Hotel Riu Palace Tenerife

Nós ficamos como dois adultos e dois adolescentes por um breve descanso de quatro noites, e no geral o hotel estava quase impecável. Desde o check-in, tudo foi incrivelmente tranquilo. Chegamos mais cedo que o check-in oficial e, embora tivéssemos dois quartos reservados, o hotel gentilmente nos permitiu ter um quarto pronto um pouco mais cedo, o que foi muito útil. A comida estava muito boa. Eu não diria que era um jantar de cinco estrelas, mas havia uma boa variedade e tudo o que comemos foi agradável. Uma das coisas que adoramos particularmente foi que não havia guerras de espreguiçadeiras! Você tinha uma espreguiçadeira garantida todos os dias, o que foi uma mudança muito agradável e significou que poderíamos relaxar de verdade. O hotel estava limpo em todos os lugares e, acima de tudo, a equipe foi absolutamente incrível durante a maior parte da nossa estadia. Eu definitivamente voltaria. O único motivo pelo qual digo quase impecável é porque nossa experiência no dia do check-out foi muito decepcionante e completamente diferente do resto da nossa estadia. Antes de viajar, eu havia explicado que precisaríamos de um checkout tardio por causa de uma deficiência invisível. Fui informado de que isso poderia ser garantido mediante uma taxa adicional de € 20 por hora, o que nós ficamos mais do que felizes em pagar. No entanto, quando se tratou do último dia, uma funcionária chamada Pilar foi extremamente evasiva, difícil e, infelizmente, bastante rude. Fui essencialmente informado de que ela não havia sido informada sobre o arranjo anterior, apesar de isso ter sido discutido antes. Eventualmente, fomos transferidos para outro quarto com uma cama de solteiro e chuveiro individual, o que estava absolutamente bom e ficamos gratos por ter um lugar para ficar até mais tarde. Foi realmente a maneira como fomos tratados e falados que foi perturbador. Depois de nos fazer sentir tão bem-vindos durante toda a estadia, foi decepcionante sentir que, no último dia, de repente nos tornamos um incômodo. Até pedir bebidas se tornou desnecessariamente difícil porque não tínhamos mais nosso número de quarto original para fornecer. Nós conseguimos encomendá-los, mas então me senti desconfortável sendo seguido em direção à recepção para pagar, em vez de simplesmente ser tratado da mesma forma que tínhamos sido durante o resto da nossa estadia. Foi realmente uma pena, porque o resto das férias foi fantástico e eu voltaria felizmente. Eu só espero que o hotel possa investigar a forma como os hóspedes são tratados no dia do check-out, especialmente quando necessidades adicionais foram discutidas e acordadas com antecedência. No geral, um hotel adorável, equipe fantástica, ótimas instalações e uma estadia muito agradável. Nós definitivamente voltaríamos e garantiríamos que nossos horários de voo fossem melhores no caminho de volta para não termos os mesmos problemas de check-out.

Uma estadia linda no Riu Palace. Para nós, o local de praia definitivo, com belos pores do sol, um passeio fácil até La Caleta e um curto táxi para o Siam Park. A comida estava excelente com mais opções vegetarianas do que os hotéis anteriores deste nível. O quarto era limpo e confortável, mas o que mais nos chamou a atenção foi a equipe amigável e prestativa. Particularmente Lachun, que cuidou de nós no restaurante à beira da piscina, e Mario, que nos ajudou com os pedidos de bebidas e deu ótimos conselhos em geral. Todos os funcionários eram tão sorridentes e amigáveis, no entanto. Ótimo atendimento ao cliente.