Hotel Riu Tikida Palmeraie 4*

Ficou Agosto – Setembro de 2026 | 4 noites | Tudo incluído Ficámos no Riu Tikida Palmeraie em Marraquexe de 28 de agosto a 1 de setembro de 2026, reservando um pacote de quatro noites all inclusive através da TUI (incluindo voos e traslados organizados pela TUI). Nós devolveríamos ou recomendaríamos a um amigo? Absolutamente não. Vou começar pelos pontos positivos. O hotel é atraente, particularmente na primeira impressão, e muitos membros da equipe foram calorosos, acolhedores e amigáveis. A seleção de alimentos também foi muito boa, com opções para quem prefere pratos europeus familiares, bem como para quem quer experimentar comida marroquina mais tradicional. Infelizmente, nossa experiência geral foi ofuscada por inúmeros problemas com a acomodação, manutenção, higiene, instalações, atendimento ao cliente, comida fria e bebidas decepcionantes. 1 . Antes de viajar – informações enganosas e dúvidas sem resposta. Antes de viajar, revisamos as informações sobre o resort, que na época afirmavam que os homens deveriam usar calças compridas e camisas de manga comprida em todas as refeições. Dado que as temperaturas eram esperadas em torno de 35 – 45 °C, isso pareceu bastante excessivo, então enviei um e-mail para o hotel para esclarecer o código de vestimenta e também solicitei informações sobre a reserva de tratamentos de spa. Após muita insistência, o hotel finalmente respondeu confirmando que os requisitos de calças compridas e camisa de manga comprida estavam corretos, mas ainda não recebemos uma resposta adequada sobre o spa. É bom que eu tenha ligado para a TUI para verificar o código de vestimenta no dia anterior à partida, descobriu-se que a informação sobre o código de vestimenta estava incorreta - basicamente sem roupas de ginástica, chinelos ou trajes de banho no jantar. 2 . Aeroporto de Gatwick e transferências de chegada Nossos problemas começaram no Aeroporto de Gatwick, onde não havia água corrente. Tínhamos planejado comer no aeroporto antes do nosso voo, mas a interrupção do abastecimento de água tornou extremamente difícil obter qualquer bebida não engarrafada ou uma refeição de sanduíche quente/não embalada. Não houve atualizações do Aeroporto de Gatwick (internas ou no site) apesar de isto ter começado horas antes de chegarmos ao aeroporto, da EasyJet ou da TUI sobre o que estava a acontecer ou o que os passageiros deveriam esperar. Entramos em contato com a TUI através do chat online, mas o representante não conseguiu fornecer qualquer assistência significativa. Nosso voo de saída da EasyJet também foi atrasado em aproximadamente uma hora. Ao chegar em Marrakech, não conseguimos localizar um representante da TUI, nenhuma sinalização clara ou nosso transfer compartilhado combinado. Não éramos os únicos pessoas encalhadas. Encontramos outro casal cujo transfer privado (também reservado e organizado pela TUI) também não havia chegado, juntamente com outros passageiros que pareciam estar esperando o mesmo transfer compartilhado que nós. Eventualmente, encontramos um motorista operando um ônibus TUI diferente, que gentilmente telefonou para alguém em nosso nome. Após mais espera, alguém chegou e nos indicou um pequeno micro-ônibus com aparência esfarrapada. O veículo não tinha ar condicionado (algo que entendemos que teria ao perguntar antes de reservar) e cheirava a fumaça de cigarro, nós ficamos quietos no calor do micro-ônibus durante a viagem de 30 a 40 minutos para o resort, enquanto outro passageiro reclamava alto do calor e do cheiro. O cheiro de cigarro era tão forte que permaneceu em nossas roupas de viagem nos dias seguintes. 3 . Primeiras impressões e um encontro desconfortável com um membro da equipe A área de recepção é bonita e passa uma impressão inicial de luxo. No entanto, uma vez que você ultrapassa isso, grande parte do resort parece bastante desgastada e áspera nas bordas, com instalações e acessórios que nem sempre funcionam como deveriam. Quando chegamos, um membro da equipe insistiu (agarrando literalmente nossas malas - enquanto nós recusávamos educadamente) em levar nossas malas e uma mala para nosso quarto usando um carrinho de golfe depois que fizemos o check-in. Nós fizemos o check-in e a recepcionista nos informou que seríamos levados ao nosso quarto de carrinho de golfe, pois estava escuro e fazia parte do serviço all inclusive. Nós tínhamos verificado as informações do hotel / da TUI all inclusive e entendido que gorjetas não eram esperadas / salários justos eram pagos. No entanto, ficamos felizes em agradecer à equipe por sua assistência. Assim que chegamos do lado de fora do bloco onde nosso quarto estava