У Вас возникли вопросы ?

Вы можете обратиться в раздел "Часто задаваемые вопросы" или выбрать из предлагаемого ниже списка.

RIU Hotels & Resorts предлагает лучшие методы для бронирования Вашего отпуска:

  • Напрямую, через официальный сайт www.riu.com
  • Обратившись к нам по телефону. Вы найдете номер Центра Бронирования на главной странице
  • С помощью использования мобильноготелефона.
Если Вы желаете изменить уже подтвержденное бронирование, Вам необходимо связаться с нашим Центром бронирования. При запросах на изменение даты заезда или выезда или при добавлении одного (нескольких) отдыхающих, в случае наличия свободных мест на новые даты, Вам сразу подтвердят изменения.

Чтобы аннулировать уже существующую бронь,совершенную через  www.riu.com или по телефону, Вы можете напрямую связаться с нашим Центром бронирования или аннулировать в  Вашем персональном аккаунте  RIU. . Рекомендуем ознакомиться с политикой отмены и изменения брони и проверить получение подтверждающего документа совершенных изменений.
RIU предлагает своим клиентам самые простые формы оплаты. На последнем этапе процесса бронирования Вы сможете посмотреть форму оплаты , доступную для каждого туристического направления :

    Оплата при регистрации в отеле : Большинство наших отелей дают возможность олатить бронирование наличными или с помощью банковской карты в день заезда. Номер банковской карты запрашивается для гарантии Вашего бронирования .

    Оплата онлайн: К оплате принимаются различные типы кредитных и дебетовых карт. Данный вид оплаты производится в даты, указанные на окончательном этапе бронирования через интернет. Вы можете ознакомиться с правилами и условиями, распечатать подтверждающий документ брони по Вашей электронной почте, и/или связаться с нашим Центром бронирования.

Важная информация: Если Вы выбрали форму оплаты через веб-сайт банковской картой, оплата будет производиться в валюте, указанной на нашем сайте. Если Вы желаете оплатить непосредственно при регистрации в отеле, расчет будет производиться в местной валюте, с учетом обменного курса на дату прибытия. Чтобы избежать неудобства из-за колебаний валютных курсов , мы рекомендуем Вам предварительно оплатить бронирование через сайт www.riu.com.

Кроме того, можно оплатить с помощью банковской карты другого физического лица, для этого очень важно, чтобы владелец карты знал, что в случае неявки,отмены или изменения деталей брони, оплата будет производиться по предоставленной им карте. Для авторизации платежа необходимо заполнить формуляр, предлагаемый на одном из этапов бронирования, который владелец банковской карты должен подписать. Данный подписанный формуляр необходимо предъявить в отеле при регистрации.

Официальное время заезда в отели RIU - 15:00 ч. Если Вы заезжаете раньше указанного время, попросите на стойке регистрации проинформировать Вас о правилах заезда.Вы можете оставить Ваш багаж в комнате хранения отеля до того момента, когда Ваш гостиничный номер будет готов.
Официальное время выезда - 12:00 ч. Если Вам необходим поздний выезд, обратитесь на стойку регистрации отеля и,при наличии свободных номеров, Вы можете продлить номер за дополнительную плату.

RIU Hotels & Resorts сотрудничает с некоторыми международными компаниями по перевозке пассажиров, предлагая своим гостям простой и быстрый способ добраться до наших отелей без дополнительных неудобств. Эта услуга доступна в следующих туристических направлениях: Аруба, Мексика, Доминиканская Республика, Ямайка, Коста-Рика и Багамские острова.

RIU Hotels & Resorts предлагает своим гостям возможность бронирования сразу несколько гостиничных номеров и конференц-залов для проведения важных мероприятий, таких как: конференции, свадьбы, юбилеи. Вы можете забронировать на сайтах  www.riu.com и www.riuplaza.com, или, связавшись по телефону с нашим Центром Бронирования.


Мы понимаем, как Ваш домашний питомец  важен для Вас, но, из-за соображения гигиены и безопасности, в наших гостиницах не разрешается размещение с животными.

RIU Hotels предлагает своим постоянным гостям программу лояльности под названием RIU Class, благодаря которой Вы можете накапливать бонусные пункты, добавляемые за каждое бронирование, совершенное через Ваш аккаунт. Зарегистрируйтесь и наслаждайтесь многочисленными преимуществами и скидками.

