Tem alguma dúvida?

Pode consultar as nossas Perguntas mais Frequentes ou pode procurar na a lista a seguinte.

RIU Hotels & Resorts oferece-lhe as melhores ferramentas para você reservar as suas férias:

  • Diretamente através do site oficial www.riu.com
  • Entrando em contato conosco por telefone. Encontrará o número na nossa página principal
  • Ou utilizando o seu telemóvel mobile ou a App de RIU.

Se precisar modificar uma reserva já confirmada, deve contactar directamente a nossa Central de Reservas para fazer qualquer alteração. Se houver disponibilidade para as novas datas ou para incluir mais pessoas, eles irão confirmar que seus novos detalhes.

A fim de cancelar uma reserva feita através de www.riu.com ou por telefone, pode entrar em contato diretamente com a Central de Reservas ou através da sua conta RIU e cancelá-la. Lembrar-se de verificar o seu documento de confirmação e verificar a política de cancelamento e a data limite para fazê-lo, sem penalidades.

RIU oferece vários métodos de pagamento, na última etapa, encontrará o método de pagamento disponíveis para cada destino:

  • Pagamento na recepção: A maioria dos nossos hotéis permitem que pague a sua reserva no dia da chegada. Quando reservar a través de www.riu.com, solicitamos um número de cartão de crédito para garantir a sua reserva.

  • Pagamento on-line: Aceitamos também vários tipos de cartões de crédito e débito. O pagamento será feito na data especificada no último passo da sua reserva. Também irá encontrar os termos e condições no documento de confirmação que receberá por e-mail. Se preferir pode contatar com a Central de Reservas para mais informações.

* Importante: Se optou por pagar on-line com cartão de crédito, o pagamento será feito na moeda indicada no site. Se optou por pagar diretamente na recepção à chegada, o pagamento será realizado na moeda local do destino, com a taxa de variação do dia. Para evitar flutuações da moeda, recomendamos que pague antecipadamente a sua reserva através www.riu.com.

Também é possível pagar com um cartão de outra pessoa, mas é muito importante que o proprietário sabe queno caso de um noshow ou se você não cancelar / modificar dentro dos prazos, os custos de cancelamento serão feitos no cartão fornecido . Para autorizar este pagamento é necessário preencher o formulário que  encontrará no último passo, o titular deverá assinar e terá que levar o documento para o hotel no dia da chegada.

Riu Hotels garante que tudo esteja perfeito para quando chegar ao hotel, por isso, o dia do seu check-in, você poderá entrar no quarto, a partir das 15h00. Se chegar antes da hora, deverá comunicar a recepção para eles confirmarem se é possível. Se chegar antes da hora, recepção poderá guardar as suas malas até que o quarto esteja pronto, enquanto você passear pelas instalações do resort.sabendo.

Riu Hotels estará  coopera com algumas companhias de transfers internacionais, a fim de oferecer-lhe de forma fácil e rápida de chegar aos nossos hotéis. Este serviço está disponível nos seguintes destinos: Aruba, México, República Dominicana, Jamaica, Costa Rica e Bahamas.

Riu Hotels oferece um departamento especializado para reservar quartos e salas de reuniões para eventos como reuniões ou casamentos, com todas as facilidades que você precisar junto com um serviço de primeira qualidade. Se desejar reservar nos Riu Plaza Hotels, irá encontrar todas as informações em www.riuplaza.com e para reservas nos hotéis de praia, poderá contatar com a nossa Central de Reservas.

Sabemos o quão importante é o seu animal de estimação, mas por razões de segurança e de higiene não podemos permitir animais nas instalações.

RIU Hotels oferece aos seus clientes regulares um cartão de fidelidade chamado RIU Class com o qual podem acumular pontos por cada reserva que você faz através da sua conta. Registre-se para desfrutar de seus benefícios e descontos.

RIU Hotels & Resorts oferece aos seus clientes a forma mais fácil de reservar, é por isso que oferecemos as mesmas tarifas e disponibilidade, utilizando um método ou outro. Se já tem uma reserva confirmada e encontrar um preço mais baixo no nosso site, poderá modificar a sua reserva contactando connosco. Seremos capazes de mudá-lo, se o hotel tiver disponibilidade para o mesmo quarto e as mesmas datas que você reservou. Se precisar de mais informações, contacte a nossa Central de Reservas.

