ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการของ Grupo RIU (RIU HOTELS) สรุปรายละเอียดและสาระสำคัญตามหัวข้อต่างๆ ดังนี้:

1. ข้อข้อมูลทั่วไป :
ขอบเขตการให้บริการ: เครือโรงแรม RIU HOTELS ดำเนินการและบริหารข้อมูลผ่านเว็บไซต์ [www.riu.com](https://www.riu.com) และแอปพลิเคชันมือถือ (RIU hotels & Resorts และ RIU Partner Club)

สัญญาคู่สัญญา: การทำรายการผ่านเว็บไซต์จะถือว่าผู้ใช้บริการได้ทำสัญญากับบริษัทในเครือที่ออกใบแจ้งหนี้ตามรายการ "บริษัทในกลุ่ม RIU" (Empresas del Grupo RIU)

การยอมรับเงื่อนไข: การใช้งานเว็บไซต์และการจองบริการถือว่าผู้ใช้ยอมรับข้อกำหนดทั่วไป เงื่อนไขเฉพาะของแต่ละโปรโมชัน และนโยบายความเป็นส่วนตัว โดย RIU ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขและบริการได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ค่าใช้จ่ายด้านเทคนิค: ผู้ใช้ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต และภาษีที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงบริการเองทั้งหมด

2. การยกเว้นความรับผิดชอบ:
RIU HOTELS ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ความสูญเสีย ทั้งทางตรง ทางอ้อม หรือพิเศษ ที่เกิดจากการเข้าถึง การใช้ หรือการใช้งานเนื้อหาบนเว็บไซต์อย่างไม่เหมาะสม

ผู้ใช้ยอมรับความเสี่ยงในการใช้งานเว็บไซต์เอง และสละสิทธิ์ในการเรียกร้องค่าเสียหายใดๆ จาก RIU HOTELS ที่เกิดจากการใช้ข้อมูลหรือเว็บไซต์

3. ความรับผิดชอบเกี่ยวกับเนื้อหา:
เอกสารและรูปภาพบนเว็บไซต์อาจมีข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือตัวอักษรได้ RIU ไม่รับผิดชอบกรณีข้อมูลบนเว็บไม่ตรงกับเอกสารสิ่งพิมพ์

RIU ไม่รับประกันความถูกต้องของข้อมูลที่ไม่ได้จัดทำขึ้นเอง และสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงแก้ไขข้อมูลและบริการได้ตลอดเวลา

4. ทรัพย์สินทางปัญญาและอุตสาหกรรม :
เนื้อหาทั้งหมดบนเว็บไซต์ (ข้อความ, กราฟิก, โลโก้, ไอคอน, รูปภาพ, ซอฟต์แวร์ ฯลฯ) เป็นกรรมสิทธิ์ของ Grupo Riu และได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายลิขสิทธิ์สากล

ห้ามคัดลอก เลียนแบบ หรือใช้เครื่องหมายการค้า สโลแกน หรือชื่อบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้า

หากพบเห็นการละเมิดลิขสิทธิ์ สามารถแจ้งได้ที่อีเมล: compliance@riu.com

5. อายุตามกฎหมายและความสามารถทางกฎหมาย :
ผู้ใช้ต้องมีอายุเกิน 18 ปี (หรือ 21 ปี ในบางเขตอำนาจศาล) และมีความสามารถทางกฎหมายในการทำสัญญา

หากผู้เยาว์ทำการจอง RIU จะไม่รับผิดชอบใดๆ ผู้เยาว์ หรือผู้ปกครองต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น

Adults Only: ห้ามผู้เยาว์เข้าพักในโรงแรมที่ระบุว่าเป็นโรงแรมสำหรับผู้ใหญ่เท่านั้น

6. การจองที่รวมผู้เยาว์ :
โรงแรมขอสงวนสิทธิ์ในการขอเอกสารเพิ่มเติมเพื่อพิสูจน์ตัวตนและความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใหญ่กับผู้เยาว์ ณ ตอนเช็คอินหรือระหว่างเข้าพัก เช่น:

