1. ALGEMEEN

De maatschappijen die deel uitmaken van de RIU Groep (hierna te noemen «RIU HOTELS») brengen hoteldiensten op de markt en beheren de bedrijfsinformatie van het merk via de website www.riu.com en de mobiele apps: RIU hotels en Resorts en RIU Partner Club. Om de details te kennen van alle entiteiten die deel uitmaken van de organisatie, kun je de volledige lijst raadplegen in de sectie «Bedrijven van de RIU Groep» van de Privacyverklaring.

De via de website uitgevoerde transactie wordt door een van de vermelde ondernemingen gefactureerd waardoor aldus uitvoering wordt gegeven aan het contract. De onderhavige Voorwaarden zijn van toepassing op alle vermelde ondernemingen, waardoor de aanduiding RIU HOTELS van toepassing is op elk en ieder van deze ondernemingen.

Het gebruik van de website en de aankoop van de diensten (de “diensten”) die hier worden aangeboden, houdt in dat de betreffende gebruikers en/of klanten (hierna gezamenlijk te noemen “gebruiker” of “gebruikers”) de algemene voorwaarden van de overeenkomst, de specifieke koopvoorwaarden en het privacybeleid, dat regelmatig wordt bijgewerkt, aanvaarden. Het is derhalve belangrijk dat de gebruiker deze voorwaarden bij ieder bezoek aan de website leest, waaronder ook de specifieke voorwaarden die gelden voor iedere dienst. Deze laatste dienen ook te worden aanvaard.

Eenvoudig navigeren op de website houdt geen overeenkomst in tussen RIU HOTELS en de gebruiker. RIU HOTELS biedt via zijn website informatie over de diensten die de onderneming via de site te koop aanbiedt. De website biedt informatie over de hotels (de “hotels”) die RIU HOTELS aanbiedt.

Door toegang en gebruik van de website aanvaardt de gebruiker de algemene voorwaarden die hieronder worden beschreven (de “voorwaarden”). Het dient daarom aanbeveling deze sectie zorgvuldig te lezen alvorens te beginnen. RIU HOTELS behoudt het recht om zonder voorafgaande kennisgeving en op ieder moment delen van de voorwaarden te wijzigen, aan te passen, toe te voegen of te verwijderen alsook om de diensten te wijzigen.

Alle media en technische vereisten die nodig zijn voor toegang tot de website en de diensten zijn uitsluitend voor rekening van de gebruiker, met inbegrip van alle kosten of toeslagen die van toepassing kunnen zijn op de verlening van de diensten.

2. UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID

RIU HOTELS is niet aansprakelijk voor enige schade of benadeling die voortvloeit uit de toegang, het gebruik of verkeerd gebruik van de inhoud van de website. Het gebruik van de website vindt plaats voor rekening en onder risico van de gebruiker. RIU HOTELS noch zijn vertegenwoordigers of agenten zijn verantwoordelijk voor enig verlies of enige benadeling, schade, hetzij direct of indirect, specifieke schade of gevolgschade, die op enigerlei wijze zijn gerelateerd aan of het gevolg zijn van het gebruik van de website of van de informatie die op de site is opgenomen. Door de voorwaarden te aanvaarden wijst de gebruiker uitdrukkelijk iedere claim jegens RIU HOTELS af die kan voortvloeien uit het gebruik van de website of van de informatie die op de site is opgenomen.

3. VERANTWOORDELIJKHEID VOOR INHOUD

RIU HOTELS is niet verantwoordelijk voor mogelijke verschillen die kunnen voorkomen tussen de versie van de afgedrukte documenten en de elektronische versie hiervan op de website. De op de website gepubliceerde documenten en afbeeldingen kunnen technische inconsistenties of typografische fouten bevatten. De informatie is onderhevig aan periodieke wijzigingen die RIU HOTELS op ieder moment kan uitvoeren ter verbetering of wijziging van de diensten die hier worden beschreven. RIU HOTELS is niet verantwoordelijk voor de juistheid van informatie die niet door de onderneming zelf is samengesteld en wijst iedere verantwoordelijkheid van schade af die door gebruik van deze informatie kan ontstaan.

4. INDUSTRIEEL EN INTELLECTUEEL EIGENDOM

Deze pagina bevat industriële en intellectuele eigendomsrechten van RIU HOTELS en de Riu Groep en verwijst hierna.

Alle inhoud van deze pagina, zoals teksten, grafieken, logo’s, pictogrammen, afbeeldingen, gegevensverzamelingen en software, is uitsluitend eigendom van de Riu Groep en wordt beschermd door internationale wetgeving inzake auteursrechten.

RIU HOTELS behoudt het recht wettelijke civiele en/of strafrechtelijke procedures aan te spannen tegen iedere natuurlijke of rechtspersoon en zijn/haar vertegenwoordigers die de bepalingen die in de voorwaarden zijn omschreven schenden, en wel in het bijzonder met betrekking tot de auteursrechten.

