1. INFORMACJE OGÓLNE

Spółki wchodzące w skład Grupy RIU (dalej „RIU HOTELS”) sprzedają usługi hotelowe i zarządzają informacjami korporacyjnymi marki za pośrednictwem strony internetowej www.riu.com oraz aplikacji mobilnych: RIU hotels i Resorts i RIU Partner Club. Aby poznać szczegóły wszystkich podmiotów wchodzących w skład organizacji, możesz zapoznać się z pełną listą w sekcji «Firmy Grupy RIU» Deklaracji Prywatności.

Transakcja dokonana za pośrednictwem Strony Internetowej zostanie rozliczona przez jedną z wymienionych firm, z którą uważa się, że umowa została zawarta. Niniejsze Warunki mają zastosowanie do każdej z wyżej wymienionych firm; dlatego wyrażenie RIU HOTELS odnosi się do każdej z nich.

Korzystanie ze Strony Internetowej i nabywanie oferowanych na niej usług (zwanych dalej „“Usługami””) wiąże się z akceptacją przez użytkowników i/lub klientów (zwanych dalej zamiennie „“Użytkownikiem” lub “Użytkownikami”) Ogólnych Warunków Umowy, Warunków Szczególnych określonych w procesie zakupu oraz Zasad Prywatności, które są regularnie aktualizowane; dlatego ważne jest, aby Użytkownik zapoznawał się z nimi za każdym razem, gdy odwiedza Stronę Internetową, oraz z wszelkimi Warunkami Szczególnymi dla każdej Usługi, które również muszą zostać zaakceptowane.

Samo przeglądanie Strony Internetowej nie tworzy żadnej umowy pomiędzy RIU HOTELS a Użytkownikiem. RIU HOTELS udostępnia na Stronie Internetowej informacje dotyczące Usług, które za jej pośrednictwem sprzedaje. Strona Internetowa zawiera informacje dotyczące hoteli, które RIU HOTELS sprzedaje (zwanych dalej “Hotelami”).

Uzyskując dostęp do Strony Internetowej i korzystając z niej, Użytkownik zobowiązuje się niniejszym do zaakceptowania Ogólnych Warunków przedstawionych poniżej (“Warunki”); dlatego zalecamy, aby Użytkownik uważnie przeczytał tę sekcję przed rozpoczęciem. RIU HOTELS zastrzega sobie prawo do zmiany, modyfikacji, dodawania lub usuwania części Warunków, a także do wprowadzania zmian w Usługach bez wcześniejszego powiadomienia w dowolnym momencie.

Wszelkie zasoby i wymagania techniczne niezbędne do uzyskania dostępu do Strony Internetowej i Usług ponosi wyłącznie Użytkownik, jak również wszelkie wydatki lub podatki, które mogą wyniknąć ze świadczenia Usług.

2. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

RIU HOTELS nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z dostępu, wykorzystywania lub niewłaściwego korzystania z zawartości Strony Internetowej.

Strona internetowa powinna być używana według uznania i na ryzyko Użytkownika. RIU HOTELS, jej przedstawiciele lub agenci nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody lub odszkodowania, zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie, szczególne lub wynikowe, które są w jakikolwiek sposób związane lub wynikają z korzystania ze Strony internetowej lub jakichkolwiek informacji na niej zawartych. Akceptując Regulamin, Użytkownik niniejszym wyraźnie zrzeka się wszelkich roszczeń wobec RIU HOTELS wynikających z korzystania ze Strony internetowej lub informacji na niej zawartych.

3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA TREŚĆ

RIU HOTELS nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne rozbieżności, które mogą wystąpić między drukowanymi wersjami ich dokumentów a ich wersjami elektronicznymi opublikowanymi na Stronie Internetowej. Dokumenty i zdjęcia opublikowane na Stronie Internetowej mogą zawierać nieścisłości techniczne lub błędy typograficzne. Informacje podlegają regularnym zmianom, a RIU HOTELS może w dowolnym momencie wprowadzać ulepszenia lub zmiany w Usługach opisanych w niniejszym dokumencie. RIU HOTELS nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość jakichkolwiek informacji, których sami nie stworzyli, i w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które mogą wyniknąć z wykorzystania takich informacji.

4. WŁASNOŚĆ PRZEMYSŁOWA I INTELEKTUALNA

Niniejsza strona internetowa zawiera i odnosi się do praw własności przemysłowej i intelektualnej RIU HOTELS i Grupo Riu.

Cała zawartość tej strony internetowej, taka jak tekst, grafika, logotypy, ikony, obrazy, zbiory danych, jak również oprogramowanie, stanowi wyłączną własność Grupo Riu i jest chroniona międzynarodowymi prawami autorskimi.

RIU HOTELS zastrzega sobie prawo do wszczęcia postępowania cywilnego i/lub karnego przeciwko osobom fizycznym lub prawnym, jak również ich przedstawicielom, które naruszają niniejsze Warunki, w szczególności w odniesieniu do praw autorskich.