เอกสารพิสูจน์ความสัมพันธ์ตามกฎหมาย

หนังสือยินยอมจากผู้ปกครองที่ผ่านการรับรองจากโนตารี (Notary Public)

สูติบัตร หนังสือเดินทาง หรือบัตรประชาชนของผู้เยาว์

หากไม่สามารถแสดงเอกสารได้ โรงแรมมีสิทธิ์ปฏิเสธการเข้าพักของผู้เยาว์

7. การยอมรับเงื่อนไขการจอง (Aceptación de Condiciones)
ผู้ใช้ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการซื้อบนเว็บ และกดยืนยันการยอมรับเงื่อนไข โดยต้องตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล (วันที่, โรงแรม, จำนวนห้อง/ผู้เข้าพัก)

หากให้ข้อมูลเท็จ การจองจะถือเป็นโมฆะ บัตรยืนยันการจองจะไม่สามารถใช้งานได้ และผู้ใช้จะต้องรับผิดชอบค่าดำเนินการ ค่าเสียหาย และการสูญเสียรายได้ของโรงแรม

เมื่อจองสำเร็จ RIU จะส่งเอกสารยืนยันทางอีเมล โดยเอกสารยืนยันการจองและเงื่อนไขอัตราค่าห้องพักจะมีผลบังคับใช้สูงสุด

8. อัตราค่าบริการและการออกใบแจ้งหนี้:
ราคาและภาษี: ราคาจะแสดงยอดรวมภาษีและค่าธรรมเนียมตามกฎหมายของประเทศนั้นๆ รวมถึงค่าธรรมเนียมการท่องเที่ยวที่อาจเรียกเก็บเพิ่มเติมตามกฎหมายรัฐบาล

การทดสอบบัตร: ระบบอาจทำการตัดเงิน 1 ยูโร (€1) (หรือสกุลเงินเทียบเท่า) เพื่อทดสอบบัตรเครดิตขณะทำการจอง และระบบจะคืนเงินจำนวนนี้เข้าบัตรให้โดยอัตโนมัติ

เอกสารอิเล็กทรอนิกส์: RIU จะจัดส่งใบเสร็จ/วอเชอร์ทางอีเมลเท่านั้น (ไม่ส่งรูปแบบกระดาษ)

สกุลเงิน: ราคาห้องพักยืนยันตามสกุลเงินพาณิชย์ของโรงแรม การแปลงสกุลเงินบนเว็บแสดงไว้เพื่อการอ้างอิงเท่านั้น โดยค่าธรรมเนียมอัตราแลกเปลี่ยน (ถ้ามี) จะเป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้

9. ช่องทางการชำระเงิน (Medios de Pago)
ค่าธรรมเนียมธนาคาร: ผู้ใช้ต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมธนาคาร อัตราแลกเปลี่ยน หรือค่าบริการโอนเงินระหว่างประเทศเองทั้งหมด (ยอดที่ RIUได้รับต้องเต็มจำนวน)

รูปแบบการชำระเงิน:

ชำระเต็มจำนวนทันที เมื่อยืนยันการจอง

ชำระแบบตัดเงินย้อนหลัง (Pago diferิดo): ระบบจะตัดเงินเต็มจำนวน 7 วันก่อนวันเช็คอิน (หากตัดเงินไม่ผ่าน การจองจะถูกยกเลิก)

ผ่อนชำระ 0% (เฉพาะตลาดเม็กซิโก): ตามข้อตกลงของบัตรเครดิตในเม็กซิโก (หากใช้ตัวเลือกนี้ จะไม่สามารถแก้ไขการจองได้ หากยกเลิก/ไม่เข้าพัก ต้องชำระเต็มจำนวน)

การใช้บัตรผู้อื่นชำระ: หากชื่อผู้ถือบัตรไม่ตรงกับผู้เข้าพัก ต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติมตามที่กำหนด มิฉะนั้นต้องชำระใหม่ที่โรงแรม

บัตรเสมือน (Virtual Card): ต้องส่งอีเมลยืนยันตัวตนมาที่ thirdpartypayments@riu.com ก่อนเข้าพัก

