Hotel Riu Palace Peninsula

Bespaar jezelf hoofdpijn en zoek een ander resort. Ik heb direct geboekt via de RIU app. 2 volwassenen en 2 tieners. Betaald voor 3 volwassenen en een kind (15 en 12 jaar ) . Geen vluchten alleen hotel. Zondag ingevlogen. Dubbel dagelijks gecontroleerd en zelfs 48 uur van tevoren gebeld om onze Oceanview jr suite met queensize bedden te bevestigen. Ook pre - ingecheckt en had kopie van de check-in die werd bevestigd. Bij het inchecken kregen we meteen RIU palace armbanden, betaalden de hotelbelasting en bevestigden de kamer. De man stond op het punt om ons kamersleutels te geven toen de manager, Ira, overliep en ons ontkende. We werden zwaar gediscrimineerd. 2 andere pariteiten ruzieden met het personeel op hetzelfde moment dat we waren. Een groep van 6 schreeuwde tegen het personeel omdat de helft van hun groep dinsdag aankwam en ze hen scheidden tussen karibe en schiereiland. De persoon zei dat ze nog maar 3 kamers hadden. Ira de manager liep over en annuleerde mijn reservering voor onze neus. Ik klaagde en zei dat ik heb gezien op de FB fan pagina dat anderen werden opgewaardeerd naar villa's. Waarom wordt mijn familie buitengesloten? Mij werd net verteld "het is wat het is". Ze eisten toen dat ik een vrijwaring van aansprakelijkheid voor deze kwestie tekende. We zeiden nee, we weigeren. We hebben toen de klantenservice gebeld en ze vertelden ons oh nou ga naar caribe. We vroegen alleen om toegang tot restricties sinds mijn man heeft ernstige knoflookallergie. Alles werd ons ontzegd. Geen compensatie. Geen upgrade bij caribe. GEEN VERLAAGD TARIEF!!! Zelfde prijs voor lager niveau hotel. Ze vertelden ons dat ze hun RIU service ons naast de deur gratis zouden laten rijden. Terwijl we ruzie maakten, arriveerde er een andere partij. 5 personen met een peuter. Ze gaven ze kamersleutels, armbanden en schreven ze meteen in. Ik vroeg wat een type kamer en ze zeiden jr suite, hetzelfde als wij. Ik had toen ruzie over dat ze binnenkwamen en dat de andere man zei dat ze nog 3 kamers over hadden. Splits mijn kinderen en mijn man. . . 2 naar een kamer. Ze zeiden nee, je moet nu vertrekken. We kunnen de discriminatie bevestigen. We werden toen een openbare taxi genoemd en namen een rit van 1 minuut naast de deur. Bij het inchecken. Ik heb zelfs gebeld, ge-sms't en bleef mijn riu app checken. Ik ben hier nu en mijn riu app zegt nog steeds dat ik op het schiereiland van het paleis ben, als we bij Caribe zijn. Veel kleinere kamer. Full size bedden, lagere kwaliteit alcohol en niet veel voor mijn tieners te doen. Ik zou ASAp omboeken in plaats van het te horen bij de receptie bij aankomst

We hadden maanden van tevoren een kamer met uitzicht op de oceaan geboekt en toen we aankwamen bij het hotel begonnen ze ons in te checken. we ondertekenden het papierwerk, betaalden de belastingen, ontvingen de armbanden voor het all-inclusive pakket. Toen liep Ira naar ons toe die ons net had ingecheckt en fluisterde hem iets in het Spaans. Hij kwam terug en ineens hadden ze geen kamer meer en was er geen meer beschikbaar. Een ander gezin met kinderen liepen binnen nadat wij dat deden en zij kregen een kamer. We werden 100% gediscrimineerd en gedwongen naast de deur naar een hotel met de helft van de voorzieningen en kleinere bedden die we niet zullen passen. Ik heb voedselallergieën en had een veelheid aan opties nodig en heb nu nauwelijks iets wat ik kan eten. U neemt 100% een gokboeking bij Riu en ze moeten zich schamen voor hun bedrieglijke zakelijke praktijken.