Strona internetowa nie jest przeznaczona do rozpowszechniania, wykorzystywania ani dostępu przez osoby z jurysdykcji, w których odwiedzanie tej strony internetowej prowadzi do naruszenia przez RIU HOTELS jakichkolwiek przepisów prawa lub regulacji w danej jurysdykcji.

RIU nie ponosi odpowiedzialności za treść stron internetowych obsługiwanych przez strony trzecie. Wszystkie nazwy produktów i usług lub slogany wyświetlane na tej stronie są zastrzeżonymi znakami towarowymi należącymi do RIU HOTELS i w związku z tym nie mogą być kopiowane, naśladowane ani wykorzystywane w całości lub w części bez uprzedniej zgody RIU HOTELS.

Jeśli jako użytkownik tej strony internetowej wiesz, że na tej stronie dochodzi do naruszenia jakiegokolwiek prawa własności chronionego na mocy prawa własności intelektualnej lub przemysłowej, prosimy o powiadomienie nas na następujący adres e-mail: compliance@riu.com.

5. WIEK UPRAWNIAJĄCY DO PEŁNOLETNOŚCI I ZDOLNOŚĆ PRAWNA

Użytkownik oświadcza, że jest pełnoletni (powyżej 18 lat lub 21 w niektórych jurysdykcjach) i posiada niezbędną zdolność prawną do zawierania umów na Usługi oferowane na Stronie zgodnie z Warunkami, które w pełni rozumie i akceptuje. W przypadku zawarcia umowy przez osobę niepełnoletnią RIU HOTELS w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności, a sam niepełnoletni, jego rodzice lub opiekunowie prawni ponoszą koszty i konsekwencje, które mogą z tego wyniknąć. Dostęp do Strony jest wyłączną odpowiedzialnością Użytkowników.

RIU HOTELS zabrania wstępu osobom niepełnoletnim do Hoteli reklamowanych jako „Tylko dla dorosłych”, ponieważ oferta Hotelu jest przeznaczona dla dorosłych.

6. REZERWACJE OBEJMUJĄCE OSOBY NIEPEŁNOLETNIE

Hotel zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych informacji w celu zweryfikowania tożsamości osoby niepełnoletniej i jej związku z użytkownikiem, zarówno podczas rejestracji, jak i zameldowania w recepcji hotelu lub podczas pobytu.

Informacje te mogą obejmować między innymi: dokumentację potwierdzającą prawny związek między użytkownikiem a osobą niepełnoletnią; oryginalne poświadczone notarialnie zezwolenie podpisane przez rodziców lub opiekunów; kopię aktu urodzenia osoby niepełnoletniej; paszport lub dokument tożsamości osoby niepełnoletniej.

W przypadku nieprzedstawienia informacji hotel może odmówić wstępu osobie niepełnoletniej.

7. AKCEPTACJA WARUNKÓW

Po uzyskaniu dostępu do Strony Internetowej, w celu zakupu Usług, Użytkownik musi postępować zgodnie ze wszystkimi wskazówkami i instrukcjami zawartymi w procesie zakupu, wypełniając w tym celu Warunki Szczególne i inne formularze ustanowione dla każdej Usługi, co będzie się wiązało z przeczytaniem i zaakceptowaniem wszystkich obowiązujących Warunków Ogólnych i Szczególnych.

Sprawdzając akceptację Regulaminu, Użytkownik weryfikuje umowę zawartą z RIU HOTELS, potwierdzając daty wskazane w rezerwacji, wybrany Hotel, liczbę pokoi i gości oraz wszelkie inne Warunki Szczególne dotyczące Usługi opisane w procesie zakupu. Użytkownik niniejszym zobowiązuje się do sprawdzenia prawdziwości i dokładności podanych informacji; każda umowa, w której Użytkownik podał nieprawidłowe informacje, jest nieważna. W żadnym Hotelu nie będą akceptowane potwierdzenia zakupu ani dokumenty wynikające z fałszywych informacji. Jeśli Użytkownik dokonał rezerwacji, używając fałszywych informacji, pokryje koszty przetwarzania i operacyjne wynikające z jego rezerwacji oraz zrekompensuje Hotelowi utratę zarobków wynikającą z rezerwacji pokoi, które nie zostaną zakupione przez Użytkownika lub osoby trzecie.

Warunki i zasady oraz cena zakupionej rezerwacji są tymi, które są wyraźnie określone w procesie zakupu; RIU HOTELS zastrzega sobie prawo do zmiany cen pod warunkiem, że wcześniej powiadomi o tym Użytkownika.

Po dokonaniu zakupu RIU HOTELS wystawi dowód zakupu i/lub dokumenty mające zastosowanie do danej rezerwacji.

Niniejsze Warunki i zasady, Warunki specjalne dotyczące sprzedaży stawki zarezerwowanej przez Użytkownika oraz potwierdzenie rezerwacji lub wniosek, wyszczególniają wszystkie zobowiązania między stronami.

Żadne Ogólne ani Specjalne Warunki i zasady przekazane przez Użytkownika nie mogą być włączone do niniejszych Warunków i zasad.

