1. GÉNÉRAL

Les sociétés membres du Groupe RIU (ci-après, «RIU HOTELS») commercialisent des services hôteliers et gèrent les informations corporatives de la marque via le site web www.riu.com et des applications mobiles : RIU Hotels et Resorts et RIU Partner Club. Pour connaître le détail de toutes les entités qui font partie de l'organisation, vous pouvez consulter la liste complète dans la section «Entreprises du Groupe RIU» de la Déclaration de Confidentialité.

La transaction effectuée à travers le Site Internet sera facturée par une des sociétés indiquées sur la liste, de sorte que le contrat sera entendu comme ayant été conclu. Les présents Termes et Conditions s’appliquent à chacune des sociétés de la liste, de telle manière que l’expression RIU HOTELS se réfère à chacune d’elles.

L’utilisation du Site Internet et l’acquisition des services (ci-après les «Services») qui y sont proposés impliquent, de la part des utilisateurs et/ou clients (ci-après l’«Utilisateur» ou les «Utilisateurs» indistinctement), l’acceptation des Conditions Générales de Vente, des Conditions Spécifiques définies dans la procédure d’achat ainsi que des Règles de Confidentialité mises à jour périodiquement, de sorte qu’il est important que l’Utilisateur les lise chaque fois qu’il visite le Site Internet, ainsi que toutes les conditions spécifiques de chaque Service qui devront également être acceptées.
Une simple navigation à travers le Site Internet n’implique aucun accord entre RIU HOTELS et l’Utilisateur.

RIU HOTELS offre, à travers le Site Internet, des informations relatives aux Services qui y sont commercialisés. Le Site Internet offre des informations sur les hôtels commercialisés par RIU HOTELS (ci-après les «Hôtels»).

En accédant au Site Internet et en l’utilisant, l’Utilisateur s’engage à accepter les conditions générales stipulées ci-dessous (ci-après les «Conditions»), de sorte que nous recommandons de lire attentivement cette section avant de commencer. RIU HOTELS se réserve le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer, à tout moment, une partie des Conditions, et à effectuer des changements dans les Services sans avis préalable.

Tous les moyens requis ainsi que toutes les conditions techniques nécessaires pour accéder au Site Internet et aux Services sont à la charge exclusive de l’Utilisateur, de même que tous les frais ou taxes afférents à la prestation desdits Services.

2. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

RIU HOTELS ne saurait être tenu responsable des dommages occasionnés par l’accès, l’utilisation ou la mauvaise utilisation des contenus du Site Internet.
L’utilisation du Site Internet est effectuée au compte et sous la responsabilité de l’Utilisateur. Ni RIU HOTELS, ni ses représentants ou agents, ne seront tenus responsables d’une perte ou d’un dommage quelconques, directs ou indirects, spéciaux ou causaux, engendrés, quelque en soit la forme, ou résultant, de l’utilisation du Site Internet ou de toute autre information qui y serait publiée. En acceptant les Conditions, l’Utilisateur renonce expressément à toute réclamation à l’encontre de RIU HOTELS, pour l’utilisation du Site Internet ou des informations qui y seraient publiées.

3.RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES CONTENUS

RIU HOTELS ne répond pas de la véracité des informations qu’il n’a pas générées, ni ne peut, d’une quelconque forme, être tenu responsable des préjudices occasionnés à l’occasion de l’utilisation desdites informations.

4. PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE

Cette section définit et fait référence aux droits de propriété industrielle et intellectuelle de RIU HOTELS et du Groupe Riu.
L’ensemble des contenus de cette page, tels que les textes, graphiques, logos, icônes, images, collectes de données, ainsi que les logiciels, appartiennent exclusivement au Groupe Riu et sont protégés par les lois internationales sur les droits d’auteur.
RIU HOTELS se réserve le droit d’entreprendre des actions judiciaires civiles et/ou pénales contre toutes les personnes physiques ou morales ainsi que leurs représentants qui violeraient les présentes Conditions, notamment celles relatives aux droits d’auteur.
Le Site Internet n’est pas destiné à une distribution, une utilisation ou un accès à des personnes relevant de juridictions dans lesquelles le fait d’entrer dans cette page impliquerait, de la part de RIU HOTELS, une violation d’une législation ou d’un règlement quelconques dans ladite juridiction.
RIU n’est pas responsable du contenu des sites Internet gérés par des tiers. Tous les noms de produits, services ou slogans qui apparaissent sur ce site Internet sont des marques déposées qui appartiennent à RIU HOTELS. Par conséquent, il est interdit de les copier, les imiter ou les utiliser en tout ou partie sans l’autorisation préalable de RIU HOTELS.
Si en tant qu’utilisateur de ce site Internet, vous avez connaissance d’une infraction d’un quelconque élément protégé par la législation relative aux droit de propriété intellectuelle et industrielle, veuillez nous contacter à l’adresse électronique compliance@riu.com.

