception: La majorité de nos hôtels vous permettent de payer votre réservation au comptant ou avec une carte de crédit le jour d'arrivée. Si vous choisissez de payer au comptant, nous aurons besoin de demander un numéro de carte de crédit pour garantir votre réservation.

  • Paiement en ligne: Nous acceptons également les différents types de cartes de crédit et de débit pour effectuer les paiements. Le paiement sera effectué à la date indiquée sur la dernière étape de votre réservation. Vous trouverez également les conditions sur le document de confirmation que vous recevrez par e-mail ou vous pouvez contacter notre centre d'appels.

* Important: Si vous avez choisi de payer en ligne avec carte bancaire, le paiement sera effectué dans la devise indiquée sur le site. Si vous avez choisi de payer directement à la réception à l'arrivée, le montant sera payé dans la devise locale de la destination avec le taux de changement de la journée. Pour éviter des fluctuations de change, nous vous recommandons de pré-payer votre réservation à travers de www.riu.com.

Il est également possible de payer avec carte bancaire d'une autre personne, mais il est très important que le propriétaire a été informé que, en cas de non-présentation ou si vous n'annulez pas/modifier dans les délais impartis, les frais seront facturés sur la carte fournie. Pour autoriser ce paiement, vous devez remplir le formulaire que vous trouverez sur la dernière étape de votre réservation. Le titulaire doit signer le formulaire et vous devrez porter le document à l'hôtel le jour de l'arrivée.

Si vous avez déjà une chambre et vous souhaitez ajouter une autre personne, vous devez contacter notre centre d'appels afin de modifier votre réservation et de recalculer le montant total. Le centre d'appel sera en mesure de la modifier si vous avez réservé à travers de notre site internet ou directement par téléphone. Si votre réservation a été faite par une agence de voyage, vous devez contacter l'agence et leur demander les modifications nécessaires.

Une fois fait, vous pouvez demander à l'hôtel d'attribuer les chambres proches les uns des autres en fonction de la disponibilité. Si la personne supplémentaire arrive à la réception sans réservation, elle devra demander une chambre à l'hôtel avec le prix de la journée. Pour plus d'informations s'il vous plaît contacter le centre d'appels.

Il est possible que l'hôtel que vous recherchez est en rénovation ou fermée temporairement et il vous est impossible de réserver. Il est également possible que l'hôtel ne soit disponibles que par agences de voyages et tour-opérateurs. Si vous avez besoin de plus amples informations s'il vous plaît contacter le centre d'appels.

Si vous êtes déjà dans l'hôtel et que vous souhaitez prolonger votre séjour, vous pouvez le demander aux réceptionnistes, faire une nouvelle réservation en ligne ou contactez le centre d'appels. Nous vous informons que les prix de l'hôtel peuvent être différents sur le web et sont soumises à disponibilité.

Vous trouverez sur le web, différentes offres qui changent chaque semaine. Ces offres sont soumises à disponibilité et ont une date limite pour réserver. Il est possible que lorsque vous vérifiez les prix d'un hôtel, la promotion n'est plus disponible et le site vous proposera une autre date ou un hôtel. Nous vous recommandons de contacter le centre d'appels si vous pensez qu'il pourrait y avoir une erreur ou réserver votre séjour sur le site Web pour assurer le meilleur prix pour vos prochaines vacances.

Certains hôtels ne sont pas autorisés, pour des raisons de sécurité, l'hébergement de plus de trois personnes dans chaque chambre. Pour vous garantir le confort que vous méritez, RIU Hotels & Resorts vous offre les ClubHotels, les hôtels avec les meilleurs services et installations pour les enfants, avec des chambres spacieuses, les activités quotidiennes, des spectacles et des sports afin de garantir que vous et vos enfants puissiez profiter de votre séjour.

Riu Hotels propose à ses clients réguliers une carte de fidélité appelé RIU Class avec laquelle vous pouvez accumuler des points pour chaque réservation que vous effectuez sur votre compte. Inscrivez-vous pour profiter de ses nombreux avantages et réductions.