Dokumenty stanowiące zobowiązania umowne między stronami są uszeregowane w kolejności malejącej ważności: potwierdzenie rezerwacji lub wniosek (w tym Warunki Szczególne zarezerwowanej stawki) oraz niniejsze Warunki.

W przypadku rozbieżności między potwierdzeniem rezerwacji a Ogólnymi Warunkami, warunki określone w potwierdzeniu rezerwacji są jedynymi warunkami mającymi zastosowanie do danego zobowiązania.

8. CENY I ROZLICZENIA

Szczegółowy wykaz cen zawiera cenę ostateczną zakupionej Usługi, a także podatki pośrednie lub inne opłaty lub podatki obowiązujące w kraju świadczenia Usługi.

W niektórych krajach za wjazd i/lub wyjazd z terytorium należy uiścić opłatę; opłaty te muszą być uiszczane przez Użytkownika jako turystę lub gościa i muszą być pobierane przez RIU HOTELS, które następnie przekazują je rządowi danego kraju. RIU HOTELS dołoży wszelkich starań, aby poinformować Użytkownika o takiej opłacie przed zakupem Usługi. Niemniej jednak, jeśli jakikolwiek kraj lub region wprowadzi opłatę w taki sposób, że RIU HOTELS nie będzie w stanie powiadomić Użytkownika przed zakupem Usługi, Użytkownik niniejszym wyraźnie upoważnia RIU HOTELS do pobrania takiej opłaty przy użyciu wybranej metody płatności.

W każdym przypadku Użytkownik akceptuje pełną i wyłączną odpowiedzialność za opłaty wynikające z jego podróży, takie jak opłaty portowe, lotniskowe, wizowe itp.

Na karcie kredytowej/debetowej Użytkownika może zostać pobrana opłata w wysokości jednego euro (€ 1) — lub równowartość w innej walucie, w zależności od kursu wymiany w dniu pobrania opłaty — w celu zweryfikowania, czy dana metoda płatności działa prawidłowo. Kwota euro pobrana z karty zostanie automatycznie zwrócona.

RIU HOTELS w żadnym wypadku nie będzie wysyłać rachunków, potwierdzeń ani żadnych innych dokumentów związanych z rezerwacją w formie papierowej. Użytkownik niniejszym akceptuje zobowiązanie Grupo Riu's

na rzecz ochrony środowiska, a zatem akceptuje środki elektroniczne, za pośrednictwem których będzie otrzymywać dokumenty.

Ceny związane z rezerwacją Usług będą podawane przed i w trakcie procesu rezerwacji.

Ceny będą wyrażone za pokój, liczbę gości i wybraną datę.

Ceny zostaną potwierdzone Użytkownikowi wraz z wszystkimi podatkami, w walucie handlowej Hotelu (w niektórych przypadkach może się ona różnić od lokalnej waluty Hotelu) i będą ważne tylko w okresie wskazanym na Stronie Internetowej.

Wszystkie rezerwacje, niezależnie od ich pochodzenia, muszą być opłacone w walucie Hotelu, z wyjątkiem przypadków, gdy w Hotelu obowiązują szczególne przepisy.

Przeliczenie waluty jest podane wyłącznie w celach informacyjnych, nigdy w celach umownych. Gwarantowana jest tylko waluta, która została potwierdzona podczas dokonywania rezerwacji (jeśli waluta ta jest inna niż waluta Hotelu, koszty przeliczenia waluty ponosi Użytkownik).

Podczas dokonywania rezerwacji prosimy o podanie danych, które mają być umieszczone na fakturze za usługi. Niektóre hotele mogą generować faktury elektroniczne. Oryginalny plik jest certyfikowany i dostępny online pod adresem e-mail wskazanym przez hotel.

9. METODY PŁATNOŚCI

RIU HOTELS wskaże dostępne metody płatności w zależności od Hotelu i tego, z jakim wyprzedzeniem dokonywana jest rezerwacja. Użytkownik musi dokonać płatności za pomocą jednej z dostępnych metod płatności.

RIU HOTELS nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne prowizje, opłaty lub dodatkowe koszty, które mogą zostać naliczone przez bank Użytkownika lub pośredniczące systemy płatności. Obejmuje to, w sposób przykładowy, ale nie wyłączny, prowizje za wymianę walut, transakcje międzynarodowe lub opłaty za usługi własne banku wydającego. Kwota, którą RIU HOTELS otrzymuje, musi odpowiadać wskazanej cenie rezerwacji; wszelkie koszty finansowe wynikające z wybranej metody płatności zostaną w całości pokryte przez Użytkownika.