RIU Hotels & Resorts предлагает своим клиентам самый простой способ бронирования наших отелей,поэтому, при бронировании по телефону или на на нашем сайте, Вы найдете одинаковые тарифы и наличие свободных мест. Если же Вы уже забронировали гостиничный номер и обнаружили более низкую цену, свяжитесь с нашим Центром Бронирования и измените детали брони. Изменения всегда возможны при наличии свободных мест на ту же категорию номера и заказанных Вами дат. Если Вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром Бронирования.

Стоимость невозможно изменить,если Ваше бронирование совершено при помощи туристичееских агентств. RIU Hotels & Resorts гарантирует Вам лучшие цены в онлайн.

Если у Вас не получается найти в поиске интересующий Вас отель, возможно данный отель находится на реконструкции или временно закрыт. Мы рекомендуем посмотреть другие отели RIU в выбранном Вами туристическом направлении, или обратиться в туристическое агентство. Если у Вас возникли вопросы или необходима дополнительная информация, свяжитесь с нашим Центром бронирования. 

Процесс бронирования

RIU Hotels & Resorts предлагает лучшие методы для бронирования Вашего отпуска:

  • Напрямую, через официальный сайт www.riu.com
  • Обратившись к нам по телефону. Вы найдете номер Центра Бронирования на главной странице
  • С помощью использования мобильноготелефона.

RIU Hotels & Resorts предлагает своим клиентам самый простой способ бронирования наших отелей,поэтому, при бронировании по телефону или на на нашем сайте, Вы найдете одинаковые тарифы и наличие свободных мест. Если же Вы уже забронировали гостиничный номер и обнаружили более низкую цену, свяжитесь с нашим Центром Бронирования и измените детали брони. Изменения всегда возможны при наличии свободных мест на ту же категорию номера и заказанных Вами дат. Если Вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром Бронирования.

Стоимость невозможно изменить,если Ваше бронирование совершено при помощи туристичееских агентств. RIU Hotels & Resorts гарантирует Вам лучшие цены в онлайн.

Цены и специальные предложения, опубликованные на сайте www.riu.com , указаны за проживание 2-х взрослых в двойном стандартном гостиничном номере. Цена указана за чел/сутки, но в нескольких отелях стоимость берется за номер/сутки. В момент бронирования гостиничного номера на 1 человека, система выдаст изначальный тариф, в некоторых случаях цена может быть более высокой, чем цена за двойной стандартный номер. Если у Вас возникнут вопросы или необходима дополнительная информация, свяжитесь с нашим Центром Бронирования.

RIU предлагает своим клиентам самые простые формы оплаты. На последнем этапе процесса бронирования Вы сможете посмотреть форму оплаты , доступную для каждого туристического направления :

    Оплата при регистрации в отеле : Большинство наших отелей дают возможность олатить бронирование наличными или с помощью банковской карты в день заезда. Номер банковской карты запрашивается для гарантии Вашего бронирования .

    Оплата онлайн: К оплате принимаются различные типы кредитных и дебетовых карт. Данный вид оплаты производится в даты, указанные на окончательном этапе бронирования через интернет. Вы можете ознакомиться с правилами и условиями, распечатать подтверждающий документ брони по Вашей электронной почте, и/или связаться с нашим Центром бронирования.

Важная информация: Если Вы выбрали форму оплаты через веб-сайт банковской картой, оплата будет производиться в валюте, указанной на нашем сайте. Если Вы желаете оплатить непосредственно при регистрации в отеле, расчет будет производиться в местной валюте, с учетом обменного курса на дату прибытия. Чтобы избежать неудобства из-за колебаний валютных курсов , мы рекомендуем Вам предварительно оплатить бронирование через сайт www.riu.com.

Кроме того, можно оплатить с помощью банковской карты другого физического лица, для этого очень важно, чтобы владелец карты знал, что в случае неявки,отмены или изменения деталей брони, оплата будет производиться по предоставленной им карте. Для авторизации платежа необходимо заполнить формуляр, предлагаемый на одном из этапов бронирования, который владелец банковской карты должен подписать. Данный подписанный формуляр необходимо предъявить в отеле при регистрации.

Если у Вас уже забронирован гостиничный номер и Вы желаете добавить другого человека, Вам необходимо связаться с нашим Центром Бронирования, где Вам помогут изменить детали бронирования и пересчитают изначальную стоимость. Центр Бронирования может изменить Вашу бронь только в том случае,если бронирование было совершено по телефону или через сайт www.riu.com .

Если бронирование было совершено через туристическое агентство, необходимо обратиться в агентство с просьбой внести соответствующие изменения.

