Em que consiste o melhor preço online garantido de riu.com?
Em riu.com queremos que reserve com total tranquilidade, como tal, garantimos-lhe o melhor preço disponível online. Se encontrar um preço mais baixo noutra página web, igualaremos o preço e, para compensar, faremos um desconto adicional de 10% sobre o preço total da reserva. Se preferir, podemos compensá-lo através do nosso programa para clientes preferenciais Riu Class com 1000 pontos.
O que acontecerá se encontrar uma tarifa mais económica noutra página web?
Uma vez realizada a sua reserva através de riu.com (ou do nosso call centre), terá um prazo de 24 horas para encontrar um preço mais baixo noutros websites com as mesmas características e condições e para comunicar isso através de bestprice@riu.com.
O e-mail deverá incluir os seguintes dados:
1) Dados da reserva: número de localizador RIU no assunto do e-mail.
2) Dados do cliente: telefone de contacto (com indicativo), e-mail.
3) Captura de ecrã completa do outro website sem recortar, onde deve aparecer:
- data e hora da reserva
- preço final (que aparece no último passo da reserva)
- nome do hotel
- datas da estadia
- mesmo tipo de quarto e mesmo regime reservado na RIU
- número de pessoas
- mesma moeda que se encontra no vale de confirmação da sua reserva com a RIU.
Quando nos fizer chegar a informação, receberá uma resposta automática confirmando a receção do seu e-mail. A nossa equipa de reservas contactá-lo-á num prazo máximo de 1 dia útil, confirmando se o seu pedido foi aceite ou não, procedendo a igualar o preço da reserva e a compensá-lo imediatamente através da devolução de 10% do total da reserva ou de 1000 pontos Riu Class, que podem ser trocados nesta reserva.
O que devo ter em conta?
Igualaremos a diferença sempre que as reservas cumpram as mesmas condições estabelecidas na alínea 3.
A garantia de melhor preço online garantido apenas se aplicará caso se cumpram as seguintes condições:
- As reservas deverão ser realizadas através do nosso website www.riu.com, aplicação, telemóvel ou do nosso call centre e deverá obter um número de localizador RIU.
- O e-mail deverá ser enviado num prazo máximo de 24 horas a partir da data da reserva e deverá conter todas as informações supramencionadas sobre a tarifa mais barata encontrada noutros websites.
- As reservas devem ser para o mesmo hotel e o mesmo tipo de quarto.
- Mesma data de chegada e mesmo número de noites.
- Mesmo regime.
- Mesmo número de adultos e crianças (mesmas idades).
- Mesma moeda.
- O preço do outro website deverá ser o montante final, incluindo as taxas, os impostos ou os gastos de gestão aplicados pelo outro website.
- A diferença total encontrada na outra página deverá ser superior a 5 €.
- A data de check-in não poderá ser inferior a 1 dia.
- A garantia faz referência ao preço total da estadia e não ao preço parcial de algum ou de todos os dias da mesma.
- A gestão do serviço deverá ser feita antes da chegada. Uma vez realizado o check-in não haverá possibilidade de reembolso.
- Tarifas privadas ou ativadas através de utilizador e palavra-passe, se forem comparadas com as tarifas do nosso programa de fidelização e se o cliente for ou quiser fazer parte do mesmo.
Também não será aplicável o melhor preço garantindo nos casos que se seguem:
- Tarifas que não estejam publicadas online
- Tarifas correspondentes a pacotes promocionais ou ativadas por códigos promocionais.
- Tarifas privadas ou ativadas através de nome de utilizador e palavra-passe, que não possam ser comparadas com o nosso programa de fidelização, tais como descontos cashback, vales, etc…
- Tarifas de agências de viagem.
- Tarifas para empresas.
- Reservas efetuadas mediante pagamento financiado.
- Variações de preço devidas a câmbio de moeda.
- Tarifas de voo + hotel ou incluídas em pacotes.
- Tarifas para grupos.
- Reservas para os hotéis na Bulgária, além do Hotel Riu Garoe.
- Reservas pré-pagas com a moeda do país do cliente (exceto Estados Unidos, México e países da Zona Euro)
Caso tenha qualquer dúvida, contacte-nos através de bestprice@riu.com