Hotel Riu Palace Zanzibar

Nous avons séjourné au Riu Palace à la fin du mois d'août. Tout d'abord, les points positifs : Agencement : Une grande piscine et 2 plus petites (bien que je ne les qualifierais pas de petites). Chaque piscine possède son propre bar, bien que la grande piscine dispose évidemment du meilleur bar. Beaucoup de chaises longues autour et des serveurs circulent en permanence pour prendre les commandes de boissons. Beaucoup de sentiers escarpés. Plage : Encore une fois, une plage fantastique. Sable blanc parfait. Il peut y avoir du monde et la mer est soumise aux marées à certains moments de la journée, bien que ce ne soit pas aussi marqué que dans les stations balnéaires de la côte est. Les chaises longues sur la plage peuvent être difficiles à trouver à moins d'y aller après le petit-déjeuner. Nourriture : Le restaurant buffet, Promenade, est ouvert pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. La nourriture est variée, abondante et de bonne qualité. Au petit-déjeuner, il y a un poste à œufs ainsi que des œufs préparés à l'avance de toutes sortes. Aux heures des repas, il y a aussi un poste pour enfants servant des hamburgers, des hot-dogs, des sandwichs, des guimauves et une fontaine de chocolat. Chambre : Nous avons séjourné dans la chambre 716. Il s'agit d'une chambre supérieure avec vue sur l'océan, bien que vous ne soyez pas très près de l'océan. La chambre est très agréable avec un dressing offrant beaucoup d'espace pour les valises et les vêtements. Le salon dispose d'un canapé-lit qui était bien préparé. Il y a aussi un balcon/terrasse avec des chaises longues et des chaises, ainsi que des rails de suspension pour faire sécher les vêtements. Le problème principal que nous avons constaté était l'emplacement de la douche, qui était ouverte et faite de verre dépoli, offrant très peu d'intimité. Probablement une belle installation pour des jeunes mariés, mais pas pour une famille. Un autre problème avec la douche était le receveur de douche, qui était en acrylique et présentait diverses taches et éraflures, ainsi que de la rouille. Ils auraient mieux fait de carreler le sol de la douche plutôt que d'utiliser un receveur. Entretien ménager : Excellent. La chambre était toujours bien nettoyée et nous avions toujours beaucoup de serviettes à disposition. Passons maintenant aux points négatifs. Bagages : À notre arrivée, nous avons été conduits à notre chambre en voiturette de golf. Peu de temps après, nos bagages ont été livrés dans notre chambre par Advent, qui a toujours été très courtois et prêt à aider tout au long de notre séjour. Pour amener les bagages dans notre chambre, vous devez porter les sacs en descendant quelques escaliers jusqu'au niveau où se trouve votre chambre. Advent a fait tout cela tout seul. Lors de notre dernier jour, nous avons demandé qu'un porteur soit envoyé pour nous aider avec nos bagages. Il est arrivé dans la voiturette, a décidé de rester assis dans la voiturette en haut des escaliers, puis a appelé la réception sur son talkie-walkie pour leur demander de nous dire de porter nos bagages en haut des escaliers. . . . . Maintenant, cela ne me dérange pas de faire un peu d'effort et je suis heureux de porter mes propres bagages, mais dans un complexe 5 étoiles, le but d'avoir des porteurs est certainement d'aider les clients pour ce genre de choses, surtout quand cela a été fait à l'arrivée, ou peut-être que comme nous partions, les dernières impressions n'avaient pas d'importance. Transferts terribles : Une partie de notre forfait comprenait des transferts gratuits depuis et vers l'aéroport. Veuillez garder à l'esprit que ces transferts sont sous-traités à une société appelée Fisherman's Tours et ne sont pas réellement gérés par l'hôtel, donc ils ne prennent « commodément » pas la responsabilité des problèmes, malgré le fait qu'ils utilisent cette société pour les transferts. Nous avons passé les 2 premières nuits à Zanzibar dans un hôtel différent, nous n'avons donc pas pu profiter de la prise en charge gratuite à l'aéroport vers le RIU. Cependant, nous nous attendions à bénéficier du transfert gratuit de l'hôtel vers l'aéroport à la fin de notre séjour. Comme nous avions tort. 3 jours avant notre départ prévu, j'ai parlé à la réception pour réserver le transfert vers l'aéroport. Ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas trouver la réservation dans leur système, même si j'étais en mesure de leur montrer la confirmation par e-mail que nous l'avions dans le cadre de notre forfait. La réception m'a ensuite demandé de contacter moi-même la société de transfert et de parler à un certain M. Wahid. J'ai donc envoyé un message à M. Wahid sur WhatsApp. Il a répondu un peu plus tard et j'ai expliqué la situation. Il m'a ensuite dit qu'il viendrait nous chercher à 6 : 30 du matin le jour de notre départ et que nous devions nous assurer d'être à la réception 10 minutes avant. Notre vol était à 10 heures du matin et j'ai demandé à M. Wahid si c'était suffisant pour arriver à l'aéroport, étant donné qu'il faut 1 heure 30 minutes. Il a dit « c'est l'heure de prise en charge normale ». Le matin en question, nous sommes arrivés à la réception à 6 : 15 du matin. À 6 : 45 du matin, nous n'avions vu aucun signe du transfert. J'ai envoyé un message à M. Wahid et je n'ai reçu aucune réponse. J'ai alors été contraint de demander à la réception de me réserver un taxi au prix de 60 $ pour nous emmener à l'aéroport, car nous risquions de manquer notre vol. J'ai envoyé un message à M. Wahid plus tard dans la journée pour me plaindre de la situation. Je n'ai reçu aucune réponse pendant plus de 8 heures. Il a ensuite appelé et ses mots ont été : « y a-t-il un problème ? ». Ma recommandation à quiconque recherche un transfert est soit d'en réserver un vous-même en privé, soit de libérer votre chambre un jour plus tôt et de passer la dernière nuit dans un hôtel près de l'aéroport comme le Golden Tulip. Évitez les sociétés tierces comme Fisherman's. Indisponibilité de la restauration spécialisée : Impossible de réserver des créneaux via l'application. La meilleure solution est de se rendre à la réception et de le faire sur place. Aucun accès aux autres hôtels : L'une des raisons pour lesquelles nous avons réservé au RIU Palace était que nous pensions pouvoir visiter également le RIU Jambo et utiliser leurs installations. Ce n'est plus autorisé. Je ne sais pas pourquoi. Taux de change élevé : Assurez-vous de changer tout l'argent liquide que vous souhaitez en shillings à l'aéroport. L'hôtel propose un taux de change terrible. Nous avons pu changer à un taux de 2600 shillings pour 1 dollar à l'aéroport. Le taux de l'hôtel était de 2000 shillings.

Bel hôtel, personnel amical et bonne équipe, nous avons beaucoup apprécié notre séjour ici, tout est magnifique, surtout l'équipe d'animation. Nous avons rencontré Roni, un très bon organisateur, donc super hôtel 10 / 10.