Hotel Riu Palace Mexico

เรามีความสุขมากที่ได้มาที่นี่ในฐานะครอบครัวสี่คน ตอนที่เรามาถึงเป็นช่วงเริ่มต้นฤดูฝน แต่เราก็ไม่ปล่อยให้สิ่งนั้นมาทำลายวันหยุดของเรา! เราเดินทางไปกับหลานสาววัย 10 ขวบและหลานชายวัย 16 ขวบ ซึ่งพวกเขาทั้งสองชอบโรงแรมนี้มาก เราใช้เวลาช่วงเย็นสองสามวันอยู่ที่ Riu Tequila ซึ่งอยู่ฝั่งตรงข้ามถนน และการแสดงดนตรีที่นั่นยอดเยี่ยมมาก ช่วงที่เราไปพักนั้นทะเลค่อนข้างคลื่นแรง ดังนั้นเราจึงใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ที่สระว่ายน้ำ ห้องพักอาจดูเก่าไปบ้าง แต่เข้าใจว่าโรงแรมกำลังปรับปรุงใหม่ มีอาหารให้เลือกมากมาย ร้านสเต็กนั้นใหญ่โตมาก และยังเอาใจลูกชายวัย 12 ขวบที่เลือกกินยากของเราด้วยการเสิร์ฟพาสต้าธรรมดาและมันฝรั่งทอดเมื่อเราไปทานที่นั่น คงไม่รีบกลับไปอีก แต่เป็นเพราะก่อนหน้านี้เราเคยพักที่โรงแรม Riu Palace Peninsula ในแคนคูนและชอบที่นั่นมากกว่า

ตลอดระยะเวลากว่า 20 ปีที่ผ่านมา โรงแรม RIU Palace Mexico เป็นสถานที่พักผ่อนสุดโปรดของครอบครัวเรา ลูกสาวของเราซึ่งตอนนี้อายุ 14 ปีแล้ว แทบจะเติบโตมาที่รีสอร์ทแห่งนี้เลย เราเคยมาพักผ่อนกับครอบครัวที่นี่นับครั้งไม่ถ้วน และรู้สึกได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นเสมอมา ฉันเข้าใจว่าโรงแรม RIU Palace Mexico ได้ตัดสินใจเปลี่ยนเป็นรีสอร์ทสำหรับผู้ใหญ่เท่านั้น เริ่มตั้งแต่เดือนกันยายน 2026 เป็นต้นไป แม้ว่าผมจะเคารพในเหตุผลทางธุรกิจ แต่ผมก็ไม่เข้าใจนโยบายของโรงแรม RIU Palace Riviera Maya ที่อยู่ใกล้เคียงใน Playacar แขกที่เดินทางพร้อมเด็กไม่สามารถจองห้องพักที่มีจากุซซี่ได้ เนื่องจากห้องดังกล่าวสงวนไว้สำหรับสมาชิก Elite Club เท่านั้น ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใหญ่เท่านั้น นี่หมายความว่าผู้ปกครองถูกปฏิเสธการเข้าพักในห้องพักบางประเภท ไม่ใช่เพราะความภักดี ความเต็มใจที่จะจ่ายเงิน หรือพฤติกรรมของพวกเขา แต่เป็นเพียงเพราะพวกเขามีลูก นั่นดูเหมือนเป็นการเลือกปฏิบัติกับครอบครัว ครอบครัวก็เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินเช่นกัน แต่กลับได้รับตัวเลือกที่น้อยกว่าเพียงเพราะเดินทางพร้อมเด็ก นโยบายนี้ถือว่าแขกทุกคนที่อายุต่ำกว่า 18 ปีเป็นผู้ก่อความวุ่นวาย ไม่ว่าอายุหรือพฤติกรรมของพวกเขาจะเป็นอย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างเด็กวัยหัดเดินกับวัยรุ่นที่มีความเคารพและเป็นผู้ใหญ่ ลูกสาววัย 14 ปีของเรามาที่โรงพยาบาล RIU เกือบตลอดชีวิตของเธอ เธอสุภาพ เอาใจใส่ และมักแสดงมารยาทที่ดีกว่าผู้ใหญ่บางคนที่เราเคยพบเจอในรีสอร์ทเสียอีก แต่เธอกลับถูกจัดอยู่ในกลุ่มเดียวกับเด็กทุกคน โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะบุคคล ส่วนที่น่าเศร้าที่สุดคือการต้องอธิบายให้เธอฟังว่า หลังจากที่เติบโตมาที่ RIU และสร้างความทรงจำที่แสนวิเศษมากมายที่นี่ จู่ๆ เธอก็กลายเป็น "แขกที่ไม่เหมาะสม" " ลองนึกภาพการบอกเด็กสาววัยรุ่นคนหนึ่งที่ใช้เวลาพักผ่อนกับครอบครัวเกือบทุกครั้งที่โรงแรมแห่งนั้นว่าเธอไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าพักอีกต่อไปแล้ว ในที่ที่เธอรู้สึกเหมือนอยู่บ้านมาโดยตลอด ไม่ใช่เพราะความผิดของเธอ แต่เป็นเพียงเพราะเธอยังไม่ถึง 18 ปี พ่อแม่ไม่ควรเสียโอกาสในการพักผ่อนวันหยุดเพียงเพราะพวกเขาเลือกที่จะมีครอบครัว ความภักดีที่สร้างมานานหลายทศวรรษควรมีค่าอะไรบางอย่าง แต่ในทางกลับกัน แขกที่เข้าพักมานานกลับถูกละเลย และห้องพักบางประเภทก็ไม่พร้อมให้บริการสำหรับพวกเขา ตลอดสองทศวรรษที่ผ่านมา เราได้แนะนำโรงแรม RIU ให้กับเพื่อนและครอบครัวมากมาย เพราะเราเชื่อว่าเป็นแบรนด์ที่ต้อนรับทุกคน น่าเสียดายที่นโยบายนี้กลับส่งข้อความในทางตรงกันข้าม นั่นเป็นการบอกกับครอบครัวว่าธุรกิจของพวกเขามีมูลค่าน้อยกว่าธุรกิจของผู้ใหญ่ที่เดินทางโดยไม่มีเด็ก หลังจากที่ภักดีมานานกว่า 20 ปี นี่เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง ดิฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่า RIU จะพิจารณานโยบายนี้ใหม่และตระหนักว่าครอบครัวที่มีบุตรหลานที่สุภาพเรียบร้อยสมควรได้รับโอกาสในการเพลิดเพลินกับประสบการณ์การพักผ่อนในรีสอร์ทอย่างเต็มที่เช่นเดียวกับแขกท่านอื่นๆ