Question 1

Как я могу забронировать номер?

Accepted Answer

Вы можете забронировать отдых в RIU на riu.com, в приложении или через колл-центр. Если вы решите сделать это на сайте или в приложении, вам просто нужно выбрать отель, даты и количество гостей в поисковике, а затем выбрать номер, который вы хотите забронировать.

Question 2

Могу ли я изменить или отменить бронирование?

Accepted Answer

Если вам нужно внести изменения в бронирование, обратитесь в колл-центр, где вам помогут внести необходимые изменения при наличии свободных мест. Если вы хотите отменить бронирование, вы можете сделать это на сайте, в приложении или также связавшись с колл-центром.

Question 3

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

В RIU Hotels & Resorts мы хотим облегчить вам бронирование вашего отдыха. Поэтому мы предлагаем вам различные способы оплаты, чтобы вы могли выбрать тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям:

Question 4

Где я могу увидеть информацию о моем бронировании?

Accepted Answer

После оформления бронирования вы получите электронное письмо со всеми подробностями. Вы также можете просмотреть данные, войдя через riu.com и приложение, в разделе «Мое бронирование». На riu.com он расположен в правом верхнем меню, а в приложении — в нижней панели навигации, в разделе «Еще».

Question 5

Могу ли я запросить поздний выезд?

Accepted Answer

Вы можете запросить поздний выезд через колл-центр или в самом отеле. Вам сообщат о стоимости и наличии такой возможности.

Question 6

Какой минимальный возраст для бронирования или регистрации в отеле RIU?

Accepted Answer

Чтобы забронировать номер или зарегистрироваться в отеле RIU, вам должно быть не менее 18 лет (в некоторых юрисдикциях — 21 года).

Question 7

Какие типы залогов или дополнительных сборов применяются в отелях RIU?

Accepted Answer

В зависимости от направления назначения могут взиматься дополнительные сборы, например, сбор за пользование инфраструктурой отеля, местные, туристические или экологические сборы. В процессе бронирования на riu.com или в приложении вы сможете увидеть дополнительные сборы для каждого отеля. Что касается финансов, то лишь в некоторых отелях они есть. Тем не менее, мы рекомендуем вам позвонить в колл-центр, чтобы узнать, взимает ли отель, в котором вы хотите остановиться, какой-либо депозит.

Question 8

Какие документы необходимы для бронирования в отелях RIU?

Accepted Answer

Чтобы забронировать номер на сайте или в приложении, вам не нужно предоставлять никаких документов. Просто заполните форму данными лица, на которое оформляется бронирование.

Question 9

Могу ли я оплатить бронирование в отеле?

Accepted Answer

Да, вы можете оплатить бронирование непосредственно в отеле, за исключением случаев, когда вы выбрали тариф с предоплатой. Рекомендуем вам ознакомиться с условиями выбранного тарифа во время бронирования.

Question 10

Предлагает ли RIU трансфер из аэропорта и обратно?

Accepted Answer

RIU Hotels & Resorts сотрудничает с международными трансферными компаниями, чтобы облегчить вам дорогу в отель во время вашего отдыха в RIU. Если в выбранном вами месте назначения предоставляется эта услуга, вы сможете заказать ее на последнем этапе бронирования. Если вы являетесь участником программы лояльности RIU Class, вам предоставляются бесплатные трансферы в отдельных местах назначения. Узнайте здесь все подробности!

Question 11

Как я могу связаться со службой поддержки клиентов в моей стране?

Accepted Answer

Вы можете связаться со службой поддержки клиентов RIU из вашей страны, позвонив по номеру, указанному в разделе «Контакт» на сайте riu.com и в приложении. На сайте riu.com он расположен в правом верхнем углу меню, а в приложении — в нижней панели навигации, в разделе «Еще».