Привет.
Я пишу, чтобы выразить там свой ужасный опыт, если я смогу оценить его на ноль по обслуживанию клиентов, я бы это сделал. Еда потрясающая, барные торги и пляж, но это все. Когда я только приехала, было около 1: 30 м сказали, что моя комната будет свободна только в 3 часа: 00 м и что я получу письмо, как только буду готов. Мне пришлось подняться на стойку регистрации и взять мазок из номера в 3: 40 часов, так как я не получил письмо. В номере нет багажа и вызвали вниз по лестнице, сказали "Мне нужно было вызвать звонаря. В этот момент я пошел за своим багажом. Меня даже никто не остановил , я мог просто взять багаж и уйти. В ту же ночь в моей комнате два часа не было электричества в 12: 00 м и потребовалось два часа, чтобы его исправить. Четвертая ночь все еще нет запасов в холодильнике согласно их рекомендациям это каждые два дня согласно там протоколу и у меня не было знака беспокойства включен , мой номер убирался каждый день, но никаких запасов. Уборщицы в номерах. Пришлось вызывать воду для лекарств, а мне сказали, что надо подождать на следующий день. После некоторого разговора со службой поддержки они пополнили запасы в тот же день, но больше никогда не делали в мой 7-дневный срок пребывания там. Мне удалось встретиться с пополнителем после обеда в мой последний день и попросил его пополнить запасы, он согласился, но так и не пришел. пополнение запасов должно произойти после уборки номера. Пятая ночь , спустился, чтобы поесть шведский стол с семьей из 5 человек (не a la carte) и был рекомендован моему сыну не может войти, потому что он был в жилете. В ресторане "шведский стол" я видел почти 10 человек, которые ели с жилетом. Когда я указал, что он все еще отвергнут. Спросила у швейцарши ее имя, она мне его не дала. Я уже видела её значок с именем, её зовут Крисрелла, говорила с Менгером Рахулем, и он сказал, что люди в буфете в жилетах не в счёт. Если вы собираетесь делать политику, то это должно быть для всех. Рахул-"менеджер" не стал называть свою фамилию, мне пришлось дважды спросить и когда я спросил, как зовут его штат, он сказал, что управляет 700 людьми, но не назвал фамилию своего сотрудника. Менеджмент нуждается в дополнительной подготовке, даже если это богатый отель для поколений. Ему определенно нужна подготовка по менеджменту . Я чувствовал себя мишенью. Мы платим большие деньги за поездку в отпуск, и персонал на вопрос, как его зовут, не должен бегать и прятаться. Ясно, что это очень плохое обслуживание клиентов. Никогда больше не пойду на руи. Мы с Риу много путешествуем. Тратим ваши деньги на курорт, который не является франшизным и большим. Вы получаете намного больше за то, за что платите , плюс обслуживание номеров плюс своевременно. Мой турагент обязательно услышит об этом. Разочарован. Могут получить обратную связь о том, что они изучают это , я сильно сомневаюсь в этом. На моих фотографиях видно, как люди едят в жилетке в буфете и совсем не пополняют запасы холодильника пустым.
