Hotel Riu Yucatan 5*

Kapitel Eins: Es war einmal ein Urlaub - - > Riu Yucatan Ich habe noch nie zuvor eine Bewertung geschrieben, aber gelegentlich bringt einen ein Erlebnis aus der Komfortzone direkt zur Tastatur. Unser Aufenthalt im Riu Yucatan lieferte genug Material für eine Kurzgeschichte. Leider kamen einige der Wendungen aus dem Badezimmer. Wir verstanden, dass wir einen preiswerten Urlaub buchten. Unsere Erwartungen waren angemessen: anständiges Essen, ein komfortables Zimmer, freundlicher Service und Sanitäranlagen mit einem klaren Verständnis dafür, in welche Richtung die Dinge fließen sollten. Wir verstehen auch, dass Dinge schiefgehen können. Was zählt, ist, wie damit umgegangen wird. Ein großes Resort sollte darauf vorbereitet sein, umgehend zu reagieren, angemessene Lösungen anzubieten und den Gästen das Gefühl zu geben, dass ihre Anliegen wichtig sind. Kapitel Zwei: Ärger im Paradies und mit den Rohren Unser Zimmer hatte sowohl einen Abwasserrückstau als auch einen Abwassergeruch. Wir erwarteten eine tropische Auszeit, aber die Sanitäranlagen wollten anscheinend eine Hauptrolle spielen. Das Personal an der Rezeption versuchte zu helfen. Das erste angebotene Ersatzquartier wurde als schöneres Zimmer beschrieben, aber uns wurde gesagt, dass es in der Nähe eines Pavillons liege, wo die Nachtclubaktivitäten um 23 Uhr begannen. Wir haben auch gerne Spaß, aber heutzutage ziehen wir es vor, das meiste davon vor 23 Uhr zu haben. Meine Frau näherte sich wegen der Zimmersituation bereits DEFCON 1. Einen Nachtclub nebenan hinzuzufügen, hätte mir zwei Probleme beschert, und meine Herren, Sie wissen, für welches ich mich hätte rechtfertigen müssen. Abgesehen vom Humor sind ein Abwasserrückstau und Geruch ernsthafte Anliegen. Wir erwarteten eine praktische Lösung, die es uns ermöglichen würde, unseren Urlaub wieder zu genießen. Kapitel Drei: Die Kundenservice-Suche Das Personal an der Rezeption tat alles, was es im Rahmen seiner Befugnisse tun konnte. Als sie die Dinge nicht weiter klären konnten, bat ich um eine Kundenservice-Nummer, die sie mir gaben. Mein Anruf wurde an die Reservierungsabteilung weitergeleitet. Ich sprach mit jemandem, der sich als Reservierungsmanager ausgab. Er sagte mir, dass Kundenservice-Manager am Wochenende nicht arbeiteten, dass er nicht weiterhelfen könne und dass ich zur Rezeption zurückkehren solle. Anscheinend bot das Resort einen Ausflug an, den wir nicht geplant hatten: eine Hin- und Herreise von der Rezeption zum Telefon und wieder zurück. Als ich ihn bat, seinen Namen zu bestätigen und zu buchstabieren, damit ich dokumentieren konnte, mit wem ich gesprochen hatte, legte er auf. Das war das Ende dieses Kapitels. Leider bestand unser Problem weiterhin. Probleme machen am Wochenende keine Pause. Ein Resort, das sieben Tage die Woche Gäste empfängt, sollte jemanden mit der Befugnis zur Hilfeleistung verfügbar haben, wenn das Personal an der Front seine Möglichkeiten ausgeschöpft hat. Kapitel Vier: Das Geheimnis des Burgers Wir hätten einfache, frische und gut zubereitete Speisen geschätzt. Mein Vorschlag wäre, sich darauf zu konzentrieren, zum Frühstück, Mittag- und Abendessen zumindest ein Gericht wirklich gut zuzubereiten. Eine aufwendige Präsentation bedeutet wenig, wenn der Geschmack enttäuscht. Bei mehreren Mahlzeiten hätte ich ehrlich gesagt Fast Food bevorzugt. Da wir aus Texas kommen, nehmen wir Burger ein wenig persönlich. Diese ließen uns mit Fragen zurück. Wir gaben ihnen den Vorteil des Zweifels und kehrten zurück, als der Service öffnete, in der Hoffnung, dass ein frisches Patty direkt vom Grill besser sein würde. Es sah nicht anders aus und schmeckte auch nicht anders als die, die dort herumgelegen hatten. Wir erwarteten keine Grillmeisterschaft im Garten, nur einen Burger, den wir als solchen erkennen konnten. Wir rätseln immer noch über diese Patties. Ich kann nicht sagen, was darin war, aber sie sahen anders aus und schmeckten anders als jedes Hamburgerfleisch, das wir je gegessen haben. Kapitel Fünf: Die geheimen Steakhaus-Tische Es gab auch Verwirrung bezüglich der Sitzplätze im Freien. Wir setzten uns mit Essen vom Buffet hin, nur um zu hören, dass die Tische für das Steakhaus seien. Anscheinend war es ein weiterer Teil des Abenteuers, zu wissen, welche Tische wir benutzen durften. Ein kleines Schild mit der Aufschrift „Für das Steakhaus reserviert“ würde den Gästen die Verwirrung und dem Personal die wiederholten Erklärungen ersparen. Dies ist eine einfache Lösung, die unnötige Frustration verhindern könnte. Kapitel Sechs: Der Schatz, der mehr Geld erforderte Unsere Buchung bewarb „bis zu $ 1 . 460 an Resort-Guthaben.