W zależności od tego, z jakim wyprzedzeniem dokonywana jest rezerwacja i Hotelu, dostępne metody płatności są następujące:

Płatność kartą kredytową lub debetową. Ta metoda płatności może być używana w następujący sposób:
- Pełna kwota ceny rezerwacji w momencie potwierdzenia rezerwacji.
- Płatności odroczone: Całkowita kwota rezerwacji zostanie pobrana 7 dni przed datą przyjazdu do hotelu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu obciążenie nie będzie możliwe, rezerwacja zostanie uznana za anulowaną.
- Płatności ratalne bez odsetek dla rynku meksykańskiego: Użytkownik, jeśli ma wykupioną tę opcję w podmiocie, który wydał kartę, może zapłacić za rezerwację w różnych ratach bez płacenia odsetek. Płatność za rezerwację zostanie dokonana w terminach, w ratach i na warunkach uzgodnionych przez Użytkownika i podmiot, który wydał kartę kredytową. Użytkownik dokona pełnej płatności za rezerwację na rzecz podmiotów bankowych w uzgodnionych ratach, a RIU HOTELS pokryje koszt odsetek. Ta metoda płatności oznacza, że Użytkownik nie może dokonać żadnych zmian w dokonanej rezerwacji. W przypadku niepojawienia się lub anulowania rezerwacji, Użytkownik musi zapłacić pełną kwotę rezerwacji.

W przypadku płatności kartą należy ją okazać po przyjeździe do hotelu. Jeśli karta nie zostanie okazana, RIU HOTELS zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji.

Jeśli do zapłaty za zamówioną usługę z góry używasz karty bankowej, pamiętaj, że nasz procesor płatności jest podmiotem europejskim. Jeśli Twój bank znajduje się poza Europą, zostanie to potraktowane jako płatność międzynarodowa.

Płatność kartą kredytową na inne nazwisko niż nazwisko w rezerwacji. W przypadku, gdy posiadacz karty nie jest osobą, która będzie przebywać w hotelu, posiadacz karty będzie musiał podać dodatkowe informacje, wykraczające poza te, które są zwykle wymagane w ramach procesu zakupu. Jeśli te informacje nie zostaną podane prawidłowo, płatność musi zostać dokonana w hotelu, a jeśli nie zostaną podane wcale, rezerwacja będzie nieważna.
Karta wirtualna: W przypadku płatności kartą wirtualną należy udowodnić, że jest się płatnikiem, wysyłając wiadomość e-mail na adres thirdpartypayments@riu.com w celu zweryfikowania informacji przed przyjazdem do hotelu, aby uniknąć problemów podczas zameldowania.
Płatność przez PayPal: Użytkownik, jeśli jest również użytkownikiem PayPal, może zapłacić za rezerwację za pośrednictwem swojego konta PayPal.

Płatność na miejscu: Płatność może być dokonana przez Użytkownika gotówką lub kartą na miejscu po przyjeździe do Hotelu. W takim przypadku Użytkownik, w celu zagwarantowania rezerwacji, wprowadza dane karty kredytowej nabywcy, a w przypadku niepojawienia się w Hotelu lub zmiany danych, RIU HOTELS obciąży go ustalonymi karami. W żadnym wypadku nie ma gwarancji, że metoda płatności użyta do wstępnego zabezpieczenia może być użyta do zapłaty na miejscu. Płatności gotówkowe muszą być dokonywane w walucie Hotelu. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, ustala się następujące limity dla płatności gotówkowych:

HOTELE	LIMIT PŁATNOŚCI GOTÓWKĄ
Spain	€1,000
Portugalia	€1,000
Kostaryka	1.386.600 CRC
Mauritius	500,000 MUR lub ekwiwalent w walucie obcej
Jamajka	Transakcje powyżej 1 000 000 JMD są nielegalne
Sri Lanka, Malediwy, Dubaj, Bahamy, Aruba, Meksyk, Republika Dominikana, Irlandia, Maroko i Niemcy	Brak limitu
Republika Zielonego Przylądka	100 000 CVE
Tanzania	10,000 USD

W Hiszpanii i Portugalii, jeśli wartość faktury dla osób fizycznych lub prawnych jest równa lub większa od wskazanych kwot, musi zostać w całości zapłacona elektronicznie. W Republice Zielonego Przylądka, jeśli wartość faktury jest równa lub większa od wskazanej kwoty, musi zostać zapłacona przelewem bankowym lub kartą kredytową.

10. DODATKOWE USŁUGI

Gdy usługi stron trzecich oferujących usługi inne niż rezerwacje hotelowe, takie jak loty, transfery kolejowe i autokarowe lub wynajem samochodów, są promowane na stronie www.riu.com lub w innych mediach, usługi te są obsługiwane przez strony trzecie i obowiązują warunki usługodawcy będącego stroną trzecią. RIU HOTELS nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie lub inne działania tych dostawców będących stronami trzecimi, a w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, odwołania lub nieprawidłowo przedstawione informacje.

11. REZERWACJE, ANULOWANIE I OBSŁUGA KLIENTA

Użytkownik może anulować rezerwację za pośrednictwem Strony Internetowej lub Contact Center. Jeśli chcą zmodyfikować swoją rezerwację, muszą skontaktować się z Contact Center.

