Question 1

Comment puis-je effectuer une réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver vos vacances RIU sur riu.com, sur l'appli ou via le centre d'appels. Si vous décidez de le faire sur le site Web ou sur l'appli, il vous suffit de sélectionner l'hôtel, les dates et le nombre de personnes dans le moteur de recherche, puis de choisir la chambre que vous souhaitez pour finaliser la réservation.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler une réservation ?

Accepted Answer

Si vous avez besoin de modifier votre réservation, vous devez contacter le Call Center pour qu'ils puissent effectuer les changements que vous souhaitez, sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez le faire depuis le site web, l'application ou également contacter le Call Center.

Question 3

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Accepted Answer

Chez RIU Hotels & Resorts, nous souhaitons vous faciliter la réservation de vos vacances. Pour cette raison, nous vous proposons différentes modalités de paiement afin que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins :

Question 4

Où puis-je voir les détails de ma réservation ?

Accepted Answer

Une fois votre réservation formalisée, vous recevrez un e-mail avec tous les détails. Vous pouvez également consulter les données en accédant via riu.com et l'application, dans la section « Ma réservation ». Sur riu.com, elle se trouve dans le menu supérieur droit et, dans l'application, dans la barre de navigation inférieure, dans la section « Plus ».

Question 5

Puis-je demander un départ tardif ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un départ tardif par l'intermédiaire du centre d'appels ou à l'hôtel lui-même. Ils vous informeront du coût et de la disponibilité.

Question 6

Quel est l'âge minimum requis pour effectuer une réservation ou s'enregistrer dans un hôtel RIU ?

Accepted Answer

Pour pouvoir effectuer une réservation ou vous enregistrer dans un hôtel RIU, vous devez être majeur (plus de 18 ans ou de 21 ans dans certaines juridictions).

Question 7

Quels types de cautions ou de frais supplémentaires sont appliqués dans les hôtels RIU ?

Accepted Answer

Selon la destination, il peut y avoir des frais supplémentaires tels que des frais de service, des taxes locales, touristiques ou environnementales. Lors du processus de réservation sur riu.com ou sur l'application, vous pourrez voir les frais supplémentaires de chaque hôtel. En ce qui concerne les finances, peu d'hôtels en ont. Cependant, nous vous conseillons d'appeler le centre d'appels pour qu'ils vous confirment si l'hôtel où vous souhaitez séjourner facture un quelconque type de caution.

Question 8

Quels sont les documents nécessaires pour effectuer une réservation dans les hôtels RIU ?

Accepted Answer

Pour effectuer une réservation via le site web ou l'application, vous n'avez besoin de présenter aucun document. Il vous suffit de remplir le formulaire avec les données du titulaire de la réservation.

Question 9

Puis-je régler ma réservation à l'hôtel ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez régler votre réservation directement à l'hôtel, sauf si vous avez choisi un tarif qui exige un paiement anticipé. Nous vous recommandons de vérifier les conditions du tarif sélectionné au moment de la réservation.

Question 10

RIU propose-t-il un service de transport depuis/vers l'aéroport ?

Accepted Answer

RIU Hotels & Resorts collabore avec des entreprises de transfert internationales pour faciliter votre arrivée à l'hôtel pendant vos vacances RIU. Si la destination que vous avez choisie propose ce service, vous pourrez le réserver lors de la dernière étape du processus de réservation. Si vous êtes membre du programme de fidélité RIU Class, vous bénéficiez de transferts gratuits vers certaines destinations. Découvrez tous les détails ici !

Question 11

Comment puis-je contacter le service client dans mon pays ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter le service client de RIU depuis votre pays en appelant le numéro qui apparaît dans la section « Contact » de riu.com et dans l'application. Sur riu.com, il se trouve dans le menu supérieur droit et, dans l'application, dans la barre de navigation inférieure, dans la section « Plus ».