5. ÂGE ET CAPACITÉ LÉGALE

L'Utilisateur déclare qu'il est majeur (âgé de plus de 18 ans ou de 21 ans dans certaines juridictions) et jouit de la capacité juridique nécessaire pour contracter les Services offerts sur le Site Web conformément aux Conditions, qu'il comprend et entend dans leur intégralité. En cas de souscription par un mineur, RIU HOTELS ne sera en aucun cas responsable, le mineur lui-même, ses parents ou tuteurs devant assumer les frais et conséquences que cela pourrait occasionner. L'accès au Site Web est de la responsabilité exclusive des Utilisateurs.
RIU HOTELS interdit l'entrée aux mineurs dans les Hoteles annoncés comme “Adults Only” car l'offre de l'Hotel est conçue pour les adultes.

6. RÉSERVATIONS INCLUANT DES MINEURS

L'hôtel se réserve le droit de demander des informations supplémentaires pour vérifier l'identité du mineur et sa relation avec l'utilisateur, soit lors de l'enregistrement ou du check-in à la réception de l'hôtel, soit pendant la durée de leur séjour.
Ces informations peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à : des documents prouvant la relation légale entre l'utilisateur et le mineur ; une autorisation notariée originale signée par les parents ou tuteurs ; une copie de l'acte de naissance du mineur ; le passeport ou la pièce d'identité du mineur.
Si les informations ne sont pas présentées, l'hôtel peut refuser l'entrée du mineur.

7. ACCEPTATION DES CONDITIONS

L’Utilisateur, après avoir accédé au Site Internet pour acquérir les Services, devra suivre toutes les indications et instructions précisées dans la procédure d’achat, en complétant, à cet effet, les conditions particulières et autres formulaires prévus pour chaque Service, ce qui implique la lecture et l’acceptation de toutes les conditions générales et particulière applicables.
En acceptant les Conditions, l’Utilisateur valide l’acquisition des Services proposés par RIU HOTELS, en confirmant les dates indiquées dans sa réservation, l’Hôtel choisi, le nombre de chambres et de personnes, ainsi que toutes les conditions particulières du Service indiquées dans la procédure d’achat. L’Utilisateur s’engage à confirmer la véracité et l’exactitude des informations fournies, toute acquisition de services étant nulle dès lors que l’Utilisateur fournit de fausses informations. Aucun Hôtel ne pourra accepter de bons ou documents de confirmation basés sur de fausses informations. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur a effectué une réservation sur la base de fausses informations, ce dernier assumera les frais de gestion et des opérations réalisées pour sa réservation et indemnisera l’Hôtel pour le manque-à-gagner dû à une réservation de chambres qui ne seront finalement louées ni par l’Utilisateur, ni par des tiers.
Les Conditions et le prix de la réservation sont ceux expressément indiqués dans la procédure d’achat, RIU HOTELS se réservant le droit de modifier les prix après notification préalable à l’Utilisateur. Après avoir réalisé l’acquisition des Services, RIU HOTELS enverra, à l’Utilisateur, par courrier électronique, les justificatifs et/ou documents correspondant à une réservation spécifique.
Les présentes Conditions, les Conditions spécifiques de vente selon le prix de la réservation faite par l’utilisateur et le bon ou demande de réservation expriment l’intégralité des obligations entre les parties.
Aucune condition générale ou spécifique communiquée par l’Utilisateur ne saurait affecter les présentes Conditions.
Les documents constituant les engagements contractuels entre les parties sont, par ordre de priorité décroissant, le bon ou la demande de réservation (y compris les conditions particulières du tarif réservé), ainsi que les présentes Conditions.
En cas de contradiction entre le bon de réservation et les Conditions, seules les dispositions du bon de réservation seront applicables à l’obligation en cause.