Pour récupérer votre Riu Class mot de passe, vous pouvez vous rendre sur notre site www.riu.com, cliquez sur le lien ''Mon Compte'' où vous pouvez demander un nouveau mot de passe.
  • Visitez www.riu.com et cliquer sur le lien''Mon Compte'', située sur le côté droit de la page principale. Cliquez sur le lien ''J'ai oublié mon mot de passe''
  • Entrez votre nom d'utilisateur et votre e-mail et cliquez sur "Envoyer". Riu Hotels vous enverrons un e-mail avec votre mot de passe.
  • Vérifiez votre email, puis revenir à www.riu.com et accéder à votre compte.

Pour RIU, il est très important de protéger les informations de nos clients, par conséquent, la sécurité de notre site www.riu.com garantie la confidentialitée des informations que vous entrez à tout moment. Vous pouvez consulter les Termes et Conditions en bas de notre site ou sur la dernière étape de la réservation. 

Une fois que vous confirmez votre réservation en ligne, il n'est pas nécessaire d'appeler l'hôtel pour l'informer de votre arrivée, la réception recevra automatiquement une copie de votre réservation avec tous les détails. Le jour de votre voyage, n'oubliez pas vos billets d'avion, carte d'identité (passeport, si nécessaire), la confirmation des transferts (si demandé) et la confirmation de l'hôtel reçus par email. Si vous n'avez pas reçu ce document, s'il vous plaît contacter le centre d'appels.

Une fois que vous effectuez votre réservation sur notre site ou par téléphone, vous recevrez par mail un document de confirmation avec tous les détails. L'hôtel recevra une copie de la chambre choisie et les dates que vous avez sélectionné, ainsi que le numéro de confirmation qui commence par les lettres "RNT". Une fois que vous êtes à l'hôtel, vous devez présenter la confirmation et le numéro de réservation afin que l'hôtel puisse trouver rapidement votre réservation. Il est possible que dans certains cas, la réservation a été confirmée, mais n'est pas arrivé dans le système automatiquement et l'hôtel ne peut pas voir les détails. Si cela se produit, la réception peut contacter le centre d'appels pour demander l'information. Si vous avez réservé votre chambre avec une agence de voyage, il est important de présenter le document de confirmation de l'agence ainsi que le numéro de votre réservation. Si l'hôtel ne trouve pas les détails, contacter l'agence et reconfirmer qu'ils ont envoyé les informations nécessaires.

Annulations

Si vous avez besoin de modifier une réservation déjà confirmée, vous devez contacter directement notre centre d'appel afin de faire le changement. S'il ya des chambres disponibles pour les nouvelles dates ou pour inclure d'autres personnes, nous vous confirmerons vos nouveaux détails.

Pour annuler une réservation effectuée par www.riu.com ou par téléphone, vous pouvez directement contacter notre centre d'appel ou vous pouvez vous connecter à votre compte RIU et l'annuler. N'oubliez pas de vérifier votre document de confirmation, vérifiez la politique d'annulation et la date limite pour le faire sans pénalité.

Hôtels

Si vous avez des questions sur votre réservation ou sur un service, vous pouvez appeler le numéro de téléphone qui figure sur la page principale de www.riu.com pour obtenir notre Service client. Si vous souhaitez contacter la réception pour des questions plus spécifiques, vous trouverez le numéro de téléphone sur www.riu.com en cliquant sur la carte située sous le nom de l’hôtel sur la fiche d’information.

Riu Hotels vérifie tout avant votre arrivée, afin que vous puissiez faire le check-in dès que vous arrivez à l'hôtel. Si vous pensez que que vous pourriez arriver avant 15h00, s'il vous plaît appelez la réception de l'hôtel pour l'informer à ce sujet et ils vous expliqueront comment vous devez procéder. La réception peut prendre soin de vos valises jusqu'à ce que votre chambre soit prête pendant que vous prenez un tour et voyez les installations de l'hôtel.

Certaines chambres de l'hôtel sont plus grandes que d'autres et ils peuvent offrir des lits king-size, des lits doubles ou lits jumeaux, mais nous ne pouvons pas vous garantir un type spécifique de lit. Nous vous recommandons de le demander lorsque terminé votre réservationa. Si la chambre avec ce lit est disponible, l'hôtel vous la donnera. Si vous avez besoin de plus amples informations, s'il vous plaît communiquer avec notre centre d'appel.