Если у Вас не получается найти в поиске интересующий Вас отель, возможно данный отель находится на реконструкции или временно закрыт. Мы рекомендуем посмотреть другие отели RIU в выбранном Вами туристическом направлении, или обратиться в туристическое агентство. Если у Вас возникли вопросы или необходима дополнительная информация, свяжитесь с нашим Центром бронирования. 

Если Вы уже находитесь в отеле и желаете продлить свое пребывание, Вы можете связаться со стойкой регистрации, сделать новое бронирование онлайн или связаться с нашим Центром Бронирования.

На сайте Вы сможете найти несколько предлагаемых нами спецпредложений, которые изменяются каждую неделю. Данные предложения зависят от наличия свободных мест в отеле, с указанием окончательной даты для бронирования. В случае, если Вас заинтересует определенный отель, предлагаемый по специальной цене, и по какой-либо причине спецпредложение не будет доступно, наш сайт предложит алтернативную дату заезда или другой отель. Вы всегда можете связаться с нашим Центром Бронирования в случае возникших вопросов или при бронировании отеля через наш веб-сайт, который гарантирует лучшую цену на размещение в наших гостиницах.

Во многих отелях, в целях безопасности, не допускается размещение более трех человек на один гостиничный номер. Чтобы гарантировать Вам комфорт, который Вы заслуживаете, RIU Hotels & Resorts предлагает семейные отели с прекрасным обслуживанием и удобствами для детей. Вас ждут просторные номера, ежедневные мероприятия, спектакли и разнообразные виды спорта, которые гарантируют Вам и Вашим детям полное удовольствие от пребывания.

RIU Hotels предлагает своим постоянным гостям программу лояльности под названием RIU Class, благодаря которой Вы можете накапливать бонусные пункты, добавляемые за каждое бронирование, совершенное через Ваш аккаунт. Зарегистрируйтесь и наслаждайтесь многочисленными преимуществами и скидками.

Восстановить пароль Riu Class очень просто. Вы можете запросить новый пароль в разделе «Мой профиль» на сайте  www.riu.com.

  1. Войдите на сайт www.riu.com и найдите раздел «Мой профиль», расположенный в правой части страницы.
  2. Нажмите на «Мой профиль», а затем на «Забыли пароль?»
  3. Введите свое имя пользователя и адрес электронной почты, а затем нажмите «Отправить». На Ваш электронный адрес будет отправлено письмо с новым паролем.
  4. Проверьте свою электронную почту, а затем вернитесь на сайт www.riu.com и войдите в свой личный кабинет.

Riu Hotels очень важно защитить информацию о своем клиенте, поэтому мы гарантируем полную безопасность и конфедициальность при использовании сайта www.riu.com в любое время суток. Вы можете ознакомиться с  Правилами и Условиями  и/или Политикой кофедициальности на главной странице внизу, или при процессе бронирования.

После завершения бронирования онлайн, отель автоматически получает копию Вашего бронирования, со всеми подробностями. В день Вашего выезда, не забывайте билеты на самолет, паспорта, распечатанное подтверждение на трансфер и подтверждение бронирования отеля, полученное по электронной почте. В случае, если на электронную почту Вам не было отправлено данное подтверждение, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром Бронирования.

После того, как Вы завершили процесс бронирования через наш сайт или по телефону, на Ваш электронный адрес отправят письмо - документ с подтверждением Вашей брони. Отель также получит копию со всеми деталями Вашего бронирования.
Распечатанный документ о подтверждении бронирования необходимо предъявить в отеле при заезде для того,чтобы отель мог быстро найти Вашу бронь. В том случае, если отель по каким-либо причинам не может найти Вашу бронь,  работники отеля могут связаться по телефону с Центром Бронирования и запросить информацию.
Если Вы забронировали гостиничный номер через туристическое агентство, на стойке регистрации необходимо предоставить подтверждающий документ от агентства, с номером Bашего бронирования. Если отель не находит информацию о Вашей брони, обратитесь в свое туристическое агентство с просьбой выслать необходимую информацию.

Правила аннуляции/изменения бронирования

Если Вы желаете изменить уже подтвержденное бронирование, Вам необходимо связаться с нашим Центром бронирования. При запросах на изменение даты заезда или выезда или при добавлении одного (нескольких) отдыхающих, в случае наличия свободных мест на новые даты, Вам сразу подтвердят изменения.