PayPal: ชำระผ่านบัญชี PayPal

ชำระ ณ โรงแรม (Pago en Destino): กรอกข้อมูลบัตรไว้เป็นหลักประกัน และชำระเงินสดหรือบัตรเมื่อถึงโรงแรม (เงินสดต้องเป็นสกุลเงินของโรงแรมเท่านั้น)

ข้อจำกัดการชำระเงินสด:
สเปน และ โปรตุเกส: ไม่เกิน 1,000 € (หากยอดเท่ากับหรือเกิน ต้องชำระผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด)

คอสตาริกา: ไม่เกิน 1,386,600 CRC

มอริเชียส: ไม่เกิน 500,000 MUR (หรือเทียบเท่า)

จาเมกา: ห้ามชำระเงินสดเกิน 1,000,000 JMD

กาบูเวร์ดี (Cabo Verde): ไม่เกิน 100,000 CVE (หากยอดเท่ากับหรือเกิน ต้องชำระผ่านการโอนเงินหรือบัตรเครดิต)

แทนซาเนีย: ไม่เกิน 10,000 USD

ศรีลังกา, มัลดีฟส์, ดูไบ, บาฮามาส, อารูบา, เม็กซิโก, สาธารณรัฐโดมินิกัน, ไอร์แลนด์, โมร็อกโก และ เยอรมนี: ไม่จำกัดวงเงินสด

10. บริการเสริมจากบุคคลที่สาม (Servicios Adicionales)
บริการเสริมอื่นๆ เช่น ตั๋วเครื่องบิน รถไฟ รถบัส หรือรถเช่า ที่ปรากฏบนเว็บ ดำเนินการโดยบุคคลที่สาม RIU ไม่รับผิดชอบต่อคุณภาพบริการ การยกเลิก ความล่าช้า หรือความผิดพลาดของข้อมูลจากผู้ให้บริการเหล่านั้น

11. การจอง การยกเลิก และบริการลูกค้า (Reservas, Cancelaciones y Atención al Cliente)
สามารถยกเลิกการจองผ่านเว็บไซต์/Call Center ส่วนการเปลี่ยนแปลงข้อมูลต้องติดต่อ Call Center

ค่าธรรมเนียมการยกเลิก/เปลี่ยนแปลง หรือ No-show จะเป็นไปตามเงื่อนไขของอัตราค่าห้องพักนั้นๆ โดยจะตัดเงินจากบัตรที่ใช้ประกันไว้

การแก้ไขข้อมูลที่ถือเป็นการยกเลิก: การเปลี่ยนชื่อผู้จองจะถือเป็นการยกเลิกการจองเดิม

อีเมลติดต่อฝ่ายต่างๆ:

สอบถามราคา/การจอง/ข้อมูลโรงแรม: reservations@riu.com

ร้องเรียนหลังเข้าพัก: complaints@riu.com

ข้อเสนอแนะ/ปัญหาเทคนิคเว็บไซต์: webmaster@riu.com

ปัญหาการตัดบัตรเครดิต: epayments@riu.com

12. การไม่เข้าพักตามนัด (No Show)
หากไม่มาเช็คอินในวันเข้าพักโดยไม่ได้แจ้งยกเลิก โรงแรมจะคิดค่าปรับ No Show ตามนโยบายการยกเลิกของห้องพักนั้นๆ ผ่านบัตรเครดิตที่ให้ไว้

หากเป็นอัตรา ไม่คืนเงิน (No reembolsable) ค่าปรับจะเท่ากับ 100% ของยอดจองทั้งหมด

โรงแรมจะส่งเอกสารยืนยันการยกเลิก (Justificante de Cancelaciones) ให้ทางอีเมล

13. การเข้าพักในโรงแรม (Estancia en el Hotel)
ต้องแสดง วอเชอร์ (Bono) เมื่อทำการเช็คอิน หากไม่มีวอเชอร์ โรงแรมอาจไม่การันตีเงื่อนไขการจอง

