悦宜湾推出新应用Riu Staff

- 悦宜湾酒店及度假村的IT和接待团队刚刚介绍了近年来最宏大的一个项目：开发自己的酒店事务内部管理应用——Riu Staff。这款新工具的开发历时两年半，50多名内部专业人员为此投入了40000个小时，此外集团还投入了450000欧元用于购买设备、服务器和无线网络等。它能够通过提高速度与敏捷度来改进客户服务，同时各个酒店的员工也根据自身经验提出了改进和扩展功能的意见，让它完美适应酒店管理的需求。

这款新应用让后勤部、技术部、迷你吧和管理部门的日常工作变得更加快速敏捷，它的新特性还包括可以在完全离线的情况下使用，以防酒店的无线网络或设备数据出现问题。这项功能在同类应用中非常少见。不仅如此，这款应用还能大大缩短响应时间，减少用纸量。

旧金山悦宜湾酒店于2022年9月率先采用Riu Staff，它在成功通过所有测试后开始推广，目前已在27家酒店使用。悦宜湾集团旗下的其他酒店目前使用的是一款外部应用程序，将在今后数月逐步换成Riu Staff，我们的目标是在2024年年底前在所有悦宜湾酒店完成部署。

通过这款应用，各个部门都可以用移动设备来远程管理其工作。这能大大加快工作任务的监督、分配和执行。它能够保证任务的执行与可追溯性，向各类用户实时显示任务的状态信息。在设计这款应用程序的功能时，前台团队分享了自己对酒店日常运营的深厚知识，发挥了非常关键的作用。其实，这款应用包含了很多在数字化转型前由酒店前台承担的工作。

这款新应用程序并入了悦宜湾集团的RUMBO Property Management System。RUMBO是悦宜湾自己的酒店内部管理系统，包含不同的模块，涵盖了集团的各个领域。RUMBO又和Riu Guest应用程序同步，Riu Guest是客户在入住前后和入住时使用的程序。因此，当客户通过手机发出请求时，Riu Guest会将请求传送至RUMBO，而RUMBO又会发给Riu Staff。工作人员处理请求后，系统会进行反向通信，告知客户酒店已处理其请求。因此，这种双向通信系统能够大大加快酒店内的通信，以及问题和任务的解决速度。

悦宜湾管理工具的改进和酒店运营人员的参与让这款应用紧密贴合酒店工作人员的实际需求。本次的改进包括服务管理、任务与问题（与客户关联，而非与客房关联）创建，以及一些庞大的未来项目。系统将通过这些项目覆盖卫生清洁、预防性维护及工程管理等需求。

 

 

如果您需要了解更多信息或者预订客房，请访问：www.riu.com

关于悦宜湾酒店及度假村： 悦宜湾国际连锁酒店集团于1953年成立于西班牙马略卡，起初是里奥家族（RIU）创立的小型度假企业，目前悦宜湾由里奥家族的第三代成员负责经营。悦宜湾集团的主要从事度假酒店业务，超过75%的酒店提供著名的悦宜湾一价全包式服务。随着第一家悦宜湾城市酒店于2010年开业，悦宜湾扩大产品范围，推出了悦宜湾城市酒店系列（RIU Plaza）。2022年，悦宜湾酒店及度假村在20个国家拥有96家酒店，接待了600万名客户，拥有34215名员工。目前，悦宜湾是世界第32大连锁酒店集团，营业收入在西班牙排名第二，客房数量排名第四。

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