TERMOS GERAIS DO PROGRAMA RIU CLASS

Termos gerais do programa Riu Class


1.- O programa e o cartão Riu Class são propriedade da RIUSA II, S.A., Calle Llaud s/n, 07610 Palma de Maiorca, Espanha. 


2.- A RIUSA II, S.A. deverá ser informada sobre qualquer alteração de nome, endereço ou número de documento de identificação (passaporte ou B.I.) e data de emissão do mesmo por parte do titular, através de documento escrito remetido aos escritórios centrais em Palma de Maiorca a Riu Class, C/ Llaud s/n, 07610 Palma de Mallorca ou a rclass@riu.com ou através da opção de modificação de dados pessoais em www.riuclass.com.. A RIUSA II, S.A. não se responsabiliza pelas anormalidades ou pelos danos que o não preenchimento do previsto no parágrafo anterior possa causar ao cliente. 


3.- A RIUSA II, S.A. reserva-se o direito de cancelar o cartão e a conta do cliente se considerar ter motivos suficientes para tal. 


4.- O pedido de inscrição no programa Riu Class pressupõe a autorização expressa do participante para que os seus dados possam ser fornecidos, com fins publicitários, exclusivamente a empresas do Grupo Riu e aos seus estabelecimentos de rede de franchising. O preenchimento dos dados solicitados é de carácter obrigatório. O participante tem direito a aceder ao ficheiro onde constam os seus dados, podendo exercer os direitos de rectificação, cancelamento e oposição contidos na Lei Orgânica espanhola, 15/1999, de 13 de Dezembro, de Protecção de Dados de Carácter Pessoal, assim como a anulação do seu consentimento de cedência e tratamento dos seus dados pessoais. Para tal, deve dirigir-se por escrito ao responsável pelo tratamento de dados e titular dos ficheiros onde constam os seus dados de carácter pessoal: RIUSA II, S.A., Riu Class, C/Llaud s/n, 07610 Palma de Mallorca ou a rclass@riu.com. 


5.- A RIUSA II, S.A. reserva-se o direito de cancelar ou de modificar, total ou parcialmente, com ou sem aviso prévio, as condições do programa Riu Class, as tabelas de acumulação e redenção de pontos e os acordos de serviço com parceiros no destino, sendo as cláusulas contidas em www.riuclass.com as entendidas como vigentes, deixando sem efeito as anteriores. Em caso de anulação do programa, todos os pontos acumulados nas contas Riu Class serão cancelados. A RIUSA II, S.A. não se responsabiliza pelos prejuízos e danos causados pelo referido cancelamento ou modificação do programa Riu Class. Os pontos Riu Class não poderão, em circunstância alguma, ser trocados por dinheiro. 


6.- A RIUSA II S.A. e as sociedades do Grupo Riu Hotels, em Espanha ou noutros países, declinam qualquer tipo de responsabilidade em caso de, eventualmente, ser impossível atender por qualquer motivo, incluindo “de força maior e casos fortuitos”, as previsões anteriormente referenciadas e que incorporam as normas do programa Riu Class. Em caso algum, poderão ser responsáveis pelos danos ou prejuízos causados pela execução ou não execução de qualquer uma das condições e termos reflectidos nas normas do programa Riu Class. 


7.- Os termos e condições do programa Riu Class reger-se-ão segundo a Normativa Legal sobre o material vigente em Espanha e estarão sujeitos aos Juízes e Tribunais de Palma de Maiorca. 


8.- O titular do cartão pode revogar em qualquer momento a autorização de recepção de comunicações comerciais, com a simples notificação da sua vontade ao remetente. Para o efeito, deverá enviar um E-mail para rclass@riu.com ou riuclassamericas@riu.com.


9.- As reservas Riu Class (WRC) possuem condições de contratação específicas. Poderá consultá-las em https://www.riu.com/pt/riuclass/paginasfinales/terminos.jsp e serão detalhadas a seguir.

 

Condições gerais do programa Riu Class


(0) Entender-se-ão como vigentes, deixando sem efeito os anteriores, os termos e condições do programa Riu Class publicados na página www.riuclass.com. 


(1) Para participar no programa Riu Class é preciso ter preenchido e entregado o formulário de inscrição (disponível nos nossos hotéis e em www.riuclass.com. As pessoas jurídicas, assim como os funcionários do sector turístico, ficam excluídos do programa. O titular do cartão deverá ter 18 anos. 


(2) O cartão Riu Class é pessoal e intransmissível. Por cartão são permitidos um titular e um beneficiário adulto, que deve ser o acompanhante do titular. Os filhos menores de 18 anos também poderão ser beneficiários do cartão Riu Class. Só poderá fazer uso do cartão a pessoa a cujo nome tenha sido atribuído e as pessoas que estejam registadas como membros beneficiários no programa Riu Class. Depois de emitido o cartão Riu Class, poderão adicionar-se membros beneficiários desde que cumpram as condições estabelecidas.


