Question 1

Hoe kan ik een reservering maken?

Accepted Answer

Je kunt je RIU-vakantie boeken op riu.com, in de app of via het callcenter. Als je ervoor kiest om het via de website of app te doen, hoef je alleen maar het hotel, de data en het aantal gasten in de zoekbalk te selecteren en vervolgens de gewenste kamer te kiezen om de boeking te voltooien.

Question 2

Kan ik een reservering wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Als je je boeking wilt wijzigen, neem dan contact op met het Callcenter zodat zij de door jou gevraagde wijzigingen kunnen doorvoeren, mits er beschikbaarheid is. Als je je boeking wilt annuleren, kun je dit doen via de website, de app of ook contact opnemen met het Callcenter.

Question 3

Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?

Accepted Answer

Bij RIU Hotels & Resorts willen we het je gemakkelijk maken om je vakantie te boeken. Daarom bieden we je verschillende betaalmethoden aan, zodat je de methode kunt kiezen die het beste bij je past:

Question 4

Waar kan ik de gegevens van mijn reservering bekijken?

Accepted Answer

Zodra je je reservering hebt voltooid, ontvang je een e-mail met alle details. Je kunt de gegevens ook bekijken via riu.com en de app, onder "Mijn boeking". Op riu.com vind je dit in het menu rechtsboven en in de app in de onderste navigatiebalk, onder "Meer".

Question 5

Kan ik een late check-out aanvragen?

Accepted Answer

Je kunt een late check-out aanvragen via het callcenter of in het hotel zelf. Zij zullen je informeren over de kosten en of er beschikbaarheid is.

Question 6

Wat is de minimumleeftijd om een reservering te maken of in te checken in een RIU hotel?

Accepted Answer

Om een reservering te maken of je te registreren bij een Hotel RIU, moet je meerderjarig zijn (ouder dan 18 jaar of 21 in sommige rechtsgebieden).

Question 7

Welke soorten borg of extra kosten worden er in rekening gebracht in de RIU hotels?

Accepted Answer

Afhankelijk van de bestemming zijn er enkele extra kosten, zoals de Facility Fee, of lokale, toeristen- of milieubelastingen. Tijdens het boekingsproces op riu.com of in de app kun je de extra kosten voor elk hotel bekijken. Wat de financiën betreft, hebben maar weinig hotels die. We raden je echter aan om het callcenter te bellen om te bevestigen of het hotel waar je wilt verblijven een soort borg vraagt.

Question 8

Welke documentatie is er nodig om een reservering te maken bij de RIU hotels?

Accepted Answer

Om een reservering te maken via de website of de app, hoef je geen documenten te overleggen. Je hoeft alleen maar het formulier in te vullen met de gegevens van de persoon op wiens naam de reservering staat.

Question 9

Kan ik mijn reservering in het hotel betalen?

Accepted Answer

Ja, je kunt je reservering rechtstreeks in het hotel betalen, tenzij je een tarief hebt gekozen waarvoor vooruitbetaling vereist is. We raden je aan om de voorwaarden van het geselecteerde tarief te controleren op het moment van reserveren.

Question 10

Biedt RIU een pendeldienst van/naar de luchthaven?

Accepted Answer

RIU Hotels & Resorts werkt samen met internationale transferbedrijven om je aankomst in het hotel tijdens je RIU-vakantie te vergemakkelijken. Als de door jou gekozen bestemming over deze service beschikt, kun je deze in de laatste stap van het boekingsproces boeken. Als je lid bent van het RIU Class-loyaliteitsprogramma, profiteer je van gratis transfers op geselecteerde bestemmingen. Ontdek hier alle details!

Question 11

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice in mijn land?

Accepted Answer

Je kunt contact opnemen met de klantenservice van RIU vanuit je land door te bellen naar het nummer dat je vindt in het gedeelte 'Contact' op riu.com en in de app. Op riu.com vind je het rechtsboven in het menu en in de app in de onderste navigatiebalk, onder 'Meer'.