Тема: Официальная жалоба – недопустимое отсутствие связи и обслуживания
Справка по бронированию: WRC 3 TR 92
Уважаемая команда топ-менеджеров,
Обращаюсь к Вам, чтобы официально выразить свое крайнее разочарование и разочарование в связи с моим бронированием в RIU Jambo, Занзибар, запланированным с 27 августа 2026 года по 2 сентября 2026 года , в соответствии со ссылкой на WRC 3 TR 92 .
Это бронирование было сделано и полностью оплачено 3 июля 2026 года . Сегодня, 21 июля 2026 , я все еще жду подтверждения относительно трансфера из аэропорта и заявок на номера. Несмотря на многочисленные слежки - подъемы от Моники, независимого турагента, который помогал с этим заказом, наши запросы и электронные письма, похоже, были полностью проигнорированы.
Я считаю такой уровень обслуживания совершенно неприемлемым.
RIU позиционируется как премиальный гостиничный бренд, и RIU Jambo, конечно, не один из самых дешевых курортов Занзибара. Как платящий клиент, который вложил значительную сумму денег в то, что должно было быть особенным праздником, я рассчитывал на профессиональный уровень обслуживания, своевременную связь и базовый уход за клиентами. К сожалению, мой опыт до сих пор был совершенно противоположным.
Больше всего меня беспокоит не просто отсутствие подтверждения моих просьб, а полное отсутствие связи. Прошли недели без значимого ответа от вашей команды. На данном этапе я искренне сомневаюсь в том, не ошибся ли я с выбором ПФР на этот праздник. Если ваша организация не в состоянии обеспечить что-то столь фундаментальное, как четкая коммуникация еще до прибытия гостей, это вызывает серьезные опасения относительно уровня обслуживания, на который мы можем рассчитывать во время нашего пребывания.
Как клиенту, мне не следует неоднократно гнаться за информацией, заплатив значительную сумму денег за отдых. Реальность такова, что сегодня я не приблизился к получению ответов, чем когда бронирование только производилось. Это вызвало ненужный стресс и значительно снизило мою уверенность в вашем курорте и вашем бренде.
Я особенно разочарован тем, что ни я, ни мой турагент не смогли получить четких ответов, несмотря на многочисленные попытки. Отсутствие ответственности со стороны тех, кто занимается этим бронированием, недопустимо. Я ожидал бы такого рода услуг от бюджетного учреждения с ограниченными ресурсами, а не от международно признанной курортной группы, которая рекламирует себя как предоставляющую исключительные услуги для гостей.
Если этот вопрос не будет рассмотрен немедленно, у меня не будет другого выбора, кроме как еще больше обострить свою жалобу, сообщив об этом всем соответствующим сторонам, участвующим в процессе бронирования, и поделившись своим опытом через соответствующие каналы обзора клиентов и потребителей. К сожалению, мне даже приходится рассматривать этот маршрут, но после нескольких недель игнорирования, я чувствую, что у меня нет особого выбора.
В этой связи я настоятельно прошу одного из старших руководителей лично взять на себя ответственность за это бронирование и обеспечить безотлагательное выполнение следующих задач:
• Подтверждение организации трансфера из аэропорта.
• Подтверждение заявок на мой номер и любых особых требований, представленных.
• Четкое объяснение, почему неоднократные письма и просьбы остались без ответа.
• Контактные данные ответственного лица, которое будет контролировать это бронирование в дальнейшем.
Я был бы признателен за немедленную реакцию и решение этих нерешенных вопросов. В настоящее время я очень мало доверяю той службе, которую могу ожидать от ГРИУ, и искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой жалобе и вернет мне веру в вашу организацию до моего приезда.
С нетерпением жду Вашего срочного ответа.
Твои верно,
Маркс, Тамелин
Справка по бронированию: WRC 3 TR 92
RIU Jambo, Занзибар
Даты поездки: 27 августа 2026 — 2 сентября 2026