localizado, agradecemos explicitamente ao membro da equipe e dissemos que poderíamos pegar nossa mala lá. Apesar disso, e apesar de não haver barreira linguística, ele manteve nossa bolsa, andou à nossa frente e ficou na porta do nosso quarto até que nós a destravássemos. Ele então entrou direto no nosso quarto, ainda carregando a nossa mala. Uma vez dentro, ele permaneceu lá pedindo gorjeta. Explicamos que ainda não havíamos retirado moeda local (você só pode trocar moeda ao chegar ao Marrocos e, devido aos atrasos, o jantar buffet que estava fechando em breve e a fome crescente, ainda não tivemos a chance de fazê-lo), oferecemos deixar uma gorjeta para ele mais tarde na recepção. Ele parecia visivelmente irritado, bufando e grunhindo antes de sair de uma maneira que parecia quase como se estivesse saindo com raiva. A interação nos deixou extremamente desconfortáveis, particularmente porque ele entrou no nosso quarto apesar de termos dito que podíamos nos virar pela porta. Infelizmente, eu deixei minha jaqueta acidentalmente no carrinho de golfe dele. Quando ele retornou alguns minutos depois, ele bateu em nossa porta, parecia irritado e grunhiu para mim antes de sair. 4 . Nosso quarto – múltiplos defeitos, preocupações com a limpeza e mofo se espalhando rapidamente. Nós ficamos no quarto 5150, descobrimos vários problemas: Ar condicionado e mofo: Havia manchas de água visíveis sob a unidade de ar-condicionado, inicialmente com uma pequena marca escura. Durante nossa curta estadia, isso se desenvolveu rapidamente em um surto substancial de mofo preto e verde visível. A velocidade com que se espalhou era particularmente preocupante. Roupa de cama suja: Um lado da cama tinha roupa de cama visivelmente manchada que cheirava fortemente a suor velho ou leite azedo. A roupa de cama do outro lado estava limpa e fresca, fazendo a diferença ser muito notável. Tampa do ralo do chuveiro quebrada: A tampa do ralo do chuveiro estava danificada e não pôde ser encaixada novamente de forma segura. Não podíamos ficar diretamente debaixo do único e imóvel chuveiro, tivemos que ficar mais longe e curvar-nos de forma desajeitada ao tomar banho. Toalheiro quebrado: A toalha/varal tinha se soltado da parede, deixando-nos com um gancho para pendurar as coisas. Geladeira barulhenta: A geladeira fazia repetidamente ruídos altos de clique e estrondo, às vezes soando como se alguém estivesse abrindo a porta do quarto, o que perturbava nosso sono. Porta de varanda defeituosa: A maçaneta não funcionou e, portanto, a porta não pôde ser fechada ou trancada com segurança. Nós levantamos os problemas do quarto com a governança. A roupa de cama foi subsequentemente trocada, mas os outros problemas não foram resolvidos antes de sairmos. O que nos surpreendeu foi que vários desses problemas eram tão visivelmente óbvios. Certamente, a manutenção de rotina e as inspeções de manutenção devem identificar acessórios danificados, danos por água e potenciais perigos de segurança antes de alocar um quarto aos hóspedes. 5 . Comida – boa variedade, mas algumas preocupações Para dar o crédito onde é devido, o buffet ofereceu uma boa variedade de comida. Havia pratos adequados para convidados que preferem refeições europeias familiares, bem como opções marroquinas e de outros estilos locais. No entanto, alguns pratos que esperávamos que fossem servidos quentes estavam apenas mornos. Por volta do segundo dia das férias, meu parceiro desenvolveu diarreia. Isso continuou depois que voltamos ao Reino Unido e exigiu consultas e exames médicos, levando quase 3 semanas para parar. Nós comemos e bebemos no hotel (comemos e bebemos coisas diferentes na grande maioria das vezes) e usamos água engarrafada, inclusive para escovar os dentes. Não posso dizer 100% que a comida do hotel causou a doença dele, e eu não gostaria de fazer essa alegação sem provas. No entanto, o momento de seus sintomas e nossas observações sobre as temperaturas dos alimentos nos deixaram preocupados. 6 . Bebidas all inclusive e higiene de lanches comunitários As bebidas foram outra decepção. Os espíritos eram tão extraordinariamente doces que parecia que alguém havia adicionado meio copo de açúcar a cada bebida. Os coquetéis estavam pré-misturados, o vinho tinto era extremamente ácido e desagradável, muitas vezes intocado ou descartado por muitas pessoas, e as torneiras de cerveja esgotavam repetidamente. Mesmo as bebidas quentes estavam ruins. Por exemplo, o chocolate quente (feito com pó marrom) estava tão diluído que estava branco em vez de ter cor de chocolate/marrom. Lanches supostamente estavam disponíveis, mas a seleção que vimos era muito limitada, consistindo principalmente em nozes comunitárias e ocasionalmente azeitonas no bar. O que nos incomodou particularmente foi ver vários grupos de convidados repetidamente colocar as mãos/dedos diretamente nas castanhas comunitárias, colocar comida na boca (dedos tocando ou dentro dos lábios/boca) e depois colocar exatamente os mesmos dedos de volta na tigela de castanhas compartilhada. Colheres e pratos de servir estavam disponíveis (bem ao lado da tigela de nozes). Não vimos nenhum funcionário intervindo para parar esse comportamento. 