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You can consult our Frequently Asked Questions section or you can search in the following list.

RIU Hotels & Resorts酒店为您提供最便捷的服务。现在您可以预订您的假期:

  • 直接登录官方网站www.riu.com
  • 致电官网上的联系电话
  • 手机电话预订

如果您需要修改已经确认的预订,您应该直接联系预订中心以便处理变更事项。如果在新的修改日期有空房,酒店人员会为您直接更改预订。

如果您想通过网站www.riu.com或者电话取消预订,您可以直接联系预订中心,或者使用您的RIU账户登录网站进行取消。我们提醒您仔细阅读客房预订取消政策以及免费取消的最后期限。

RIU酒店的支付系统十分简便易操作。当您完成预订时,在最后一步,您会找到不同的支付选项。

  • 前台付款 : 我们的大部分酒店允许顾客到达酒店当天在前台现金或刷卡付款。前台会要求顾客提供银行卡信息,来保证其住宿服务。

  • 在线支付 : 在最后一步,您可以找到一个银行卡支付选项框。我们接受多种信用卡和借记卡。您需要在预订完成后的指定期限内进行支付。如果您有任何疑问,您可以对确定电邮中的预订信息进行查询,或者致电我们的预订中心。

*重要提示 :如果选择网上支付,付款时需要使用网站标明的货币。如果您选择在前台支付,前台将按照当地实时汇率收费。为了避免汇率波动,我们建议您在官网www.riu.com上提前支付您的预订。

此外,我们接受他人开户的银行卡进行支付,但是要注意的是如果一旦您不出现在酒店,或者没有在规定时间内取消/修改您的预订,那么我们将会在您所提供的银行卡上扣除相应费用。为了授权此项支付,您需要在支付最后一步填完表格,让银行卡持有者签名,并且在入住时向酒店出示签名文件。

Riu酒店保证当您到达酒店时一切都准备妥当,因此,到了您入住那天,您可以在15点之后办理入住。如果您想提前到达,您可以联系前台进行沟通,他们会告知您程序。在前台,您可以存放行李,直到房间被准备好,在此期间,您可以在酒店内漫步,了解这里的环境和设施。

Riu Hotels & Resorts酒店与国际运输公司共同 合作,以便您到达目的地时可以快速便捷的到达我们的酒店。此项服务在这些目的地均可享用:阿鲁巴岛,墨西哥,多明尼加共和国,牙买加,哥斯达黎加和巴哈马等。

Riu Hotels 为你设有专用部门,让你除了可以预定房间之外,还可以为报告会、婚礼或特别活动预订会议厅,配有一切你所需要的设施和品质一流的服务。如果你想预定RIU Plaza城市酒店,可以在www.riuplaza.com查询所有信息,如果是寻找海滩酒店,可以联系预订中心。

我们充分了解宠物对顾客的重要性,但是出于安全和卫生原因,很遗憾我们的酒店不允许宠物入内。

RIU酒店为它的老顾客们提供RIU Class会员卡,顾客每次预订我们酒店,都可以为自己的会员卡积分。注册我们的会员吧,享受会员卡给您带来的许多优惠和折扣。


RIU酒店为顾客提供最便捷的预订方式,无论是网上预订还是电话预订,都是一样的价格。如果在您预订过后,出现价格下调的情况,只要您预订的同类型客房在您预订的日期还有空房,您就可以修改预订。如果您需要更多的信息,请联系预订中心。

通过旅行社预订客房的价格会有所不同,因为这取决于酒店和旅行社订立的合同。如果您是在网上查询价格,那么Riu Hotels & Resorts官网保证您获得的是网上最低价


有可能您在找的酒店正在装修或者临时关闭,因此无法预订房间。另外, 为了方便顾客预订房间,我们通过旅行社和旅游运营商为顾客们提供了一些可入住酒店。如果您需要更多信息,请联系预订中心。

预订

RIU Hotels & Resorts酒店为您提供最便捷的服务。现在您可以预订您的假期:

  • 直接登录官方网站www.riu.com
  • 致电官网上的联系电话
  • 手机电话预订

RIU酒店为顾客提供最便捷的预订方式,无论是网上预订还是电话预订,都是一样的价格。如果在您预订过后,出现价格下调的情况,只要您预订的同类型客房在您预订的日期还有空房,您就可以修改预订。如果您需要更多的信息,请联系预订中心。