(3) Para mais informações sobre a nossa selecção de hotéis preferenciais, ofertas e promoções especiais visite www.riuclass.com ou consulte a nossa Riu Class Team. 


(4) As pessoas que optarem por solicitar a sua inscrição no programa Riu Class através do formulário publicado na página www.riuclass.com, no final do preenchimento do mesmo obtêm o seu cartão provisório Riu Class pré-numerado. O número do cartão provisório corresponde ao número de conta Riu Class do cliente e identifica-o como membro do programa até à emissão do cartão definitivo. 


(5) Os cartões provisórios obtidos através da página www.riuclass.com têm o nível de cartão Riu Class Pré-Classic.


(6) Os titulares de um cartão Riu Class Pré-Classic, irão receber o cartão definitivo Riu Class Classic depois da primeira estadia num hotel Riu e depois desta se ter registado correctamente na sua conta.

 

Condições para a acumulação de pontos

(7) A acumulação de pontos Riu Class é possível a partir do momento em que o cliente tenha preenchido e entregue o formulário de inscrição. Não se terão em conta todas as visitas que tenham ocorrido antes de apresentar o pedido de inscrição. 


(8) O programa Riu Class permite acumular pontos por pessoa e noite conforme o destino, a temporada turística e a categoria de hotel em que o cliente estiver alojado. 


(9) Se visitar um estabelecimento que deixou de pertencer à cadeia Riu Hotels & Resorts, essa visita permitirá a acumulação de pontos para a obtenção dos níveis Gold e Diamond, desde que o referido hotel apareça no catálogo oficial da Riu Hotels & Resorts no momento da visita. Por outro lado, não se poderão trocar pontos nesse hotel a partir do momento em que o estabelecimento deixe de pertencer à cadeia. 


(10) Os pontos acumulados numa visita serão creditados automaticamente no cartão Riu Class desde que o cliente se identifique como membro do programa, mostrando o seu cartão ou indicando o seu número de conta Riu Class ao fazer o check-in no hotel. Os pontos não registados automaticamente no cartão Riu Class poderão ser creditados no prazo de um ano após a visita. Para esse efeito, o titular do cartão Riu Class deverá abrir uma “Incidência” na sua área privada ou enviar para a Riu Class Team um documento de reclamação acompanhado de um comprovativo (cópia da reserva, cópia da factura, etc.) da realização da visita onde apareça o nome do hotel, as datas de entrada e saída e as pessoas alojadas. Sem esta documentação não se poderão creditar os pontos retroactivos. 


(11) Os pontos acumulados na visita serão creditados no cartão Riu Class no momento em que fizer o check-out no hotel. Poderá trocá-los nos diferentes serviços do programa na seguinte visita a um hotel Riu. 


(12) As pessoas cuja reserva seja efectuada por convite, estadias por promoções, ofertas, leilões, convites, tarifas zero e compensações não poderão acumular pontos. As crianças com mais de 2 anos só receberão pontos se viajarem com um adulto que participe no programa Riu Class. Aplicam-se restrições.

 

Prazo de validade dos pontos e cancelamento de contas Riu Class.

(13) Os pontos acumulados em contas que não apresentem actividade (visita) durante um período que ultrapasse os dois anos, caducam automaticamente sem aviso prévio. O cliente conservará o seu número de cartão que poderá utilizar novamente na sua próxima visita a um hotel Riu. A partir do 1 Janeiro 2013 os pontos tem uma validade de 4 anos. Os pontos caducados com anterioridade não de podem devolver.


(14) As contas Riu Class que não apresentarem actividade (visita) durante um período que ultrapasse os quatro anos serão automaticamente canceladas sem aviso prévio. O cliente conservará o seu número de cartão que poderá reactivar na sua próxima visita a um hotel Riu. 


(15) 10 pontos equivalem a 0,25 € (ou o equivalente na moeda do país em que o hotel se encontre) para pagar as despesas extras no hotel.

 

Obtenção e manutenção dos níveis Riu Class Gold e Riu Class Diamond.

(16) Aplicar-se-ão os benefícios e a obtenção dos níveis Gold e Diamond respectivamente, sempre que o titular do cartão Riu Class, e todos e cada um dos membros beneficiários, maiores de 18 anos, tenham acumulado o número mínimo de pontos (obtidos por estadias contratadas e pagas) para alcançar os respectivos níveis. A obtenção dos diferentes níveis consegue-se da seguinte forma: 

- Riu Class Classic: preenchimento do formulário de inscrição e realização da primeira estadia. 