7 . Spa – não facilmente acessível. Antes de viajar, tentei repetidamente obter informações sobre o spa, incluindo tratamentos e arranjos de reserva, mas nunca recebi uma resposta satisfatória, apenas um "você pode reservar quando chegar". No hotel, a recepção simplesmente nos apontou para um código QR, que não funcionou. Também descobrimos que os tratamentos de spa não eram operados da maneira que esperávamos de um spa de hotel. Nosso entendimento era que os provedores de tratamento externos eram trazidos mediante solicitação, o que significava que os tratamentos disponíveis e, potencialmente, os preços poderiam variar. No final, não reservamos nenhum tratamento. 8 . Instalações e entretenimento – poucas coisas para fazer Embora os jardins sejam bonitos, não há muito para fazer no próprio hotel, sabíamos disso, por isso reservamos previamente eventos curtos não organizados pela TUI (recomendamos verificar o Get your guide para passeios fora em comparação com os oferecidos pela TUI antes de reservar). Este resort sozinho é muito um resort para hóspedes que querem passar a maior parte do tempo tomando sol e relaxando nas limitadas espreguiçadeiras ao redor da piscina externa, que é relativamente pequena. Piscina coberta No nosso último dia, usei a piscina coberta (menos cheia). Não consegui identificar nenhuma informação claramente exibida sobre a profundidade da piscina. O indivíduo que eu presumia ser o salva-vidas permaneceu sentado do lado de fora durante todo o tempo em que eu (e outras pessoas, incluindo crianças muito pequenas) estava nadando. Não consigo confirmar quais arranjos de supervisão deveriam estar em vigor, mas isso não inspirou confiança. Também não havia direção/maneira de obter toalhas neste local. Mais uma preocupação era que as áreas separadas para troca de roupa por gênero não estavam seguras, você pode ver e entrar nessas áreas da piscina, sem portas para trancar enquanto se troca ou toma banho que eu pudesse encontrar/ver, apenas uma cortina que, por razões de segurança para mulheres e/ou crianças, foi um pouco desconfortável. 9 . Um aviso prático para mulheres – produtos de higiene limitados Este é um ponto um pouco pessoal, mas acho que vale a pena mencionar porque o hotel não é particularmente perto de lojas convenientes. Meu período chegou inesperadamente muito mais cedo do que o previsto, e como eu não estava esperando, eu tinha apenas um absorvente de emergência e um tampão. Quando a loja do hotel abriu, fui comprar suprimentos adicionais. Infelizmente, não havia absorventes femininos disponíveis, e consegui encontrar apenas um tipo de absorvente sem aplicador, guardado em uma prateleira inferior. Aprecio que isso não seja necessariamente uma falha do hotel, mas vale a pena saber se você estiver viajando para cá. Eu recomendaria fortemente trazer produtos de higiene sanitária em grandes quantidades, mesmo que você não espere precisar deles. 10 . Representação TUI e problemas de comunicação Nossos documentos de reserva anunciaram especificamente um representante de hotel TUI, mais suporte 24/7 através do aplicativo e telefone da TUI. No entanto, passávamos regularmente pelo balcão do representante da TUI a caminho dos restaurantes, bar e outras instalações, e nunca encontramos ninguém que o estivesse operando. Não vimos um cronograma de presença claro ou número de contato exibido no balcão. Nós queríamos falar com um representante da TUI sobre os problemas e em uma ocasião, notamos alguém vestindo uma camiseta da TUI sentado em uma mesa no restaurante buffet comendo. Não tínhamos como saber se ele era o representante da TUI, um motorista ou outro funcionário, e não seria apropriado interromper a refeição de alguém. Nossos iPhones não funcionaram na chegada em Marrakech (apesar de termos feito arranjos para chamadas/dados no exterior), pode ter sido apenas o nosso quarto, mas não havia nenhuma informação sobre como conectar ao Wi-Fi e nada foi fornecido inicialmente pela recepção. O acesso ao Wi-Fi também foi atrasado porque a recepção nos forneceu uma senha incorreta por telefone (ligamos do telefone fixo do nosso quarto), acabamos tendo que ir até a recepção