8. TARIFS ET PAIEMENT

Le tarif détaillé indiquera le prix final du Service acquis, les impôts indirects ainsi que toute autre taxe ou impôt applicables dans le pays de prestation du Service.
Certains pays demandent, pour entrer et/ou sortir de leur territoire, le paiement de taxes par l’Utilisateur en qualité de touriste ou visiteur, et qui doivent être perçus par RIU HOTELS qui, postérieurement, les reversera au gouvernement du pays concerné. RIU HOTELS fera tous les efforts possibles pour que l’Utilisateur soit informé de cette taxe préalablement à l’achat. Toutefois, dans l’hypothèse où un pays ou une région instaure une taxe de telle manière qu’il serait impossible de prévenir l’Utilisateur préalablement à l’acquisition du Service, ledit Utilisateur autorisera expressément RIU HOTELS à prélever le montant de cette taxe selon le mode de paiement choisi.
En tout état de cause, l’Utilisateur est totalement et exclusivement responsable de toutes les taxes afférentes à son voyage, telles que les frais de port, d’aéroports, de visa, etc.
Un euro (1 €) –ou dans la devise équivalente, selon le taux de change en vigueur le jour de l’opération– pourra être prélevé sur la carte bancaire de l’Utilisateur lors de la réservation afin de vérifier le fonctionnement de ce mode de paiement. L’euro prélevé sera automatiquement remboursé sur la carte.
En tout état de cause, RIU HOTELS n’enverra pas aux Utilisateurs, de factures, bons ou autres documents concernant la réservation, sur support papier. L’Utilisateur accepte l’engagement du Groupe Riu envers l’environnement et, de ce fait, accepte que les documents soient reçus par voie électronique.
Les tarifs relatifs à la réservation des Services sont indiqués avant et durant la réservation.
Les tarifs sont exprimés par chambre, nombre de personnes et pour la date choisie.
Les tarifs seront confirmés à l’Utilisateur avec toutes les taxes comprises, dans la devise commerciale de l’Hôtel (qui, dans certains cas, peut différer de la devise locale où se trouve l’Hôtel) et ne sont valables que pour la période indiquée sur le site.
Toutes les réservations, indépendamment de leur origine, doivent être payées dans la devise de l’Hôtel, sauf dispositions particulières indiquées dans l’Hôtel.
La conversion des devises n’est fournie qu’à titre purement indicatif, en aucun cas contractuel. Seule est garantie la devise avec laquelle a été effectuée la confirmation au moment de la réservation (si cette devise diffère de celle de l’Hôtel, les éventuels frais de change devant être assumés par l’Utilisateur).

Au moment de réserver, il sera possible d’informer des informations qui doivent figurer dans la facturation des services. Certains hôtels peuvent établir des factures par voie électronique. L’original est certifié et disponible en ligne à l’adresse électronique communiquée par l’hôtel.

9. MODES DE PAIEMENT

En fonction de l’Hôtel et de la date de réservation, RIU HOTELS indiquera sur le formulaire de réservation le mode de paiement disponible. L’Utilisateur devra régler dans l’un des modes de paiement proposé.

RIU HOTELS n'est pas responsable des éventuelles commissions, frais ou charges supplémentaires que l'établissement bancaire de l'Utilisateur ou les systèmes de paiement intermédiaires pourraient appliquer. Ceci inclut, de manière énonciative mais non limitative, les commissions de change, les transactions internationales ou les frais pour les services propres à l'établissement émetteur. Le montant que RIU HOTELS reçoit doit correspondre au prix de la réservation indiqué ; tout coût financier découlant du mode de paiement choisi sera entièrement assumé par l'Utilisateur.

