J'ai passé un moment fantastique au Riu Plaza, mais je dois donner un avis tout à fait honnête. Avant même notre arrivée, j'ai reçu un e-mail m'informant qu'il y avait un problème avec mes réservations, j'avais 2 chambres, toutes deux à mon nom. C'est ce que je voulais, mais Riu m'a contacté par e-mail pour dire que cela ne serait pas autorisé et on m'a dit de contacter mon agent de voyage pour régler cela, j'ai essayé de le faire mais comme Riu ne m'a prévenu que 48 heures avant, il était trop tard pour changer. Cela m'a causé beaucoup de stress à un moment où je voulais me détendre avant mes vacances, donc j'ai fait tout un vol de 8 heures avec cette situation en tête, sachant qu'elle ne pourrait être résolue qu'à l'enregistrement. Cependant, lors de l'enregistrement à l'hôtel, il n'y avait aucun problème du tout ! Ce fut un soulagement pour moi, mais la communication entre l'hôtel et la personne qui gère les e-mails doit vraiment s'améliorer - tant de stress inutile a été causé. À notre arrivée, un homme charmant a pris nos bagages. L'enregistrement a été rapide et la dame à la réception était très gentille et informative. Le hall est grand, calme et propre. Cela laisse une excellente première impression. Il y a beaucoup de toilettes, ce qui a été utile au moment du départ. Les 3 ascenseurs fonctionnaient tous pendant notre séjour. Les chambres étaient propres et modernes, nous avions une vue sur la ville d'où l'on pouvait réellement voir la plage, ce qui était agréable. J'avais demandé une bonne chambre car c'était mon 21e anniversaire le jour de l'arrivée. Pour cette occasion spéciale, ils n'ont rien fait de plus. Mon agent de voyage les avait informés de l'occasion et la réponse a été que l'hôtel ne fait rien pour les anniversaires ; pour un hôtel 4 étoiles, je m'attendrais à un peu plus. Je ne m'attendais à rien de gratuit, mais rien du tout ? À l'origine, nous avions réservé une chambre double pour 4 personnes - et j'aurais aimé que nous lisions les avis avant de le faire. Les lits de la chambre double sont deux lits doubles, plus petits qu'un grand lit queen. Il n'est pas normal qu'elles soient vendues pour accueillir quatre personnes. Oui, c'est possible, mais ce serait très inconfortable. C'est la raison pour laquelle nous avons dû réserver une autre chambre, pour la somme de 800 £. L'emplacement est correct, juste sur la plage, ce qui est tout simplement incroyable ; la plage est propre, avec beaucoup de chaises longues et le bar de plage privé du Riu, très agréable. Il y a aussi un arrêt de bus et un arrêt de tramway juste devant l'hôtel, ce qui est idéal, surtout pour rentrer le soir. J'ai trouvé que les Uber et surtout les Waymo (taxis sans chauffeur que je recommande vivement comme expérience) étaient facilement disponibles à cet endroit. Les autocars pour les excursions en bateau vers Bimini et Key West venaient également nous chercher juste devant l'hôtel. Il y a un supermarché accessible à pied (à environ 5 à 10 minutes au sud) et un Walgreens également (à 15 minutes au nord-ouest). Vous êtes à une courte distance de South Beach et de toutes les attractions tout en n'étant pas dans une zone extrêmement fréquentée, bien qu'il y ait eu beaucoup de bruit la nuit. Beaucoup de voitures qui klaxonnent la nuit et des gens bruyants dans les rues en contrebas, ce n'est pas la faute du Riu. La zone de la piscine est propre et bien rangée. Le Capital Cafe, ouvert tard, était utile, proposant de l'alcool, de la glace, des collations et plus encore. Le petit-déjeuner était excellent, une telle variété de nourriture et la qualité des plats servis était excellente. Le personnel passait demander si vous souhaitiez du thé ou du café, y compris du thé anglais. Le personnel dans son ensemble, qui peut faire la réputation d'un hôtel, était fabuleux. Ils étaient toujours gentils et attentionnés. Les femmes de ménage faisaient le lit tous les jours, vidaient les poubelles et fournissaient des serviettes propres. Le départ a été facile et rapide, bien que j'aie constaté des frais de 30 $ malgré ma demande d'utiliser mes points Riu pour mes achats. Le Wi-Fi était correct, pas très rapide mais sans reproche. Ce n'était pas parfait mais je le recommanderais à tout le monde, et si vous avez réservé, vous devriez vraiment vous réjouir d'un séjour incroyable.