通过旅行社预订客房的价格会有所不同,因为这取决于酒店和旅行社订立的合同。如果您是在网上查询价格,那么Riu Hotels & Resorts官网保证您获得的是网上最低价


www.riu.com a网站上的价格是双人间的预订价格。它们是按每晚每人或者每晚每间房的价格公布的。当您预订的是单人房时,系统会调整基础价格,在某些情况下,它会比双人间的价格高。如果您需要更多的信息,请联系预订中心。

RIU酒店的支付系统十分简便易操作。当您完成预订时,在最后一步,您会找到不同的支付选项。

  • 前台付款 : 我们的大部分酒店允许顾客到达酒店当天在前台现金或刷卡付款。前台会要求顾客提供银行卡信息,来保证其住宿服务。

  • 在线支付 : 在最后一步,您可以找到一个银行卡支付选项框。我们接受多种信用卡和借记卡。您需要在预订完成后的指定期限内进行支付。如果您有任何疑问,您可以对确定电邮中的预订信息进行查询,或者致电我们的预订中心。

*重要提示 :如果选择网上支付,付款时需要使用网站标明的货币。如果您选择在前台支付,前台将按照当地实时汇率收费。为了避免汇率波动,我们建议您在官网www.riu.com上提前支付您的预订。

此外,我们接受他人开户的银行卡进行支付,但是要注意的是如果一旦您不出现在酒店,或者没有在规定时间内取消/修改您的预订,那么我们将会在您所提供的银行卡上扣除相应费用。为了授权此项支付,您需要在支付最后一步填完表格,让银行卡持有者签名,并且在入住时向酒店出示签名文件。

如果您已经有一个预订房间,想要添加一个人,那么您应该与预订中心联系,以便修改,并为您重新计算价格。如果您是通过官网www.riu.com或者电话预订,预订中心也可以为您修改。

如果您是通过旅行社进行预订的话,您需要与旅行社进行联系,通过旅行社来修改预订。如果修改完成,您可以要求前台为您安排更临近的房间。如果您并没有预订,而是在前台临时预订的话, 您需要等待前台查询当天是否有空房,如果有的话,前台会向您收取当天的客房价格。如果您需要更多信息,请联系预订中心。

有可能您在找的酒店正在装修或者临时关闭,因此无法预订房间。另外, 为了方便顾客预订房间,我们通过旅行社和旅游运营商为顾客们提供了一些可入住酒店。如果您需要更多信息,请联系预订中心。

如果您已经入住酒店,想要延长入住时间,您可以在网站上或者联系预订中心和前台申请新的预订。我们通知您,酒店前台价格可能与网上的价格不一样。

您在www.riu.com网站上将找到很多优惠价格,它们每周都会有更新。优惠价格依据客房存量进行调整,并且需在截止日期前进行预订。因此,当您查询客房价格时,优惠价格已经没有了,我们会为您提供有优惠的另外的日期或者酒店。如果您认为出现某种错误,我们建议您与预订中心联系,或者通过我们的网站进行预订来保证您获得最优惠的价格。


我们的一些酒店出于安全考虑,一间客房不得超过3人入住。为了让您感到舒适,我们创造了家庭酒店系列,此类酒店提供最好的服务,并为孩子提供一套完整的娱乐设施。在您入住期间,可以享受宽敞客房、丰富活动、娱乐节目和各种运动。

RIU酒店为它的老顾客们提供RIU Class会员卡,顾客每次预订我们酒店,都可以为自己的会员卡积分。注册我们的会员吧,享受会员卡给您带来的许多优惠和折扣。


找回Riu Class密码非常容易。在网站www.riu.com“我的账户”界面,您可以申请一个新的密码。

  1.  访问www.riu.com 网站,并找到页面右侧的登录区域。。
  2. 点击我的账户,然后点击链接“忘记我的密码”。
  3.  输入您的用户名和电子邮件,并点击“发送”。 RIU酒店将向您发送一封新的电子邮件,其中包含您的 密码。
  4. 检查您的电子邮件,然后返回www.riu.com网站登录。

对于RIU酒店来说,保护顾客信息是十分重要的,因此,我们的官网www.riu.com的安全保护措施可以保证您在任何时候输入的信息的安全性。您可以查阅网站底部或者预订时的最后一步中的相关安全条款。