Warunki modyfikacji, anulowania lub niepojawienia się w obiekcie w przypadku rezerwacji są takie, jakie zostały określone w procesie zakupu na Stronie Internetowej, z którymi Użytkownik jest zaznajomiony i niniejszym wyraźnie akceptuje w momencie dokonywania rezerwacji.

Modyfikacja lub anulowanie, które wiąże się z kosztami, zostanie naliczone bezpośrednio na kartę, która została podana jako gwarancja w momencie zakupu.

Za modyfikację uważa się:

Zmiana daty przyjazdu
Skrócenie długości pierwotnej dokonanej rezerwacji
Zmiana liczby zarezerwowanych pokoi, jeśli rezerwacja przypada w okresie anulowania wskazanym na Stronie Internetowej.

Zmiana nazwiska Użytkownika, który dokonał rezerwacji, będzie uważana za Anulowanie.

Klauzule te nie obowiązują w przypadku pobytów rezerwowanych ze stawkami specjalnymi. W takim przypadku zastosowanie mają odpowiednie ustalone warunki.

Kontakt z RIU HOTELS w celu uzyskania informacji, sugestii lub złożenia reklamacji można uzyskać za pomocą formularza dostępnego poprzez link "Kontakt" na środku dolnej części strony internetowej lub telefonicznie poprzez link "Skontaktuj się z nami" po prawej stronie u góry strony.

Użytkownik może również skontaktować się bezpośrednio, korzystając z następujących adresów e-mail:

Ceny i rezerwacje: reservations@riu.com
Informacje o hotelu: reservations@riu.com
Sugestie lub ogólne komentarze reservations@riu.com
Reklamacje po pobycie w hotelu: complaints@riu.com
Sugestie i komentarze dotyczące strony internetowej: webmaster@riu.com
Problemy techniczne podczas korzystania ze strony internetowej: webmaster@riu.com
Problem z obciążeniem karty kredytowej: epayments@riu.com

12. NIEPOJAWIENIE SIĘ

Będzie to uważane za “niepojawienie się”, gdy klient nie pojawi się w Hotelu w dniu przyjazdu, a nie odwołał rezerwacji. W przypadku niepojawienia się, gdy rezerwacja została zagwarantowana kartą kredytową, RIU HOTELS obciąży kwotą wskazaną w zasadach anulowania, które zostały zaakceptowane podczas dokonywania rezerwacji. Opłata zostanie pobrana z karty kredytowej podanej przez klienta w celu zagwarantowania rezerwacji. Zasady anulowania mogą się różnić w zależności od rynku i zarezerwowanych dat, zawsze są wyświetlane w warunkach sprzedaży zarezerwowanej stawki.

Jeśli podczas dokonywania rezerwacji wybrano stawkę bezzwrotną, opłata za anulowanie wynosi 100% całkowitej kwoty pobytu.

RIU HOTELS powiadomi Cię o opłacie za niepojawienie się e-mailem, za pośrednictwem dokumentu “Potwierdzenie anulowania”.

13.POBYT W HOTELU

Po przybyciu do Hotelu rezerwacja musi być zawsze potwierdzona za pomocą potwierdzenia rezerwacji. Użytkownik niniejszym zobowiązuje się do posiadania potwierdzenia rezerwacji i okazania go podczas zameldowania, akceptując, że Warunki rezerwacji mogą nie być zagwarantowane, jeśli taki dokument nie zostanie okazany.

Użytkownik niniejszym akceptuje i zobowiązuje się do korzystania z pokoju i udogodnień Hotelu w odpowiedni sposób. Wszelkie zachowania sprzeczne z dobrymi obyczajami i porządkiem publicznym mogą umożliwić Hotelowi zażądanie od Użytkownika opuszczenia obiektu bez jakiejkolwiek rekompensaty lub zwrotu pieniędzy, jeśli płatność została już pobrana.

Użytkownicy wnoszący jedzenie do Hotelu zobowiązani są wcześniej podpisać dokument zwalniający Hotel z odpowiedzialności; dokument ten zostanie im udostępniony w recepcji Hotelu.

14. WAŻNOŚĆ OFERTY

Oferty na Stronie Internetowej są ważne tylko w czasie, gdy są dostępne dla Użytkowników do zakupu za pomocą ustalonego procesu zakupu.

Wyświetlana na Stronie cena będzie oparta na stawce obowiązującej w kraju zamieszkania Użytkownika, z wykorzystaniem adresu IP Użytkownika jako odniesienia. W przypadku, gdy z powodu rozbieżności między adresem IP Użytkownika użytym do uzyskania dostępu do strony internetowej a krajem pochodzenia Użytkownika, zostanie dokonana nieprawidłowa kalkulacja, RIU HOTELS zastrzega sobie prawo do zmiany wyceny systemu, po uprzednim powiadomieniu Użytkownika.

W przypadku, gdy RIU HOTELS anuluje rezerwację z powodu działania siły wyższej, rezerwacja zostanie anulowana bez uprawnienia Użytkownika do wniesienia roszczenia lub żądania odszkodowania. O takim zdarzeniu należy powiadomić Użytkownika, w miarę możliwości, za pośrednictwem kanału komunikacji użytego podczas potwierdzania rezerwacji.

