1. GENERALE

Le società che fanno parte del Gruppo RIU (di seguito, «RIU HOTELS») commercializzano servizi alberghieri e gestiscono le informazioni aziendali del marchio attraverso il sito web www.riu.com e delle app mobili: RIU hotels e Resorts e RIU Partner Club. Per conoscere i dettagli di tutte le entità che fanno parte dell'organizzazione, puoi consultare l'elenco completo nella sezione «Aziende del Gruppo RIU» della Dichiarazione sulla Privacy.

La transazione eseguita attraverso il Sito Web sarà fatturata da una delle società elencate con cui s’intende stipulato il contratto di acquisto del Servizio. I presenti Termini e Condizioni si applicano a ciascuna e tutte le società elencate, per cui la menzione RIU HOTELS si riferisce a ciascuna di queste.

L’utilizzo del Sito Web e la contrattazione dei servizi (di seguito: “Servizi”) ivi offerti suppongono l’accettazione da parte degli utenti e/o clienti (di seguito, indistintamente: l’“Utente” o gli “Utenti”) dei Termini e Condizioni Generali di Contrattazione, i Termini e Condizioni Speciali definiti nel processo di acquisto e le Norme sulla Privacy, come periodicamente aggiornati, per cui è importante che l’Utente le legga ogni volta che vista il Sito Web, nonché tutti i Termini e Condizioni Speciali di ciascun Servizio, che dovranno essere ugualmente accettati. La semplice navigazione nel Sito Web non fa insorgere nessun tipo di contratto tra RIU HOTELS e l’Utente.

Attraverso il Sito Web RIU HOTELS fornisce informazioni relazionate con i Servizi ivi commercializzati. Il Sito Web offre informazioni sugli hotel commercializzati da RIU HOTELS (di seguito: “Hotel”). Accedendo e utilizzando il Sito Web, l’Utente si compromette ad accettare i Termini e Condizioni Generali pubblicati di seguito (di seguito: “Termini e Condizioni”), per cui si raccomanda di leggere attentamente questa sezione prima di iniziare. RIU HOTELS si riserva il diritto di cambiare, modificare, aggiungere o eliminare in qualsiasi momento parte dei Termini e Condizioni e a inserire cambi nei Servizi senza preavviso.

Tutti i mezzi e requisiti tecnici necessari per accedere al Sito Web e ai Servizi, nonché eventuali spese, tasse o imposte gravanti la prestazione dei Servizi, saranno di responsabilità esclusiva dell’Utente.

2. ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ

RIU HOTELS non assume responsabilità alcuna per danni derivanti dall’accesso, uso o utilizzo incorretto dei contenuti del Sito Web.
L’uso del Sito Web si realizza per conto e a rischio dell’Utente. Né RIU HOTELS, né i suoi rappresentanti o agenti si assumono responsabilità alcuna per eventuali perdite o danni, diretti o indiretti, speciali o causali, comunque relazionati o risultanti dall’uso del Sito Web o le informazioni ivi contenute. Con l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni l’Utente rinuncia espressamente a qualsiasi reclamo nei confronti RIU HOTELS con motivo dell’uso del Sito Web o delle informazioni ivi contenute.

3. RESPONSABILITÀ PER CONTENUTI

RIU HOTELS non assume responsabilità alcuna per eventuali divergenze tra la versione dei suoi documenti stampati e la versione elettronica di questi pubblicata nel Sito Web. I documenti e fotografie pubblicati nel Sito Web potrebbero contenere imprecisioni tecniche o errori tipografici. Le informazioni sono soggette a cambi periodici, RIU HOTELS si riserva il diritto di inserire in qualsiasi momento miglioramenti o cambi nei Servizi ivi descritti.
RIU HOTELS non risponde dell’autenticità delle informazioni elaborate da terzi, né assume responsabilità alcuna per eventuali danni derivanti dall’utilizzo di dette informazioni.

4. PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

Questo Sito Web contiene e fa riferimento a diritti di proprietà industriale o intellettuale di RIU HOTELS e del Gruppo RIU.
Tutti i contenuti del Sito Web come testi, grafici, logotipi, icone, immagini, ricompilazioni di dati e il software sono di proprietà esclusiva del Gruppo RIU e sono tutti protetti dalle leggi internazionali sul Copyright.
RIU HOTELS si riserva il diritto di adire le vie giudiziali civili e/o penali nei confronti di chiunque, persona fisica o giuridica e relativi rappresentanti, violi le disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni, in particolare quelli riguardanti i diritti di Copyright.
Il Sito Web non è destinato alla distribuzione, uso o accesso da parte di persone di quei paesi ove il mero fatto di visitare questo Sito Web comporti la violazione da parte di RIU HOTELS di eventuali leggi o normative di detto paese.
RIU declina ogni responsabilità per il contenuto dei siti web gestiti da terze parti esterne alla società. Tutti i nomi di prodotti, servizi o slogan mostrati all’interno del presente sito web sono marchi commerciali registrati di proprietà di RIU HOTELS e, di conseguenza, non potranno essere copiati, imitati o utilizzati, in parte o totalmente, senza la previa autorizzazione di RIU HOTELS.
Qualora l’utente del presente sito web venisse a conoscenza del verificarsi, al suo interno, di una violazione relativa a qualsiasi elemento protetto dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale è invitato a darcene comunicazione scrivendoci a compliance@riu.com.

5. MAGGIOR ETÀ E CAPACITÀ LEGALE

L'Utente dichiara di essere maggiorenne (maggiore di 18 anni o di 21 in alcune giurisdizioni) e di godere della capacità legale necessaria per contrattare i Servizi offerti sul Sito Web in conformità con le Condizioni, che comprende e intende nella sua totalità. In caso di contrattazione da parte di un minorenne RIU HOTELS non sarà in alcun caso responsabile, dovendo assumere il minore stesso, i suoi genitori o tutori le spese e le conseguenze che ciò potrebbe occasionare. L'accesso al Sito Web è responsabilità esclusiva degli Utenti.
RIU HOTELS proibisce l'ingresso ai minorenni negli Hotel pubblicizzati come “Adults Only” poiché l'offerta dell'Hotel è pensata per gli adulti.

6. PRENOTAZIONI CHE INCLUDONO MINORI

L'hotel si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni per verificare l'identità del minore e la sua relazione con l'utente, sia durante la registrazione o il check-in alla reception dell'hotel, sia durante la durata del soggiorno.
Queste informazioni possono includere, ma non sono limitate a: documentazione che dimostri la relazione legale tra l'utente e il minore; permesso originale notarile firmato dai genitori o tutori; copia del certificato di nascita del minore; passaporto o documento di identità del minore.
Se le informazioni non vengono presentate, l'hotel può negare l'ingresso al minore.

7. ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI

Una volta che l’Utente accede al Sito Web, per procedere alla contrattazione dei Servizi dovrà seguire tutte le indicazioni e istruzioni contenute nel processo di acquisto, osservando a tali effetti i Termini e Condizioni Speciali nonché tutte le altre formalità stabilite per ciascun Servizio, che supporranno la presa d’atto e accettazione di tutti i Termini e Condizioni Generali e Speciali applicabili.
Attivando la casella di accettazione dei presenti Termini e Condizioni, l’Utente ratifica la contrattazione dei Servizi con RIU HOTELS, confermando le date indicate nella sua prenotazione, l’Hotel scelto, il numero di camere e persone, nonché tutti gli altri Termini e Condizioni Speciali del Servizio contenute nel processo di acquisto. L’Utente deve garantire la veridicità e l’esattezza delle informazioni fornite, sotto pena di annullamento e inefficacia del contratto per aver fornito informazioni false. Non si accetteranno in nessun Hotel ricevute o documenti di conferma per contrattazioni di Servizi risultanti da informazioni false. Qualora l’Utente realizzasse una prenotazione fornendo informazioni false, si dovrà assumere le spese amministrative e operative generate dalla sua prenotazione e risarcire all’Hotel il danno per lucro cessante derivato della prenotazione di camere che finalmente non saranno contrattate dall’Utente né da terze persone.
Tutti i Termini e Condizioni e il prezzo della prenotazione del Servizio contrattato sono menzionati espressamente nel processo di acquisto; RIU HOTELS si riserva il diritto di modificare i prezzi notificandolo all’Utente con ragionevole preavviso.
Una volta realizzato l’acquisto, RIU HOTELS invierà all’Utente via e-mail i giustificanti e/o documenti applicabili alla prenotazione in questioni.
I Termini e Condizioni Generali e Speciali di vendita della tariffa prenotata dall’Utente e la ricevuta di conferma o la richiesta di prenotazione, contengono la totalità delle obbligazioni intercorrenti tra le parti.
I presenti Termini e Condizioni non potranno contenere nessun tipo di termini e condizioni generali o Specifiche comunicate dall’Utente.
I documenti che contengono le obbligazioni contrattuali tra le parti sono, per ordine di priorità decrescente: la conferma o la richiesta di prenotazione (incluse i Termini e Condizioni Speciali della tariffa prenotata) e i presenti Termini e Condizioni.
In caso di divergenza tra conferma della prenotazione e i presenti Termini e Condizioni, i Termini e Condizioni stabilite nella conferma della prenotazione prevarranno su tutte le altre Termini e Condizioni applicabili all’obbligazione oggetto della controversia.