一旦您通过网站www.riu.com确定您的预订,无需再致电酒店进行通知,前台将自动收到您的预订信息副本,包含所有基本信息。您出门旅行时,不要忘记了您的机票,个人身份证件(护照,如需)和您邮箱中收到的预订确认信。如果您没有收到该确认信,请联系预订中心。

一旦您完成预订,无论是通过网站www.riu.com或是电话,您都会收到一封包括所有信息的确认电子邮件。酒店也将收到一封副本,记录了您的入住时间和客房,以及以字母''RNT'开头的订单号。但您到达酒店时,您应该向前台递交预订确认信和预订号码,这样,酒店可以快速找到您的预订信息。也有这样的可能,在某些情况下,您已经正确的预订了,但是酒店前台系统没有收到自动确认副本,导致前台无法看到您的预订。如果发生此类事件,您可以联系预订中心,得到更多的信息。

如果您通过旅行社预订了客房,那么有必要向前台出示旅行社的预订确认信和预订号码。如果酒店没有找到相关信息,您可以与旅行社联系再次确认或者让旅行社重新给您发送信息。

取消预订

如果您需要修改已经确认的预订,您应该直接联系预订中心以便处理变更事项。如果在新的修改日期有空房,酒店人员会为您直接更改预订。

如果您想通过网站www.riu.com或者电话取消预订,您可以直接联系预订中心,或者使用您的RIU账户登录网站进行取消。我们提醒您仔细阅读客房预订取消政策以及免费取消的最后期限。

酒店

如果您需要查询您的预订或者对服务有疑问如果你需要咨询关于你的预定的具体情况或对某种服务有疑问,可以拨打出现在www.riu.com主页上的电话,和客服联系。如果你出于另外的原因希望和前台联系,可以在www.riu.com的“信息资料”中的酒店名字下方点击“查看地图”,找到相应电话号码。

Riu酒店保证当您到达酒店时一切都准备妥当,因此,到了您入住那天,您可以在15点之后办理入住。如果您想提前到达,您可以联系前台进行沟通,他们会告知您程序。在前台,您可以存放行李,直到房间被准备好,在此期间,您可以在酒店内漫步,了解这里的环境和设施。

有些RIU 酒店客房中的床型比其它酒店更多。根据房间的大小,您可以选择特大号床,双人床或者两张床。尽管我们不能保证您的预订房间内的床型,但您可以在备注里注明想要申请的床型,酒店人员会考虑这点。如果有满足您要求的床型,酒店人员会为您提供。如果您需要更多的信息,请联系我们的预订中心。

在您入住期间,如果您想了解短途旅行,娱乐活动,SPA或者高尔夫球场的信息,您可以在前台咨询,那里有能为您提供此类服务的公司的联系方式。同样,您也可以在我们的官网上找到所有的信息,只要您选择好入住的酒店或目的地,在“实用信息”栏您将获得所有的细节信息。

在假日期间,您能在我们的酒店品尝到美食对我们来说非常重要,我们理解为肠胃不适的人提供适合他们的食物的重要性。因此,您可以在我们的酒店找到不含麸质食物。我们很遗憾没有一个完整的此类菜单,我们建议您与前台提前联系,让他们了解您的需求,因为不是所有的目的地都有这些产品。

Riu酒店没有幼儿园,但是您可以事先与酒店联系,大部分酒店可以帮助您与付费保姆取得联系,保姆将到酒店为您提供服务,但会额外收费。

Riu Hotels & Resorts酒店承诺保护环境,因此,我们并不向顾客递送酒店目录。在我们网站上的酒店资料一栏,您可以找到所有的服务和活动信息。此外,您也可以在大部分酒店前台提供的杂志查找信息,很快您将可以在网站上浏览和下载这些信息

团体

Riu Hotels 为你设有专用部门,让你除了可以预定房间之外,还可以为报告会、婚礼或特别活动预订会议厅,配有一切你所需要的设施和品质一流的服务。如果你想预定RIU Plaza城市酒店,可以在www.riuplaza.com查询所有信息,如果是寻找海滩酒店,可以联系预订中心。

如果通过我们的网页www.riu.com预订,最多可以订3个房间,且可以在备注栏中申请视情将你们尽可能安排近一些。若要预订更多房间,你可以预定数次或者直接联系预订中心,以便让宾客们可以安排得更舒适。