ผู้เข้าพักต้องใช้ห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างเหมาะสม หากมีพฤติกรรมขัดต่อศีลธรรมอันดีหรือความสงบเรียบร้อย โรงแรมมีสิทธิ์เชิญออกจากโรงแรมโดยไม่คืนเงิน

การนำอาหารภายนอกเข้ามา: ผู้เข้าพักต้องเซ็นเอกสารสละสิทธิ์ความรับผิดชอบ (Documento de descargo de responsabilidades) ณ เคาน์เตอร์ต้อนรับก่อน

14. อายุของข้อเสนอ (Validez de Ofertas)
โปรโมชันบนเว็บมีผลเฉพาะช่วงเวลาที่ปรากฏบนระบบเท่านั้น

ราคาอ้างอิงจากประเทศที่อยู่ตาม IP Address ของผู้ใช้ หาก IP ไม่ตรงกับประเทศต้นทางจนคำนวณราคาผิดพลาด RIU ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขราคาโดยจะแจ้งให้ทราบก่อน

กรณีเหตุสุดวิสัย (Fuerza mayor) ทำให้ RIU ต้องยกเลิกการจอง การจองจะถูกยกเลิกโดยผู้เข้าพักไม่มีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยใดๆ

15. หลักการคงอยู่ของสัญญา (Principio de Conservación)
หากข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งเป็นโมฆะตามกฎหมาย จะกระทบเฉพาะข้อนั้นๆ ส่วนข้อกำหนดอื่นๆ ในสัญญายังคงมีผลบังคับใช้ตามเดิม

16. การแจ้งเตือน (Notificaciones)
การหนังสือติดต่อหรือแจ้งเตือนระหว่างคู่สัญญาต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษร ส่งทางจดหมาย ยื่นแก่ตัว หรือส่งทางอีเมล

17. เขตอำนาจศาล กฎหมายที่ใช้บังคับ และการระงับข้อพิพาท
ผู้ใช้ในสหภาพยุโรป (EU): อยู่ภายใต้เขตอำนาจศาล ณ ถิ่นที่อยู่ของผู้ใช้ และสามารถใช้ช่องทางระงับข้อพิพาทออนไลน์ (Online Dispute Resolution Platform) ของคณะกรรมาธิการยุโรปได้

ผู้ใช้นอกสหภาพยุโรป: อยู่ภายใต้กฎหมายและศาล ณ พื้นที่ซึ่งบริษัท RIU ที่เป็นคู่สัญญาตั้งอยู่

18. ข้อห้ามนำสัตว์เลี้ยงเข้าพัก (No Admisión de Animales)
ห้ามนำสัตว์เลี้ยงทุกชนิดเข้าพัก

ยกเว้นสัตว์ผู้ช่วย (Assistance Animals): อนุญาตเฉพาะสัตว์ผู้ช่วยตามกฎหมายท้องถิ่นของโรงแรมนั้นๆ โดยผู้เข้าพักต้องแสดงเอกสารรับรองอย่างเป็นทางการและเอกสารรับรองด้านสุขอนามัย ณ ตอนเช็คอิน หากเอกสารไม่ครบถ้วน โรงแรมขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการนำสัตว์เข้าพื้นที่

19. เงื่อนไขเฉพาะสำหรับสมาชิก RIU CLASS
การจอง Riu Class (WRC) ต้องทำในนามสมาชิกเจ้าของบัญชีหรือผู้ได้รับสิทธิ์ที่ระบุตัวตนแล้ว

การใช้คะแนนแลกห้องพักต้องทำผ่าน [www.riu.com](https://www.riu.com), Call Center หรือ App เท่านั้น ขึ้นอยู่กับจำนวนคะแนนที่มีและจำนวนห้องว่าง

ต้องระบุชื่อผู้ร่วมเข้าพักและหมายเลขสมาชิก (ถ้ามี) ขณะทำการจอง

อัตราแลกคะแนน:

Tarifa sólo puntos (ใช้คะแนนล้วน): แปรผันตามจุดหมายปลายทาง ฤดูกาล และระดับของโรงแรม

