Door onze diensten te gebruiken, vertrouwt u ons uw gegevens toe. Wij begrijpen dat dat een grote verantwoordelijkheid is en wij doen ons uiterste best om uw gegevens te beschermen en ervoor te zorgen dat u er de controle over heeft.
Het doel van deze Privacyverklaring is u te informeren over welke gegevens we van u verzamelen, waarom we deze verzamelen, met wie we ze delen, hoelang we ze bewaren, wat de legitieme basis is voor de verwerking en hoe we ze beschermen. Ook informeren we u welke rechten u heeft over deze gegevens en hoe u contact met ons kunt opnemen als u twijfels of vragen heeft over de privacy van uw gegevens.
WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR DE VERWERKING?
De volgende voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van RIU Hotels, inclusief alle aanbiedingen op de website en op alle sites en mobiele applicaties van RIU Hotels, alsook de verleende diensten in ons Call Center.
Door het lezen en accepteren van deze Privacyverklaring is de gebruiker geïnformeerd over de wijze waarop RIU Hotels de persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en beschermt welke worden verkregen via de website www.riu.com en elke andere website op naam van RIU HOTELS (hierna: „de websites“), via de apps van RIU HOTELS (hierna: „apps“), alsook de gegevens via verbinding en navigatie via de website (hierna: „navigatie“) en alle gegevens die de gebruiker RIU HOTELS in de toekomst kan verstrekken via het Verblijfscontract of elk ander medium dat via ons Call Center ter beschikking wordt gesteld.
De gebruiker dient deze Privacyverklaring zorgvuldig te lezen, deze is op duidelijke en eenvoudige wijze opgesteld om het begrip ervan te bevorderen, en in vrijheid en vrijwillig bepalen of hij/zij zijn/haar persoonsgegevens of die van derden wil verstrekken aan RIU HOTELS.
Van alle verwerkingen die worden uitgevoerd op onze websites, in het Call Center of bij elk andere vorm van uitwisseling van informatie met onze klanten via de websites op naam van RIU HOTELS zijn de verwerkingsverantwoordelijken de vennootschappen RIUSA II, S.A en RESERVATION SHOP, S.L.U. Daarbij zijn tevens de vennootschappen die aangegeven worden in de Algemene Voorwaarden medeaansprakelijk voor de verwerking door middel van het commercialiseren van hoteldiensten voor het gereserveerde hotel van bestemming.
MET WELK DOEL VERWERKEN WIJ DE GEGEVENS DIE U ONS VERSTREKT?
De doelen van de verwerking van uw gegevens door RIU HOTELS zijn afhankelijk van het verzoek en de functionaliteit van de gebruiker:
1. Wanneer u contact met ons opneemt om een reservering te realiseren in onze hotels, via de website of via het Call Center:
2. Wanneer u contact met ons opneemt voor het beheer van uw reservering:
3. Wanneer u zich aanmeldt voor onze Nieuwsbrief:
4. Wanneer u zich inschrijft voor ons loyaliteitsprogramma Riu Class:
5. Wanneer u deelneemt aan publicaties op onze blog:
6. Wanneer u met ons communiceert via sociale media:
7. Wanneer u zich aanmeldt voor onze Persruimte:
8. Wanneer u een offerte voor bruiloften aanvraagt:
9. Wanneer u met ons contact opneemt met betrekking tot een incident of klacht:
10. Wanneer u zich aanmeldt voor deelname aan ons team als professionele reisagent via RIU Pro en RIU Partner Club
Op de verwerkte gegevens op onze websites voeren wij analyses uit met betrekking tot het gebruik van onze websites en de voorkeuren en het gedrag van de gebruikers zodat wij inhoud kunnen tonen die aan hun wensen voldoen.
WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKT RIU HOTELS?
RIU HOTELS kan de volgende gegevens van de gebruiker verwerken voor het verlenen van onze diensten en voor de functionaliteit van de gebruiker:
1. Wanneer u contact met ons opneemt om een reservering te realiseren in onze hotels, via de website of via het Call Center:
2. Wanneer u contact met ons opneemt voor het beheer van uw reservering.
3. Wanneer u zich aanmeldt voor onze Nieuwsbrief.
4. Wanneer u zich inschrijft voor ons loyaliteitsprogramma Riu Class.
5. Wanneer u deelneemt aan publicaties op onze blog.
6. Wanneer u met ons communiceert via sociale media.
7. Wanneer u zich aanmeldt voor onze Persruimte.
8. Wanneer u een offerte voor bruiloften aanvraagt:
9. Wanneer u met ons contact opneemt met betrekking tot een incident of klacht.
10. Wanneer u zich aanmeldt voor deelname aan ons team als professionele reisagent via RIU Pro en RIU Partner Club
Naast de gegevens op het aanvraagformulier om informatie verwerken wij ook de basisgegevens van uw aanvraag: Voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, bericht en aan welke afdeling van RIU Hotels dit gericht is.
