1. 一般条款

RIU集团的成员公司（以下简称“RIU HOTELS”）通过网站www.riu.com以及移动应用程序：RIU hotels y Resorts 和 RIU Partner Club，销售酒店服务并管理品牌的企业信息。要了解构成该组织的所有实体的详细信息，您可以在隐私声明的“RIU集团公司”部分查阅完整列表。

通过本网站进行的交易将由上述公司之一作为合同签约方开具发票。这些条款和条件适用于所有上述公司及名单上的每一家公司，“RIU酒店”一词也可代表其中任意一家公司。

对本网站的使用和承包的服务(以下简称“服务”) 都代表其用户和/或客户(以下无论是用户还是客户都统一简称为 “用户”)同意并接受一般条款、购买过程中的特殊条款验以及定期更新的隐私政策中的相关条款，因此，用户每次访问本网站时，都需要仔细阅读每一项服务的相关条款和特殊条件并明确表示接受。

仅浏览网页不意味着在RIU酒店与用户之间有任何协议。RIU酒店提供通过其网站销售的服务的相关信息。网站会提供由RIU酒店(以下简称“酒店”)提供的酒店信息。

访问并使用本网站需要用户同意并接受以下规定的一般条款（以下简称“条款”), 因此，建议您在开始前仔细阅读本部分的内容。RIU酒店保留随时对条款中的部分内容进行更改、修改、添加或删除的权利，恕不另行通知。

访问网站和服务所需的所有技术手段和要求皆由用户负责，此外，由于订购服务可能产生的任何费用或税费也由用户自行承担。

2.免责声明

对于因未经授权的网站访问、网页内容的使用或误用而引起的任何损失，RIU酒店概不负责。

使用本网站可能产生的风险由用户自行承担。任何由于使用本网站或其包含的内容而造成的损失或损害，无论直接或间接、有特殊原因或偶然因素，RIU酒店、其代表或代理人均不承担任何责任。接受此条款也即代表用户明确放弃对因访问本网站或其中包含的信息而产生的损害向RIU酒店进行任何索赔。

3. 内容免责

RIU酒店对印刷资料和网站上公布的相同内容的电子版之间可能出现的差异，RIU酒店概不负责。网站上公布的文件和照片可能包含技术错误或印刷错误。RIU酒店会定期对信息进行修改并会随时对在此处描述的服务进行完善或修改。对于非RIU酒店发布的信息的准确性以及使用该信息而可能造成的损失，RIU酒店概不负责。

4.知识产权

该页面包含并RIU酒店及Riu集团的工业产权和知识产权。该页面的所有内容，包括文本、图片、标识、图标、图像、数据汇编和软件，均为Riu集团的专有财产并全部受到国际版权法的保护。

RIU酒店有权针对任何违反条款相关规定，特别是关于版权规定的任何个人或法人及其代表追究民事法律责任和/或进行刑事诉讼。如访问本网站可能造成RIU酒店违反用户司法管辖区内任何法律或法规，则不得使用网站内容或访问网站。

悦宜湾不对由第三方运营的网站上的内容负责。本网站显示的所有产品或服务名称及宣传语均为属于悦宜湾酒店的注册商标，未经悦宜湾酒店事先许可不得全部或部分复制、模仿或使用。

作为本网站的用户，如果您知道本网站上的任何元素侵犯了知识或工业产权，请通过以下邮件地址告知我们：compliance@riu.com。

5. 成年人及法律能力

用户声明其已成年（在某些司法管辖区为十八岁或二十一岁以上），并具备根据条款签订网站所提供服务的必要法律能力，且其完全理解并同意这些条款。若未成年人签订合同，RIU HOTELS 在任何情况下均不承担责任，未成年人本人、其父母或监护人应承担由此可能产生的所有费用和后果。网站的访问由用户全权负责。RIU HOTELS 禁止未成年人进入标示为“仅限成人”的Hotel，因为该Hotel的服务专为成人设计。

6. 包括未成年人的预订

酒店保留要求提供附加信息的权利，以核实未成年人的身份及其与用户的关系，无论是在酒店前台登记入住时，还是在入住期间。

这些信息可以包括但不限于：证明用户与未成年人之间法律关系的文件；由父母或法定监护人签署的原始公证许可；未成年人的出生证明复印件；未成年人的护照或身份证。

如果未能提供这些信息，酒店可能会拒绝未成年人的入内。

7.接受条款

一旦用户访问本网站并开始进行服务订购，则需要遵照购买过程中的所有指令和指示，确保符合每项服务中的特殊条件和其他要求，用户需要仔细阅读并接受所有一般条款和特殊适用情况。