As tarifas não podem ser modificadas se a reserva for feita através de uma agência de viagens, porque eles têm os seus próprios contratos e tarifas. RIU Hotels garantir-lhe os melhores preços online.

É possível que o hotel esteja em renovação ou temporariamente fechado e não seja possível reservar quartos. Noutros casos, para facilitar a reserva das suas férias, temos alguns dos nossos hotéis através de agências de viagens e operadores turísticos. Se precisar de mais informações, por favor contato com a Central de Reservas.

Reservas

RIU Hotels & Resorts oferece-lhe as melhores ferramentas para você reservar as suas férias:

  • Diretamente através do site oficial www.riu.com
  • Entrando em contato conosco por telefone. Encontrará o número na nossa página principal
  • Ou utilizando o seu telemóvel mobile ou a App de RIU.

RIU Hotels & Resorts oferece aos seus clientes a forma mais fácil de reservar, é por isso que oferecemos as mesmas tarifas e disponibilidade, utilizando um método ou outro. Se já tem uma reserva confirmada e encontrar um preço mais baixo no nosso site, poderá modificar a sua reserva contactando connosco. Seremos capazes de mudá-lo, se o hotel tiver disponibilidade para o mesmo quarto e as mesmas datas que você reservou. Se precisar de mais informações, contacte a nossa Central de Reservas.

As tarifas não podem ser modificadas se a reserva for feita através de uma agência de viagens, porque eles têm os seus próprios contratos e tarifas. RIU Hotels garantir-lhe os melhores preços online.

Os preços e ofertas publicadas em www.riu.com são baseados em reservas em quartos duplos para 2 adultos. Os preços são por pessoa / noite, mas em alguns hotéis, os preços são por quarto / noite. Se quizer reservar para apenas uma pessoa o sistema aplica os preços de base e em alguns casos, pode ser maior do que a tarifa do quarto duplo. Se precisar de mais informações, contacte com a Central de reservas.

RIU oferece vários métodos de pagamento, na última etapa, encontrará o método de pagamento disponíveis para cada destino:

  • Pagamento na recepção: A maioria dos nossos hotéis permitem que pague a sua reserva no dia da chegada. Quando reservar a través de www.riu.com, solicitamos um número de cartão de crédito para garantir a sua reserva.

  • Pagamento on-line: Aceitamos também vários tipos de cartões de crédito e débito. O pagamento será feito na data especificada no último passo da sua reserva. Também irá encontrar os termos e condições no documento de confirmação que receberá por e-mail. Se preferir pode contatar com a Central de Reservas para mais informações.

* Importante: Se optou por pagar on-line com cartão de crédito, o pagamento será feito na moeda indicada no site. Se optou por pagar diretamente na recepção à chegada, o pagamento será realizado na moeda local do destino, com a taxa de variação do dia. Para evitar flutuações da moeda, recomendamos que pague antecipadamente a sua reserva através www.riu.com.

Também é possível pagar com um cartão de outra pessoa, mas é muito importante que o proprietário sabe queno caso de um noshow ou se você não cancelar / modificar dentro dos prazos, os custos de cancelamento serão feitos no cartão fornecido . Para autorizar este pagamento é necessário preencher o formulário que  encontrará no último passo, o titular deverá assinar e terá que levar o documento para o hotel no dia da chegada.

Se já tem uma reserva e deseja adicionar uma pessoa, deve contactar com a Central de Reservas, a fim de modificar a sua reserva e re-calcular o valor total. A Central de Reservas será capaz de modificá-la se a reserva foi realizada através do nosso site ou diretamente por telefone.

Se a reserva foi feita através de uma agência de viagem deverá contactar com a agência e pedir-lhes as mudanças que você precisa. Uma vez feito isso, pode pedir ao hotel para atribuir os quartos perto um do outro, dependendo da disponibilidade.

Se a pessoa adicional chegar a recepção sem reserva, terá que pedir um quarto no hotel com o preço do mesmo dia. Para mais informações entre em contato com a Central de Reservas..

É possível que o hotel esteja em renovação ou temporariamente fechado e não seja possível reservar quartos. Noutros casos, para facilitar a reserva das suas férias, temos alguns dos nossos hotéis através de agências de viagens e operadores turísticos. Se precisar de mais informações, por favor contato com a Central de Reservas.

Se você já está no hotel, e quiser prolongar a sua estadia, pode solicitá-lo a recepção e fazer uma nova reserva on-line ou junto com a Central de Reservas. Informamos que os preços dos hotéis podem ser diferentes aos preços da web e estão sujeitos à disponibilidade.