Sommige functionaliteiten van de app van RIU Hotels staan het gebruik van geolokalisatie van het apparaat (tablet, smartphone, enz.) toe wanneer dit is geïnstalleerd. De gebruiker kan deze optie direct in het apparaat uitschakelen, maar het uitschakelen van deze optie kan ertoe leiden dat een aantal van de functionaliteiten van de app niet gebruikt kunnen worden.
In het geval de gebruiker gegevens van derden verstrekt, geeft hij/zij aan dat dit gedaan is met instemming van deze derden en dat hij/zij de informatie in deze Privacyverklaring doorgeeft aan de geïnteresseerde en eigenaar van deze gegevens waarbij RIU HOTELS niet aansprakelijk gesteld kan worden. RIU HOTELS kan echter wel de benodigde verificaties uitvoeren om deze gegevens de valideren door met de nodige zorgvuldigheid de beschikbare middelen toe te passen in overeenkomst met de Wet gegevensbescherming.
WAT IS DE LEGITIEME BASIS OM UW PERSOONSGEGEVENS TE VERWERKEN?
1. Wanneer u contact met ons opneemt om een reservering te realiseren in onze hotels, via de website of via het Call Center, de instemming die u ons verstrekt door akkoord te gaan met deze Verklaring. Met legitiem belang kunnen we u feliciteren met uw verjaardag om te kunnen voldoen aan uw verwachtingen en de tevredenheidsgraad te verhogen.
2. vWanneer u contact met ons opneemt voor het beheer van uw reservering, de instemming die u ons verstrekt door akkoord te gaan met deze Verklaring. 3. Wanneer u zich aanmeldt voor onze Nieuwsbrief, de instemming die u ons verstrekt door akkoord te gaan met deze Verklaring.
4. Wanneer u zich inschrijft voor ons loyaliteitsprogramma Riu Class, de instemming die u ons verstrekt door akkoord te gaan met deze Verklaring.
5. Wanneer u deelneemt aan publicaties op onze blog, de instemming die u ons verstrekt door akkoord te gaan met deze Verklaring.
6. Wanneer u met ons communiceert via sociale media, de instemming die u ons verstrekt aan de sociale media.
7. Wanneer u zich aanmeldt voor onze Persruimte, de instemming die u ons verstrekt door akkoord te gaan met deze Verklaring.
8. Wanneer u een offerte voor bruiloften aanvraagt, de instemming die u ons verstrekt door akkoord te gaan met deze Verklaring.
9. Wanneer u met ons contact opneemt met betrekking tot een incident of klacht, de instemming die u ons verstrekt door akkoord te gaan met deze Verklaring.
10. Wanneer u zich aanmeldt voor deelname aan ons team als professionele reisagent via RIU Pro en RIU Partner Club, de instemming die u ons verstrekt door akkoord te gaan met deze Verklaring.
In het algemeen en met legitieme belang bewaren en beheren wij uw IP-adres en afgelegde trajecten wanneer u navigeert op onze websites en apps.
Het doel van deze verwerking is het uitvoeren van analyses met betrekking tot het gebruik van onze websites en de voorkeuren en het gedrag van de gebruikers zodat wij inhoud kunnen tonen die aan hun wensen voldoen.
HOE LANG KUNNEN WIJ UW GEGEVENS BEWAREN?
In het algemeen bewaren wij de persoonsgegevens waartoe toegang mogelijk is gedurende de periode die nodig is om aan het doel te kunnen voldoen waarvoor zij verzameld waren. Daarna bewaart RIU Hotels de persoonsgegevens wanneer deze niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor zij verzameld waren, naar behoren geblokkeerd, voor de beschikbaarheid aan bevoegde overheidsinstanties, rechters en rechtszaken, of de belastingdienst gedurende de verjaringsperiode van de acties die kunnen voortkomen uit de relatie met de klant en/of gedurende de rechtmatige periode van opslag. RIU Hotels gaat over tot de fysieke vernietiging van uw gegevens wanneer deze periodes verlopen zijn.
MET WIE DELEN WIJ UW PERSOONSGEGEVENS?