8. TARIFFE E FATTURAZIONE

Nella descrizione dettagliata della tariffa si specificherà il prezzo finale del Servizio contrattato, le imposte indirette e ogni altra tassa o imposta applicabile nel paese della prestazione del Servizio.
Alcuni paesi possono richiedere, per l’ingresso o l’uscita dal loro territorio, l’applicazione di tasse all’Utente in qualità di turista o visitante, che dovranno essere riscosse da RIU HOTELS per poi versarle all’Amministrazione di detto paese. RIU HOTELS si compromette a realizzare i sui migliori sforzi per informare l’Utente su tali tasse prima della contrattazione del Servizio. Ciononostante, se un paese o regione applicasse delle tasse in modo da rendere impossibile avvisare l’Utente prima della contrattazione, l’Utente autorizza espressamente RIU HOTELS ad addebitargli dette tasse con il mezzo di pagamento scelto.
In ogni caso l’Utente assume la responsabilità piena ed esclusiva per tutte le tasse gravanti il suo viaggio, come per esempio tasse portuali, aeroportuali, visti d’ingresso, ecc. Si potrà addebitare un euro (1€), o valuta equivalente al tasso di cambio del giorno, sulla carta di credito o debito dell’Utente al momento di realizzare la prenotazione per verificare l’operatività di detto mezzo di pagamento. L’euro addebitato sarà automaticamente riaccreditato sulla sua carta.
In nessun caso RIU HOTELS invierà agli Utenti in fatture, conferme o altri documenti relativi alla prenotazione in supporto cartaceo. Con la presente l’Utente accetta l’impegno del Gruppo RIU nei confronti l’ambiente, pertanto accetta la ricezione di documenti con mezzi elettronici.
I prezzi relativi alla prenotazione dei Servizi sono indicati prima e durante il processo di prenotazione.
I prezzi si esprimono per camera, numero di persone e la data selezionata.
I prezzi confermati all’Utente saranno comprensivi d’imposte ed espressi nella valuta commerciale dell’Hotel (che in certi casi può essere diversa dalla valuta locale dell’Hotel) e saranno validi solo per il periodo indicato nel Sito Web.
Tutte le prenotazioni, a prescindere dalla loro provenienza, si devono pagare nella valuta dell’Hotel, salvo eventuali disposizioni speciali indicate in Hotel.

La conversione di valute è indicata a titolo meramente informativo e mai contrattuale. Si garantisce solo valuta confermata al momento della prenotazione (se differente da quella dell’Hotel, le eventuali commissioni di cambio della valuta saranno a carico dell’Utente).

Alla realizzazione della prenotazione, l’Utente potrà comunicare i dati che desidera che siano indicati nella fattura dei servizi. Alcuni hotel possono generare fatture elettroniche. Il documento originale è certificato e può essere richiesto all’indirizzo di posta elettronica comunicato dall’hotel.

9. MEZZI DI PAGAMENTO

RIU HOTELS indicherà nel modulo di prenotazione, in base all’Hotel e ai termini della prenotazione, i mezzi di pagamento disponibili. L’Utente dovrà eseguire il pagamento con una qualsiasi delle modalità offerte.

RIU HOTELS non è responsabile per le eventuali commissioni, tasse o oneri aggiuntivi che l'istituto bancario dell'Utente o i sistemi di pagamento intermediari possano applicare. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, commissioni per il cambio valuta, transazioni internazionali o oneri per servizi propri dell'istituto emittente. L'importo che RIU HOTELS riceve deve corrispondere al prezzo della prenotazione indicato; qualsiasi costo finanziario derivante dal metodo di pagamento scelto sarà interamente a carico dell'Utente.