En fonction de l’Hôtel et de la date de réservation, les modes de paiement pourront être les suivants :

Paiement par carte de crédit ou de débit. Ce mode de paiement pourra être utilisé selon les modalités suivantes :
- Paiement intégral du prix de la réservation lors de la confirmation de la réservation.
- Paiement différé : le montant total est débité 7 jours avant la date d’arrivée à l’hôtel. Si pour une raison quelconque le débit n’est pas effectif, il sera traité comme une annulation de la réservation.
- Paiement en plusieurs fois sans frais pour le marché mexicain : s’il a souscrit ce service auprès de l’établissement ayant délivré sa carte, l’Utilisateur pourra régler le prix de la réservation en plusieurs fois sans frais. Le paiement de la réservation sera effectué dans les limites, les délais et les conditions convenus entre l'Utilisateur et l'émetteur de la carte de crédit. L'utilisateur règlera la totalité de la réservation à l’établissement bancaire dans les délais convenus, et RIU HOTELS assumera le paiement des intérêts. Ce mode de paiement ne permet pas à l’Utilisateur de modifier la réservation effectuée. En cas de modification, de « no show » (non-présentation) ou d’annulation, l’Utilisateur devra régler la totalité de la réservation

S’il accepte de régler par carte, il devra la présenter à son arrivée à l’hôtel faute de quoi RIU HOTELS se réserve le droit d’annuler la réservation.

Si vous prépayez le service acheté par carte bancaire, nous vous informons que notre processeur de paiements est une entité européenne. Si votre établissement bancaire n’est pas situé en Europe, votre opération sera traitée comme un paiement international.

Paiement avec une carte de crédit qui n’appartient pas aux bénéficiaires de la réservation : dans le cas d’un paiement avec une carte dont le titulaire n'est pas le bénéficiaire de la réservation, celui-ci doit fournir des informations supplémentaires aux données requises lors du processus d'achat. Si ces informations ne sont pas fournies correctement, le paiement s'effectuera à l'hôtel, et si elles ne sont pas fournies, la réservation ne sera pas validée.
Si vous réglez avec une carte virtuelle, vous devrez prouver que vous êtes le payeur en envoyant un e-mail à thirdpartypayments@riu.com afin de valider les informations avant votre arrivée à l’hôtel et éviter ainsi d’éventuels désagréments lors du check in.
Paiement par Paypal : s'il a souscrit ce service, l’Utilisateur pourra régler le prix de la réservation avec son compte Paypal.

Paiement sur place : l’Utilisateur pourra payer le prix sur place, en espèces ou par carte bancaire, une fois arrivé à l’Hôtel. Dans ce cas, il introduira, à titre de garantie de la réservation, les données de la carte de l’acheteur et, s’il ne se présente pas ou modifie ces données, RIU HOTELS appliquera les pénalités indiquées sur le Site Internet. L’utilisation d’un même mode de paiement pour payer la garantie initiale et le prix à régler sur place ne peut nullement être garantie. Les paiements en espèces se feront dans la devise de l’hôtel. Afin de respecter la législation en vigueur, les paiements en espèces sont soumis aux limites suivantes :

HÔTELS	LIMITE DE PAIEMENT EN ESPÈCES
Espagne	1 000 €
Portugal	1 000 €
Costa Rica	1 386 600 CRC
Maurice	500 000 MUR ou l’équivalent en monnaie étrangère
Jamaïque	Les transactions supérieures à 1 000 000 JMD sont illégales.
Sri Lanka, Maldives, Dubaï, Bahamas, Aruba, Mexique, République dominicaine, Irlande, Maroc et Allemagne	Aucune limite
Cap-Vert	100 000 CVE
Tanzanie	10 000 USD

En Espagne ou au Portugal, les personnes physiques (résidents) ou morales doivent régler intégralement leur facture par voie électronique si celle-ci est égale ou supérieure aux montants indiqués. Au Cap-Vert, si la facture est égale ou supérieure au montant indiqué, elle doit être réglée par virement bancaire ou carte de crédit.

10.SERVICES ADITIONNELS

Les services d'un quelconque tiers, prestataire de services autres que des réservations d'hôtel, tels que des vols, transferts en train et autobus, ou location de voiture, annoncés sur le site Internet tout autre moyen, sont des services opérés par des tiers et, par conséquent, ils sont gérés selon les termes et conditions dudit tiers prestataire de service. RIU HOTELS décline toute responsabilité quant à la prestation des services ou à toute autre contingence liée à ces fournisseurs de services tiers, en particulier les retards, annulations ou erreurs dans les informations publiées.

11. RÉSERVATIONS ET ANNULATIONS

L’Utilisateur pourra annuler sa réservation sur le Site Internet ou auprès du Centre d'appels. S'il désire modifier sa réservation, il devra contacter le Centre d'appels.

Les conditions de modification, de no show ou d’annulation de la réservation sont indiquées dans la procédure d’achat précisée sur le Site Internet et que l’Utilisateur déclare expressément connaître et accepter lors de la réservation.