在与RIU酒店进行预订确认时，用户需要确认订单中的日期、所选酒店、房间数量及人数以及购买过程中涉及的任何服务的其他条件。用户需要确认所提供信息的准确性，如为错误信息，则合约无效。任何酒店均不接受含有虚假信息的预订凭证或确认文件。如果用户用虚假信息预订，用户将承担该预订产生的手续费和操作费，并向酒店赔偿应因预留最终并非由用户或第三方预订的房间而产生的利益损失。

预订过程中的条款及预订价格均为购买过程中明确显示的条款和价格，RIU酒店有权在事先告知用户的情况下修改价格。预订完成后，RIU酒店会通过电子邮件将凭证和/或相关预订文件发送给用户。

当前的条款，用户预订价格的特定条件以及预订申请或凭证，构成双方的全部义务

由用户单方面提出的一般条款或特殊条件不能加入当前的条款中。

构成双方合同义务的文件，按照优先等级顺序，分别为预订凭证或申请（包括进行预订时的特殊条件及价格）以及当前条款。

如在凭证和适用条件之间出现任何矛盾情况，以凭证中的相关规定为准。

8. 价格及收费

显示的价格均为预订服务时所包含的所有费用，包括间接产生的税费或在提供服务的国家收取的其他税费或费用。

在某些国家，游客或访客进入该国家需要支付相应费用，这笔费用会由RIU酒店先进行收取，之后交至该国家政府部门。RIU会尽量在用户进行预订前提前告知其相关费用。

但是，如果该国家或地区无法在用户进行预订前告知其相关费用，用户也需要明确授权RIU酒店通过用户所选择的支付方式收取相应的费用。

在任何情况下，用户需要自行承担可能由旅行产生的费用，包括港口费、机场费、签证费等。费用的结算可使用欧元（€）或等值货币，并按照用户支付预订费用当天的汇率进行结算。扣除的欧元将自动退回到您的卡上。

RIU酒店在任何情况下不会向用户发送账单、凭证或预订相关的任何纸质文件。用户需要接受Riu集团的环保承诺，因此需要接受使用电子凭证。

在进行预订之前以及预订过程中都会显示预订相关服务的价格。价格按房间、入住人数和入住日期显示。

提供给客户的价格均为含税价格，根据酒店使用的货币（在某些情况下可能与当地货币不同）并且仅在网页上显示的时间内有效。无论是从哪里进行预订，所有预订须按照酒店的货币支付，除非酒店有特殊说明。

货币换算仅供参考，不具有合同约束力。我方只保证预订时显示的币种的价格（如果该货币与酒店使用的不同，因此可能产生的差额将由用户承担）。

在预订客房时，您可以选择需要在服务发票中列出的信息。部分酒店可以提供电子发票。原始文档已经过认证，可通过酒店提供的电子邮件地址在线获取。

9. 支付方式

RIU酒店将根据酒店及预订预期在预订表中显示可选择的支付方式。用户应通过酒店提供的支付方式来进行支付。

RIU HOTELS 不对用户银行机构或中间支付系统可能收取的任何佣金、费用或额外收费负责。这包括但不限于货币兑换佣金、国际交易或发卡机构自身的服务费。RIU HOTELS 收到的金额必须与所示预订价格相符；任何源于所选支付方式的金融费用将由用户全额承担。

根据酒店及预订预期的不同，我们提供的支付方式可能有以下几种：

信用卡或借记卡支付。这种支付方式可以选择以下形式：
- 在确认预订时全额支付预订费用。
- 延期付款：在到店7天前全额支付预订费用。如果用户因为某些原因未能成功付款，则视为取消预订。
- 无息分期付款（墨西哥市场）：如果用户和发卡行签订了相关合同，则可以免息分期支付预订费用。支付预订房费的限额、期限和条款将根据用户和信用卡发卡行之间的约定而定。用户须按照约定的期限向银行全额支付预订费用，RIU酒店将负责支付利息。如用户选择了这种支付方式，则无法对预订进行任何修改。在修改预订、订房未入住或取消预订的情况下，用户需要全额支付预订费用。

如用户选择银行卡支付，则应在到店时出示预订所用的银行卡。如用户不出示相关银行卡，RIU酒店有权取消预订。

如果您通过银行卡预付服务费用，那么请注意，我们的支付处理商是欧洲公司。如果您的发卡行不在欧洲，那么该交易将被视为国际付款。

付款信用卡的持卡人不入住酒店：在用信用卡付款而持卡人不入住酒店的情况下，持卡人应在预订过程中提供所需的额外信息。如持卡人未能准确提供上述信息，则需要在酒店进行支付；如未提供上述信息，则预订无效。
如果您用虚拟卡支付，则应在抵达酒店前发送邮件至thirdpartypayments@riu.com验证您的信息，从而证明您是付款人，避免在办理入住手续时碰到问题。
通过PayPal支付：用户可以通过PayPal账户支付预订费用。

