Hotel Riu Palace Tenerife

We verbleven als twee volwassenen en twee tienerren voor een korte vierdaagse vakantie, en over het algemeen was het hotel bijna foutloos. Van check-in tot alles was ongelooflijk soepel. We kwamen eerder aan dan de officiële check-in tijd en, hoewel we twee kamers hadden geboekt, liet het hotel ons vriendelijk een kamer een beetje eerder klaarmaken, wat erg behulpzaam was. Het eten was erg goed. Ik zou zeggen dat het geen vijfsterrenrestaurant was, maar er was een goede keuze en alles wat we hadden lekker was. Een van de dingen die we bijzonder leuk vonden, was dat er geen zonnebankoorlogen waren! Je kreeg elke dag een ligstoel gegarandeerd, wat een fijne verandering was en betekende dat we echt konden ontspannen. Het hotel was schoon door en door en, bovenal, het personeel was absoluut geweldig gedurende de meeste tijd dat we er waren. Ik zou zeker terugkomen. De enige reden dat ik zeg bijna foutloos is omdat onze ervaring op de dag van afrekenen erg teleurstellend was en compleet anders dan de rest van ons verblijf. Voordat ik reisde, had ik uitgelegd dat we een late check-out nodig zouden hebben vanwege een onzichtbare handicap. Ik werd verteld dat dit gegarandeerd kon worden voor een extra toeslag van € 20 per uur, wat we met plezier zouden betalen. Echter, toen het om de laatste dag ging, was een medewerker genaamd Pilar extreem ontwijkend, moeilijk en, helaas, behoorlijk onbeleefd. Ik werd in wezen verteld dat ze niet was geïnformeerd over de eerdere afspraak, ondanks dat dit vooraf was besproken. Uiteindelijk werden we naar een andere kamer verhuisd met een eenpersoonsbed en een eenpersoonsdouche, wat absoluut prima was en waar we dankbaar voor waren om ergens te kunnen verblijven tot later. Het was echt de manier waarop we werden aangesproken en behandeld dat vervelend was. Na zo welkom te zijn ontvangen gedurende het verblijf, was het teleurstellend om te voelen alsof we op de laatste dag plotseling een last werden. Zelfs het bestellen van drankjes werd onnodig moeilijk omdat we niet meer ons oorspronkelijke kamernummer hadden om te geven. We hebben ze wel kunnen bestellen, maar toen voelde ik me ongemakkelijk gevolgd naar de receptie om te betalen, in plaats van gewoon op dezelfde manier behandeld te worden als gedurende de rest van ons verblijf. Het was echt een schande, want de rest van de vakantie was fantastisch en ik zou graag terugkomen. Ik hoop alleen maar dat het hotel kan onderzoeken hoe gasten worden behandeld op de afreidag, vooral wanneer er vooraf extra behoeften zijn besproken en overeengekomen. Over het algemeen een prachtig hotel, fantastisch personeel, geweldige faciliteiten en een heel aangename verblijf. We zouden zeker terugkomen en ervoor zorgen dat onze vluchturen op de terugweg beter waren, zodat we niet dezelfde check-out problemen hadden.

Een prachtige verblijf in Riu Palace. Voor ons de ultieme strandlocatie, met mooie zonsondergangen, een makkelijke wandeling naar La Caleta en een korte taxirit naar Siam Park. Het eten was uitstekend met meer vegetarische opties dan eerdere hotels van dit niveau. De slaapkamer was schoon en comfortabel, maar wat ons het meest opviel, was het vriendelijke, behulpzame personeel. Vooral Lachun die voor ons zorgde in het restaurant aan het zwembad en Mario die ons hielp met onze drankbestellingen en algemeen geweldig advies gaf. Alle personeelsleden waren zo vrolijk en vriendelijk. Uitstekende klantenservice.