In base all’Hotel e ai termini per la prenotazione, le modalità di pagamento offerte potranno essere le seguenti:

Pagamento con carta di credito o di debito. Questa modalità di pagamento potrà essere utilizzata come indicato a seguito:
- Pagamento dell’importo totale della prenotazione al momento della conferma.
- Pagamento differito: l’importo totale della prenotazione sarà pagato 7 giorni prima dell’arrivo in hotel. Se per qualsivoglia ragione il pagamento non avrà luogo, sarà trattato come una cancellazione.
- Pagamento a rate senza interessi per il mercato messicano: l’Utente, solo se ha contrattato con l’entità emittente della carta di credito questa modalità, potrà saldare il prezzo della prenotazione in varie rate e senza interessi. Il pagamento della prenotazione si realizzerà con i limiti, i termini e le condizioni concordati tra l’Utente e l’entità emittente della carta di credito. L’Utente procederà a saltare il totale della prenotazione all’istituto bancario nei termini accordati e RIU HOTELS si farà carico del costo degli interessi. Questa modalità di pagamento non permette all’Utente nessun tipo di modifica della prenotazione effettuata. In caso di modifica, “no show” o cancellazione, l’Utente dovrà rimborsare l’importo totale della prenotazione.

Se accetta di effettuare il pagamento con la carta, il cliente dovrà esibirla all’arrivo in hotel. Qualora la carta non fosse esibita, RIU HOTELS si riserva il diritto di cancellare la prenotazione.

Ti informiamo che i nostri pagamenti sono elaborati da un istituto europeo; se procedi al pagamento anticipato del servizio richiesto utilizzando una carta, e il tuo istituto bancario ha sede fuori dall’Europa, il tuo pagamento sarà quindi trattato come un pagamento internazionale.

Pagamento effettuato con una carta di credito il cui titolare non è compreso nella prenotazione: se il titolare della carta con cui viene effettuato il pagamento non sarà tra le persone che soggiorneranno presso la nostra struttura, tale titolare dovrà fornire informazioni aggiuntive rispetto a quelle richieste durante il processo d’acquisto. Qualora non siano fornite correttamente, il pagamento dovrà essere effettuato presso l’hotel; qualora non siano affatto fornite, la prenotazione non sarà valida.
Carta virtuale: I clienti che pagano con carta virtuale dovranno dimostrare di esserne i titolari inviando un’e-mail a thirdpartypayments@riu.com per convalidare le proprie informazioni prima dell’arrivo in hotel, così da evitare problemi al check-in.
Pagamento con PayPal: l’Utente, se lo avrà contrattato, potrà pagare l’importo della prenotazione attraverso il proprio conto PayPal.

Pagamento a destinazione: l’Utente potrà effettuare il pagamento alla destinazione, in contanti o con carta, una volta giunto in Hotel. In tal caso, a titolo di garanzia della prenotazione, l’Utente dovrà inserire i dati della carta dell’acquirente; in caso di modifica o “no show”, RIU HOTELS applicherà le penali indicate sul sito web. Non si garantisce in alcun caso che il mezzo di pagamento utilizzato per la garanzia iniziale potrà essere utilizzato per il pagamento a destinazione. I pagamenti in contanti dovranno essere effettuati nella valuta del paese in cui si trova l’hotel. Le disposizioni legali in vigore stabiliscono i seguenti limiti ai pagamenti in contanti:

HOTEL	LIMITE AL PAGAMENTO IN CONTANTI
Spagna	1.000 €
Portogallo	1.000€
Costa Rica	1.386.600 CRC
Mauritius	500.000 MUR, o equivalente in valuta estera
Giamaica	Sono illegali le transazioni superiori a 1.000.000 JMD
Sri Lanka, Maldive, Dubai, Bahamas, Aruba, Messico, Repubblica Dominicana, Irlanda, Marocco e Germania	Non sono presenti limiti
Cabo Verde	100.000 CVE
Tanzania	10.000 USD

Nel caso di fatture di importo pari o superiore a quelli indicati, in Spagna e in Portogallo le persone fisiche residenti e le persone giuridiche dovranno effettuare il pagamento interamente in contanti. A Capo Verde, nel caso di fatture di importo pari o superiore a quelli indicati, il pagamento dovrà essere effettuato con bonifico o carta di credito.