接机送机服务

Riu Hotels & Resorts酒店与国际运输公司共同 合作,以便您到达目的地时可以快速便捷的到达我们的酒店。此项服务在这些目的地均可享用:阿鲁巴岛,墨西哥,多明尼加共和国,牙买加,哥斯达黎加和巴哈马等。

Riu Hotels & Resorts酒店与专业的运输公司合作,以便顾客们舒适便捷的到达酒店,免除顾客叫不到车的担忧。我们提供的接机送机服务包括距离酒店最近的飞机场和酒店之间的往返用车。此项服务在多个目的地提供,您可以在我们的官网www.riu.com预订房间时申请用车服务,或者致电我们的预订中心。

提供接机送机服务的运输公司将收取一定费用:

  • 墨西哥: HOTELBEDS
  • 墨西哥(马萨特兰): VIAJES EL SÁBALO
  • 多明尼加共和国: HOTELBEDS 
  • 哥斯达黎加: SWISS TRAVEL
  • 牙买加: CARIBIC VACATIONS
  • 巴哈马 : MAJESTIC HOLIDAYS
  • 阿鲁巴: DEPALM TOURS

当您到达机场时,会有带有Riu酒店徽标的工作人员接机,他们会在机场航站楼的主要出口等待您。我们需要提醒的是,接机送机服务不是私人服务,而是共享的,顾客的最多等待时间为45分钟。如果您到了机场,没有找到工作人员,请尽快与设立在机场中的运输服务公司办事处联系。联系方式和电话可以在接机送机服务确认信中找到。

您在官网www.riu.com, 预订房间的最后一步时,可以找到一个申请接机送机服务和填写航班信息的表格。每个地方的费用不同,价格包括机场到酒店的往返费用。当您结束预订时,您会收到一份接机送机服务确认信,公司信息和时间表。如果您在完成了预订后,需要申请接机送机服务,您可以致电预订中心申请此项服务。

一旦您申请了接机送机服务,如果需要修改或者取消申请,您可以与签约接机送机服务的公司取得联系。如果您未在预订到达日前4天前通知该公司,则不能保证可以修改。您可以在电子确认邮件里找到所有的信息和联系方式。如果您有其他疑问,请与我们的预订中心联系。

一般规则

我们充分了解宠物对顾客的重要性,但是出于安全和卫生原因,很遗憾我们的酒店不允许宠物入内。

我们希望顾客不要穿着湿衣物进入餐厅,不可光脚。晚餐期间,顾客可穿着舒适休闲的衣服或者优雅的服饰。

为了尊重所有顾客的舒适性,在客房内以及封闭的公共区域是禁止吸烟的。一些酒店有为吸烟人士开设的吸烟区。如果有任何疑问,请咨询前台。

如果您通过网站www.riu.com预订的房间,或者电话预订,您可以向酒店告知您的到达时间。如果您因为某种原因,迟于18点入住,请通知前台,确认此预订是否仍可保留。

根据法律,我们未被授权允许未成年人入住。未成年人入住酒店,需要至少一名成年人陪同。

我们要求住宿的客人,在夜幕降临时,能够降低音量,保持走廊和楼道安静。

策划一场婚礼

举办婚礼在我们的酒店非常便利,您可以选择您想要的仪式类型:民事婚礼,宗教婚礼或重新宣誓,我们将为您做好一切准备,只需您说“是的,我愿意”。

筹备婚礼是很容易的,因为Riu酒店已经创建了一个网页,在这里您可以为您的婚礼组织好所有的细节。您只需进入我们网站www.riu.com上面的婚礼部分,并且选择好地点,日期,仪式类型。我们将会询问您一些基本信息,婚礼策划者将会与您联系,商谈所有细节。

我们大部分加勒比地区的酒店都提供婚礼全套服务,以便您轻松组织婚礼。请咨询我们酒店可提供的服务,我们会让您的大日子成为十分难忘的一天。

旅行社

与我们合作非常简单。现在,您可以登录我们的预订系统,查询是否有空房,以及您之前的预订。另外,您可以直接与我们各地区的商务部 联系,打印您所需要的文件。最开始, 您需要在Riu Agents 网页上注册,并填写完整表格,以便我们给您发送密码。如果您想了解更多信息, 可以与我们的预订中心联系。

Riu 酒店为旅行社创建了一个专门项目,旅行社可以通过积分,享受多重优惠。如果您在我们的网站www.riuagents.com注册过,可访问RIU PartnerClub查询和使用您的积分。

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