Irá encontrar na nossa web, várias ofertas que mudam semanalmente. Estas ofertas estão sujeitas à disponibilidade e tem um prazo máximo para reservar. É possível que quando verificar os preços de um hotel, a promoção já não esteja disponível e lhe será oferecido uma data ou hotel alternativo. Recomendamos que contacte com a Central de Reservas se achar que pode haver um erro ou pode reservar a sua estadia através do site para garantir o melhor preço para as suas próximas férias.

Em alguns hotéis, não está permitido, por razões de segurança, hospedar mais de três pessoas em cada quarto. Para garantir o conforto que você merece, RIU Hotels oferece-lhe os ClubHotels, hotéis com os melhores serviços e instalações para crianças e adultos, com quartos espaçosos, atividades diárias, shows e desportos para garantir o total desfrute durante a sua estadia.

RIU Hotels oferece aos seus clientes regulares um cartão de fidelidade chamado RIU Class com o qual podem acumular pontos por cada reserva que você faz através da sua conta. Registre-se para desfrutar de seus benefícios e descontos.

Para recuperar a sua Riu Class palavra-passe pode ir ao nosso site www.riu.com e clique no "A minha conta", onde você poderá solicitar uma nova senha.

  • Visite www.riu.com e localize a área de "A minha conta" localizada no lado direito da página. Clique em "A minha conta" em seguida, no link "Esqueci minha palavra-passe".
  • Digite seu nome de usuário e e-mail e clique em "Enviar". Riu Hotels lhe enviará um e-mail com a sua palavra-passe.
  • Verifique o seu e-mail e, em seguida, retorne à www.riu.com para entrar na sua conta.

Para Riu Hotels, é muito importante proteger as informações dos nossos clientes, por isso, a segurança do nosso website www.riu.com guarante a confidencialidade das informações que introduzir em cada momento. Pode verificar os Termos e Condições na parte inferior do nosso site ou no último passo da reserva.

Depois de confirmar a sua reserva on-line, não é necessário ligar para o hotel para informar de sua chegada, a recepção irá receber automaticamente uma cópia de sua reserva com todos os detalhes. O dia de sua viagem, não se esqueça de seus bilhetes de avião, cartões de identificação (passaporte, se necessário), a confirmação dos transfers (se for solicitado) e a confirmação do hotel que recebeu por e-mail. No caso de você não ter recebido este documento, entre em contato com a Central de Reservas.

Depois de fazer a sua reserva através do nosso site ou por telefone, receberá por e-mail um documento de confirmação com todos os detalhes. O hotel receberá uma cópia do quarto que você escolheu e as datas que seleccionou, junto com o número de confirmação que começa com as letras "RNT". No hotel, deverá apresentar a confirmação e o número de reserva para que o hotel possa encontrar rapidamente a sua reserva. É possível que em alguns casos, a reserva tenha sido corretamente reservada, mas que não tenha chegado ao sistema da recepção automaticamente e que não esteja visível. Se isso ocorrer, a recepção pode contatar a Central de Reservas e solicitar as informaçãos necesárias. Se reservou o seu quarto com uma agência de viagens, é importante apresentar o documento de confirmação da agência, bem como o número da sua reserva. Se o hotel não encontrar as informações, contacte com a agência e re-confirme que enviou as informações necessárias.

Anulações

Se precisar modificar uma reserva já confirmada, deve contactar directamente a nossa Central de Reservas para fazer qualquer alteração. Se houver disponibilidade para as novas datas ou para incluir mais pessoas, eles irão confirmar que seus novos detalhes.

A fim de cancelar uma reserva feita através de www.riu.com ou por telefone, pode entrar em contato diretamente com a Central de Reservas ou através da sua conta RIU e cancelá-la. Lembrar-se de verificar o seu documento de confirmação e verificar a política de cancelamento e a data limite para fazê-lo, sem penalidades.

Hotéis

Se desejar consultar algo em particular sobre a sua reserva ou tiver dúvidas sobre algum dos serviços, não hesite em ligar para o número de telefone que aparece na página principal do sítio web www.riu.com para falar com o departamento de Atenção ao Cliente. Se preferir contactar com a receção por um motivo mais específico, poderá encontrar o número de telefone no sítio web www.riu.com, clicando em ver mapa debaixo do nome do hotel, na ficha de informação.