10. SERVIZI AGGIUNTIVI

Qualora terze parti offrissero servizi distinti dalle prenotazioni dell'hotel, quali per esempio voli, servizi transfer (treno o autobus) o noleggi di automobili, siano essi pubblicizzati sulla pagina web www.riu.com o altrove, tali servizi si intenderanno operati da terze parti e, pertanto, si applicheranno loro i termini e le condizioni stabilite da tali terze parti. RIU HOTELS declina ogni responsabilità riguardo alla corretta prestazione dei servizi o di qualsiasi altro evento relazionato con i fornitori di servizi terzi e, specificamente, declina ogni responsabilità in merito a ritardi, cancellazioni o errori nelle informazioni pubblicate.

11. PRENOTAZIONI E CANCELLAZIONI

L’Utente potrà cancellare la prenotazione attraverso il sito web o il Call Center. Per modificare la prenotazione, dovrà contattare il Call Center.

I Termini e Condizioni per la modifica e cancellazione di prenotazioni o no show saranno quelli riportati nel processo di acquisto specificato nel Sito Web, di cui l’Utente prende atto e accetta espressamente al momento di realizzare la prenotazione.

Se si effettua una modifica o una cancellazione che comporta delle spese, tali spese saranno addebitate direttamente sulla carta fornita come garanzia al momento dell’acquisto.

S’intenderà come modifica:

Modifica della data di arrivo.
Modifica della lunghezza del soggiorno inizialmente prenotato.
Modifica del numero di camere contrattate se non è scaduto il termine per la cancellazione della prenotazione indicato nel Sito Web.

La modifica del nome dell’Utente che ha realizzato la prenotazione si considera come una cancellazione.

Le presenti clausole non sono applicabili alle prenotazioni effettuate con tariffe speciali. In tali casi, si applicheranno le relative condizioni.

Sarà possibile contattare RIU HOTELS per richiedere informazioni e inviare suggerimenti o reclami utilizzando il modulo che si trova cliccando sul link “Contatto”, nella parte inferiore centrale del sito web, o per telefono, cliccando sul link “Contattaci”, nella parte superiore destra del sito web.

L’Utente potrà inoltre contattare direttamente RIU HOTELS ai seguenti indirizzi di posta elettronica:

Informazioni su prezzi e prenotazioni: reservations@riu.com
Informazioni sugli hotel: reservations@riu.com
Suggerimenti o commenti generali: reservations@riu.com
Reclami dopo un soggiorno in hotel: complaints@riu.com
Suggerimenti o commenti sul sito web: webmaster@riu.com
Problemi tecnici durante l’utilizzo del sito web: webmaster@riu.com
Problema relativo all’importo addebitato sulla carta di credito: epayments@riu.com

12. NO SHOW

Un “no show” si verifica quando il cliente non si presenta in hotel il giorno del check-in e non ha cancellato la prenotazione. Se un “no show” si verifica quando è stata utilizzata una carta di credito a garanzia della prenotazione, RIU HOTELS provvederà ad accreditare la tariffa indicata nella politica di cancellazione fornita al momento della prenotazione. L’importo sarà addebitato sulla carta di credito che il cliente ha indicato a garanzia della prenotazione. Le politiche di cancellazione possono variare in base al mercato e alle date di prenotazione e sono sempre indicate nelle condizioni di vendita della tariffa scelta.

Qualora il cliente abbia scelto una tariffa non rimborsabile, la penale sarà pari al 100% dell’importo totale del soggiorno.

RIU HOTELS notificherà via e-mail l’addebito relativo al no show attraverso un documento “Giustificante della cancellazione”.

13. SOGGIORNO IN HOTEL

All’arrivo in Hotel, il mezzo di conferma della prenotazione sarà sempre la ricevuta della conferma. L’Utente si compromette a presentare detto documento esibendolo al momento del checkin, consapevole che in caso contrario potrebbe non essere garantita l’applicazione dei Termini e Condizioni della prenotazione.
L’Utente accetta e si compromette a usare la camera e le installazioni degli Hotel in modo adeguato. In caso di comportamento contrario ai buoni costumi e l’ordine pubblico, l’Hotel si riserva il diritto di esigere all’Utente di abbandonare lo stabilimento con rinuncia a ogni tipo d’indennizzo o rimborso in caso di pagamenti già addebitati.
L’introduzione di alimenti in Hotel da parte di Utenti potrà essere autorizzata firmando previamente il documento di esonero di responsabilità, che verrà fornito alla reception dell’Hotel.