Чтобы аннулировать уже существующую бронь,совершенную через  www.riu.com или по телефону, Вы можете напрямую связаться с нашим Центром бронирования или аннулировать в  Вашем персональном аккаунте  RIU. . Рекомендуем ознакомиться с политикой отмены и изменения брони и проверить получение подтверждающего документа совершенных изменений.

Гостиницы

Если у вас возникнут вопросы о вашем бронировании или о какой-либо услуге, вы можете связаться с Отделом обслуживания клиентов по телефону, который указан на главной странице www.riu.com. Если вам понадобится обратиться по другому вопросу в администрацию отеля, посмотрите его телефон на www.riu.com, открыв окно с информацией об этом отеле и нажав на слова «Посмотреть карту» рядом с его названием.

Официальное время заезда в отели RIU - 15:00 ч. Если Вы заезжаете раньше указанного время, попросите на стойке регистрации проинформировать Вас о правилах заезда.Вы можете оставить Ваш багаж в комнате хранения отеля до того момента, когда Ваш гостиничный номер будет готов.
Официальное время выезда - 12:00 ч. Если Вам необходим поздний выезд, обратитесь на стойку регистрации отеля и,при наличии свободных номеров, Вы можете продлить номер за дополнительную плату.

Гостиничные номера отелей RIU, в зависимости от их размера, предлагают как двухспальные, так и две односпальные кровати. Вы можете отправить в отель просьбу предоставить Вам желаемую кровать, но данное прошение не гарантирует предоставление таковой. Если Вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром Бронирования.

Если Вас интересуют экскурсии, развлекательные мероприятия, спа или игра в гольф, обратитесь на стойку регистрации отеля и Вас проинформируют о туристических компаниях, предлагающих данные услуги. На странице Вашего отеля, в разделе "Ваш гид" или на странице  "Направления" ,  Вы также найдете полезную информацию и интересные достопримечательности выбранного Вами туристического направления. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр Бронирования, если Bам нужна дополнительная информация.

Для нас важно, чтобы наши гости наслаждались едой во время своего отдыха, и мы понимаем, насколько важны безглютеновые продукты для больных целиакией. Именно поэтому, Вы найдете безглютеновое питание в наших отелях. К сожалению, пока не все отели могут предложить данный вид питания, поэтому мы рекомендуем заранее поинтересоваться данной информацией, связавшись с выбранным Вами отелем.

RIU Hotels & Resorts не предоставляет услуги няни. Вы можете обратиться на стойку регистрации отеля заранее и ,возможно, Вам помогут найти няню. Пожалуйста, поинтересуйтесь заранее стоимостью данной услуги.

RIU Hotels & Resorts участвует в программе по защите окружающей среды и имеет специальный штамп Nature Friendly Billing Stamp, поэтому мы не посылаем каталоги частным лицам. Всю интересующую Вас информацию Вы можете найти на нашем сайте. 

Группы

RIU Hotels & Resorts предлагает своим гостям возможность бронирования сразу несколько гостиничных номеров и конференц-залов для проведения важных мероприятий, таких как: конференции, свадьбы, юбилеи. Вы можете забронировать на сайтах  www.riu.com и www.riuplaza.com, или, связавшись по телефону с нашим Центром Бронирования.


При использовании нашего сайта www.riu.com, Вы можете забронировать до 3-х гостиничных номеров и отправить заявку, чтобы номера были недалеко друг от друга. Если Вы желаете забронировать более 3-х комнат, Вы можете совершить несколько бронирований или связаться с нашим Центром Бронирования.

Услуги по перевозке пассажиров

RIU Hotels & Resorts сотрудничает с некоторыми международными компаниями по перевозке пассажиров, предлагая своим гостям простой и быстрый способ добраться до наших отелей без дополнительных неудобств. Эта услуга доступна в следующих туристических направлениях: Аруба, Мексика, Доминиканская Республика, Ямайка, Коста-Рика и Багамские острова.

Riu Hotels & Resorts сотрудничает с профессиональными трансферными компаниями для того, чтобы облегчить Ваш переезд из аэропорта в отель и обратно. Вы можете заказать ее в процессе бронирования гостиничного номера на сайте www.riu.com или, связавшись по телефону с нашим Центром бронирования.

По прибытии Вашего самолета в аэропорт, представитель RIU Hotels & Resorts будет ожидать Вас на выходе из терминала прибытия. Вы должны помнить,что это не частная служба и максимальное время ожидания: 45 минут. Если при выходе Вы не обнаружите нашего представителя, Вам необходимо как можно скорее обратиться в офис компании, который находится на территории аэропорта. Данные о компании с контактным телефоном Вы найдете в документе подтверждения Вашего бронирования.

