Hotel Riu Plaza Miami Beach

Personnel désagréable. N’oubliez pas une chose : dans cet hôtel il n’y a pas de sentiments .. pas de sourires ou services .. tout est payant.. et vous n’êtes qu’une Carte de paiement pour eux. Pas d’humanité. Surtout au bar de la piscine. Elles passent leur temps à se regarder au lieu de faire attention aux clients. Je ne recommande pas du tout. Les chambres sont vétustes et mal insonorisées aussi !!

Un bon emplacement mais qui ne justifie pas tous les points négatifs. Je ne reviendrais pas. Pour le contexte, nous sommes restés 4 jours. En payant 300 dollars par nuit. L'hôtel bénéficie d'un excellent emplacement, juste sur la plage dans le quartier de Mid-beach. Le trolley gratuit (boucle de Mid-beach) s'arrête devant la porte. L'établissement est généralement propre, ce qui est certainement un point positif. Malheureusement, ces points forts n'ont pas suffi à compenser un certain nombre de lacunes qui ont considérablement affecté l'expérience globale. Le niveau de service était vraiment décevant, le personnel semblant fréquemment antipathique - aucune trace de chaleur. Tout était strictement transactionnel. À l'arrivée, le personnel de bagagerie était introuvable, nous les avons trouvés en train de discuter entre eux dans le hall. Toute l'équipe semblait en conflit avec le client. L'hospitalité devrait être l'une des caractéristiques déterminantes d'un bon hôtel, et malheureusement, cela a fait cruellement défaut tout au long de notre séjour. L'établissement lui-même commence aussi vraiment à montrer son âge. Il se présente comme un bâtiment des années 1960 (je pense) et bien que la propreté ne soit pas un problème, l'infrastructure et les installations semblent datées et ont besoin d'investissements. Pendant notre séjour, la chasse d'eau des toilettes s'est cassée, la poignée de porte du patio s'est détachée et différents plafonds dans toute la chambre avaient été peints de 50 nuances de blanc. La tarification du bar était particulièrement difficile à justifier, avec des boissons à un prix qui semblait disproportionné par rapport à la qualité et au cadre. 13 $ pour une petite bière pression locale, dans un verre en plastique. Même selon les normes de Miami, les prix étaient absurdes - les deux bars étaient complètement vides pendant toute la durée de notre séjour de 4 jours. Ils se sont vraiment trompés, alors nous avons traversé la rue - un autre hôtel décent, 7 $ pour la même boisson. L'expérience du petit-déjeuner était peut-être le pire aspect - après 9 heures du matin, c'était la loi de la jungle. Entièrement non géré par l'équipe de restauration qui laissait simplement les clients se servir. Les besoins en places assises dépassaient largement la capacité disponible. Pire encore, les oiseaux pouvaient accéder à la zone de petit-déjeuner extérieure et mangeaient constamment directement dans les assiettes des clients et y déféquaient. En plus d'être désagréable, ce n'est pas quelque chose que je m'attendrais à voir dans un hôtel de n'importe quel standing et cela a certainement nui à l'impression générale de propreté et d'attention aux détails. Si quelqu'un chez Riu lit ceci, c'est le problème le plus urgent que nous avons rencontré et la direction de l'hôtel doit s'en occuper de toute urgence. C'est dégoûtant. En résumé, l'emplacement et la propreté de l'hôtel sont vraiment bons, mais le service peu inspirant, le manque de chaleur du personnel, l'infrastructure vieillissante, les prix excessifs au bar et l'environnement du petit-déjeuner mal géré diminuent considérablement l'expérience. Pour nous, l'hôtel ne représentait pas un bon rapport qualité-prix et nous n'y retournerions pas.