S’il effectue une modification ou une annulation qui implique des frais, ceux-ci seront débités directement sur la carte fournie à titre de garantie au moment de l'achat.

Sera entendu comme modification:

Modification de la date d’arrivée.
Diminution du nombre de jours de la réservation initiale.
Modification du nombre de chambres louées si la date de la réservation se trouve durant la période d’annulation indiquée sur le Site Internet.

La modification du nom de l’Utilisateur ayant réalisé la réservation sera considérée comme une Annulation.

Ces clauses ne concernent pas les réservations effectuées avec des tarifs spéciaux. Dans ce cas, les conditions respectives prévues s'appliqueront.

Pour demander des renseignements, formuler des suggestions ou déposer une réclamation, le contact avec RIU HOTELS s’effectuera par le biais du formulaire disponible sur le lien de « Contact », situé dans la partie inférieure centrale du Site Internet, ou par téléphone en accédant à « Nous contacter » en haut à droite du Site.

L’Utilisateur pourra également contacter RIU HOTELS directement, en utilisant les adresses électroniques suivantes :

Informations sur les prix et Réservations : reservations@riu.com
Informations sur les hôtels : reservations@riu.com
Suggestions ou observations générales : reservations@riu.com
Réclamations suite à un séjour dans un hôtel : complaints@riu.com
Suggestions et observations sur le Site Internet : webmaster@riu.com
Problèmes techniques durant l’utilisation du Site Internet : webmaster@riu.com
Problème avec le prélèvement sur votre carte de crédit : epayments@riu.com

12. NO SHOW

« No show » désigne la non-présentation du client à l’Hôtel le jour de l'arrivée, sans annulation de la réservation. En cas de no show alors que la réservation a été garantie par une carte de crédit, RIU HOTELS débitera la somme indiquée dans la politique d'annulation affichée au moment de la réservation. Le prélèvement sera effectué sur la carte de crédit fournie par le client afin de garantir la réservation. Les politiques d'annulation peuvent varier selon le marché et les dates réservées, mais figurent toujours dans les conditions de vente du tarif spécifié.

Si au moment de réserver, le client a opté pour un tarif non remboursable, les frais correspondront à l’intégralité du montant total du séjour.

RIU HOTELS notifiera la facturation de frais de no show dans un document intitulé « Justificatif d’annulation » envoyé par e-mail.

13. SÉJOUR DANS L’HÔTEL

Lors de l’arrivée à l’Hôtel, le mode de confirmation de la réservation sera le bon de réservation.
L’Utilisateur s’engage à se munir de ce bon et à le présenter lors du check in, et accepte qu’à défaut de présentation de ce bon, les conditions de la réservation ne puissent être garanties.
L’Utilisateur accepte et s’engage à utiliser sa chambre ainsi que les installations des Hôtels de manière adéquate. Tout comportement contraire aux bonnes pratiques et à l’ordre public autorisera l’Hôtel à demander à l’Utilisateur de quitter l’établissement sans aucune indemnité, ni aucun remboursement si un prélèvement a déjà été effectué.
L’introduction d’aliments dans l’Hôtel par les Utilisateurs requiert la signature préalable du document d’exonération de responsabilités qui leur sera fourni à la réception de l’Hôtel.

14. VALIDITÉ DES OFFRES

Les offres du Site Internet ne sont valables que durant la période durant laquelle elles sont accessibles aux Utilisateurs et peuvent être effectivement acquises selon la procédure d’achat établie.
Le prix indiqué sur le Site Internet est basé sur le tarif en vigueur pour le pays de résidence de l’Utilisateur, et considère, comme référence, son adresse IP. En cas de différence entre l’IP d’accès de l’Utilisateur et l’IP de son pays d’origine, provoquant une erreur de calcul, RIU HOTELS se réserve le droit de modifier le devis affiché par le système, en informant préalablement l’Utilisateur.
Dans l’hypothèse où RIU HOTELS annule la réservation pour une cause fortuite ou une cause de force majeure, la réservation sera annulée sans donner droit à une quelconque réclamation ou compensation. Cette circonstance devra être communiquée à l’Utilisateur, dans la mesure du possible, selon le mode utilisé pour la confirmation de la réservation.