De website is niet bedoeld voor de verspreiding, het gebruik of de toegang door personen van rechtsgebieden waarin toegang tot deze site inhoudt dat RIU HOTELS mogelijk de wetten of regelgeving van dergelijk rechtsgebied schendt.

RIU is niet verantwoordelijk voor de inhoud van webpagina's die door derden worden beheerd. Alle namen van producten of diensten of slogans die op deze webpagina worden weergegeven zijn gedeponeerde handelsmerken en zijn eigendom van RIU HOTELS. Deze mogen derhalve niet worden gekopieerd, geïmiteerd of gebruikt, deels of in hun geheel, zonder de voorafgaande toestemming van RIU HOTELS.

Indien u als gebruiker van deze webpagina kennis heeft van een inbreuk van enig element dat valt onder de bescherming van de wetgeving inzake intellectuele-eigendomsrechten, gelieve ons hiervan op de hoogte te stellen en contact met ons op te nemen via dit e-mailadres: compliance@riu.com.

5. MEERDERJARIGHEID EN HANDELINGSBEVOEGDHEID

De Gebruiker verklaart dat hij meerderjarig is (ouder dan 18 jaar of 21 in sommige jurisdicties) en de nodige wettelijke bekwaamheid bezit om de op de Website aangeboden Diensten te contracteren in overeenstemming met de Voorwaarden, die hij volledig begrijpt en aanvaardt. In geval van contractering door een minderjarige is RIU HOTELS in geen geval aansprakelijk, waarbij de minderjarige zelf, diens ouders of voogden de kosten en gevolgen die dit met zich mee zou kunnen brengen, moeten dragen. De toegang tot de Website is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Gebruikers.

RIU HOTELS verbiedt de toegang van minderjarigen tot Hotels die worden aangekondigd als “Adults Only”, aangezien het aanbod van het Hotel is ontworpen voor volwassenen.

6. RESERVERINGEN MET MINDERJARIGEN

Het hotel behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie op te vragen om de identiteit van de minderjarige en hun relatie met de gebruiker te verifiëren, hetzij tijdens de registratie of check-in bij de receptie van het hotel of tijdens de duur van hun verblijf.

Deze informatie kan onder meer, maar is niet beperkt tot: documentatie die de wettelijke relatie tussen de gebruiker en de minderjarige aantoont; originele notariële toestemming ondertekend door de ouders of voogden; een kopie van het geboortecertificaat van de minderjarige; het paspoort of identiteitsbewijs van de minderjarige.

Als de informatie niet wordt verstrekt, kan het hotel de toegang van de minderjarige weigeren.

7. AANVAARDING VAN DE VOORWAARDEN

Eenmaal op de website moet de gebruiker alle aanwijzingen en instructies volgen die voor aankoop van diensten in het aankoopproces zijn opgenomen, waarbij aldus wordt voldaan aan de specifieke voorwaarden en formulieren die voor iedere dienst gelden en waarmee wordt verondersteld dat alle van toepassing zijnde algemene en specifieke voorwaarden zijn gelezen en aanvaard. Door het aanvinken van de acceptatie van de voorwaarden, bevestigt de gebruiker de aankoop bij RIU HOTELS, de in de reservering opgenomen datums, het gekozen hotel, het aantal hotelkamers en personen en eventuele andere specifieke voorwaarden voor de dienst die in het aankoopproces zijn opgenomen. De gebruiker bevestigt dat de ingevoerde informatie juist en nauwkeurig is; onjuist opgegeven informatie leidt tot annulering van de reservering. Geen enkel hotel aanvaardt vouchers of reserveringsbevestigingen die zijn uitgemaakt op basis van onjuiste informatie. In het geval dat de gebruiker een reservering heeft gedaan met onjuiste informatie, zijn de voor de reservering gemaakte administratieve en verwerkingskosten voor rekening van de gebruiker en deze zal het hotel vergoeden voor de winstderving van de kamers die uiteindelijk niet worden gereserveerd door de gebruiker noch door andere partijen.

De voorwaarden en de prijs van de gemaakte reservering worden uitdrukkelijk in het aankoopproces vastgesteld, waarbij RIU HOTELS het recht behoudt de prijzen, met voorafgaande kennisgeving aan de gebruiker, te wijzigen.

Wanneer de aankoop is gedaan, stuurt RIU HOTELS de gebruiker per e-mail de toepasselijke afschriften en/of documenten van de specifieke reservering. De onderhavige voorwaarden, specifieke verkoopvoorwaarden van het door de gebruiker gereserveerde tarief en de reserveringsvoucher of -aanvraag, bevatten het geheel aan verplichtingen tussen de partijen.