“ Wir haben das Resort nicht wegen dieser Guthaben gewählt, aber eine Familie, die einen Budget-Urlaub plant, könnte sie beim Vergleich von Paketen durchaus als sinnvollen Vorteil betrachten. Die Buchung beschreibt zwar eingeschränkte Gutscheine. Die Spa-Angebote, die wir sahen, beinhalteten jedoch: • $ 15 Rabatt auf eine $ 219 Massage, wobei $ 204 zu zahlen bleiben. • $ 10 Rabatt auf eine $ 209 Massage, wobei $ 199 zu zahlen bleiben. • 30 $ Rabatt auf eine Paarbehandlung für 585 $, sodass 555 $ zu zahlen sind. Die „Sparen Sie 100 $“-Aktion des Spas kombinierte sechs separate Gutscheine für sechs verschiedene Dienstleistungen. Die Nutzung aller sechs würde erhebliche zusätzliche Ausgaben erfordern. Diese spezielle Schatzsuche erforderte, dass man seinen eigenen Schatz mitbringt. Für uns boten diese Angebote keinen nennenswerten Mehrwert. Familien verdienen es, die individuellen Rabatte, Servicepreise und Kaufanforderungen vor der Buchung klar zu sehen. Hunderte mehr auszugeben, um kleine Rabatte in Anspruch zu nehmen, macht einen Budget-Urlaub nicht erschwinglicher. Kapitel Sieben: Die Menschen, die geholfen haben Jede Geschichte verdient Anerkennung für die Menschen, die die Dinge verbessert haben. Drei Mitarbeiter verdienen eine individuelle Anerkennung: Melisa ⭐⭐⭐⭐⭐ Luis ⭐⭐⭐⭐⭐ Selene ⭐⭐⭐⭐⭐ Vielen Dank für Ihre Bemühungen und dafür, dass Sie unseren Aufenthalt besser gemacht haben. Ihr Service verdient Anerkennung, unabhängig von unseren Bedenken bezüglich des Resorts. Aus unserer Sicht bleiben die Mitarbeiter an vorderster Front damit allein, die Lücke zwischen dem, was Gäste erwarten, und dem, was die Unterkunft bietet, zu schließen. Wir hoffen, dass das Management sowohl auf seine Mitarbeiter als auch auf seine Gäste hört und diesen Mitarbeitern die Unterstützung und Befugnis gibt, die sie benötigen, um zu helfen. Die Moral unserer Urlaubsgeschichte Spaß beiseite, diese Erfahrung hat mich darüber nachdenken lassen, wie meine Kinder mit meinem Enkelkind in den Urlaub fahren, sparen, ihr Budget strapazieren und hoffen, mit guten Erinnerungen nach Hause zu kommen. Deshalb teile ich unsere. Familien, die einen preiswerten Urlaub buchen, verdienen es, dass die Grundlagen gut umgesetzt werden: ein komfortables Zimmer, genussvolles Essen, ehrliche Werbung und eine hilfreiche Reaktion, wenn etwas schiefgeht. Wir haben kein Märchen erwartet. Wir haben einen Urlaub erwartet, der das Geld wert ist, das wir bezahlt haben.

Dies wird die schlechteste Bewertung sein, die ich je geschrieben habe. Während wir vor einem Rohrbruch stehen und Urin und Fäkalien auf dem Flur und in unserer Dusche haben, telefonieren wir mit der Zentrale, um in eine andere Unterkunft verlegt zu werden. Die Unterkunft ist alt. Sie renovieren sie gerade. Wir wurden bereits von einem Zimmer in ein anderes verlegt. Am zweiten Tag waren wir hier. Es war schwarzer Schimmel in der Dusche, schwarzer Schimmel überall, wo sie das Zimmer als renoviert betrachteten. Das war es nicht. Sie haben uns in ein anderes Zimmer verlegt. Wir sind seit zwei Nächten hier. Es ist ebenfalls nicht akzeptabel und wir hätten in eine höherwertige Unterkunft verlegt werden sollen. Wir haben versucht, heute Morgen auszuschlafen. Wir sind erschöpft. Sie fingen vor 8 Uhr morgens an, im leeren Zimmer neben uns zu arbeiten, zu hämmern und zu kratzen. Die 1460 $ Gutscheine, die wir für Spa und Golf erhalten sollten, sind nutzlos, also nehmen Sie bitte keine Gutscheine von Reisebüros oder Pakete über dieses Unternehmen an. Das Essen ist schrecklich. Wir haben von 7-Up, Bier, Eiscreme, Waffeln und etwas Obst gelebt. Das Personal ist auf einer Skala von eins bis 10 eine 9. Selene und Luis haben getan, was sie konnten. Das Essen ist schrecklich. Es erinnert mich an eine schlechte Kreuzfahrt, die ich letztes Jahr gemacht habe. Früher war das Essen durchschnittlich und das mexikanische Essen war wirklich gut gemacht, aber jetzt ist das nicht mehr der Fall, das Hotel ist nur zu 40 Prozent ausgelastet. Im ersten Zimmer war sogar schwarzer Schimmel an unseren Kleiderbügeln. Die Bilder, die hier sein sollten, sind korrekt. Die Unternehmensnummer ist nutzlos, wenn Sie anrufen oder jemand Ihnen an einem Wochenende helfen soll. Bitte kommen Sie nicht zu dieser Unterkunft. Sie werden so enttäuscht sein. Ich wollte gerade sagen, dass die Zimmer sauber waren und dass das Gelände sauber war, aber nach dem, was heute Abend passiert ist, habe ich genug. Wir. Haben genug. Auf jeder Social-Media-Plattform werden diese Bilder landen. Die Firma RIU kümmert sich nicht um ihre Kunden. Es ist offensichtlich und jede einzelne Bewertung, die ich gelesen habe. RIU KÜMMERT SICH NICHT UM SEINE KUNDEN! ! !