15. PRINCIPE DU MAINTIEN DES RAPPORTS CONTRACTUELS

Si une ou plusieurs clauses comprises dans les Conditions est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inopérante, cette déclaration n’affectera que ladite disposition ou la partie ayant ainsi été déclarée, et n’affectera pas l’efficacité des autres dispositions ; cette disposition ou cette partie de la disposition concernée sera alors considérée comme n’ayant jamais existé.

16. NOTIFICATIONS

Toutes les notifications, injonctions, demandes et autre communications devant être effectuées par les parties dans le cadre des présentes Conditions devront être réalisées par écrit. Elles seront considérées comme ayant été dûment réalisées en cas de remise en main propre, par courrier ordinaire au domicile de l’autre partie ou par courrier électronique.

17. JURIDICTION COMPÉTENTE, DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES CONFLITS

Si l’Utilisateur réside dans un État membre de l’Union européenne, RIU Hotels & Resorts et l’Utilisateur renoncent expressément à toute autre juridiction dont ils pourraient dépendre et se soumettent à la compétence des tribunaux du domicile de l’Utilisateur en cas de différend ou d’action découlant de l’interprétation, l’application, l’exécution ou la non-exécution des présentes Conditions générales.

Si l’Utilisateur ne réside pas dans un État membre de l’Union européenne, RIU Hotels & Resorts et l’Utilisateur renoncent expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre, et soumettent toute divergence à la législation du pays et aux juridictions du siège social de la société RIU Hotels & Resorts en question.

En vertu des dispositions du Règlement (UE) nº 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013, relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, RIU Hotels & Resorts vous informe qu’en cas de différend, les Utilisateurs résidant dans l’Union européenne peuvent utiliser la « Plateforme de règlement en ligne des litiges », mise en place par la Commission européenne, afin de tenter de régler à l’amiable tout différend découlant de notre prestation de services.

18. ANIMAUX NON ADMIS

L’entrée et le séjour des animaux de compagnie sont interdits.

Seuls les animaux d’assistance sont autorisés, conformément aux exigences et conditions prévues par la législation de la destination où se trouve l’établissement hôtelier.

Pour l'accès de ces animaux, l'Utilisateur devra fournir l'accréditation officielle correspondante qui certifie leur condition et qui respecte les exigences sanitaires requises pour sa vérification par le personnel de l'hôtel. Dans le cas où cette vérification ne serait pas positive ou que la documentation soit insuffisante, RIU HOTELS se réserve le droit de refuser l'accès à l'animal aux installations de l'établissement.

19. CONDITIONS SPÉCIFIQUES DE RIU CLASS

L'utilisation des services de RIU ou la souscription à ceux-ci implique l'acceptation et sans réserve des conditions suivantes:

En acceptant le présent contrat, vous déclarez et acceptez :

1. Acceptation des CONDITIONS GÉNÉRALES de Riu Hotels & Resorts.

2. Les réservations Riu Class (WRC) sont soumises à des conditions spécifiques, qui sont détaillées ci-après.

3. Les réservations s’effectuent au nom du membre titulaire ou du bénéficiaire du compte Riu Class qui désire réserver (ci-après le « réservant ») qui s’est identifié et dont le nombre de points du compte Riu Class a été vérifié.

4. Les vacances réservées avec des points échangés s’effectueront par le biais du site www.riu.com, du Centre d’appels ou des applications officielles de Riu Hotels & Resorts.

5. Les vacances réservées avec des points échangés seront soumises au nombre de points du compte Riu Class et à la disponibilité des chambres dans l’hôtel demandé. Riu Hotels & Resorts se réserve le droit d’appliquer des restrictions.

6. Le réservant devra identifier ses accompagnants et indiquer s’ils sont membres de Riu Class, auquel cas il devra fournir le numéro de leur carte au moment d’effectuer la réservation avec les points échangés.

7. Le nombre de points nécessaire par personne et par nuitée pour effectuer les réservations dépend du prix sélectionné :

« Prix points uniquement » : il varie en fonction de la destination, de la saison touristique et de la catégorie de l’hôtel dans lequel le client est hébergé.
« Prix espèces et points » : il varie en fonction des prix pratiqués par chaque hôtel.

8. Si vous ne possédez pas suffisamment de points pour couvrir la totalité des nuits réservées, le système appliquera le « Prix points » au début de la réservation. Le reste des nuits réservées sera soumis au prix standard.