Geen enkele door de gebruiker gecommuniceerde algemene of specifieke voorwaarde zal deel uitmaken van de onderhavige voorwaarden.

De volgende documenten, in volgorde van belangrijkheid, vormen de contractuele verplichtingen tussen de partijen: de reserveringsvoucher of -aanvraag (waaronder de specifieke voorwaarden en het gereserveerde tarief) en de onderhavige voorwaarden.

In geval van tegenstrijdigheid tussen de reserveringsvoucher en de voorwaarden, is alleen het bepaalde in de reserveringsvoucher van toepassing op de betreffende verplichting.

8. TARIEVEN EN FACTURERING

In de specificatie van het tarief zijn de eindprijs van de aangekochte dienst, de indirecte belastingen en andere toeslagen of belastingen die eventueel van toepassing zijn in het land waar de dienst wordt verleend opgenomen.

Sommige landen heffen bij toegang tot en/of vertrek van hun grondgebied toeslagen die de gebruiker dient te betalen als toerist of bezoeker. Deze toeslagen worden door RIU HOTELS geïnd en vervolgens afgedragen aan de overheid van het betreffende land. RIU HOTELS doet al het mogelijke om de gebruiker voorafgaand aan de aankoop te informeren over de betreffende toeslag.

Indien een bepaald land of regio toeslagen invoert die het voor ons onmogelijk maakt om de gebruiker vooraf te informeren, verleent de gebruiker uitdrukkelijk zijn/haar machtiging aan RIU HOTELS om deze toeslag op de gekozen betaalwijze in rekening te brengen.

De gebruiker accepteert in ieder geval de volledige verantwoordelijkheid voor de toeslagen die in verband met de reis worden opgelegd, zoals haven- en luchthavenbelasting, visums, enzovoorts. Er kan een bedrag van één euro (€ 1) in rekening worden gebracht -of een gelijkwaardige valuta afhankelijk van de dagkoers - op de creditcard van de gebruiker op het moment van aankoop van de reservering ter controle van de werkzaamheid van die betaalwijze. De in rekening gebrachte euro wordt automatisch teruggestort op uw betaalkaart.

RIU HOTELS zendt gebruikers in geen geval facturen, vouchers of documenten voor reserveringen in afgedrukt formaat. De gebruiker aanvaardt de inzet van de Riu Groep voor het milieu en daarmee ook de ontvangst van documenten op elektronische wijze.

De prijzen van de reservering van de diensten worden vóór en tijdens de reservering getoond.

De prijzen zijn per kamer, het aantal personen en voor de gekozen datum.

De aan de gebruiker bevestigde prijzen zijn inclusief alle belastingen in de handelsvaluta van het hotel (die in bepaalde gevallen kan verschillen van de plaatselijke valuta van het hotel) en zijn alleen geldig voor de op de website aangegeven periode.

Alle reserveringen, ongeacht hun herkomst, dienen in de valuta van het hotel te worden voldaan, behalve bij specifieke uitzonderingen op aangeven van het hotel.

De wisselkoers voor valuta wordt slechts ter informatie gegeven en nooit op contractbasis. Alleen de valuta die op het moment van de reservering wordt bevestigd, wordt gegarandeerd (als de betreffende valuta verschilt van die van het hotel, zijn de kosten voor het wisselen van het geld voor rekening van de gebruiker).

Op het moment dat u uw reservering maakt, kunt u de gegevens inzien die u op de factuur voor de betreffende diensten wilt laten weergeven. Sommige hotels kunnen facturen elektronisch aanmaken. Het originele bestand wordt gecertificeerd en is online beschikbaar op het door het hotel doorgegeven e-mailadres.

9. BETAALWIJZEN

RIU HOTELS geeft op het reserveringsformulier de beschikbare betaalwijze aan. Dit is afhankelijk van het hotel en op basis van de reservering De gebruiker dient de betaling te voldoen middels een van de geboden betaalwijzen.

RIU HOTELS is niet verantwoordelijk voor mogelijke commissies, kosten of extra heffingen die de bank van de Gebruiker of intermediaire betalingssystemen kunnen toepassen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, commissies voor valutawissel, internationale transacties of kosten voor eigen diensten van de uitgevende instantie. Het bedrag dat RIU HOTELS ontvangt, moet overeenkomen met de aangegeven reserveringsprijs; eventuele financiële kosten die voortvloeien uit de gekozen betaalmethode worden volledig door de Gebruiker gedragen.

