Question 1

Come posso effettuare una prenotazione?

Accepted Answer

Puoi prenotare le tue vacanze RIU su riu.com, sull'APP o tramite il Call Center. Se decidi di farlo sul sito web o sull'APP, devi solo selezionare l'hotel, le date e il numero di ospiti nel motore di ricerca, quindi scegliere la camera che desideri per formalizzare la prenotazione.

Question 2

Posso modificare o cancellare una prenotazione?

Accepted Answer

Se hai bisogno di modificare la tua prenotazione, devi contattare il Call Center in modo che possano apportare le modifiche richieste, a condizione che ci sia disponibilità. Se desideri cancellare la tua prenotazione, puoi farlo dal sito web, dall'app o anche contattare il Call Center.

Question 3

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Accepted Answer

In RIU Hotels & Resorts vogliamo semplificarti la prenotazione delle tue vacanze. Per questo motivo, ti offriamo diverse modalità di pagamento affinché tu possa scegliere quella più adatta alle tue esigenze:

Question 4

Dove posso vedere i dettagli della mia prenotazione?

Accepted Answer

Una volta formalizzata la prenotazione, riceverai un'e-mail con tutti i dettagli. Puoi anche consultare i dati accedendo tramite riu.com e l'APP, nella sezione "La mia prenotazione". Su riu.com si trova nel menu in alto a destra e nell'APP, nella barra di navigazione inferiore, nella sezione "Altro".

Question 5

Posso richiedere un late check-out?

Accepted Answer

Puoi richiedere un late check-out tramite il Call Center o direttamente in hotel. Loro ti informeranno del costo e della disponibilità.

Question 6

Qual è l'età minima richiesta per effettuare una prenotazione o registrarsi in un hotel RIU?

Accepted Answer

Per poter effettuare una prenotazione o registrarti presso un hotel RIU devi essere maggiorenne (più di 18 anni o 21 in alcune giurisdizioni).

Question 7

Quali tipi di cauzioni o costi aggiuntivi vengono applicati negli hotel RIU?

Accepted Answer

A seconda della destinazione, ci sono alcuni costi aggiuntivi come la tassa di soggiorno o le tasse locali, turistiche o ambientali. Nel processo di prenotazione su riu.com o sull'APP, potrai visualizzare i costi aggiuntivi di ogni hotel. Per quanto riguarda le finanze, pochi hotel ne dispongono. Tuttavia, ti consigliamo di chiamare il Call Center per conferma se l'hotel in cui desideri soggiornare addebita un deposito cauzionale.

Question 8

Che tipo di documenti sono necessari per prenotare negli hotel RIU?

Accepted Answer

Per effettuare una prenotazione tramite il sito web o l'app, non è necessario presentare alcun documento. È sufficiente compilare il modulo con i dati dell'intestatario della prenotazione.

Question 9

Posso pagare la mia prenotazione in hotel?

Accepted Answer

Sì, puoi pagare la prenotazione direttamente in hotel, a meno che tu non abbia scelto una tariffa che richiede il pagamento anticipato. Ti consigliamo di verificare le condizioni della tariffa selezionata al momento della prenotazione.

Question 10

RIU offre un servizio navetta da/per l'aeroporto?

Accepted Answer

RIU Hotels & Resorts collabora con aziende di trasporto internazionali per facilitare il tuo arrivo in hotel durante le tue vacanze RIU. Se la destinazione che hai scelto dispone del servizio, potrai prenotarlo nell'ultimo passaggio del processo di prenotazione. Se sei membro del programma fedeltà RIU Class, disponi di trasferimenti gratuiti in destinazioni selezionate. Scopri qui tutti i dettagli!

Question 11

Come posso contattare il servizio clienti nel mio paese?

Accepted Answer

Puoi contattare il servizio clienti RIU dal tuo Paese chiamando il numero che appare nella sezione “Contatti” di riu.com e nell'APP. Su riu.com si trova nel menu in alto a destra e nell'APP, nella barra di navigazione inferiore, nella sezione "Altro".