Hotel Riu Plaza Miami Beach

ฉันส่งสิ่งนี้ไปให้ RIU แล้ว! สวัสดีตอนเช้า. ฉันต้องการติดต่อผู้บริหารที่ถูกต้องของโรงแรมริวแห่งนี้ และหวังว่าจะเป็นคุณนะคะ เราเข้าพักที่โรงแรม Riu Plaza Miami Beach 1 คืนก่อนขึ้นเรือสำราญในวันเสาร์ที่ 29 สิงหาคม และเช็คเอาท์ในวันที่ 30 สิงหาคม พนักงานต้อนรับเป็นกันเองมาก และทุกอย่างก็ราบรื่นดี มีลิฟต์ใช้งานได้เพียงตัวเดียว เราพักห้อง 907 ห้องมีกลิ่นอับชื้นเหม็นมาก ห้องสะอาดแต่เตียงนอนเก่าและชำรุด เราจ่ายเงินเพิ่มสำหรับอาหารเย็น และบอกเลยว่ามันแย่มาก ฉันไปกินแมคโดนัลด์ยังอร่อยกว่านี้เลย ขวดชาขวดละ 7 ดอลลาร์ 44 ไร้สาระ! บริการดีมาก เรากลับไปที่ห้องด้วยความหิวและพยายามนอนหลับ แต่กลิ่นอับชื้นทำให้ระบบหายใจและอาการแพ้ของเรากำเริบหนักมาก นอกจากนั้นเตียงนอนก็แย่มาก ทำให้ฉันคันตลอดทั้งคืน เราไปทานอาหารเช้า และมันก็เหมือนเดิมทุกอย่าง ตอนที่ไปเช็คเอาท์ ฉันบอกพนักงานต้อนรับไปบ้าง แต่ไม่ได้บอกทุกอย่าง เพราะพวกเขาคิดค่าธรรมเนียมรีสอร์ทสำหรับการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ด้วย ฉันอธิบายว่าเราไม่ได้ใช้สิ่งอำนวยความสะดวกใดๆ เนื่องจากเราเช็คอินที่สนามยิงปืนเวลา 5:30 น. และออกจากที่นั่นเวลา 9:30 น. ฉันก็ยังต้องจ่ายเงินอยู่ดี!! ฉันพยายามอธิบายแล้ว แต่พวกเขาก็ยังคิดเงินอยู่ดี ทั้งๆ ที่ฉันบอกพวกเขาไปแล้วด้วยซ้ำ เราจ่ายไปมากกว่า 285 ดอลลาร์สหรัฐฯ บวกค่าธรรมเนียมรีสอร์ทและอาหาร แต่เราจะไม่ทำแบบนั้นอีกแล้ว เราคิดว่าเนื่องจากเป็นโรงแรมในเครือ RIU มันจะต้องยอดเยี่ยมอยู่แล้ว เราเคยเข้าพักที่รีสอร์ทในเครือ Riu ประมาณ 8-10 แห่ง ทั้งในเม็กซิโก จาเมกา โดมินิกัน และนิวยอร์ก รู้สึกเหมือนโดนโกงและเสียเงินไปเปล่า ๆ ฉันต้องการติดต่อคุณเพราะเห็นว่าคุณอยู่ในตำแหน่งบริหาร เราจองผ่านเว็บไซต์ HOTELS.com ค่ะ ริกกี้ โรมันส์ และแวนด้า โรมันส์ อาศัยอยู่ในเขตสงวน ช่องทางการติดต่อของผมคือ [email protected] ขอบคุณครับ นี่คือคำตอบของ RIU เรียน คุณโรมันส์ ขอบคุณสำหรับอีเมลของคุณและที่เลือกโรงแรม Riu Plaza Miami Beach เป็นจุดหมายปลายทางในวันหยุดของคุณ พวกเราเสียใจที่ทราบว่าพวกเขามีประสบการณ์การเข้าพักที่ไม่น่าประทับใจที่โรงแรมของเรา และขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง เราขอแจ้งให้ท่านทราบว่า บริษัทของเรามีแผนกดูแลลูกค้าสัมพันธ์ที่รับผิดชอบเรื่องเหตุการณ์ประเภทนี้ กรุณาให้ท่านติดต่อพวกเขาโดยตรงได้ที่: [email protected] เมื่อพวกเขาได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณแล้ว พวกเขาจะสร้างเคสขึ้นมา และเจ้าหน้าที่จะติดต่อคุณภายใน 72 