Si vous voulez demander des informations concernant les excursions, les activités, spa et golf, vous trouverez tous les contacts et les entreprises qui peuvent offrir ces services dans la réception de l'hôtel. Vous pouvez également consulter notre site Web. Vous trouverez quelques idées sur le site de l'hôtel ou de la destination. N'hésitez pas à contacter notre centre d'appel ou la réception de votre hôtel si vous avez besoin de plus amples informations.

Il est important pour nous que nos clients apprécient notre gastronomie pendant leurs vacances et nous comprenons l'importance de la nourriture sans gluten pour les coeliaques. C'est pourquoi vous trouverez une sélection de produits sans gluten dans nos hôtels. Nous sommes désolés pour ne pas avoir de menus sans gluten complets dans tous les hôtels tous les jours. C'est pourquoi nous vous recommandons de bien vouloir contacter la réception de l'hôtel avant votre arrivée afin d'informer de vos besoins, et ils vous diront si c'est possible.

Riu Hotels ne dispose pas d'un service de gardienne privé, mais si vous contactez la réception de votre hôtel à l'avance, ils vous aideront en vous donnant le contact d'une gardienne qui sera en mesure de venir à l'hôtel.

Riu Hotels est impliqué avec l'environnement et il a le timbre de Nature Friendly Billing Stamp. C'est pourquoi nous n'envoyons plus de catalogues aux clients et agences. Vous trouverez la feuille d'information de chacun de nos hôtels dans notre site, toutes les informations, services, installations et activités. Vous trouverez également des magazines d'information dans les réceptions de l'hôtel et un exemplaire en ligne.

Groupes

Riu Hotels vous offre un service spécialisé afin que vous puissiez réserver des chambres et des salles de réunion pour des événements comme des réunions ou des mariages, avec tous les équipements dont vous pourriez avoir besoin et un service de première qualité. Si vous souhaitez réserver dans Riu Plaza Hotels vous trouverez toutes les informations dans www.riuplaza.com et si vous avez besoin d'hôtels de plage, vous pouvez contacter notre centre d'appels.

Si vous utilisez notre site www.riu.com vous pouvez réserver un maximum de 3 chambres et demander à être logés à proximité les uns des autres. Pour réserver plus de 3 chambres vous pouvez faire plusieurs réservations ou vous pouvez directement contacter notre centre d'appel pour organiser les chambres de la manière la plus confortable.

Transfers

Riu Hotels travaille avec diverses sociétés de transfert afin de vous offrir un moyen facile et rapide d'arriver à nos hôtels, sans qu'il soit nécessaire chercher un taxi à l'aéroport. Ce service est disponible dans les destinations suivantes: Aruba, Mexique, Republique Dominicaine, la Jamaïque, le Costa Rica et les Bahamas.

Riu Hotels travaille avec diverses sociétés de transfert afin de faciliter votre arrivée, sans qu'il soit nécessaire chercher un taxi à l'aéroport. Le transfert se fait à partir de l'aéroport le plus proche de l'hôtel et de l'hôtel à l'aéroport le plus proche. Ce service est disponible dans certaines destinations et vous pouvez demander le service quand vous réservez votre chambre à www.riu.com ou en appelant le centre d'appels.

Les entreprises avec qui nous collaborons dans chaque destination sont les suivantes:

  • Mexique: HOTELBEDS
  • Mexique (Mazatlan): VIAJES EL SÁBALO
  • República Dominicana: HOTELBEDS 
  • Costa Rica: SWISS TRAVEL
  • Jamaique: CARIBIC VACATIONS
  • Bahamas: MAJESTIC HOLIDAYS
  • Aruba: DEPALM TOURS

A votre arrivée à l'aéroport, un travailleur identifié de Riu Hotels, vous attendra à la porte principale de votre terminal d'arrivée. Sachez qu'il ne s'agit pas d'un service privé, il ya donc un maximmum de 45 minutes de temps d'attente. Si vous ne trouvez pas notre représentant à votre arrivée, vous devez vous rendre dès que possible au bureau de la compagnie à l'aéroport. Les données de contact et les téléphones sont détaillés sur votre bon de confirmation.