15. ZASADA OCHRONY

Jeżeli jedno lub kilka postanowień zawartych w Regulaminie zostanie uznanych za częściowo lub całkowicie nieważne, będzie to miało wpływ wyłącznie na to postanowienie lub część, która została uznana za taką, przy czym wszystkie pozostałe postanowienia pozostaną w mocy, a takie postanowienie lub jego dotknięta część zostaną uznane za niezawarte.

16. POWIADOMIENIA

Wszelkie powiadomienia, wezwania, żądania i inne komunikaty, które muszą być przekazywane przez strony w związku z Regulaminem, muszą być sporządzane na piśmie i uważa się, że zostały należycie wykonane, gdy zostały doręczone osobiście lub wysłane pocztą zwykłą na adres drugiej strony lub na jej adres e-mail.

17. JURYSDYKCJA, PRAWO WŁAŚCIWE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

W przypadku jakichkolwiek problemów, które mogą się pojawić, lub działań, które mogą zostać podjęte przeciwko stronom w wyniku interpretacji, zastosowania, przestrzegania lub nieprzestrzegania niniejszych Warunków, jeśli miejsce zamieszkania Użytkownika znajduje się w państwie członkowskim Unii Europejskiej, RIU Hotels & Resorts i Użytkownik wyraźnie zrzekają się jakiejkolwiek innej jurysdykcji, do której mogą być uprawnieni, i niniejszym poddają się jurysdykcji sądów właściwych dla miejsca zamieszkania Użytkownika.

Jeśli miejsce zamieszkania Użytkownika nie znajduje się w państwie członkowskim Unii Europejskiej, RIU Hotels & Resorts i Użytkownik wyraźnie zrzekają się jakiejkolwiek innej jurysdykcji, do której mogą być uprawnieni, i podlegają prawu kraju i sądom właściwym dla lokalizacji, w której znajduje się siedziba odpowiedniej spółki RIU Hotels & Resorts.

Zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich, RIU Hotels & Resorts informuje, że Użytkownicy będący mieszkańcami Unii Europejskiej mogą korzystać z Platformy Internetowego Rozstrzygania Sporów, opracowanej przez Komisję Europejską, w celu podjęcia próby pozasądowego rozwiązania wszelkich sporów, które mogą wyniknąć ze świadczenia naszych usług.

18. ZAKAZ WPROWADZANIA ZWIERZĄT

Zabrania się wprowadzania i przebywania zwierząt domowych w obiektach.

Dozwolone są tylko zwierzęta asystujące, zgodnie z wymogami i warunkami określonymi w lokalnych przepisach prawa obowiązujących w miejscu, w którym znajduje się hotel.

Aby uzyskać dostęp dla tych zwierząt, Użytkownik musi przedstawić odpowiednie oficjalne zaświadczenie potwierdzające ich status i spełniające wymogi sanitarne wymagane do weryfikacji przez personel hotelu. W przypadku, gdy weryfikacja ta nie będzie pozytywna lub dokumentacja będzie niewystarczająca, RIU HOTELS zastrzega sobie prawo do odmowy dostępu zwierzęciu do obiektów hotelowych.

19. SZCZEGÓLNE WARUNKI UMOWNE RIU CLASS

Korzystanie z usług RIU lub ich zamówienie oznacza akceptację bez zastrzeżeń następujących warunków:

Wyrażając zgodę na niniejszą umowę, oświadczasz i akceptujesz:

1. Akceptację OGÓLNYCH WARUNKÓW UMOWY Riu Hotels & Resorts

2. Rezerwacje Riu Class (WRC) podlegają szczegółowym ogólnym warunkom umowy, opisanym poniżej.

3. Rezerwacje dokonywane są na nazwisko posiadacza lub beneficjenta konta Riu Class, który chce dokonać rezerwacji (dalej: strona dokonująca rezerwacji), który się zidentyfikował i po zweryfikowaniu liczby punktów Riu Class.

4. Wakacje rezerwowane za pomocą punktów podlegających wymianie muszą być dokonywane za pośrednictwem www.riu.com, przez Call Center lub przez oficjalne aplikacje Riu Hotels & Resorts.

5. Wakacje zarezerwowane za pomocą punktów podlegają liczbie punktów na koncie Riu Class i dostępności pokoi w wybranym hotelu. RIU Hotels & Resorts zastrzega sobie prawo do stosowania ograniczeń.

6. Osoba dokonująca rezerwacji musi zidentyfikować wszystkich towarzyszących gości i wskazać, czy są oni członkami Riu Class, i podać numery ich kart, jeśli są członkami, podczas dokonywania rezerwacji za pomocą punktów.

7. Liczba punktów potrzebnych na osobę za noc do dokonania rezerwacji różni się w zależności od wybranej ceny pokoju:

“Cena tylko za punkty”: różni się w zależności od miejsca docelowego, sezonu turystycznego i kategorii hotelu, w którym klient chce się zatrzymać.
“Obowiązująca cena plus punkty”: różni się w zależności od cen pokoi stosowanych w każdym hotelu.

