Ich habe im Palace Antillas übernachtet und hatte insgesamt eine gute Zeit. Ich hatte eigentlich geplant, meine Familie mitzubringen und im Dezember wiederzukommen. Bis zum Ende meines Aufenthalts hatte ich nur Positives über das Resort zu berichten.
Leider haben mehrere Vorfälle meine Meinung über die Unterkunft und die Art und Weise, wie Gäste behandelt werden, völlig geändert.
Während unseres Aufenthalts fanden wir benutzte Zahnseide unter unserem Sofa, was aus Sauberkeitsgründen äußerst unangenehm und besorgniserregend war. Wir empfanden die Matratze zudem als sehr unbequem, was es schwierig machte, sich richtig auszuruhen. Diese Bedenken wurden angesprochen, aber sie wurden ignoriert und es wurde nichts unternommen, um sie auszuräumen.
Die größte Enttäuschung kam, als wir am Freitagmorgen abreisten. Nachdem wir fünf Stunden am Flughafen gewartet hatten, erfuhren wir, dass unser Flug gestrichen worden war und wir unseren Aufenthalt um zwei weitere Tage verlängern mussten, bevor wir nach Hause zurückkehren konnten. Da wir das Resort buchstäblich gerade erst verlassen hatten, beschlossen wir zurückzukehren und zu sehen, ob sie uns angesichts der Umstände unterbringen könnten.
Als wir wieder hineingingen, erkannten uns das Personal, der Sicherheitsdienst und die Angestellten sofort. Sie wussten, wer wir waren, und erinnerten sich an uns von unserem Aufenthalt. Als es jedoch an der Zeit war, einen weiteren Aufenthalt zu buchen, wurden wir behandelt, als wären wir Erstgäste, die eine Last-Minute-Reservierung vornehmen. Es wurde keinerlei Anstrengung unternommen, uns zu helfen, Flexibilität anzubieten oder Wertschätzung für die Tatsache zu zeigen, dass wir gerade erst dort übernachtet hatten und an einer Rückkehr interessiert waren.
Eine weitere besorgniserregende Erfahrung machten wir, während wir am Strand waren. Ich habe einen Ausflug gebucht, und es gab eine Meinungsverschiedenheit zwischen zwei Ausflugsanbietern. Während der Situation näherte sich eine Person, die unter Einfluss zu stehen schien, der Person, bei der ich gebucht hatte, begann ihn zu schubsen und verhielt sich extrem unhöflich und respektlos. Die Situation eskalierte so weit, dass ich eingriff, um zu versuchen, die Lage zu beruhigen. Die Person ging mir dann ins Gesicht und tat so, als wollte sie mich schlagen.
Ein solches Verhalten vor Gästen zu erleben, war extrem enttäuschend und wirft kein gutes Licht auf das Resort oder das Maß an Sicherheit und Professionalität, das Besucher im Urlaub erwarten. Ein erster Besuch auf Aruba sollte eine positive und einladende Erfahrung sein, und leider hat diese Situation zu unserer Enttäuschung beigetragen.
Für mich ist dies ein Spiegelbild von schlechtem Kundenservice und schlechten Geschäftspraktiken. Sie haben nicht nur mich als wiederkehrenden Gast verloren; sie haben die Gelegenheit verloren, meine Familie und jeden, dem ich das Resort in Zukunft empfohlen hätte, willkommen zu heißen. Nach dieser Erfahrung werde ich mein ehrliches Feedback mit anderen teilen.
Im Vergleich zu anderen Resorts, in denen ich übernachtet habe, einschließlich Resorts in Punta Cana, die ebenfalls gemischte Bewertungen haben, bin ich der Meinung, dass ein Unternehmen dieser Größe mehr Wertschätzung zeigen und treuen Gästen einen besseren Service bieten sollte, wenn unerwartete Situationen auftreten. Ich war extrem enttäuscht darüber, wie wir behandelt wurden. Es gab keinen Versuch, uns entgegenzukommen, unseren Aufenthalt zu verlängern oder eine vernünftige Lösung zu finden.
Zukünftige Gäste sollten sich darüber im Klaren sein, dass man sich leider nur dann wertgeschätzt fühlen kann, solange man Geld ausgibt. Diese Erfahrung hinterließ einen sehr negativen Eindruck vom Palace Antillas und gab mir das Gefühl, dass dies ein schlechtes Licht auf Aruba wirft. Der Rest der Insel hat viel mehr Wärme, Gastfreundschaft und Wertschätzung gegenüber Besuchern gezeigt, was diese Erfahrung noch enttäuschender machte.
Ich werde mich mit dem Management in Verbindung setzen, sobald ich in die Vereinigten Staaten zurückgekehrt bin, da ich glaube, dass sie erfahren müssen, wie diese Situation gehandhabt wurde und wie sie sich auf unsere Gesamterfahrung ausgewirkt hat.