Riu Hotels garante que tudo esteja perfeito para quando chegar ao hotel, por isso, o dia do seu check-in, você poderá entrar no quarto, a partir das 15h00. Se chegar antes da hora, deverá comunicar a recepção para eles confirmarem se é possível. Se chegar antes da hora, recepção poderá guardar as suas malas até que o quarto esteja pronto, enquanto você passear pelas instalações do resort.sabendo.

Alguns quartos RIU são maiores do que os outros e podem oferecer camas king-size, camas de casal ou quartos com duas camas individuais. Mesmo se não pudemos garantir-lhe um tipo específico de cama, mas sempre pode indicar a sua necesidade ao fazer a sua reserva e, se estiver disponível o hotel irá oferecer-lhe esse tipo de cama. Se precisar de mais informações, por favor consulte a nossa Central de Reservas.

Se precisar de informações sobre excursões, atividades, spa e campos de golfe, irá encontrar todos os contatos e companhias que oferecem estes serviços na recepção do hotel. Também pode consultar o nosso website toda a informação de cada destino. Não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Reservas ou recepção do seu hotel se precisar de qualquer informação adicional.

É importante para nos que desfrute da nossa comida durante a sua estadia e entendemos o quão importante são os alimentos sem glúten para celíacos. É por isso que irá encontrar alimentos selecionados sem glúten nos nossos hotéis. Sentimos muito não ter menus sem glúten completos em todos os hotéis diariamente e por isso pedimos que contacte connosco antes da sua chegada, a fim de informar sobre as suas necessidades ao restaurante

Riu Hotels não tem serviços de baby sitter de graça, mas se contactar com a recepção do hotel com antecedência, irá ajudá-lo a encontrar uma baby sitter que virá para o hotel nos dias solicitados. Por favor pergunte o custo dos serviços de baby sitter antes de reservar.

Riu Hotels está envolvido com o meio ambiente e tem o Nature Friendly Billing Stamp. É por isso que já não enviamos catálogos para particulares. Encontrará o catálogo de cada um dos nossos hotéis no nosso website, com todas as informações sobre serviços, instalações e atividades. Também irá encontrar revistas de informação nas recepções dos hotéis além de estar disponível uma copia digital online.

Regras Gerais

Sabemos o quão importante é o seu animal de estimação, mas por razões de segurança e de higiene não podemos permitir animais nas instalações.

Pedimos aos nossos clientes para não entrar nos restaurantes com a roupa molhada e sem sapatos e no nosso restaurante a noite, uma vestimenta mais elegante.

Para respeitar o conforto de todos os nossos clientes, não está permitido fumar nos quartos, nem nas áreas fechadas do hotel. Alguns hotéis oferecem áreas para fumadores. Para mais informações, entre em contato com a recepção do hotel.

Se realizar uma reserva através do nosso site ou por telefone, poderá indicar a sua hora de chegada. É importante que, se por algum motivo, você chegar depois das 18h00, que informe a recepção, pois as reservas são mantidas confirmadas até esse hora.

A lei não permite acolher crianças sem um adulto maior de idade responsável.

Pedimos cordialmente aos nossos clientes para respeitar o volume acústico nos quartos e nas áreas comuns, especialmente à noite, e respeitar o silêncio nas escadas e corredores.

Transfers

Riu Hotels estará  coopera com algumas companhias de transfers internacionais, a fim de oferecer-lhe de forma fácil e rápida de chegar aos nossos hotéis. Este serviço está disponível nos seguintes destinos: Aruba, México, República Dominicana, Jamaica, Costa Rica e Bahamas.

Riu Hotels trabalha com várias companhias de transfers a fim de facilitar a sua chegada, sem a necessidade de procurar um táxi ou outro veículo. O transfer é a partir do aeroporto mais próximo do hotel e do hotel para o aeroporto. Este serviço está disponível em alguns destinos e poderá solicitá-lo quando reservar o seu quarto no nosso site www.riu.com ou ligando a Central de Reservas

Estas são as companhias com as quais cooperamos, cada destino tem um preço diferente:

  • México: HOTELBEDS
  • México (Mazatlán): VIAJES EL SÁBALO
  • República Dominicana: HOTELBEDS 
  • Costa Rica: SWISS TRAVEL
  • Jamaica: CARIBIC VACATIONS
  • Bahamas: MAJESTIC HOLIDAYS
  • Aruba: DEPALM TOURS

À chegada ao aeroporto um representante identificado com um logotipo Riu Hotels irá receber os clientes na principal saída do terminal do aeroporto. Saiba que que o serviço de transfer não é privado, mas sim é compartilhado e há um tempo máximo de espera de 45 minutos. Se não encontrar o trabalhador a sua chegada, procure os principais escritórios da companhia de transfers localizada dentro do aeroporto. Os detalhes de contacto e números de telefone estão no voucher de confirmação.