8. Jeśli konto nie posiada wystarczającej liczby punktów na cały pobyt, system zastosuje stawkę za pokój w punktach do pierwszych nocy rezerwacji. Do pozostałych zarezerwowanych nocy zostanie zastosowana stawka standardowa.

9. Noce zarezerwowane po stawce “tylko punkty” lub “obowiązująca stawka plus punkty” nie generują nowych punktów.

10. Warunkiem koniecznym jest, aby przynajmniej jeden z elementów rezerwacji był członkiem Riu Class konta użytego do dokonania rezerwacji.

11. Punkty Riu Class wykorzystane do dokonania rezerwacji zostaną zablokowane na koncie członka w momencie dokonania rezerwacji i nie będą dostępne do wykorzystania na inne usługi programu do czasu zakończenia wymeldowania z hotelu.

12. Rezerwacje i anulacje

Użytkownik może modyfikować lub anulować rezerwację za pośrednictwem Call Center lub strony www.riu.com. Warunki modyfikacji, anulowania i niepojawienia się rezerwacji są takie, jak te, które pojawiają się w procesie zakupu określonym na Stronie Internetowej i które Użytkownik zna i wyraźnie akceptuje w momencie dokonywania rezerwacji.

13. Riu Class zastrzega sobie prawo do anulowania lub modyfikacji, w całości lub w części, z wcześniejszym powiadomieniem lub bez, warunków Programu Riu Class, tabel regulujących naliczanie i wymianę punktów. Klauzule podane na stronie www.riu.com obowiązują przez cały czas, unieważniając wszelkie wcześniejsze klauzule.

14. RIUSA II, S.A. zastrzega sobie prawo do anulowania lub modyfikacji, w całości lub w części, z uprzednim powiadomieniem lub bez, SZCZEGÓLNYCH WARUNKÓW UMOWY RIU CLASS, tabel regulujących naliczanie i wykorzystywanie punktów. Uznaje się, że klauzule podane na stronie www.riu.com obowiązują przez cały czas, unieważniając wszelkie poprzednie klauzule.

20. SZCZEGÓLNE WARUNKI RIU PARTY (RIU POOL PARTY I RODZINNE)

Korzystanie z usług RIU lub ich rezerwacja oznacza bezwarunkową akceptację poniższych warunków:

1. Regulamin Wewnętrzny

Każdy uczestnik musi ściśle przestrzegać Regulaminu Wewnętrznego Strefy RIU Party.

2. Modyfikacje

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany daty, godziny, miejsca i/lub tematyki wydarzenia z przyczyn operacyjnych, technicznych, bezpieczeństwa lub siły wyższej, zobowiązując się do poinformowania uczestników o tych zmianach z możliwie największym wyprzedzeniem i, w każdym przypadku, tak szybko, jak będzie to racjonalnie możliwe. Te modyfikacje nie będą podstawą do odszkodowania.

3. Dostęp i ograniczenia wiekowe

RIU Pool Party: Dostęp do RIU Pool Party jest przeznaczony wyłącznie dla osób powyżej 18 roku życia.
RIU Pool Party Familiar: Dostęp dla osób niepełnoletnich jest dozwolony, pod warunkiem, że znajdują się pod opieką osoby dorosłej powyżej 18 roku życia.

4. Prawo wstępu i zachowanie

RIU HOTELS zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu z powodu skrajnego upojenia alkoholowego, posiadania lub spożywania substancji odurzających. Sprzedaż takich substancji skutkować będzie natychmiastowym wydaleniem i zgłoszeniem do władz.

Nie będą tolerowane zachowania agresywne, obsceniczne ani dyskryminujące (rasa, pochodzenie etniczne, religia, płeć, orientacja seksualna). Jakiekolwiek zakłócenia spowodują wydalenie z wydarzenia i z Resortu bez prawa do odszkodowania.

5. Bezpieczeństwo i przedmioty zabronione

Zabrania się wnoszenia broni, materiałów pirotechnicznych, przedmiotów twardych, kijów do selfie, szklanych pojemników oraz jedzenia i napojów z zewnątrz.

6. Zdrowie

Nie zaleca się wstępu osobom chorym w ciągu ostatnich 48 godzin. Odradza się wstęp kobietom w ciąży i osobom z padaczką światłoczułą.

7. Korzystanie z obiektów

Zabrania się wchodzenia na stoły, podesty lub konstrukcje. Podłoga może być śliska; należy zachować ostrożność podczas chodzenia i nie biegać.

8. Procedura ewakuacji

Personel może zarządzić natychmiastową ewakuację w przypadku nagłego wypadku medycznego, zamieszek, burzy z piorunami lub siły wyższej.