14.VALIDITÀ DELLE OFFERTE

Le offerte pubblicate nel Sito Web saranno valide solo per il tempo in cui rimangono accessibili agli Utenti per loro effettiva contrattazione mediante il processo di acquisto stabilito.
Le tariffe mostrate nel Sito Web si basano sui prezzi vigenti nel paese di residenza dell’Utente, prendendo come riferimento il suo indirizzo IP. In caso di calcolo erroneo delle tariffe per divergenza tra l’indirizzo IP usato dall’Utente per accedere al Sito Web e il suo paese di origine, RIU HOTELS si riserva il diritto di modificare la tariffa del sistema avvisando previamente l’Utente.
Qualora RIU HOTELS cancellasse la prenotazione per caso fortuito o forza maggiore, la prenotazione si considererà annullata, con perdita di ogni diritto da parte dell’Utente di reclamare o esigere nulla a tale titolo. Detta ipotesi dovrà essere comunicata all’Utente possibilmente usando lo stesso canale utilizzato per la conferma della prenotazione.

15. PRINCIPIO DI CONSERVAZIONE

L’invalidità o inefficacia totale o parziale dichiarata su una o più clausole incluse nei presenti Termini e Condizioni si applicherà, fatti salvi tutti gli altri Termini e Condizioni, solo alla disposizione in questione o alla parte dichiarata nulla o inefficace che sarà considerata come non apposta.

16. NOTIFICHE

Tutte le notifiche, intimazioni, richieste e altre comunicazioni intercorrenti tra le parti in relazione ai presenti Termini e Condizioni dovranno essere eseguite per iscritto e s’intenderanno validamente realizzate con la consegna a mano o l’invio per posta ordinaria presso il domicilio della controparte o all’indirizzo di posta elettronica.

17. FORO COMPETENTE, LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DEI CONFLITTI

Qualora l’Utente sia domiciliato in uno Stato membro dell’Unione europea, RIU Hotels & Resorts e l’Utente, rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro eventualmente competente, accettano la giurisdizione delle Corti e dei Tribunali del luogo in cui l’Utente ha il domicilio per qualsivoglia questione possa emergere e per qualsivoglia azione possa esercitarsi con riferimento all’interpretazione, applicazione, ottemperanza o mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni.

Qualora l’Utente non sia domiciliato in uno Stato membro dell’Unione europea, RIU Hotels & Resorts e l’Utente, rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro eventualmente competente, saranno soggetti alla legislazione del paese e dei Tribunali del luogo in cui ha il domicilio la società di RIU Hotels & Resorts d’interesse.

In virtù di quanto stabilito dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori, RIU Hotels & Resorts informa che, in caso di controversie, gli Utenti residenti nell’Unione europea potranno utilizzare la “Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online” messa a disposizione dalla Commissione europea per la risoluzione stragiudiziale di conflitti derivanti dalla fornitura dei nostri servizi.

18. ANIMALI NON AMMESSI:

È proibito far accedere e soggiornare nelle strutture animali da compagnia.

Sono unicamente ammessi gli animali di servizio, nel rispetto delle condizioni e dei requisiti stabiliti dalla legislazione in vigore nella località in cui si trova lo stabilimento alberghiero.

Per l'accesso di tali animali, l'Utente dovrà fornire la corrispondente certificazione ufficiale che ne attesti la condizione e che soddisfi i requisiti sanitari richiesti per la verifica da parte del personale dell'hotel. Nel caso in cui tale verifica non risulti positiva o la documentazione sia insufficiente, RIU HOTELS si riserva il diritto di negare l'accesso all'animale alle strutture della struttura.

19. CONDIZIONI PARTICOLARI DI CONTRATTO RIU CLASS

L'utilizzo dei servizi di RIU o la stipula di questi implica l'accettazione senza riserve delle seguenti condizioni:

Tramite l’accettazione del presente contratto, l’utente dichiara e accetta:

1. Accettazione delle CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO di Riu Hotels & Resorts.

2. Le prenotazioni Riu Class (WRC) prevedono condizioni di contratto specifiche che si descrivono qui di seguito.

3. Le prenotazioni saranno effettuate a nome del membro titolare o beneficiario dell’account Riu Class che desideri effettuare la prenotazione (di seguito la parte prenotante), che si sia identificato e il cui numero di punti disponibile nell’account Riu Class sia stato verificato.

4. Le prenotazioni dei soggiorni con riscatto dei punti devono essere effettuate tramite il sito www.riu.com, chiamando il Call Center o attraverso le APP ufficiali di Riu Hotels & Resorts.

