Hotel Riu Palace Tikida Agadir

Als Riu Gold Lidmaat die in Riu Palace-accommodaties in Mexico en de Caraïben heeft verblijf, was ik compleet geschokt door mijn 4-nacht verblijf in Riu Palace Tikida Agadir. Dit hotel kan zich niet redelijkerwijs een 5-sterrenbeoordeling toekennen; de standaard van onderhoud, netheid en service komt ver af van de gebruikelijke reputatie van het merk. Hygiëne- en onderhoudsproblemen: - Vuile lakens: Bij het inchecken in mijn kamer vond ik wat leek op bloedvlekken op mijn kussenhoes. - Rioorlucht: Er hing een aanhoudende, sterke rioolgeur die rechtstreeks uit de doucheput kwam. Ik moest het zelf tijdelijk blokkeren door een handdoek over het afdeksel van de afvoer te leggen. - Kapotte faciliteiten: In de lift was de noodtelefoon kapot en hing deze met zijn draad uit de wandbehuizinging. - Run - Buitenruimtes: De algemene netheid ontbrak in de gehele locatie, met vuil en puin zichtbaar in de gemeenschappelijke ruimtes. De ligstoelen bij het zwembad zijn versleten, bevlekt en hebben dringend vervangen nodig. Slechte service en personeelstekort: Het personeel mist ernstig basisgastvrijheidstraining. Bij het ontbijtbuffet werd ik meerdere keren genegeerd toen ik om koffie vroeg. Toen ik eindelijk de aandacht van een ober kreeg, sloeg hij de koffiekan zonder een woord op mijn tafel. Gebrekkig Reservatiesysteem & Herhalend Eten: In tegenstelling tot andere Riu Palace resorts in Mexico en de Caraïben - die werken op een handige 'wie het eerst komt, wie het eerst maalt'-basis voor gespecialiseerde diners en thematische buffets aanbieden - gebruikt dit hotel een onmogelijk reserveringssysteem. Van mijn 4-nacht verblijf kon ik slechts één reservering veiligstellen voor een late tweede sessie op mijn laatste nacht. Als gevolg daarvan werd ik gedwongen om bij het hoofdbuffet te eten voor bijna elke maaltijd. De voedselkeuze was dag in dag identiek, met avondmaaltijdopties die duidelijk werden hergebruikt van lunchresten. Gasten die geen restaurantreserveringen kunnen krijgen, mogen niet dagelijks herhaalde, gerecyclede maaltijden krijgen. Het management moet de operaties, onderhoudsnormen en eetbeleid serieus evalueren om dit eigendom naar ware Riu Palace-standaarden te tillen. Ik zou niet aanraden hier te blijven totdat er grote veranderingen zijn doorgevoerd.

Een week hier verbleven met een gezin van 3 personen. Het complex is erg mooi en sfeervol ingericht. De boulevard nodigt uit voor een lekkere (ochtend)wandeling of hardloopsessie. Het (openbare) strand is te bereiken door de boulevard over te steken. Wel is er een gereserveerd stuk met ligbedden van het hotel. Bewaking let goed op wie er in en uit gaat en is erg vriendelijk. Zo werd onze minderjarige zoon aangesproken wat hij 'alleen' op de boulevard ging doen, maar had de bewaking niet gezien dat ik een klein stukje achterop liep. Dat geeft toch een geruststellend gevoel. Zwembaden zijn ook erg mooi en de tuin is prachtig. Wordt erg strak bijgehouden. Handdoekenservice is prima en ondanks dat het best druk was in het resort, heb je snel een drankje bij één van de zwembadbars. Hotelkamers prima. Schoonmaak zou iets beter kunnen, maar dat geldt eigenlijk wel voor het hele resort. Wij kregen de indruk dat sommige delen erg grondig worden schoongemaakt, maar dat andere delen dan worden overgeslagen. Zo wordt de laagste vloer bij het zwembad bijvoorbeeld elke dag erg goed geboend, maar de 'verhogingen' eigenlijk niet zo. Het aanbod aan eten en drinken is goed en de kwaliteit dik in orde. Personeel in het algemeen erg vriendelijk en hard werkend. Wij kunnen dit resort van harte aanbevelen.