9. Rezerwacja stolików VIP

Aby uzyskać dostęp do rezerwacji stolika VIP, klient musi być zakwaterowany w hotelu sieci RIU. Rezerwacje stolików VIP są dostępne wyłącznie dla wybranych hoteli i wydarzeń, zgodnie z poniższymi szczegółami:

Każde anulowanie rezerwacji z przyczyn niezależnych od firmy spowoduje utratę całej kwoty rezerwacji.

RIU Party oferuje klientowi możliwość przeniesienia kwoty rezerwacji na nowy termin, w zależności od dostępności, pod warunkiem, że zamiar ten został zgłoszony na piśmie na adres e-mail riuparty@riu.com z minimalnym wyprzedzeniem 10 dni od daty ostatniej rezerwacji stolika w strefie VIP. Po upływie tego terminu, żadne modyfikacje ani zmiany w rezerwacji nie będą możliwe.

RIU Party może dysponować zarezerwowanym stolikiem w jednym z następujących przypadków: (i) jeśli klient zdecyduje się opuścić wydarzenie przed jego zakończeniem (rozumie się, że rezygnuje z korzystania z tego doświadczenia) lub (ii) jeśli po upływie 15 minut od ustalonej godziny przybycia na wydarzenie, klient nie stawił się.

W celu rozwiązania ewentualnych wątpliwości lub problemów konieczna będzie komunikacja za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres riuparty@riu.com

Ceny stolików VIP różnią się w zależności od lokalizacji, liczby osób i daty rezerwacji. Podczas wydarzeń specjalnych ceny będą inne, informacje te można uzyskać za pośrednictwem poczty elektronicznej riuparty@riu.com.

Każda rezerwacja stolika VIP obejmuje butelkę, napoje bezalkoholowe i soki do mieszania drinków oraz ekskluzywną obsługę kelnerską w strefie VIP.

Wszelkie zakupy w strefie VIP muszą być dokonywane kartą kredytową

Minimalne zużycie na stolik od 4 osób i maksymalnie 6 osób: 1 butelka + 12 napojów bezalkoholowych. Sprawdź ceny dopłaty VIP za osobę z wliczonym spożyciem (maksymalnie do 9 osób). Wszystkie stoliki obejmują: dostęp dla maksymalnie 4 osób + 1 butelka + 12 napojów bezalkoholowych.

Przy wejściu do strefy VIP należy okazać dowód osobisty lub numer paszportu, wraz z potwierdzeniem płatności z platformy.

Wszyscy członkowie grupy muszą wejść do stolika jednocześnie.

Punta Cana: Rezerwacja stolików VIP odbywa się w ekskluzywnej części resortu, a dostęp mają wyłącznie klienci zakwaterowani w hotelach RIU w Punta Cana.
Los Cabos: Rezerwacje stolików VIP dotyczą imprez organizowanych w Hotel Riu Santa Fe. Rezerwacji stolika VIP mogą dokonać klienci zakwaterowani w następujących hotelach: Hotel Riu Santa Fe, Hotel Riu Palace Cabo San Lucas i Hotel Riu Palace Baja California.
Cancún: rezerwacje stolików VIP są dostępne na imprezy organizowane w Hotel Riu Caribe. Klienci zakwaterowani w następujących hotelach mogą uzyskać dostęp i zarezerwować swój stolik VIP: Hotel Riu Caribe, Hotel Riu Palace Península, Hotel Riu Palace Las Américas, Hotel Riu Cancún, Hotel Riu Palace Kukulcan, Hotel Riu Latino, Hotel Riu Palace Costa Mujeres i Hotel Riu Dunamar.

10. Własność intelektualna i prawa do wizerunku

Cała zawartość, znaki towarowe i logotypy związane z "RIU Party" są wyłączną własnością RIU HOTELS, chronioną międzynarodowym prawem własności intelektualnej.

Podczas imprez RIU Party mogą być rejestrowane zdjęcia i filmy z wydarzenia, na których uczestnicy mogą pojawić się w sposób przypadkowy lub główny. Materiał ten może być wykorzystywany, bez żadnego wynagrodzenia, w celach promocyjnych i komunikacyjnych przez RIU HOTELS, za pośrednictwem ich mediów społecznościowych, korporacyjnych stron internetowych lub innych oficjalnych kanałów dystrybucji.

Jeśli uczestnik nie życzy sobie pojawiania się na tych nagraniach lub publikacjach, może zgłosić to upoważnionemu personelowi podczas wydarzenia lub w dowolnym momencie skorzystać z prawa do usunięcia danych lub innych praw w zakresie ochrony danych, wysyłając wiadomość e-mail na adres: privacy@riu.com

RIU HOTELS nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe wykorzystanie zdjęć lub filmów przez osoby spoza RIU Hotels & Resorts.

11. Wyłączenie odpowiedzialności

RIU HOTELS nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież lub uszkodzenie rzeczy osobistych, niezależnie od ich wartości.

Wszelkie szkody wyrządzone mieniu będą odpowiedzialnością finansową i prawną osoby, która je spowodowała.

RIU nie ponosi odpowiedzialności za błędy typograficzne ani rozbieżności między wersją drukowaną a elektroniczną swoich dokumentów.