Ik heb dit naar RIU gestuurd!
Goedemorgen. Ik wilde proberen de juiste leidinggevenden van dit Riu te bereiken en hopelijk bent dat u. We hebben één nacht verbouwd in het Riu Plaza Miami Beach voor onze cruise op zaterdag 29 augustus, uitchecken op 30 augustus. De ontvangst was erg vriendelijk en de rest is prima. Slechts één lift werkt, in kamer 907 rook de kamer naar schimmel, wat verschrikkelijk was, de kamer was schoon, de bedden zijn versleten. We betaalden extra voor het avondeten en laat me je vertellen dat het verschrikkelijk was, ik had naar McDonald's kunnen gaan en een betere maaltijd kunnen eten, een fles thee kostte $ 7. 44 belachelijk! De service was goed. We keerden hongerig terug naar de kamer en probeerden te slapen, maar de muffe schimmelgeur maakte ons ademhaling en allergieën gek, niet te vergeten hoe verschrikkelijk de bedden waren, en ik jeukte ook de hele nacht van het bed. We gingen ontbijten en het was ongeveer hetzelfde. Toen we naar de kassa gingen, vertelde ik de receptie een beetje, maar niet alles, omdat ze me een resortfee in rekening brachten voor het gebruik van faciliteiten, enzovoort. Ik legde uit dat we de faciliteiten niet hadden gebruikt omdat we ingecheckt waren rond 5:30 uur en om 9:30 uur vertrokken. Ik moest het nog steeds betalen! ! Ik probeerde het uit te leggen, maar ze hebben het toch in rekening gebracht, ik heb het zelfs tegen ze gezegd. We betaalden meer dan $ 285 plus resortkosten en eten was inbegrepen, maar zouden dat nooit meer doen. We gingen ervan uit dat het als RIU uitstekend zou zijn. We hebben in ongeveer 8 tot 10 verschillende Riu resorts in Mexico, Jamaica, Dominicaanse Republiek en New York verbleven. Ik voel me gewoon bedrogen en heb mijn geld verspild. Ik wilde contact met je opnemen omdat er staat dat je in het management zit. We hebben via HOTELS.com geboekt. Ricky Romans en Wanda Romans zijn op reservatie. Mijn contact is
[email protected] Dank u
Dit was het antwoord van RIU.
Geachte heer Romans
Bedankt voor uw e-mail en dat u Riu Plaza Miami Beach Hotel als uw vakantiebestemming heeft gekozen.
Het spijt ons te horen dat ze een onprettig verblijf in ons hotel hebben gehad, wij willen onze oprechte excuses aanbieden.
Wij kunnen u informeren dat ons bedrijf een afdeling Gastrelaties heeft die dit soort incidenten behandelt.
Wij verzoeken u vriendelijk hen direct te contacteren via:
[email protected].
Zodra ze de informatie over uw klacht ontvangen, zullen ze een dossier aanmaken en zal een medewerker u binnen 72 uur contacteren om een oplossing of eventuele compensatie aan te bieden.
Met vriendelijke groet,
Ashley is.
Receptie Hotel Riu Plaza Miami Beach
(+ 1 ) 3056735333
En een ander RIU-antwoord
Geachte heer Romans,
Dank u voor uw brief betreffende uw verblijf in ons hotel RIU Plaza Miami Beach.
Wij zijn erg blij u als onze gasten te hebben, en dat u heeft besloten voor een RIU Hotel & Resort voor uw laatste vakantie. Daarom zijn wij erg spijt dat u vanwege de in uw correspondentie beschreven omstandigheden besloot ons te schrijven.
Bij RIU Hotels & Resorts moeten onze klanten een aangename verblijf en kwaliteitsdienst ontvangen. Om aan deze vraag te voldoen, waarderen we de feedback van onze klanten zeer. Het helpt ons om de behoeften van onze klanten te identificeren en daar dienover te reageren.
We verzekeren u dat RIU Hotels & Resorts groot belang hecht aan de tevredenheid van onze gasten en het was zeker niet onze bedoeling om u een andere indruk te geven.
Tegelijkertijd willen we erop wijzen dat uw touroperator EXPEDIA INC uw directe contractpartner is. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om uw opmerkingen rechtstreeks door te sturen naar uw reisorganisator, zodat uw zorgen dienovereenkomstig worden afgehandeld.
Geachte heer Romans, helaas kunnen we uw teleurstelling niet ongedaan maken, maar we kijken ernaar uit u opnieuw te mogen verwelkomen in een van onze RIU Hotels & Resorts.
Met vriendelijke groet.
Na reis Klantenservice
www.riu.com
Mijn reactie na de RIU-reactie!
Ik ben echt teleurgesteld in RIU en verzeker u dat mijn recensie alles zal zijn wat ik u heb gestuurd. RIU moet het goedmaken! !