Afhankelijk van de reservering en het hotel kunnen de volgende betaalwijzen worden geboden:

Betaling met creditcard of betaalkaart. Deze betaalwijze kan op de volgende manieren worden uitgevoerd:
- Betaling van de volledige prijs van de reservering op het moment van bevestiging van de reservering
- Uitgestelde betaling: Het gehele reserveringsbedrag wordt 7 dagen voor de aankomstdatum in het hotel betaald. Indien de betaling om welke reden dan ook niet plaatsvindt, wordt dit beschouwd als een annulering van de reservering.
- Termijnbetalingen zonder rente voor de Mexicaanse markt: Indien de gebruiker de betreffende regeling heeft met zijn kaartuitgevende instantie, kan deze de prijs van de reservering in verschillende termijnen betalen zonder extra rentebetaling. Betaling van de reservering wordt gedaan volgens de limieten, termijnen en voorwaarden die tussen de gebruiker en de betreffende kaartuitgevende instantie zijn overeengekomen. De gebruiker voldoet de gehele betaling van de reservering binnen de overeengekomen termijnen aan de bank en RIU HOTELS draagt de rentekosten. Bij deze betaalwijze mag de gebruiker geen enkele wijziging aanbrengen aan de voltooide reservering. In het geval van wijzigingen, ‘no show’ of annulering dient de gebruiker het gehele bedrag van de reservering te voldoen.

Indien betaling via kaarten wordt geaccepteerd, dient de gebruiker bij aankomst in het hotel de kaart te overleggen. Indien de kaart niet wordt overlegd, behoudt RIU HOTELS het recht om de reservering te annuleren.

Als je de gereserveerde dienst via bankpas betaalt, houd er dan rekening mee dat onze betalingsverwerker een Europees bedrijf is. Als jouw bank zich buiten Europa bevindt, worden je betalingen als internationale betalingen verwerkt.

Betaling met een creditcard die geen eigendom is van de op de reservering vermelde personen: In geval van betaling met een creditcard waarbij de kaarthouder niet dezelfde persoon is als de persoon die in het hotel verblijft, dient de houder aanvullende informatie te verstrekken naast de informatie die tijdens het aankoopproces wordt gevraagd. In het geval deze informatie niet juist wordt verstrekt, moet de betaling in het hotel worden voldaan en als de informatie niet wordt verstrekt, is de reservering ongeldig.
Virtuele betaalkaart: Als u betaalt met een virtuele betaalkaart, moet u kunnen aantonen dat u de betaler bent door een e-mail te sturen naar thirdpartypayments@riu.com om de gegevens te valideren voordat u aankomt in het hotel en om problemen bij het inchecken te voorkomen.
Betaling via Paypal: De gebruiker, indien deze het zo heeft gecontracteerd, kan het bedrag van de reservering via zijn Paypal-account betalen.

Betaling ter plaatse: De gebruiker kan de betaling op de bestemming voldoen. Dit kan contant gebeuren of met een creditcard bij aankomst bij het hotel. In dat geval voert de gebruiker als garantie voor de reservering de gegevens van de creditcard van de koper in en in geval van “no show” of wijziging, worden de boetes die op de website staan vermeld door RIU HOTELS doorberekend. Er wordt geen garantie gegeven dat de betaalwijze die is gebruikt voor de initiële garantie voor de reservering ook voor betaling op bestemming kan worden gebruikt. Betalingen in contant geld dienen te worden gedaan in de valuta van het hotel. Om te voldoen aan de geldende wetgeving, worden de volgende limieten opgelegd voor het betalen in contanten:

HOTELS	LIMIETEN BETALINGEN IN CONTANT GELD
Spanje	€ 1.000
Portugal	€ 1.000
Costa Rica	CRC 1.386.600
Mauritius	MUR 500.000 of gelijkwaardig in buitenlandse valuta
Jamaica	Transactie boven de JMD 1.000.000 zijn illegaal
Sri Lanka, Maldiven, Dubai, Bahama's, Aruba, Mexico, Dominicaanse Republiek, Ierland, Marokko en Duitsland	Geen limieten
Kaapverdië	CVE 100.000
Tanzania	USD 10.000

In Spanje en Portugal, in het geval van natuurlijke personen die ingezeten zijn of rechtspersonen, moet de factuur, als deze gelijk is aan of hoger is dan de aangegeven bedragen, volledig via elektronische weg worden betaald. In Kaapverdië moet de factuur, als deze gelijk is aan of hoger is dan het aangegeven bedrag, via overschrijving of met creditcard worden betaald.

10. AANVULLENDE DIENSTEN

De diensten van derden die op de pagina www.riu.com of op andere wijze worden aangeboden en die geen hotelreserveringen betreffen, zoals vluchten, spoorweg- of busvervoer of autoverhuur, worden uitgevoerd door deze derden en op deze diensten zijn de eigen voorwaarden van toepassing van de betreffende externe dienstverlener. RIU HOTELS is niet verantwoordelijk voor de juiste verlening van de diensten of enige andere inbreng van deze externe dienstverleners, en met name niet met betrekking tot vertragingen, annuleringen of fouten in de gepubliceerde informatie.