No último passo da sua reserva em www.riu.com, irá encontrar uma seção onde você pode solicitar o serviço de transfers e informar sobre detalhes do seu voo. Cada destino tem um preço diferente, incluindo a ida e volta. Ao finalizar a sua reserva, irá receber no seu e-mail, a confirmação dos transfers e todas as informações sobre a empresa e horários. Se você já reservou o seu quarto e precisa solicitar um transfer, por favor contacte com a Central de Reservas e solicitá-lo por telefone.

Se já tem um transfer reservado e precisa de fazer alguma modificação ou cancelá-lo, terá que contactar com a companhia de transfers. Não será possível garantir o serviço, se não são comunicadas as alterações dos voos pelo menos 4 dias antes da chegada. Pode encontrar todas as informações e contatos no documento de confirmação que irá receberá por e-mail. Se você precisar de alguma informação adicional, não hesite em contactar com com a Central de Reservas.

Regras Gerais

Sabemos o quão importante é o seu animal de estimação, mas por razões de segurança e de higiene não podemos permitir animais nas instalações.

Pedimos aos nossos clientes para não entrar nos restaurantes com a roupa molhada e sem sapatos e no nosso restaurante a noite, uma vestimenta mais elegante.

Para respeitar o conforto de todos os nossos clientes, não está permitido fumar nos quartos, nem nas áreas fechadas do hotel. Alguns hotéis oferecem áreas para fumadores. Para mais informações, entre em contato com a recepção do hotel.

Se realizar uma reserva através do nosso site ou por telefone, poderá indicar a sua hora de chegada. É importante que, se por algum motivo, você chegar depois das 18h00, que informe a recepção, pois as reservas são mantidas confirmadas até esse hora.

A lei não permite acolher crianças sem um adulto maior de idade responsável.

Pedimos cordialmente aos nossos clientes para respeitar o volume acústico nos quartos e nas áreas comuns, especialmente à noite, e respeitar o silêncio nas escadas e corredores.

Organize um casamento

Casar-se num dos nossos hotéis é possível, basta escolher o tipo de cerimônia que deseja: cerimonias civis, religiosas ou a renovação do voto e faremos todos os preparativos para só tenha que pensar em dizer ''Sim quero!''

Planear um casamento é muito fácil, pois Riu Hotels criou uma página para ajudar as nossos clientes a organizar cada detalhe do seu grande dia. Basta entrar na página de casamentos e escolher o destino, data e tipo de cerimônia que deseja. Pediremos algumas informações básicas e um organizador irá contactá consigo para lhe informar de todos os detalhes.

Encontrará na maioria de nossos hotéis do Caribe, pacotes especiais para organizar facilmente o seu casamento. Veja os serviços disponíveis que a nossa cadeia de hotéis oferece para fazer do seu dia, um momento inesquecível.

Agentes de Viagem

Trabalhar com a gente nunca foi tão fácil, agora pode aceder ao nosso sistema de reservas, consultar a disponibilidade e aceder a todas as reservas na sua conta privada. Além disso, pode contactar diretamente com os nossos agentes comerciais de cada destino e imprimir toda a documentação que precisa para os seus clientes. Se quiser começar a trebalhar connosco, só precisa de registrar a sua agência no site Riu Agents e preencher o formulário para receber o seu nome de usuário e palavra-passe. Se precisar de mais informações consulte com a Central de Reservas.

Riu Hotels tem um programa exclusivo para agências de viagens, onde os agentes podem acumular pontos e desfrutar de muitas vantagens. Se estiver registado no nosso site www.riuagents.com e quiser aproveitar os seus pontos, entre na nossa seção de RIU PartnerClub.

Não encontrou o que procurava?

Envie-nos um e-mail com a suas perguntas para

reservations@riu.com

www.riu.com usa cookies para melhorar a sua experiência conosco. Mais Informação . Eu concordo