ชั่วโมงเพื่อเสนอทางออกหรือค่าชดเชยใดๆ หากมี ขอแสดงความนับถืออย่างยิ่ง แอชลีย์ บี. แผนกต้อนรับ โรงแรมริวพลาซ่า ไมอามีบีช (+ 1 ) 3056735333 และคำตอบจาก RIU อีกข้อหนึ่ง เรียน คุณโรมันส์ ขอขอบคุณสำหรับจดหมายของคุณเกี่ยวกับการเข้าพักที่โรงแรม RIU Plaza Miami Beach ของเรา เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ท่านได้ต้อนรับท่านในฐานะแขกของเรา และที่ท่านได้เลือกโรงแรม RIU Hotel & Resort เป็นสถานที่พักผ่อนครั้งสุดท้ายของท่าน ดังนั้น เราจึงขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่เนื่องจากสถานการณ์ที่ได้อธิบายไว้ในจดหมายของคุณ คุณจึงตัดสินใจเขียนจดหมายถึงเรา ที่โรงแรม RIU Hotels & Resorts ลูกค้าของเราควรได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่น่าพึงพอใจและบริการที่มีคุณภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ เราจึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อข้อเสนอแนะของลูกค้าของเรา สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถระบุความต้องการของลูกค้าและตอบสนองได้อย่างเหมาะสม โปรดวางใจได้ว่าโรงแรมและรีสอร์ท RIU ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความพึงพอใจของแขกทุกท่าน และแน่นอนว่าเราไม่ได้ตั้งใจที่จะทำให้ท่านรู้สึกผิดหวังแต่อย่างใด ในขณะเดียวกัน เราขอชี้แจงว่า บริษัททัวร์ EXPEDIA INC เป็นคู่สัญญาโดยตรงของคุณ ดังนั้น เราจึงขอความกรุณาให้ท่านส่งความคิดเห็นโดยตรงไปยังผู้จัดทริปท่องเที่ยว เพื่อให้เราสามารถจัดการกับข้อกังวลของท่านได้อย่างเหมาะสม เรียน คุณโรมันส์ ขออภัยที่เราไม่สามารถแก้ไขความผิดหวังของคุณได้ อย่างไรก็ตาม เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับคุณอีกครั้งในโรงแรมและรีสอร์ท RIU ของเรา เรายังคงแสดงความเคารพอย่างสูง ฝ่ายบริการลูกค้าหลังการเดินทาง www.riu.com คำตอบของฉันหลังจากได้รับคำตอบจาก RIU! ฉันรู้สึกผิดหวังกับ RIU มากจริงๆ และขอรับรองว่ารีวิวของฉันจะตรงกับทุกอย่างที่ฉันส่งให้คุณ RIU ควรแก้ไขเรื่องนี้ให้ถูกต้อง!!

โรงแรมดีมาก ค่าบริการจอดรถรายวันแพงเกินไป สระว่ายน้ำมีขนาดเล็กเกินไปเมื่อเทียบกับจำนวนผู้ใหญ่และเด็กที่ใช้บริการ ที่นอนไม่สบายเลย วิวทะเลจากห้องพักสวยงามมาก ลิฟต์ใช้งานไม่ได้อยู่ประมาณสองสามชั่วโมง แต่ก็ซ่อมเสร็จภายในสิ้นวันนั้น พนักงานต้อนรับส่วนหน้าสุภาพและมีมารยาทดี แต่พนักงานทำความสะอาดควรไปอบรมด้านการบริการเพิ่มเติม อาหารเช้าฟรีนั้นยอดเยี่ยมมาก มีอาหารให้เลือกหลากหลาย โดยรวมแล้วการเข้าพักนั้นดีมาก โรงแรมริอูแห่งต่อไปที่ฉันจะจอง จะต้องเป็นโรงแรมสำหรับผู้ใหญ่เท่านั้นแน่นอน