- Riu Class Gold: acumulação de 1.600 pontos obtidos por estadias contratadas e pagas num período de dois anos consecutivos. 

- Riu Class Diamond: acumulação de 5.000 pontos obtidos por estadias contratadas e pagas num período de dois anos consecutivos. 


(17) Para manter os níveis Gold e Diamond é necessário que tanto o titular do cartão Riu Class, como todos e cada um dos membros beneficiários, maiores de 18 anos, tenham acumulado o número mínimo de pontos (obtidos por estadias contratadas e pagas), conforme: 

- Riu Class Gold: 3.200 pontos (obtidos por estadias contratadas e pagas) acumulados num período de 2 anos consecutivos. 

- Riu Class Diamond: 7.500 pontos (obtidos por estadias contratadas e pagas) acumulados num período de 2 anos consecutivos. 


(18) A validade dos níveis Gold e Diamond será prorrogada por um período de dois anos consecutivos sempre que o titular, e todos e cada um dos membros beneficiários, cumpram a condição de manutenção para cada nível. Se os participantes não cumprirem a condição de manutenção será emitido um novo cartão, conservando o mesmo número de conta Riu Class, mas para o nível imediatamente inferior: 

- Riu Class Gold: emissão de cartão Riu Class Classic. 

- Riu Class Diamond: emissão de cartão Riu Class Gold. 


(19) Uma vez perdido o nível Gold ou Diamond pelo não cumprimento da condição de manutenção, para recuperá-lo será necessário cumprir a condição de obtenção marcada para cada nível.

 

Serviços de parceiros no destino

(20) Consulte os serviços dos nossos parceiros no destino na recepção do hotel em que estiver alojado ou na página www.riuclass.com.

 

Perda, subtracção ou deterioração de cartões Riu Class

(21) O titular deve notificar imediatamente à Riu Class Team a perda, subtracção ou deterioração dos cartões Riu Class. Isto permitirá a emissão de um novo cartão conservando o número de conta Riu Class. Cada novo cartão de substituição representa um desconto de 250 pontos na conta Riu Class.

 

Garantia de serviço Riu Class

(22) O titular do programa Riu Class será beneficiário da garantia de serviço Riu Class pelo que as deficiências nos serviços de cada hotel, descritos nos folhetos dos operadores turísticos, serão resolvidas num prazo de 24 horas, ou no seu defeito propõe-se uma alternativa satisfatória. É imprescindível que as deficiências tenham sido previamente notificadas à direcção do hotel.

 

Serviços e benefícios associados aos cartões Riu Class

(23) Os titulares dos cartões Riu Class Classic, Riu Class Gold e Riu Class Diamond podem trocar os seus pontos por artigos de merchandising nas lojas Riu Shop do destino, enquanto durar a estadia, excepto no dia de saída (check-out). 


(24) Os titulares dos cartões Riu Class Classic, Riu Class Gold e Riu Class Diamond podem trocar os seus pontos por despesas extra no hotel no dia da saída (check-out), excepto nos hotéis Riu Plaza. Esta troca será feita de forma automática sempre que o titular dispuser de pontos e não indique o contrário. 


(25) Os titulares dos cartões Riu Class Classic, Riu Class Gold e Riu Class Diamond são beneficiários dos seguintes serviços:


- Riu Class Classic: troca de pontos por late check-out. Para desfrutar do mesmo, o titular do cartão Riu Class deve avisar a Riu Class Team ou solicitar o seu desejo na página www.riuclass.com com uma antecedência mínima de três semanas da data de chegada ao hotel. Uma vez alojado no hotel, deve avisar a recepção com uma antecedência mínima de três dias da data de saída. Nos hotéis Riu Plaza, o titular deve informar a recepção e a Riu Class um dia antes da data de saída, e tem um custo de 2.000 pontos. Sujeito a disponibilidade no momento de realizar a estadia. 


- Riu Class Classic e Riu Class Gold: troca de pontos por upgrade de quarto. Sujeito a disponibilidade no momento de fazer a visita. Consulte as condições específicas aplicáveis. 


- Riu Class Gold e Riu Class Diamond: atribuição de quarto, atribuição de turno e mesa de sala de jantar (caso exista o serviço no hotel), late check-out sem encargo. Para desfrutar dos mesmos, o titular do cartão Riu Class deve avisar a Riu Class Team ou solicitar o seu desejo na página www.riuclass.com com uma antecedência mínima de três semanas da data de chegada ao hotel. Uma vez alojado no hotel, para desfrutar do serviço de late check-out sem encargo deve avisar a recepção com uma antecedência mínima de três dias da data de saída. Nos hotéis Riu Plaza, o titular deve informar a recepção um dia antes da data de saída. 