5. Le prenotazioni dei soggiorni con riscatto dei punti saranno soggette al numero di punti disponibili nell’account Riu Class e alla disponibilità di camere nell’hotel richiesto. Riu Hotels & Resorts si riserva il diritto di applicare restrizioni.

6. La parte prenotante dovrà identificare le persone con cui viaggia e indicare se sono membri Riu Class, nonché fornire i numeri delle loro carte se membri al momento della prenotazione con i punti riscattati.

7. Il numero di punti necessari a persona e a notte per effettuare le prenotazioni varierà in base alla tariffa selezionata:

“Tariffa solo punti": varierà in base alla destinazione, alla stagione turistica e alla categoria di hotel in cui il cliente alloggia.
“Tariffa contanti e punti”: varierà in base alle tariffe applicate da ciascun Hotel.

8. Se non si dispone di punti sufficienti per tutte le notti prenotate, il sistema applicherà la tariffa dei punti all'inizio della prenotazione. Per il resto delle notti prenotate sarà applicata la tariffa standard.

9. Le notti prenotate con la “tariffa solo punti” o “tariffa contanti e punti” non generano nuovi punti.

10. È indispensabile che almeno uno dei componenti della prenotazione sia un membro Riu Class dell'account dal quale viene effettuata la prenotazione.

11. I punti Riu Class utilizzati per effettuare una prenotazione rimarranno bloccati sull’account del titolare al momento della prenotazione e non potranno essere utilizzati per altri servizi del programma fino a quando non sarà effettuato il check-out in Hotel.

12. Prenotazioni e cancellazioni

L'utente potrà modificare o cancellare la prenotazione chiamando il Call Center e cancellarla tramite il sito www.riu.com. Le condizioni di modifica, cancellazione o no show della prenotazione saranno quelle visualizzabili durante il processo di acquisto specificato nel Web e che l'Utente conosce e accetta espressamente al momento della prenotazione.

13. Riu Class si riserva il diritto di cancellare o modificare, in tutto o in parte, con o senza preavviso, le condizioni del Programma Riu Class e le tabelle di accumulo e riscatto dei punti. Le condizioni in vigore sono quelle presenti sul sito www.riu.com. Queste sostituiscono e annullano le precedenti.

14. RIUSA II, S.A. si riserva il diritto di cancellare o modificare, in tutto o in parte, con o senza preavviso, le CONDIZIONI PARTICOLARI DI CONTRATTO RIU CLASS e le tabelle di riscatto dei punti. Le condizioni in vigore sono quelle presenti sul sito www.riuclass.com. Queste sostituiscono e annullano le precedenti.

20. CONDIZIONI SPECIFICHE RIU PARTY (RIU POOL PARTY E FAMILIARE)

L'utilizzo dei servizi di RIU o la loro contrattazione implica l'accettazione senza riserve delle seguenti condizioni:

1. Regolamento Interno

Ogni partecipante deve rispettare rigorosamente il Regolamento Interno Area RIU Party.

2. Modifiche

L'Organizzatore si riserva il diritto di modificare la data, l'orario, il luogo e/o la tematica dell'evento per cause operative, tecniche, di sicurezza o di forza maggiore, impegnandosi a comunicare tali modifiche ai partecipanti con il massimo preavviso possibile e, in ogni caso, non appena ragionevolmente fattibile. Queste modifiche non daranno diritto a indennizzo.

3. Accesso e restrizioni di età

RIU Pool Party: L'accesso alla RIU Pool Party è esclusivo per i maggiori di 18 anni.
RIU Pool Party Familiare: L'accesso è consentito ai minori, purché siano sotto la supervisione di un adulto maggiore di 18 anni.

4. Diritto di ammissione e condotta

RIU HOTELS si riserva il diritto di ammissione per cause di estrema ubriachezza, possesso o consumo di sostanze stupefacenti. La vendita di tali sostanze comporterà l'espulsione immediata e la denuncia alle autorità.

Non saranno tollerati comportamenti violenti, osceni o discriminatori (razza, etnia, religione, sesso, orientamento sessuale). Qualsiasi disturbo comporterà l'espulsione dall'evento e dal Resort senza diritto a compensazione.

5. Sicurezza e oggetti proibiti

È proibito l'ingresso con armi, fuochi d'artificio, oggetti contundenti, bastoni per selfie, contenitori di vetro e cibo o bevande esterne.