到店支付：用户可以在到店后用现金或银行卡支付。在这种情况下，用户需要输入付款人的银行卡信息来对预订进行担保。在用户修改预订或订房未入住的情况下，RIU酒店将按照网站上规定的罚金来收取相关费用。酒店在任何情况下均无法保证到店支付可以使用最初担保的支付方式。现金付款必须用酒店使用的货币支付。现金支付需采用酒店所使用的货币。各地现行法律规定了现金支付的上限，具体信息如下：

酒店	现金支付上限
西班牙	1000欧元
葡萄牙	1000欧元
哥斯达黎加	138.66万哥斯达黎加科朗
毛里求斯	50万毛里求斯卢比或等值外国货币
牙买加	禁止超过100万牙买加元的交易
斯里兰卡、马尔代夫、迪拜、巴哈马、阿鲁巴、墨西哥、多米尼加共和国、爱尔兰、摩洛哥和德国	没有上限
佛得角	10万埃斯库多
坦桑尼亚	10000美元

西班牙和葡萄牙规定，如果发票金额不低于上述金额，则常住自然人和法人必须以电子支付方式全额支付。佛得角规定，如果发票金额不低于上述金额，则必须通过银行转账或信用卡支付。

10. 附加服务

当第三方提供的服务与酒店预订不同时，如航班、火车和公交接送或租车服务，建议参照www.riu.com或使用其他方式，这些服务均由第三方经营并受到提供服务的第三方的条款和条件约束。对于第三方服务供应商提供的服务，如和预定时有差异，RIU酒店概不负责，尤其是延误、取消公布的信息或出现错误的情况。

11. 保留、取消及客户服务

用户可以通过网站或者呼叫中心取消预订。如用户需要修改预订，需要联系呼叫中心。

用户可以通过网站或致电中心修改或取消预订。对预订的修改、取消或预订后超时未入住的相关条款，是用户在预订时网站上明确出现并且用户表示清楚并接受的条款。

如果在修改或取消预订时产生了费用，则相关费用将直接在预订时用于担保的银行卡上扣除。

修改包括：

修改入住日期
缩短最初的预订期限
在网页显示的取消期内修改预订的房间数

对完成预订的用户名进行修改将被视为取消。

这些条款不适用于享受了特殊价格的预订。在这种情况下，将执行适用于相关价格的条款。

如需与RIU酒店联系索取相关信息、提出建议或进行投诉，可以通过点击网页下方“联系方式”链接中的表格进行操作，也可以通过页面右上方的“联系我们”致电。

用户也可以直接通过以下电子邮件地址联系：

价格及预约: reservations@riu.com
酒店信息: reservations@riu.com
提出建议或意见: reservations@riu.com
入住酒店后投诉: complaints@riu.com
有关网站的建议和意见: webmaster@riu.com
使用网站时遇到技术问题: webmaster@riu.com
如果您在用信用卡支付时碰到问题，请联系我们：epayments@riu.com

12.订房未入住（NO SHOW）

如果客人在入住日期未现身，也没有取消预定，则视为“订房未入住”。在用信用卡担保预订而未入住的情况下，RIU酒店将按照预订时所示的取消政策来收取相应的房费。这些费用将从用户用于担保的信用卡上扣除。取消政策可能根据市场和预订日期而有所不同，以预订价格销售条款中所示的内容为准。

如果您在预订时选择了不可退款价格，那么RIU酒店将收取总房费的100%作为罚金。

RIU酒店将通过邮件向客人发送“取消证明”文件，通知收取订房未入住的费用。

13.入住酒店

抵达酒店后，确认预订的唯一方式就是预订凭证。

用户需要在办理登记入住时出示该凭证，并须接受如未能出示该凭证则无法保证预订的条件。

用户须同意并接受正确使用房间和酒店内的设施。用户如有违背风俗、破坏公共秩序的行为，酒店可能会要求用户离开，如用户已付款，则在此情况下，酒店不会进行任何补偿或退款。用户如需将食物带入酒店，则须事先到酒店前台领取并签署免责声明。

