Waaruit bestaat de beste prijs online garantie van riu.com?

Bij riu.com willen we dat u onbezorgd kunt boeken, daarom garanderen we u de best beschikbare prijs online. Als u op een andere website een lagere prijs vindt, stellen wij de prijs gelijk en geven we, ter compensatie, nog 10% extra korting op de totaalprijs van de boeking. Wij kunnen u ook, indien u dat liever hebt, via ons programma voor preferente klanten, Riu Class, belonen met 1000 punten.

Wat gebeurt er als ik een goedkoper tarief vind op een andere website?

Als u uw reservering via riu.com, (of via ons callcenter) voltooid heeft, beschikt u over een termijn van 24 uur om op andere websites een lagere prijs te vinden voor dezelfde eigenschappen en voorwaarden en ons dit kenbaar te maken via bestprice@riu.com.

De e-mail moet de volgende gegevens bevatten:

1) Boekingsgegevens: RIU-locatornummer in het onderwerp van de e-mail.

2) Klantgegevens: telefoonnummer (met netnummer), e-mailadres.

3) Complete schermafbeelding van de andere website, in zijn geheel, waarin het volgende moet voorkomen:

- Datum en tijd van de reservering

- Eindprijs (verschijnt in de laatste stap van de reservering)

- Naam van het hotel

- Verblijfsdatums

- Zelfde soort kamer en hotelverzorging als bij RIU gereserveerd is

- Aantal personen

- Dezelfde valuta als die op de reserveringsbevestiging van Riu staat.

Zodra wij de informatie hebben ontvangen, krijgt u een automatisch antwoord om de ontvangst van uw e-mail te bevestigen. Onze afdeling Reserveringen neemt binnen maximaal 1 werkdag contact met u op, om te bevestigen of uw aanvraag al dan niet aanvaard is. Vervolgens zal worden overgegaan tot het gelijktrekken van de boekingsprijs en het compenseren door teruggave van 10% op het totaalbedrag van de boeking, of met 1000 Riu Class-punten die voor deze reservering te gebruiken zijn.

Waar mee moet ik rekening houden?

Wij stellen het prijsverschil gelijk mits de boekingen voldoen aan dezelfde voorwaarden zoals beschreven in punt 3.


ALGEMENE VOORWAARDEN

De beste prijs online garantie is alleen van toepassing als voldaan wordt aan de volgende voorwaarden:

- De boekingen moeten worden gemaakt via onze website www.riu.com, app, mobiele telefoon of via ons callcenter) en er moet een RIU-locatornummer zijn verkregen.

- Het e-mailbericht dient binnen 24 uur na reservering verstuurd te worden en alle eerdergenoemde informatie te bevatten over de op andere websites aangetroffen laagste prijs.

- Ze moeten voor hetzelfde hotel en kamertype zijn.

- Dezelfde aankomstdatum en hetzelfde aantal nachten.

- Dezelfde hotelverzorging.

- Hetzelfde aantal volwassenen en kinderen (dezelfde leeftijden).

- Dezelfde valuta.

- De prijs van de andere website moet het eindbedrag betreffen, inclusief heffingen, belastingen of administratiekosten die door de andere website worden berekend.

- Het totaalverschil dat op de andere website is gevonden moet hoger zijn dan 5€.

- De aankomstdatum mag niet eerder zijn dan 1 dag.

- De garantie heeft betrekking op de totaalprijs van het verblijf en niet op de gedeeltelijke prijs van een of meerdere dagen daarvan.

- Alle verzoeken moeten vóór aankomst in het hotel gemaakt worden. Na het in checken is een vergoeding niet mogelijk.

- Privétarieven of tarieven geactiveerd door gebruikersnaam en wachtwoord als deze vergeleken worden met het tarief van ons loyaliteitsprogramma en als de klant hiervan lid is of deel wil uitmaken.

Evenmin is de beste prijs garantie toepasselijk in de volgende gevallen:

- Tarieven die niet online gepubliceerd zijn.

- Tarieven die behoren bij aanbiedingspakketten of die geactiveerd zijn door actiecodes.

- Privé tarieven of tarieven geactiveerd door gebruikersnaam en wachtwoord, die niet vergelijkbaar zijn met ons loyaliteitsprogramma, zoals bijvoorbeeld cashback-kortingen, bonussen, enz…

- Tarieven van reisbureaus.

- Tarieven voor bedrijven.

- Boekingen die door middel van gefinancierde betaling gemaakt zijn.

- Prijsvariaties door omrekening van de munt.

- Tarieven voor vlucht + hotel of pakketovereenkomsten.

- Groepstarieven.

- Reserveringen voor de hotels in Bulgarije en het hotel Riu Garoe.

- Reserveringen die vooraf betaald worden in de valuta van het land van de klant (behalve VS, Mexico en landen van de eurozone).


Neem bij twijfel contact met ons op via bestprice@riu.com