para pedir ajuda, eles nos indicaram um aviso impresso/removível com a senha correta. Mesmo conectado uma vez, o serviço era limitado. Normalmente nós teríamos simplesmente ido sem Wi-Fi, mas os eventos que reservamos dependiam de informações de horário de coleta via WhatsApp enviadas pouco antes do evento. Dada a nossa experiência com o transfer de chegada e a falta de informações sobre o horário do nosso transfer de regresso, acabámos por pagar separadamente por um táxi de volta ao aeroporto em vez de arriscar depender do transfer de regresso combinado. Após chegar em casa, apresentamos uma reclamação detalhada à TUI, incluindo nossas fotografias e preocupações. A resposta inicial da TUI foi que, como a TUI não tinha registro de termos contatado o representante do resort da TUI durante as férias, não investigaria nossa reclamação mais a fundo. Isso é particularmente decepcionante dada a aparente indisponibilidade do representante, as dificuldades de comunicação e o fato de termos levantado as questões de acomodação com a governança. Nós desde então contestamos essa resposta. 11 . No geral – Arredores bonitos, mas muitos problemas Há pontos positivos aqui. As áreas comuns do hotel são visualmente atraentes, alguns funcionários foram genuinamente adoráveis e o buffet oferece uma boa seleção para diferentes gostos. Infelizmente, a experiência por trás da atrativa recepção e dos jardins não correspondeu à impressão criada durante toda a nossa estadia. Os numerosos defeitos de manutenção do quarto, mofo visível, problema de limpeza da roupa de cama, a interação muito desconfortável com o membro da equipe na chegada, preocupações com a higiene dos alimentos e lanches, bebidas decepcionantes e suporte inadequado tornaram significativamente esta uma férias que lembramos por razões erradas. Entendemos que nenhum hotel é perfeito, mas esperaríamos uma manutenção, limpeza, verificações de segurança e suporte ao hóspede consideravelmente melhores de um resort all inclusive de quatro estrelas e de uma grande operadora de viagens como a TUI. Se você estiver considerando reservar, eu recomendaria fortemente verificar a condição do seu quarto imediatamente ao chegar, trazer suprimentos pessoais essenciais, confirmar quaisquer arranjos de spa com antecedência e garantir que você tenha detalhes de contato confiáveis para o seu operador turístico. É uma pena, porque com melhor manutenção, atenção à higiene e serviço mais consistente, esta poderia ser uma experiência muito melhor.

Minha esposa e eu ficamos aqui por sete noites em nossa lua de mel, e infelizmente, não voltaríamos. Primeiramente, a equipe atrás das barras e trabalhando nos restaurantes buffet foi fantástica. Um agradecimento especial a Abdel na academia, que me deu ótimos conselhos, e à equipe de limpeza, que foi brilhante e sempre atenta a tudo. No entanto, a equipe de entretenimento, particularmente algumas das membros femininas, foi horrível. Em uma ocasião, eles tentaram arrastar minha esposa para fora da espreguiçadeira enquanto ela dormia, depois moveram a espreguiçadeira dela para fora do sol simplesmente porque não queríamos jogar dardos. Isto foi completamente inaceitável. À noite, o entretenimento também foi decepcionante. Em vez de proporcionar entretenimento adequado, eles contaram com o fato de fazer outros convidados subirem ao palco e se envergonharem. A comida estava ótima no início, mas havia pouca variedade, e rapidamente se tornou repetitiva e chata. Eu não conseguia imaginar ficar aqui por muito mais tempo do que ficamos. Tentamos variar visitando os "restaurantes" marroquinos e italianos, mas estes eram essencialmente apenas bufês adicionais servindo praticamente a mesma comida. O menu de coquetéis pré-pronto e tudo incluído também foi muito decepcionante. Tudo parecia voltado para a conveniência e eficiência, com a equipe simplesmente pressionando um botão em uma máquina para fazer a maioria dos coquetéis. Eles eram recheados de gelo e feitos com um rum bem desagradável. Felizmente, a equipe do bar (Mochin) foi tão amigável e atenciosa que preparou nossos próprios coquetéis usando gelo comum e diferentes xaropes. Se você for ficar aqui, eu definitivamente recomendaria pedir que eles fizessem o mesmo. Finalmente, minha esposa e eu gostamos de viajar para diferentes países, e pelo dinheiro que gastamos, preferiríamos muito visitar a Turquia ou o Egito. No geral, havia alguns membros da equipe genuinamente brilhantes, mas o entretenimento pobre, a falta de variedade de comida e as bebidas decepcionantes fizeram com que o hotel não correspondesse às nossas expectativas para uma lua de mel. Infelizmente, nós não retornaríamos.