14. 报价有效期

网站上的报价仅在用户进行购买的过程中有效。

网站上显示的价格参照用户居住的国家，以使用的IP地址作为参考。如果用户的登录IP地址与其所在国不对应，RIU酒店有权在事先告知用户的情况下，修改系统显示的价格。

如RIU酒店因意外情况或不可抗力取消了预订，则预订无效，酒店不会进行补偿。此种假设情况如果发生，酒店应告知用户，并在可能的情况下由用户进行确认。

15. 保留原则

如果条件中的一项或多项条款被声明全部或部分无效，则只有涉及的条款无效，其余条款不会受到影响。

16. 通告

所有与条款相关的通知、请求、要求和其他通信须以书面形式提交，并且无论是通过当面递交或普通邮寄还是发送电子邮件的方式，均被视为已正确通知。

17.司法管辖权、适用法律和争议解决：

如果用户居住在欧盟成员国，则悦宜湾酒店及度假村和用户明确放弃自己可能对应的任何其他司法辖区，对因本《条款及条件》的解释、应用、遵守或违反而产生的任何问题或引起的诉讼交由用户居住地的法院和法庭管辖。

如果用户居住在欧盟成员国以外，悦宜湾酒店及度假村和用户明确放弃自己可能对应的任何其他司法辖区，而受悦宜湾酒店及度假村相关公司所在国的法律管辖，并由其所在地的法院审理。

根据欧洲议会及欧盟理事会于2013年5月21日颁布的第524/2013号关于网上解决消费纠纷的欧盟法规，悦宜湾酒店及度假村特此向您告知：居住在欧盟的用户可以直接访问由欧盟委员会开发的“纠纷在线解决平台（Plataforma Online de Resolución de Conflictos）”，尝试庭外解决由我们的服务引起的纠纷。

18.不得携带宠物入住：

不得携带宠物进入酒店或在酒店逗留。

酒店仅根据其所在地法规的要求及条款接受服务性动物。

为了这些动物的进入，用户必须提供相应的官方证明，以证明其身份并符合所要求的卫生规定，供酒店工作人员核实。如果该核实结果不合格或文件不充分，RIU HOTELS 保留拒绝动物进入酒店设施的权利。

19. RIU CLASS签约特别条款

使用 RIU 的服务或预订这些服务，即表示您无保留地接受以下条款。：

接受本合同，您即声明且接受：

1.接受Riu Hotels & Resorts的签约一般条款

2.Riu Class(WRC)预订设有签约特别条款，详情见下文。

3.预订以会员名义或希望作出预订且已识别身份、Riu Class账户积分已核实的Riu Class账户受惠人（以下称预订人）的名义作出。

4.使用积分兑换的假期预订应通过www.riu.com、呼叫中心或者Riu Hotels & Resorts的官方应用作出。

5.通过兑换积分预订的假期取决于Riu Class账户积分数和所申请酒店房间的可用度。Riu Hotels & Resorts保留采取限制的权利。

6.预订人应识别同行者身份并指出其是否为Riu Class会员，如果在使用积分兑换预订之时是会员，则还须提供会员卡的编号。

7.预订时每人每晚所需的积分数取决于选定的价格：

“积分专属价格”：根据目的地、旅游季节和客户下榻所在酒店的级别而定。
“现金和积分价格”：基于每座酒店实施的价格而变动。

8.如果没有预订所有天数足够的积分，系统将在预订开始时实施积分价格。预订的其余天数实施标准价格。

9.使用“积分专属价格”或“现金和积分价格”预订的天数不累积新的积分。

10.必要条件是预订中所有成员的至少一名是用于完成该预订的账户的Riu Class会员。

11.用于预订的Riu Class积分将在实施预订时冻结在持卡人账户中，在酒店退房之前不能用于计划的其他服务。

12.预订和取消

用户可以通过呼叫中心修改或取消预订，或通过www.riu.com取消预订。预订的修改、取消或未入住的相关条款，就是网站上标明的购买流程中出现并且用户了解和明确接受的条款。

13.Riu Class保留在作或不作提前通知的情况下全部或部分取消或修改Riu Class计划、积分表和积分兑换条款的权利；以www.riu.com 包含的条款为准，此前条款作废。

14.RIUSA II, S.A.保留在作或不作提前通知的情况下全部或部分取消或修改Riu Class签约特别条款、积分兑换表的权利；以www.riuclass.com包含的条款为准，此前条款作废。

20. RIU Party（RIU Pool Party 和家庭派对）具体条款

使用 RIU 服务或签订相关合同即表示您无保留地接受以下条款：

一. 内部规定

所有参与者必须严格遵守 RIU Party 区域内部规定。

二. 修改

组织者保留因运营、技术、安全或不可抗力原因修改活动日期、时间、地点和/或主题的权利，并承诺在合理可行的情况下，尽早将此类修改通知参与者。这些修改不产生任何赔偿权。