9. Les nuits réservées au « Prix points uniquement » ou au « Prix espèces et points » ne génèrent pas de nouveaux points.

10. Il est impératif qu’au moins l’un des bénéficiaires de la réservation soit le titulaire du compte Riu Class avec lequel cette réservation est effectuée.

11. Les points Riu Class utilisés pour réserver resteront bloqués sur le compte du titulaire lors de la réservation et ne pourront être utilisés pour d’autres services du programme jusqu’au départ de l’hôtel.

12. Réservations et annulations

L’Utilisateur pourra modifier ou annuler sa réservation par le biais du Centre d’appels et annuler sur www.riu.com. Les conditions de modification, d’annulation de la réservation ou de non-présentation figureront sur le processus d’achat spécifié sur Internet et l’Utilisateur devra les accepter expressément au moment d’effectuer la réservation.

13. Riu Class se réserve le droit d’annuler ou de modifier, en tout ou partie, avec ou sans préavis, les conditions du Programme Riu Class, ainsi que les tableaux de cumul et de rachat des points ; les clauses figurant sur www.riu.com étant considérées comme celles en vigueur, et annulent les clauses antérieures.

14. RIUSA II, S.A. se réserve le droit d’annuler ou de modifier, en tout ou partie, avec ou sans préavis, les CONDITIONS SPÉCIFIQUES DE RIU CLASS, ainsi que les tableaux de rachat des points ; les clauses figurant sur www.riu.com étant considérées comme celles en vigueur, et annulent les clauses antérieures.

20. CONDITIONS SPÉCIFIQUES RIU PARTY (RIU POOL PARTY ET FAMILIALE)

L'utilisation des services de RIU ou la souscription à ceux-ci implique l'acceptation sans réserve des conditions suivantes :

1. Règlement Intérieur

Tout participant doit se conformer strictement au Règlement Intérieur de la Zone RIU Party.

2. Modifications

L'Organisateur se réserve le droit de modifier la date, l'horaire, le lieu et/ou le thème de l'événement pour des raisons opérationnelles, techniques, de sécurité ou de force majeure, s'engageant à communiquer ces modifications aux participants dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dès que cela est raisonnablement possible. Ces modifications n'ouvriront droit à aucune indemnisation.

3. Accès et restrictions d'âge

RIU Pool Party : L'accès à la RIU Pool Party est exclusivement réservé aux personnes de plus de 18 ans.
RIU Pool Party Familiale : L'accès est autorisé aux mineurs, à condition qu'ils soient sous la supervision d'un adulte de plus de 18 ans.

4. Droit d'admission et conduite

RIU HOTELS se réserve le droit d'admission en cas d'ivresse extrême, de possession ou de consommation de substances stupéfiantes. La vente de ces substances entraînera l'expulsion immédiate et une dénonciation auprès des autorités.

Les comportements violents, obscènes ou discriminatoires (race, ethnie, religion, sexe, orientation sexuelle) ne seront pas tolérés. Tout trouble entraînera l'expulsion de l'événement et du Resort sans droit à compensation.

5. Sécurité et objets interdits

L'entrée est interdite avec des armes, des articles pyrotechniques, des objets contondants, des perches à selfie, des récipients en verre et de la nourriture ou des boissons extérieures.

6. Santé

L'accès est déconseillé aux personnes malades au cours des dernières 48h. L'entrée est déconseillée aux femmes enceintes et aux personnes atteintes d'épilepsie photosensible.

7. Utilisation des installations

Il est interdit de monter sur les tables, les podiums ou les structures. Le sol peut être glissant ; il est exigé de marcher avec prudence et de ne pas courir.

8. Protocole d'évacuation

Le personnel pourra ordonner l'évacuation immédiate en cas d'urgence médicale, de troubles, d'orage électrique ou de force majeure.

9. Réservation de tables VIP

Pour pouvoir accéder à la réservation d'une table VIP, il est indispensable que le client soit hébergé dans un hôtel de la chaîne RIU. Les réservations de tables VIP sont disponibles exclusivement pour certains hôtels et événements, comme détaillé ci-dessous :

Toute annulation de la réservation pour des raisons indépendantes de la société entraînera la perte de la totalité de la réservation.

