Wir haben als zwei Erwachsene und zwei Teenager einen kurzen viertägigen Kurzurlaub dort verbracht, und insgesamt war das Hotel fast makellos.
Vom Check-in an verlief alles unglaublich reibungslos. Wir kamen früher als zur offiziellen Check-in-Zeit an und obwohl wir zwei Zimmer gebucht hatten, erlaubte uns das Hotel freundlicherweise, ein Zimmer etwas früher zu beziehen, was wirklich hilfreich war.
Das Essen war sehr gut. Ich würde nicht sagen, dass es ein Fünf-Sterne-Essen war, aber es gab eine gute Auswahl und alles, was wir hatten, war genussvoll. Eines der Dinge, die wir besonders mochten, war, dass es keine Liegenkriege gab! Man hatte jeden Tag eine Liege garantiert, was eine so angenehme Abwechslung war und bedeutete, dass wir uns richtig entspannen konnten. Das Hotel war durchgehend sauber und vor allem war das Personal während des Großteils unseres Aufenthalts absolut großartig.
Ich würde definitiv wiederkommen.
Der einzige Grund, warum ich sage, fast makellos, ist, dass unsere Erfahrung am Abreisetag sehr enttäuschend war und sich völlig vom Rest unseres Aufenthalts unterschied.
Vor der Reise hatte ich erklärt, dass wir aufgrund einer unsichtbaren Behinderung einen späten Check-out benötigen würden. Mir wurde gesagt, dass dies gegen einen Aufpreis von 20 € pro Stunde garantiert werden könne, was wir mehr als gerne bezahlten. Als es jedoch zum letzten Tag kam, war ein Personalmitglied namens Pilar äußerst ausweichend, schwierig und leider ziemlich unhöflich. Mir wurde im Grunde gesagt, dass sie nicht über die vorherige Vereinbarung informiert worden sei, obwohl dies vorher besprochen worden war.
Schließlich wurden wir in ein anderes Zimmer mit einem Einzelbett und einer Einzeldusche verlegt, was absolut in Ordnung war, und wir waren dankbar, einen Ort zum Bleiben bis später zu haben. Es war wirklich die Art und Weise, wie mit uns gesprochen und wie wir behandelt wurden, die uns aufregte. Nachdem wir uns während des gesamten Aufenthalts so willkommen gefühlt hatten, war es enttäuschend, das Gefühl zu haben, am letzten Tag plötzlich eine Unannehmlichkeit zu sein.
Sogar das Bestellen von Getränken wurde unnötig schwierig, weil wir unsere ursprüngliche Zimmernummer nicht mehr angeben konnten. Wir haben es zwar geschafft, sie zu bestellen, aber dann fühlte ich mich unwohl dabei, zur Rezeption verfolgt zu werden, um zu bezahlen, anstatt einfach so behandelt zu werden, wie wir es während des restlichen Aufenthalts erlebt hatten.
Es war wirklich schade, denn der Rest des Urlaubs war fantastisch und ich würde gerne wiederkommen. Ich hoffe nur, dass das Hotel die Art und Weise überprüfen kann, wie Gäste am Abreisetag behandelt werden, insbesondere wenn zusätzliche Bedürfnisse im Voraus besprochen und vereinbart wurden.
Insgesamt ein schönes Hotel, fantastisches Personal, tolle Einrichtungen und ein wirklich angenehmer Aufenthalt. Wir würden definitiv wiederkommen und sicherstellen, dass unsere Flugzeiten auf dem Heimweg besser sind, damit wir nicht dieselben Probleme beim Auschecken haben.