На последнем этапе Вашего бронирования на сайте www.riu.com, Вы найдете раздел, где можно заказать услуги транфера. Каждое туристическое направление имеет свои тарифы на данную услугу. Вам необходимо заполнить формуляр с подробной информацией о Вашем рейсе и, после завершения бронирования, на Вашу электронную почту будет отправлено письмо с подтверждением. В документе подтверждения Вы найдете контактную информацию о транспортной компании, контактный телефон и расписание Вашего трансфера. Если Вы уже забронировали гостиничный номер и желаете дополнить услугу трансфера, пожалуйста, свяжитесь по телефону с нашим Центром Бронирования.

Если Вы уже оформили заказ Вашего трансфера и желаете внести изменения/отменить данную услугу, необходимо связаться с трансферной компанией. Услуга не может быть гарантированна,если изменения запрашиваются раннее 4-х дней до прибытия.
Вы можете найти всю необходимую информацию и контактные данные в подтверждающем документе, который Вам отправят по электронной почте. Если Bам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь по телефону с нашим Центром бронирования.

Общие правила

Мы понимаем, как Ваш домашний питомец  важен для Вас, но, из-за соображения гигиены и безопасности, в наших гостиницах не разрешается размещение с животными.

Убедительно просим гостей наших отелей и их приглашенных, не приходить в ресторан в мокрой одежде и без обуви.

Из-за уважения к гостям наших отелей, курение в гостиничных номерах и закрытых помещениях запрещено. В некоторых отелях существуют специально отведенные зоны для курящих, узнать о которых Вы можете на стойке регистрации Вашего отеля.

Вы можете указать время заезда в отель в процессе бронирования на нашем сайте www.riu.com , связавшись по телефону с нашим Центром Бронирования. Если Вы планируете Ваш заезд после 18:00, обязательно сообщите об этом.

Закон не позволяет находиться детям в гостиницах без сопровождения лица,достигшего совершеннолетия.

Просим Вас уважительно относиться к другим гостям гостиницы и соблюдать тишину в своем гостиничном номере, местах общего пользования и коридорах.Уважительное отношение и культура общения-неизменные спутники нашего сервиса.

Свадебные путешествия

Да, Вы можете организовать свою свадьбу в одном из наших гостиничных комплексов. Для этого Вам нужно выбрать тип церемонии: гражданский, религиозный или обет венчания, а мы сделаем все остальное!

Спланировать свадьбу с RIU Hotels & Resorts очень легко. На нашем сайте  www.riu.com, в разделе " Свадьбы",  Вы найдете множество деталей и предложений по организации и проведению Вашего свадебного путешествия. Вам необходимо выбрать туристическое направление, даты проведения торжества и тип церемонии, а мы сделаем все остальное!

В большинстве наших отелей Карибского бассейна Вы сможете найти специальные пакеты по организации Вашего свадебного путешествия.Наши специалисты с удовольствием предоставят Вам профессиональные услуги с индивидуальным подходом к каждому гостю и помогут организовать Вашу свадьбу со всеми деталями, о которых Вы всегда мечтали.

Турагенты

Работать с нами еще никогда не было так просто. Теперь Вы можете получить доступ к нашей системе бронирования и управлять всеми Вашими бронированиями с помощью своего персонального аккаунта. Кроме того, Вы можете напрямую связаться с нашим Центром Бронирования в любом туристическом направлении и распечатать всю документацию, необходимую Вашим клиентам. Если Вы желаете работать с нами, Вам нужно всего лишь зарегистрироваться  на сайте Riu Agents и заполнить запрашиваемый формуляр для того, чтобы получить персональный пароль. Если Bам нужна дополнительная информация, Вы всегда можете связаться с нашим Центром бронирования.

Компания Riu Hotels & Resorts разработала эксклюзивные программы для туристических агентств и их турагентов: www.riuagents.com и  RIU PartnerClub. Здесь есть возможность набирать бонусные пункты и/или  наслаждаться многими преимуществами

Вы не нашли то,что искали?

Отправьте нам письмо с Вашим вопросом на:

reservations@riu.com

Наслаждайтесь жизнью в лучших уголках мира!

www.riu.com Используйте Cookies для улучшения Вашего пользовательского опыта на нашем сайте. Больше информации . Согласен