RIU Party offre au client la possibilité d'appliquer le montant de la réservation à une nouvelle date, sous réserve de disponibilité, à condition que cette intention ait été communiquée par écrit à l'adresse e-mail riuparty@riu.com avec un préavis minimum de 10 jours à compter de la date à laquelle le client a effectué la dernière réservation de table dans la zone VIP. Une fois ce délai écoulé, aucune modification ou changement de cette réservation ne sera possible.

RIU Party pourra disposer de la table réservée dans l'un des cas suivants : (i) s'il a choisi de quitter l'événement avant sa fin (étant entendu qu'il choisit de ne pas profiter de cette expérience) ou (ii) si, 15 minutes après l'heure d'arrivée prévue à l'événement, le client ne s'est pas présenté.

Pour résoudre d'éventuelles questions ou incidents, une communication par e-mail sera nécessaire, à l'adresse riuparty@riu.com

Les prix des tables VIP varient en fonction de l'emplacement, du nombre de personnes et de la date de la réservation. Lors d'événements spéciaux, les prix seront différents ; cette information peut être consultée via l'e-mail riuparty@riu.com.

Chaque réservation de table VIP comprend une bouteille, des sodas et des jus de fruits pour mélanger les boissons, et un service exclusif de serveurs dans la zone VIP.

Toute consommation effectuée dans la zone VIP devra être réglée par carte de crédit

Consommation minimale par table à partir de 4 personnes et maximum de 6 personnes : 1 Bouteille + 12 sodas. Consulter les prix du supplément VIP par personne avec consommation incluse (jusqu'à 9 personnes maximum). Toutes les tables incluent : accès jusqu'à 4 personnes + 1 Bouteille + 12 sodas.

Il faudra présenter, à l'entrée de la zone VIP, la carte d'identité ou le numéro de passeport, ainsi que la confirmation de paiement de la plateforme.

Tous les membres du groupe devront accéder à la table en même temps.

Punta Cana : La réservation de tables VIP se fait dans l'enceinte exclusive du resort, et seuls les clients séjournant dans les hôtels RIU de Punta Cana pourront y accéder.
Los Cabos : Les réservations de tables VIP sont pour les fêtes célébrées à l'Hotel Riu Santa Fe. Les clients séjournant dans les hôtels suivants pourront effectuer la réservation de table VIP : Hotel Riu Santa Fe, Hotel Riu Palace Cabo San Lucas et Hotel Riu Palace Baja California.
Cancún : les réservations de tables VIP sont disponibles pour les fêtes célébrées à l'Hotel Riu Caribe. Les clients séjournant dans les hôtels suivants pourront accéder et réserver leur table VIP : Hotel Riu Caribe, Hotel Riu Palace Península, Hotel Riu Palace Las Américas, Hotel Riu Cancún, Hotel Riu Palace Kukulcan, Hotel Riu Latino, Hotel Riu Palace Costa Mujeres et l'Hotel Riu Dunamar.

10. Propriété intellectuelle et droits à l'image

Tout le contenu, les marques et les logos relatifs à "RIU Party" sont la propriété exclusive de RIU HOTELS, protégés par la législation internationale sur la propriété intellectuelle.

Pendant la célébration des RIU Party, des images et des vidéos de l'événement pourront être capturées, dans lesquelles les participants pourraient apparaître de manière accessoire ou principale. Ce matériel pourra être utilisé, sans aucune compensation, à des fins promotionnelles et de communication par RIU HOTELS, via ses réseaux sociaux, ses pages web d'entreprise ou d'autres canaux officiels de diffusion.

Si un participant ne souhaite pas apparaître dans ces enregistrements ou publications, il peut le communiquer lors de l'événement au personnel autorisé ou exercer, à tout moment, son droit de suppression ou d'autres droits en matière de protection des données, via l'adresse e-mail suivante : privacy@riu.com

RIU HOTELS n'est pas responsable de la mauvaise utilisation qui pourrait être faite des photos ou vidéos par des personnes extérieures à RIU Hotels & Resorts.

11. Exclusion de responsabilité

RIU HOTELS n'est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages aux effets personnels, quelle que soit leur valeur.

Tout dommage causé à la propriété sera la responsabilité économique et légale de celui qui le cause.

RIU n'est pas responsable des erreurs typographiques ou des divergences entre la version imprimée et électronique de ses documents.