Question 1

Como posso fazer uma reserva?

Accepted Answer

Pode reservar as suas férias RIU em riu.com, no aplicativo ou através do Call Center. Se optar por fazê-lo no site ou no aplicativo, basta selecionar o hotel, as datas e o número de hóspedes no motor de busca e, em seguida, escolher o quarto que desejar para formalizar a reserva.

Question 2

Posso modificar ou cancelar uma reserva?

Accepted Answer

Se precisa modificar a sua reserva, entre em contato com a Central de Atendimento para que possam fazer as alterações que desejar, desde que haja disponibilidade. Se pretende cancelar a sua reserva, pode fazê-lo a partir do site, do aplicativo ou, ainda, entrar em contato com a Central de Atendimento.

Question 3

Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

Accepted Answer

Na RIU Hotels & Resorts, queremos facilitar a reserva das suas férias. Por esse motivo, oferecemos diferentes formas de pagamento para que você escolha a que melhor se adapta às suas necessidades:

Question 4

Onde posso ver os dados da minha reserva?

Accepted Answer

Após formalizar a sua reserva, receberá um e-mail com todos os detalhes. Também pode consultar os dados acedendo através do riu.com e da APP, na secção "A minha reserva". No riu.com, encontra-se no menu superior direito e, na APP, na barra de navegação inferior, na secção "Mais".

Question 5

Posso solicitar um late check-out?

Accepted Answer

Pode solicitar um late check-out através do Call Center ou no próprio hotel. Eles irão informá-lo sobre o custo e se há disponibilidade para oferecê-lo.

Question 6

Qual é a idade mínima exigida para fazer uma reserva ou check-in num hotel RIU?

Accepted Answer

Para efetuar uma reserva ou registrar-se num hotel RIU, tem de ser maior de idade (maior de 18 anos ou de 21 em algumas jurisdições).

Question 7

Que tipo de cauções ou encargos adicionais são aplicados nos hotéis RIU?

Accepted Answer

Depende do destino, há alguns custos adicionais como a Taxa de Serviço ou as taxas locais, turísticas ou ambientais. No processo de reserva do riu.com ou do aplicativo, você poderá ver os custos adicionais de cada hotel. Em relação às finanças, poucos hotéis as têm. No entanto, aconselhamos que ligue para a Central de Atendimento para que confirmem se o hotel onde você quer se hospedar cobra algum tipo de depósito.

Question 8

Que tipo de documentação é necessária para fazer uma reserva nos hotéis RIU?

Accepted Answer

Para efetuar uma reserva através do site ou do aplicativo, não precisa apresentar nenhum documento. Basta preencher o formulário com os dados do titular da reserva.

Question 9

Posso pagar a minha reserva no hotel?

Accepted Answer

Sim, pode pagar a sua reserva diretamente no hotel, exceto se tiver escolhido uma tarifa que exija pagamento antecipado. Recomendamos que verifique as condições da tarifa selecionada no momento da reserva.

Question 10

A RIU oferece serviço de transporte de/para o aeroporto?

Accepted Answer

A RIU Hotels & Resorts colabora com empresas de transporte internacional para facilitar a sua chegada ao hotel durante as suas férias RIU. Se o destino que escolheu tiver o serviço disponível, poderá contratá-lo na última etapa do processo de reserva. Se for membro do programa de fidelidade RIU Class, terá direito a transporte gratuito em destinos selecionados. Descubra aqui todos os detalhes!

Question 11

Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente no meu país?

Accepted Answer

Pode contatar o serviço de apoio ao cliente da RIU a partir do seu país ligando para o número que aparece na seção “Contato” do riu.com e no aplicativo. No riu.com, ele está localizado no menu superior direito e, no aplicativo, na barra de navegação inferior, na seção "Mais".