11. RESERVERINGEN, ANNULERINGEN EN KLANTENSERVICE

De gebruiker kan de reservering via de website of het callcenter annuleren. Indien de gebruiker zijn reservering wil wijzigen, dient hij contact op te nemen met het callcenter.

De gebruiker kan de reservering via de website of het callcenter wijzigen of annuleren. De voorwaarden voor wijziging, annulering of ‘no show’ van de reservering worden vermeld in het betreffende aankoopproces op de website die de gebruiker bij de bevestiging van de reservering leest en uitdrukkelijk aanvaardt.

Indien hij een wijziging of annulering uitvoert waaraan kosten zijn verbonden, worden deze kosten direct doorberekend op de kaart die werd verstrekt als garantie tijdens de aankoop.

Onder wijziging wordt het volgende verstaan:

Wijziging van de aankomstdatum
Verkorten van de aanvankelijk geboekte reservering
Wijziging van het aantal geboekte kamers als de reservering zich binnen de annuleringsperiode bevindt die wordt vermeld op de website.

Deze clausules zijn niet geldig voor reserveringen die zijn uitgevoerd met speciale tarieven. In dit geval zijn de respectievelijk vastgestelde voorwaarden van toepassing.

Contact opnemen met RIU HOTELS voor de aanvraag van informatie, aandragen van voorstellen of indienen van een claim gebeurt middels een formulier dat wordt geactiveerd door op de koppeling Contact opnemen’ te drukken in het onderste gedeelte in het midden van de website of telefonisch via de koppeling ‘Contact met ons opnemen’ rechtsboven op de website.

De gebruiker kan ook direct contact opnemen via de volgende e-mailadressen:

Informatie over prijzen en reserveringen: reserveringen@riu.com
Informatie over hotels: reserveringen@riu.com
Voorstellen of algemene opmerkingen: reserveringen@riu.com
Claims na verblijf in een hotel: complaints@riu.com
Voorstellen en opmerkingen over de website: webmaster@riu.com
Technische problemen bij gebruik van de website: webmaster@riu.com
Problemen met de creditcardbetaling: epayments@riu.com

12. NO SHOW

Er is sprake van “no show” wanneer een klant zich niet meldt op de begindatum van zijn verblijf in het hotel en zijn reservering niet heeft geannuleerd. In geval van no-show en indien er voor de reservering een creditcard is gebruikt als garantie, zal RIU HOTELS het in het annuleringsbeleid tijdens de reservering getoonde tarief doorberekenen. Doorberekening vindt plaats op de kaart die de klant heeft verstrekt voor de garantie van de reservering. Het annuleringsbeleid kan per markt en reserveringsdatum variëren. Het betreffende beleid wordt altijd op de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief getoond.

Indien u tijdens de reservering hebt gekozen voor een niet-terugbetaalbaar tarief, bedraagt de boete 100% van het totale bedrag van het verblijf.

RIU HOTELS informeert de klant over het doorberekende bedrag voor no-show via e-mail middels een “annuleringsbewijs”.

13. VERBLIJF IN HET HOTEL

Bij aankomst in het hotel vormt de voucher altijd de bevestiging van de reservering.

De gebruiker moet bij het inchecken in het hotel de voucher bij zich hebben en deze tonen. De gebruiker accepteert dat als hij dit document niet overlegt, de voorwaarden van de reservering niet kunnen worden gegarandeerd.

De gebruiker verklaart de kamer en de installaties van het hotel naar behoren te gebruiken. Ieder gedrag dat indruist tegen de goede praktijken en de openbare orde kan reden zijn voor het hotel om de gebruiker te vragen het gebouw te verlaten zonder verdere schadevergoeding of terugbetaling van enige toeslagen.

Voor het meenemen van voedsel in het hotel door gebruikers is vooraf een handtekening nodig onder het document ter vrijwaring van aansprakelijkheid dat verkrijgbaar is bij de receptie van het hotel.

14. GELDIGHEID VAN AANBIEDINGEN

De aanbiedingen op de website zijn slechts geldig gedurende de periode dat ze toegankelijk zijn voor de gebruikers voor de aanschaf hiervan via het betreffende aankoopproces.

De prijsopgave op de website is gebaseerd op het geldende tarief voor het land waarvan de gebruiker ingezetene is, waarbij zijn IP-adres als indicatie dient. In het geval een rekenfout optreedt als gevolg van het verschil tussen het IP-adres van de gebruiker en zijn land van herkomst, behoudt RIU HOTELS het recht de prijsopgave van het systeem te wijzigen met voorafgaande kennisgeving aan de gebruiker.

In het geval RIU HOTELS de reservering annuleert ten gevolge van toeval of overmacht, wordt de reservering zonder verder recht op claims of vergoeding geannuleerd. In voorkomend geval, dient de gebruiker hierover te worden geïnformeerd, indien mogelijk, via hetzelfde medium waarmee de reservering was bevestigd.