6. Salute

Non è raccomandato l'accesso a persone malate nelle ultime 48 ore. Si sconsiglia l'ingresso a donne in gravidanza e persone con epilessia fotosensibile.

7. Uso delle strutture

È proibito salire su tavoli, podi o strutture. Il pavimento potrebbe essere scivoloso; si richiede di camminare con cautela e di non correre.

8. Protocollo di evacuazione

Il personale potrà ordinare l'evacuazione immediata per emergenza medica, disordini, temporale o forza maggiore.

9. Prenotazione tavoli VIP

Per poter accedere alla prenotazione di un tavolo VIP, è requisito indispensabile che il cliente sia alloggiato in un hotel della catena RIU. Le prenotazioni dei tavoli VIP sono disponibili esclusivamente per determinati hotel ed eventi, come dettagliato di seguito:

Qualsiasi cancellazione della prenotazione per cause estranee all'azienda comporterà la perdita dell'intero importo della prenotazione.

RIU Party offre al cliente l'opportunità di applicare l'importo della prenotazione a una nuova data, soggetto a disponibilità, a condizione che tale intenzione sia stata comunicata per iscritto all'indirizzo email riuparty@riu.com con un preavviso minimo di 10 giorni dalla data per la quale il cliente ha effettuato l'ultima prenotazione del tavolo nell'area VIP. Una volta trascorso tale termine, non sarà possibile alcun tipo di modifica o cambio in tale prenotazione.

RIU Party potrà disporre del tavolo prenotato in uno dei seguenti casi: (i) se si è scelto di abbandonare l'evento prima della sua conclusione (intendendosi che si sceglie di non godere di questa esperienza) o (ii) se, trascorsi 15 minuti dall'ora stabilita per l'arrivo all'evento, il cliente non si è presentato.

Per risolvere eventuali dubbi o incidenti sarà necessaria la comunicazione tramite posta elettronica, all'indirizzo riuparty@riu.com

I prezzi dei tavoli VIP variano in base alla posizione, al numero di persone e alla data della prenotazione. Durante eventi speciali, i prezzi saranno diversi; queste informazioni possono essere consultate tramite l'email riuparty@riu.com.

Ogni prenotazione di tavolo VIP include una bottiglia, bibite e succhi per mescolare i drink, e un servizio esclusivo di camerieri nell'area VIP.

Ogni consumazione effettuata nell'area VIP dovrà essere pagata con carta di credito

Consumo minimo per tavolo a partire da 4 pax e massimo di 6 pax: 1 Bottiglia + 12 bibite. Consultare i prezzi del supplemento VIP per persona con consumazione inclusa (fino a un massimo di 9 persone). Tutti i tavoli includono: accesso fino a 4 persone + 1 Bottiglia + 12 bibite.

All'ingresso nell'area VIP, dovrà essere esibito il documento d'identità o il numero di passaporto, insieme alla conferma di pagamento della piattaforma.

Tutti i membri del gruppo dovranno accedere al tavolo contemporaneamente.

Punta Cana: La prenotazione dei tavoli VIP si effettua nell'area esclusiva del resort, e potranno accedere unicamente i clienti alloggiati negli hotel RIU di Punta Cana.
Los Cabos: Le prenotazioni dei tavoli VIP sono per le feste celebrate presso l'Hotel Riu Santa Fe. Potranno effettuare la prenotazione del tavolo VIP i clienti alloggiati nei seguenti hotel: Hotel Riu Santa Fe, Hotel Riu Palace Cabo San Lucas e Hotel Riu Palace Baja California.
Cancún: le prenotazioni dei tavoli VIP sono disponibili per le feste celebrate presso l'Hotel Riu Caribe. I clienti alloggiati nei seguenti hotel potranno accedere e prenotare il loro tavolo VIP: Hotel Riu Caribe, Hotel Riu Palace Península, Hotel Riu Palace Las Américas, Hotel Riu Cancún, Hotel Riu Palace Kukulcan, Hotel Riu Latino, Hotel Riu Palace Costa Mujeres e l'Hotel Riu Dunamar.

10. Proprietà intellettuale e diritti d'immagine

Tutto il contenuto, i marchi e i loghi relativi a "RIU Party" sono proprietà esclusiva di RIU HOTELS, protetti dalla legislazione internazionale sulla proprietà intellettuale.

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11. Esclusione di responsabilità

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