In het algemeen worden alle gegevens die verzameld worden op onze websites en Call Center beheerd door geïntegreerde bedrijven of bedrijven die aangesloten zijn bij de RIU Hotels-groep, en alle gewijd aan de hotelsector. Uw gegevens worden tevens overgedragen aan de eigenaren van de hotels, met als doel dat deze op de hoogte zijn van de omstandigheden van uw verblijf (prijs, datums, inbegrepen diensten, enz.) met als enig doel dat zij de betreffende diensten op correcte wijze kunnen verlenen. Het kan zijn dat deze zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden en zelfs in landen waarin er niet hetzelfde niveau van gegevensbescherming geldt als in Spanje.
Een aantal van onze ondernemingen kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden, in dit geval worden de hieronder aangegeven gegevens met legitiem belang overgedragen:
| Verwerking van persoonsgegevens | Vennootschap en locatie van de informatiesystemen | Contractuele en legitieme maatregelen |
|---|---|---|
| Beheer van globaal Call Center | MX RIUSA | Interne contractuele overeenkomsten binnen de RIU Hotels-groep. |
| Beheer van het Call Center dat diensten verleent met betrekking tot lokale verzoeken in Marokko. | VENNOOTSCHAP MAROKKO | Interne contractuele overeenkomsten binnen de RIU Hotels-groep. |
| Leverancier voor het versturen van commerciële communicaties per e-mail. | EXPERIAN | Contractuele overeenkomsten met de leverancier. Garantie in de toeleveringsketen met derden |
| Opslaan van persoonsgegevens van blogs en organisatie van bruiloften | JOOPBOX of MARKSITE | Contractuele overeenkomsten met de leverancier. Garantie in de toeleveringsketen met derden |
Bij de afhandeling van klachten worden de gegevens alleen door de afdeling van After Travel CostumerService en alleen voor het betreffende doel beheerd. Alleen in gevallen van wettelijke kwesties mogen de gegevens worden overgedragen aan de bevoegde overheden. U kunt contact met ons opnemen via [email protected].
Het kan voorkomen dat u, om te kunnen reizen verplicht bent (vereist door de overheidsinstantie op de vertrekplaats of op de plaats van bestemming) uw persoonsgegevens te verstrekken en laten verwerken wegens immigratie, grenscontroles, veiligheid, antiterrorisme, of elk ander doel dat ter plaatse geschikt wordt bevonden. Sommige landen staan u alleen toe te reizen als u uw passagiersgegevens van tevoren verstrekt (bijvoorbeeld in het Caribisch gebied, of de beveiliging in de Verenigde Staten met betrekking tot vluchtgegevens). Deze vereisten kunnen variëren per bestemming en aanbevolen wordt van tevoren informatie in te winnen. Het kan voorkomen dat wij de minimaal benodigde persoonsgegevens delen met andere bevoegde overheidsinstantie wanneer dit wettelijke vereist wordt of wanneer het wettelijk toegestaan is dit te doen.
COOKIES
Cookies en identificatie van apparaten.
De websites van RIU Hotels & Resorts gebruiken cookies. Dit zijn kleine versleutelde tekstbestanden die op uw computer of apparaat (smartphone, tablet, smartTV, ...) worden geplaatst waarmee de gebruiker de website bezoekt. Deze bestanden blijven beschikbaar op uw harde schijf of opslagsysteem en uw browser kan deze in de toekomst gebruiken. U kunt uw browser configureren om opslag en/of gebruik van deze cookies toe te staan of te weigeren.
Als u onze website gebruikt of bezoekt, dient u zich ervan bewust te zijn dat RIU Hotels & Resorts en derden die advertentiediensten aanbieden cookies gebruiken. Op deze pagina vindt u de instructies waarmee u uw browser naar uw voorkeur kunt configureren.
Soorten cookies die RIU Hotels & Resorts gebruikt.
Op de websites van RIU Hotels & Resorts gebruiken we verschillende soorten cookies, sommige daarvan zijn absoluut noodzakelijk om u van onze webdiensten gebruik te maken en bepaalde aspecten van veiligheid te kunnen garanderen (met als duidelijkste voorbeeld dat u deze technologie nodig heeft om te kunnen reserveren bij ons). Daarnaast gebruiken we functionele cookies en analyse-cookies, hiermee worden uw bezoeken aan onze website aangepast aan uw behoeften en gebruik, en wordt het rendement verbeterd zodat uw ervaring naar tevredenheid is.