Nos hotéis Riu Plaza, tem acesso exclusivo ao salão executivo: zona de relaxamento, sala de reuniões, refrescos, cervejas e vinho de cortesia, serviço de chá e café, folhados e canapés dentro do horário de funcionamento, serviço de contínuo, imprensa diária. 

Todos estes serviços estão sujeitos a disponibilidade no momento de realizar a estadia. 


- Riu Class Diamond: express check-in e upgrade de quarto sem encargo. Para desfrutar destes dois serviços, o titular do cartão Riu Class deve avisar a Riu Class Team ou solicitar o seu desejo na página www.riuclass.com com uma antecedência mínima de três semanas. Todos estes serviços estão sujeitos a disponibilidade no momento de realizar a estadia.

 

 

Obtenção de upgrades para quartos de categoria superior com desconto de pontos Riu Class (troca de pontos por upgrades)

(26) A obtenção de um quarto de categoria superior está sujeita a disponibilidade e à existência do tipo de quarto desejado no hotel no momento da estadia. Pode obter-se um upgrade para quarto de categoria superior por um número determinado de noites durante a estadia do cliente ou pela totalidade da mesma. 


(27) Os upgrades para quartos de categoria superior com desconto de pontos devem ser solicitados três semanas antes da data de chegada ao hotel. A obtenção de um upgrade para quarto de categoria superior pode fazer-se com a prévia identificação do titular da conta Riu Class que tem de ser um adulto (com mais de 18 anos) e a verificação do saldo de pontos existente na conta. 


(28) A quantidade de pontos por pessoa e noite necessários para poder ter um quarto de categoria superior varia conforme o destino, a categoria do hotel e o tipo de quarto desejado. A Riu Class reserva-se o direito a modificar as tabelas de redenção de pontos em qualquer momento sem necessidade de aviso prévio. 


(29) São permitidos os seguintes upgrades para quarto de categoria superior em hotéis de férias: 

- Upgrade 1 (UPG1): de quarto duplo standard para quarto duplo standard com vista para o mar 

- Upgrade 2 (UPG2): de quarto duplo standard com vista para o mar para junior suite 

- Upgrade 3 (UPG3): de junior suite para senior suite 

- Upgrade 4 (UPGJS) de quarto duplo standard para junior suite 

- Upgrade 5 (UPGSS) de quarto duplo standard para senior suite 

(30) São permitidos os seguintes upgrades para quarto de categoria superior em hotéis Plaza: 

- Upgrade A (UPGA): de quarto deluxe para junior suite ou quarto executivo. 1.000 pontos por quarto e noite. 

- Upgrade B (UPGB): de junior suite ou quarto executivo para senior suite. 3.000 pontos por quarto e noite. 

(31) As estadias realizadas em que se desfrutar de um upgrade para quarto de categoria superior com desconto de pontos permitem a acumulação de pontos Riu Class conforme as tabelas de acumulação de pontos definidas na página www.riuclass.com e consideradas como vigentes. 


(32) Os pontos necessários para desfrutar de um upgrade para quarto de categoria superior ficam bloqueados na conta Riu Class do cliente e não se poderão utilizar para trocar por outros serviços do programa. O movimento de pontos na conta Riu Class do cliente passa a ser definitivo no momento em que se fizer o check-out do hotel. 


(33) Se um titular de conta Riu Class que estiver a desfrutar de um upgrade para quarto de categoria superior com desconto de pontos desejar encurtar a sua estadia, ao fazer o check-out descontam-se da conta Riu Class do cliente os pontos correspondentes às noites gozadas. 


(34) Se quiser prolongar a sua estadia, as noites adicionais terão de ser pagas em dinheiro à tarifa de reserva directa vigente. O prolongamento estará sujeito à disponibilidade de quartos no hotel. Os prolongamentos de estadia permitem a acumulação de pontos por noite e pessoa alojada de acordo com as tabelas de acumulação de pontos definidas no programa Riu Class.

 

Realização de transferências de pontos entre contas Riu Class diferentes

(35) As transferências de pontos entre contas diferentes podem fazer-se com a identificação prévia do titular da conta Riu Class que quiser fazer a transferência de pontos (a partir deste momento, titular da conta de origem), que tem de ser um adulto (com mais de 18 anos) e a verificação do saldo de pontos existente na conta. 


(36) As transferências de pontos entre contas Riu Class diferentes devem ser feitas através da Riu Class Team ou através da página www.riuclass.com. 


(37) Para a realização da transferência, o titular da conta de origem deve dar o número de cartão Riu Class, o endereço de correio electrónico, o nome e os apelidos do beneficiário da transferência (conta de destino), assim como a quantidade de pontos que quer transferir. 


(38) As transferências de pontos aparecem registadas nos extractos de pontos dos titulares da conta de origem e da conta de destino.