三. 入场和年龄限制

RIU Pool Party：RIU Pool Party 仅限十八岁以上人士入场。
RIU Pool Party 家庭派对：未成年人可在十八岁以上成人监护下入场。

四. 入场权和行为规范

RIU HOTELS 保留因极度醉酒、持有或吸食麻醉品而拒绝入场的权利。销售此类物质将导致立即驱逐并向当局举报。

不容忍暴力、淫秽或歧视性行为（种族、民族、宗教、性别、性取向）。任何扰乱行为将导致被驱逐出活动和度假村，且无权获得赔偿。

五. 安全和违禁物品

禁止携带武器、烟花、钝器、自拍杆、玻璃容器以及外带食物或饮料入场。

六. 健康

不建议过去四十八小时内生病的人士入场。不建议孕妇和光敏性癫痫患者入场。

七. 设施使用

禁止攀爬桌子、讲台或结构。地面可能湿滑；请务必小心行走，切勿奔跑。

八. 疏散规程

工作人员可因医疗紧急情况、骚乱、雷暴或不可抗力原因下令立即疏散。

九. VIP 桌位预订

要预订 VIP 桌位，客户必须入住 RIU 连锁酒店。VIP 桌位预订仅适用于特定酒店和活动，详情如下：

因非本公司原因取消预订将导致预订款项全部损失。

RIU Party 为客户提供将预订金额用于新日期的机会，具体取决于可用性，前提是客户已在 VIP 区最后一次预订桌位的日期前至少十天以书面形式通过电子邮件 riuparty@riu.com 告知此意向。一旦超过该期限，将无法对该预订进行任何修改或更改。

RIU Party 可在以下任一情况下处置已预订的桌位：(i) 客户选择在活动结束前离开（即视为客户选择不享受此体验），或 (ii) 自活动规定入场时间起十五分钟后，客户仍未出现。

如需解决疑问或突发情况，请通过电子邮件 riuparty@riu.com 联系。

VIP 桌位的价格因位置、人数和预订日期而异。特殊活动期间，价格将有所不同，此信息可通过电子邮件 riuparty@riu.com 查询。

每个 VIP 桌位预订包括一瓶酒、软饮料和果汁用于调酒，以及 VIP 区专属服务员服务。

VIP 区的所有消费必须使用信用卡支付。

每桌最低消费为四人起，最多六人：一瓶酒 + 十二份软饮料。含消费的每人 VIP 附加费价格（最多九人）请咨询。所有桌位均包含：最多四人入场 + 一瓶酒 + 十二份软饮料。

进入 VIP 区时，必须出示身份证或护照号码，以及平台支付确认信息。

所有团队成员必须同时入座。

蓬塔卡纳：VIP 桌位预订在度假村专属区域进行，仅限入住蓬塔卡纳 RIU 酒店的客户入场。
洛斯卡沃斯：VIP 桌位预订适用于 Hotel Riu Santa Fe 举办的派对。入住以下酒店的客户可预订 VIP 桌位：Hotel Riu Santa Fe、Hotel Riu Palace Cabo San Lucas 和 Hotel Riu Palace Baja California。
坎昆：VIP 桌位预订适用于 Hotel Riu Caribe 举办的派对。入住以下酒店的客户可入场并预订 VIP 桌位：Hotel Riu Caribe、Hotel Riu Palace Península、Hotel Riu Palace Las Américas、Hotel Riu Cancún、Hotel Riu Palace Kukulcan、Hotel Riu Latino、Hotel Riu Palace Costa Mujeres 和 Hotel Riu Dunamar。

十. 知识产权和肖像权

所有与 "RIU Party" 相关的內容、商标和标识均为 RIU HOTELS 独家所有，受国际知识产权法保护。

在 RIU Party 举办期间，可能会拍摄活动照片和视频，参与者可能会作为辅助或主要人物出现。此类材料可由 RIU HOTELS 通过其社交媒体、公司网站或其他官方传播渠道用于宣传和传播目的，无需任何补偿。

如果参与者不希望出现在此类录音或出版物中，可在活动现场告知授权工作人员，或随时通过以下电子邮件地址行使其删除权或其他数据保护权利：privacy@riu.com

RIU HOTELS 对非 RIU Hotels & Resorts 人员对照片或视频的滥用不承担责任。

十一. 免责声明

RIU HOTELS 对个人物品的丢失、盗窃或损坏不承担责任，无论其价值如何。

任何对财产造成的损害，将由肇事者承担经济和法律责任。

RIU 对文件印刷版和电子版之间的排版错误或差异不承担责任。