Bij RIU gebruiken we cookies in de volgende gevallen:
Uw cookies beheren.
U kunt de aanwezige cookies van RIU, gerelateerde derden of elke andere website op uw apparaat bekijken, verwijderen en beheren, en de cookies blokkeren. U kunt in de browser configureren dat u alleen de cookies van websites die u bezoekt wilt toepassen, of cookies van reclame van derden wilt blokkeren.
Via deze links kunt u informatie zoeken over hoe u uw browser kunt configureren:
U dient er wel rekening mee te houden dat als u bepaalde cookies niet toestaat dit van invloed kan zijn op de kwaliteit van uw ervaring op onze websites.
Als u meer informatie wilt over het beheren van cookies, kunt u www.youronlinechoices.com raadplegen, waar u op algemene wijze uw voorkeuren bij de belangrijkste advertentiediensten kunt configureren.
MEERDERJARIG EN RECHTSBEVOEGDHEID
De gebruiker verklaart ouder te zijn dan 16 jaar (uitgedrukt in „meerderjarig“ in elk potentieel document van RIU Hotels) en beschikt over de benodigde rechtsbevoegdheid om de op de website aangeboden diensten te contracteren in overeenstemming met de Algemene Contractvoorwaarden https://www.riu.com/terms .
HOE BESCHERMT RIU HOTELS UW PERSOONSGEGEVENS
RIU Hotels behandelt de gegevens van de gebruiker op elk moment vertrouwelijk en bewaart deze onder strikte geheimhouding, in overeenstemming met de toepasselijke norm, met gebruik van de benodigde technische en administratieve middelen die de veiligheid van uw gegevens garanderen en die wijziging, verlies, verwerking door of toegang van onbevoegden voorkomen, rekening houdend met de status van de technologie, de aard van de opgeslagen gegevens en de risico‘s waaraan zij worden blootgesteld.
OVER WELKE RECHTEN BESCHIKT U MET BETREKKING TOT UW PERSOONSGEGEVENS
U beschikt over het recht op bevestiging of wij wel of niet uw persoonsgegevens verwerken, en in het eerste geval, toegang tot deze gegevens te krijgen. U kunt in ieder geval verzoeken om rectificatie van uw gegevens wanneer deze onnauwkeurig zijn, of om aanvulling wanneer deze niet volledig zijn, alsook verzoeken om verwijdering wanneer, onder andere, uw gegevens niet meer nodig zijn voor de doelen waarvoor zij verzameld waren.
Onder bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken om beperking van verwerking van uw gegevens. In dat geval verwerken wij alleen die gegevens die benodigd zijn voor formulering, behandeling of verdediging van klachten, of met oog op de bescherming van de rechten van andere personen. Onder bepaalde omstandigheden en om redenen met betrekking tot uw specifieke situatie, kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens. In dat geval stoppen wij met het verwerken van uw gegevens, met uitzondering van verplichte situaties waarvoor legitieme belangen van toepassing zijn die de voorkeur hebben boven uw belangen of rechten en vrijheden, of van gevallen van formulering, behandeling of verdediging van klachten. Eveneens onder bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken om gegevensoverdraagbaarheid aan een andere verantwoordelijke voor de verwerking. Daarnaast kunt u uw instemming die u heeft verleend voor bepaalde doelen (bijvoorbeeld voor commerciële berichten) intrekken, zonder dat dit van invloed is op de wettigheid van de verwerking op basis van de instemming voorafgaand aan de intrekking.
Voor verzoeken en uitoefenen van uw rechten kunt u zich richten aan het e-mailadres [email protected]
Als u van mening bent dat wij niet voldoen aan deze Privacyverklaring, dan kunt u contact opnemen met de verantwoordelijke voor gegevensbescherming van RIU HOTELS via het e-mailadres [email protected]. Ook beschikt u over de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de bevoegde controle-autoriteiten, in overeenkomst met de procedure die deze instantie in uw land heeft ingesteld.
WIJZIGINGEN IN ONZE VERKLARING
Geactualiseerde versie van 27 mei 2020. Deze Verklaring is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming AVG 2016/679 en ons beleid en onze richtlijnen met betrekking tot de veiligheid van gegevens. De actuele inhoud vervangt alle voorgaande versies. Het kan voorkomen dat wij de Verklaring op een bepaald moment aanpassen, daarom raden wij u aan onze websites regelmatig te controleren op actualiseringen. In gevallen van aanzienlijke wijzigingen plaatsen we een opvallende mededeling op onze website.