Sur la dernière étape de votre réservation à www.riu.com, vous trouverez une section où vous pouvez demander le service de transfert et écrire vos détails de vol. Chaque destination a un prix de aller-retour. Une fois réservé votre chambre et transfers, vous recevrez à votre e-mail, le document de confirmation des transferts et toutes les informations sur l'entreprise et ses horaires. Si vous avez déjà réservé votre chambre et vous avez besoin de demander des transferts, s'il vous plaît appeler notre centre d'appel afin que vous puissiez demander le service par téléphone.

Si vous avez déjà réservé votre transfert et vous avez besoin de faire une modification ou annuler le service, vous devez appeler directement avec la société de transfert. Nous ne pouvons garantir le transport si les changements de vol ne sont pas communiquées au moins 4 jours avant votre atterrissage. Vous pouvez trouver toutes les informations et contacts dans le document de confirmation que vous recevez par e-mail. Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels.

Règles générales

Nous connaissons l'importance de votre animal de compagnie pour vous, mais pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous n'autorisons pas les animaux dans nos hôtels.

Nous demandons à nos clients de ne pas accéder aux restaurants avec des vêtements mouillés. Dans nos restaurants pour dîner, nous vous demandons de vous habiller dans des vêtements formels ou occasionnels.

Pour respecter le confort de nos clients, il est interdit de fumer dans les chambres et dans les espaces fermés de l'hôtel. Certains hôtels ont des zones fumeurs. Pour toute question s'il vous plaît consulter la réception de l'Hôtel.

Si vous réservez via www.riu.com ou si vous appelez notre centre d'appels, vous pouvez informer de votre heure d'arrivée. Il est important d'informer la réception de l'hôtel si vous arrivez plus tard que 18h00.

La loi ne permet pas d'accueillir les enfants sans un adulte dans la chambre.

Nous demandons à nos clients de modérer le volume sonore dans les chambres et les espaces communs, particulièrement en soirée, et de respecter le silence dans les escaliers et les couloirs.

Planifier un mariage

Oui, se marier dans un de nos hôtels est possible. Vous pouvez choisir le type de cérémonie que vous voulez comme une cérémonie civile, religieuse, renouvellement des vœux et nous préparerons tous les détails de votre mariage pour que vous ayez seulement à vous soucier de dire ''Oui je veux''.

Planifier un mariage avec nous est très facile. Riu Hotels offre tout ce dont vous avez besoin en ligne pour organiser tous la détails de votre mariage. Entrez dans notre section de mariages sur www.riu.com et choisissez la destination que vous souhaitez, le jour et le type de cérémonie. Nous aurons besoin de quelques détails de base et dès que nous recevons votre demande, un planificateur de mariage vous contactera pour prendre soin de tout.

Vous trouverez dans la plupart de nos hôtels des Caraïbes, des forfaits spéciaux pour organiser facilement votre mariage. Vérifiez les services disponibles que nos hôtels offrent afin que votre grand jour soit inoubliable.

Agents de voyages

Travailler avec nous n'a jamais été aussi facile, vous pouvez accéder à notre système de réservation, vérifier la disponibilité et accéder à toutes les réservations dans votre compte. En plus de cela, vous pouvez contacter directement nos agents commerciaux dans chaque destination et imprimer tous les documents dont vous avez besoin pour vos clients. Si vous voulez commencer dès maintenant il vous suffit de vous inscrire dans le site de Riu Agents et remplir le formulaire pour recevoir vos mots de passe. Si vous avez besoin de plus amples informations il vous pouvez consulter notre centre d'appels.

Riu Hotels a un programme exclusif pour les agences de voyage où ils peuvent gagner des points et profiter de nombreux avantages. Si vous êtes inscrit sur ​​notre site www.riuagents.com et que vous voulez profiter de vos points consulter notre section de RIU PartnerClub.

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Envoyez-nous un e-mail avec votre question à

reservations@riu.com

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