15. BEGINSEL VAN INSTANDHOUDING

Als een of meerdere clausules in de voorwaarden gedeeltelijk of in hun geheel nietig of ondoeltreffend worden verklaard, geldt dit slechts voor de betreffende bepaling of voor dat deel dat als zodanig is verklaard, waarbij alle overige voorwaarden van kracht blijven en waarbij de betreffende bepaling deels of in zijn geheel als niet opgenomen wordt beschouwd.

16. BERICHTGEVING

AAlle berichtgevingen, aanmaningen, verzoeken en andere communicaties die met betrekking tot de voorwaarden door de partijen worden gedaan, dienen schriftelijk te gebeuren en worden verondersteld correct opgesteld te zijn bij persoonlijke aflevering ervan of bij verzending via de reguliere post aan het adres van de andere partij of naar diens e-mailadres.

17. RECHTSGEBIED, TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING

In het geval de gebruiker woonachtig is in een lidstaat van de Europese Unie, doen RIU Hotels & Resorts en de gebruiker uitdrukkelijk afstand van elk ander rechtsgebied waarop zij aanspraak kunnen maken en verklaren te vallen onder de rechtsbevoegdheden van de rechtbanken en tribunalen van de woonplaats van de gebruiker voor alle kwesties die zich zouden kunnen voordoen of rechtshandelingen ten gevolge van de interpretatie, toepassing, naleving of niet-naleving van deze Algemene voorwaarden.

In het geval de gebruiker niet woonachtig is in een lidstaat van de Europese Unie, doen RIU Hotels & Resorts en de gebruiker uitdrukkelijk afstand van elk ander rechtsgebied waarop zij aanspraak kunnen maken en zijn de wetten van het land en de rechtbanken van de plaats waar het bedrijf RIU Hotels & Resorts is gevestigd bepalend.

Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013, betreffende online geschillenbeslechting van consumenten, informeert RIU Hotels & Resorts dat gebruikers die woonachtig zijn in de Europese Unie gebruik kunnen maken van het “Online Platform voor Geschillenbeslechting”, dat is ontwikkeld door de Europese Commissie om te trachten geschillen die voortkomen uit de levering van onze diensten buitengerechtelijk op te lossen.

18. DIEREN NIET TOEGESTAAN

Toegang en verblijf van huisdieren is niet toegestaan.

Alleen hulp- en geleidedieren zijn toegestaan, volgens de vereisten en voorwaarden die zijn vastgelegd in de plaatselijke wetgeving van de bestemming waar het hotel is gevestigd.

Voor de toegang van deze dieren moet de Gebruiker de overeenkomstige officiële accreditatie overleggen die zijn/haar status certificeert en voldoet aan de vereiste sanitaire voorschriften voor verificatie door het hotelpersoneel. In het geval dat deze verificatie niet positief uitvalt of de documentatie onvoldoende is, behoudt RIU HOTELS zich het recht voor de toegang van het dier tot de faciliteiten van de accommodatie te weigeren.

19. SPECIFIEKE CONTRACTVOORWAARDEN RIU CLASS

Het gebruik van de diensten van RIU of het contracteren hiervan impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van de volgende voorwaarden:

Door akkoord te gaan met dit contract, verklaart u en gaat u akkoord met:

1. Dat u akkoord gaat met de ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN van Riu Hotels & Resorts

2. De Riu Class-reserveringen (WRC) hebben specifieke algemene contractvoorwaarden en hieronder worden ze uitgebreid beschreven.

3. De reserveringen worden gemaakt op naam van de houder of de begunstigde van het Riu Class-account (hierna reserverende partij) die zich bij het reserveren heeft geïdentificeerd, en waarvan het aantal Riu Class-punten is geverifieerd.

4. De vakantie die met behulp van ingewisselde punten wordt gereserveerd, dient te worden gemaakt via www.riu.com, via het Call Center of de officiële apps van Riu Hotels & Resorts.

5. De vakantie die met behulp van ingewisselde punten wordt gereserveerd, is onderworpen aan het aantal punten op het Riu Class-account en de beschikbaarheid van kamers in het gewenste hotel. Riu Hotels & Resorts behoudt zich het recht voor beperkingen toe te passen.

6. De reserverende partij dient zijn metgezellen te identificeren en aan te geven of zij lid zijn van Riu Class. Ook dient deze in dat geval de kaartnummers te verstrekken op het moment dat de reservering met ingewisselde punten wordt gemaakt.

7. Het aantal benodigde punten per persoon en nacht voor gemaakte reserveringen is afhankelijk van het geselecteerde tarief:

"Tarief alleen met punten": afhankelijk van de bestemming, het toeristenseizoen en de categorie van het hotel waarin de gast verblijft.
"Tarief met geld en punten": afhankelijk van de van toepassing zijnde tarieven van elk hotel.