Tarifa efectivo y puntos (ใช้เงินสด + คะแนน): แปรผันตามอัตราของโรงแรม

หากคะแนนไม่พอทั้งทริป ระบบจะตัดคะแนนในคืนแรกๆ ก่อน แล้วคืนที่เหลือจะคิดอัตราปกติ

คืนที่เข้าพักด้วยการแลกคะแนน จะไม่ได้รับคะแนนสะสมใหม่

อย่างน้อย 1 ในผู้เข้าพักต้องเป็นสมาชิก Riu Class บัญชีที่ใช้จอง

คะแนนที่ใช้จองจะถูกบล็อกไว้ในระบบ และจะไม่สามารถนำไปใช้บริการอื่นได้จนกว่าจะเช็คเอาท์

Riu Class และ RIUSA II, S.A. ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข ตารางการสะสม/แลกคะแนนได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

20. เงื่อนไขเฉพาะสำหรับ RIU PARTY (RIU Pool Party และ แบบครอบครัว)
กฎระเบียบ: ผู้เข้าร่วมต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบภายในพื้นที่ RIU Party อย่างเคร่งครัด

การปรับเปลี่ยนงาน: ผู้จัดงานมีสิทธิ์เปลี่ยนวัน เวลา สถานที่ หรือธีมงานได้เนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค ความปลอดภัย หรือเหตุสุดวิสัย โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและไม่ก่อให้เกิดสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชย

ข้อจำกัดอายุ:

RIU Pool Party: เข้าได้เฉพาะผู้ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป เท่านั้น

RIU Pool Party Familiar: ผู้เยาว์เข้าได้โดยต้องอยู่ภายใต้การดูแลของผู้ใหญ่ (18 ปีขึ้นไป)

สิทธิ์ในการปฏิเสธการเข้างาน: โรงแรมมีสิทธิ์ปฏิเสธผู้ที่มึนเมาวิกาล มียาเสพติด (การค้า/เสพยาจะถูกไล่ออกและแจ้งตำรวจทันที) หรือผู้ที่มีพฤติกรรมก้าวร้าว ลามก หรือเลือกปฏิบัติ โดยไม่คืนเงิน

ของห้ามนำเข้า: ห้ามนำอาวุธ, ดอกไม้ไฟ, ของมีคม, ไม้เซลฟี่, ภาชนะแก้ว, อาหารและเครื่องดื่มจากภายนอกเข้างาน

สุขภาพ: ไม่แนะนำสำหรับผู้ป่วยใน 48 ชม. ที่ผ่านมา หญิงตั้งครรภ์ และผู้ป่วยโรคชักจากแสงไฟ (Epilepsy)

ความปลอดภัย: ห้ามปีนโต๊ะ เวที หรือโครงสร้างต่างๆ พื้นอาจลื่น ห้ามวิ่ง

จองโต๊ะ VIP:

ผู้จองโต๊ะ VIP ต้องเป็นผู้เข้าพักในโรงแรมเครือ RIU เท่านั้น

หากยกเลิกการจองโดยไม่ใช่ความผิดของบริษัท จะ ไม่คืนเงินจองทุกกรณี

สามารถขอเปลี่ยนวันเข้าใช้บริการได้ (ขึ้นอยู่กับโต๊ะว่าง) โดยต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรไปที่ riuparty@riu.com ล่วงหน้าอย่างน้อย 10 วัน

หากลูกค้าไม่มาภายใน 15 นาที จากเวลานัด หรือออกจากงานก่อนจบ งานมีสิทธิ์นำโต๊ะไปให้ผู้อื่นใช้งานได้

การสั่งซื้อเครื่องดื่มในโซน VIP ต้องชำระด้วยบัตรเครดิตเท่านั้น

เงื่อนไขยอดขั้นต่ำ: โต๊ะสำหรับ 4 - 6 ท่าน รวมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ 1 ขวด + เครื่องดื่มผสม 12 กระป๋อง (รองรับได้สูงสุด 9 ท่านต่อโต๊ะโดยมีค่าบริการเพิ่ม) และต้องแสดงบัตรประชาชน/พาสปอร์ตก่อนเข้าโซน VIP