8. Als men niet over voldoende punten beschikt voor het totaal van de gereserveerde nachten, zal het systeem vanaf het begin van de reservering het tarief met punten toepassen. Voor de resterende gereserveerde nachten, geldt het standaardtarief.

9. De gereserveerde nachten met het "tarief alleen met punten" of het "tarief met geld en punten", leveren geen nieuwe punten op.

10. Het is een essentiële voorwaarde dat ten minste één van de reserveringscomponenten van het account waarmee de reservering is gemaakt een Riu Class-lid is.

11. De Riu Class-punten die worden gebruikt om een reservering te maken, worden geblokkeerd op het account van de houder op het moment dat de reservering wordt gemaakt, en zij kunnen niet worden gebruikt voor andere diensten van het programma, tot vertrek uit het hotel.

12. Reserveringen en annuleringen

De gebruiker kan de reservering wijzigen of annuleren via het Call Center en annuleren via www.riu.com. De voorwaarden voor wijziging, annulering of no show van de reservering zijn diegene die tijdens het aankoopproces op de website worden vermeld, en die de gebruiker kent en uitdrukkelijk aanvaardt bij het maken van de reservering.

13. Riu Class behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van het Riu Class-programma, en de tabellen voor het sparen en inwisselen van puntentabellen, met of zonder voorafgaande kennisgeving, in zijn geheel of gedeeltelijk te annuleren of te wijzigen, waarbij de geldige clausules die op www.riu.com zijn, en de eerdere clausules nietig zijn.

14. RIUSA II, S.A. behoudt zich het recht voor om de SPECIFIEKE CONTRACTVOORWAARDEN RIU CLASS, en de tabellen voor het inwisselen van puntentabellen, met of zonder voorafgaande kennisgeving, in zijn geheel of gedeeltelijk te annuleren of te wijzigen, waarbij de geldige clausules die op www.riuclass.com zijn, en de eerdere clausules nietig zijn.

20. SPECIFIEKE VOORWAARDEN RIU PARTY (RIU POOL PARTY EN FAMILIE)

Het gebruik van de diensten van RIU of het contracteren ervan impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van de volgende voorwaarden:

1. Intern Reglement

Elke bezoeker dient zich strikt te houden aan het Interne Reglement RIU Party Zone.

2. Wijzigingen

De Organisator behoudt zich het recht voor om de datum, tijd, locatie en/of het thema van het evenement te wijzigen om operationele, technische, veiligheids- of overmachtredenen, en verbindt zich ertoe deze wijzigingen zo spoedig mogelijk en in elk geval zo snel als redelijkerwijs haalbaar is aan de bezoekers mee te delen. Deze wijzigingen geven geen recht op schadevergoeding.

3. Toegang en leeftijdsbeperkingen

RIU Pool Party: De toegang tot de RIU Pool Party is exclusief voor personen van 18 jaar en ouder.
RIU Pool Party Familie: Toegang voor minderjarigen is toegestaan, mits zij onder toezicht staan van een volwassene van 18 jaar of ouder.

4. Toelatingsrecht en gedrag

RIU HOTELS behoudt zich het recht van toegang voor wegens extreme dronkenschap, bezit of gebruik van verdovende middelen. De verkoop van dergelijke middelen zal leiden tot onmiddellijke uitzetting en aangifte bij de autoriteiten.

Gewelddadig, obsceen of discriminerend gedrag (ras, etniciteit, religie, geslacht, seksuele geaardheid) wordt niet getolereerd. Elke verstoring zal leiden tot uitzetting van het evenement en het Resort zonder recht op compensatie.

5. Veiligheid en verboden voorwerpen

Toegang met wapens, pyrotechniek, stompe voorwerpen, selfiesticks, glazen containers en extern eten of drinken is verboden.

6. Gezondheid

Toegang wordt afgeraden voor personen die de afgelopen 48 uur ziek zijn geweest. Toegang wordt afgeraden voor zwangere vrouwen en personen met fotosensitieve epilepsie.

7. Gebruik van faciliteiten

Het is verboden om op tafels, podia of constructies te klimmen. De vloer kan glad zijn; voorzichtig lopen en niet rennen is vereist.

8. Evacuatieprotocol

Het personeel kan onmiddellijke evacuatie bevelen wegens medische noodsituaties, verstoringen, onweer of overmacht.

9. Reservering van VIP-tafels

Om toegang te krijgen tot de reservering van een VIP-tafel, is het een essentiële vereiste dat de klant in een hotel van de RIU-keten verblijft. Reserveringen van VIP-tafels zijn uitsluitend beschikbaar voor bepaalde hotels en evenementen, zoals hieronder gedetailleerd:

Elke annulering van de reservering om redenen buiten de controle van het bedrijf zal leiden tot het verlies van de gehele reservering.

RIU Party biedt de klant de mogelijkheid om het bedrag van de reservering toe te passen op een nieuwe datum, onder voorbehoud van beschikbaarheid, mits deze intentie schriftelijk is meegedeeld aan het e-mailadres riuparty@riu.com met een minimale opzegtermijn van 10 dagen vanaf de datum waarop de klant de laatste tafelreservering in de VIP-zone heeft gemaakt. Na het verstrijken van deze termijn is geen enkele wijziging of aanpassing van deze reservering meer mogelijk.

RIU Party kan over de gereserveerde tafel beschikken in een van de volgende gevallen: (i) indien je ervoor hebt gekozen het evenement te verlaten vóór de voltooiing ervan (aangezien wordt aangenomen dat je ervoor kiest om deze ervaring niet te genieten) of (ii) indien de klant 15 minuten na de vastgestelde aankomsttijd voor het evenement niet is verschenen.

Om mogelijke vragen of incidenten op te lossen, is communicatie via e-mail nodig, naar het adres riuparty@riu.com

De prijzen van de VIP-tafels variëren afhankelijk van de locatie, het aantal personen en de reserveringsdatum. Tijdens speciale evenementen zullen de prijzen anders zijn; deze informatie kan worden geraadpleegd via e-mail riuparty@riu.com.

Elke VIP-tafelreservering omvat een fles, frisdranken en sappen om drankjes te mixen, en exclusieve oberservice in de VIP-zone.

Alle consumpties in de VIP-zone moeten met een creditcard worden betaald

Minimale consumptie per tafel vanaf 4 pax en maximaal 6 pax: 1 Fles + 12 frisdranken. Raadpleeg de prijzen voor VIP-toeslag per persoon inclusief consumptie (maximaal 9 personen). Alle tafels zijn inclusief: toegang voor maximaal 4 personen + 1 Fles + 12 frisdranken.

Bij binnenkomst in de VIP-zone dient de identiteitskaart of het paspoortnummer, samen met de betalingsbevestiging van het platform, te worden getoond.

Alle groepsleden moeten tegelijkertijd aan de tafel plaatsnemen.

Punta Cana: De reservering van VIP-tafels vindt plaats in het exclusieve gedeelte van het resort, en alleen klanten die verblijven in de RIU-hotels in Punta Cana hebben toegang.
Los Cabos: De reserveringen van VIP-tafels zijn voor de feesten die worden gehouden in het Hotel Riu Santa Fe. Klanten die verblijven in de volgende hotels kunnen een VIP-tafel reserveren: Hotel Riu Santa Fe, Hotel Riu Palace Cabo San Lucas en Hotel Riu Palace Baja California.
Cancún: de reserveringen van VIP-tafels zijn beschikbaar voor de feesten die worden gehouden in het Hotel Riu Caribe. Klanten die verblijven in de volgende hotels kunnen toegang krijgen en hun VIP-tafel reserveren: Hotel Riu Caribe, Hotel Riu Palace Península, Hotel Riu Palace Las Américas, Hotel Riu Cancún, Hotel Riu Latino, Hotel Riu Palace Kukulcan, Hotel Riu Latino, Hotel Riu Palace Costa Mujeres en het Hotel Riu Dunamar.

10. Intellectueel eigendom en portretrechten

Alle inhoud, merken en logo's met betrekking tot "RIU Party" zijn exclusief eigendom van RIU HOTELS, beschermd door internationale wetgeving inzake intellectueel eigendom.

Tijdens de viering van de RIU Party kunnen beelden en video's van het evenement worden vastgelegd, waarin de aanwezigen incidenteel of als hoofdpersoon kunnen verschijnen. Dit materiaal mag, zonder enige compensatie, worden gebruikt voor promotionele en communicatieve doeleinden door RIU HOTELS, via haar sociale netwerken, bedrijfswewebsites of andere officiële verspreidingskanalen.

Indien een bezoeker niet in dergelijke opnames of publicaties wenst te verschijnen, kan hij dit tijdens het evenement aan het bevoegde personeel meedelen of te allen tijde zijn recht op verwijdering of andere rechten met betrekking tot gegevensbescherming uitoefenen, via het volgende e-mailadres: privacy@riu.com

RIU HOTELS is niet verantwoordelijk voor misbruik van foto's of video's door personen buiten RIU Hotels & Resorts.

11. Uitsluiting van aansprakelijkheid

RIU HOTELS is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen, ongeacht hun waarde.

Elke schade aan eigendommen is de economische en wettelijke verantwoordelijkheid van degene die deze veroorzaakt.

RIU is niet verantwoordelijk voor typografische fouten of discrepanties tussen de gedrukte en elektronische versie van haar documenten.