Hotel Riu Palace Mexico

Wir hatten hier eine tolle Zeit als vierköpfige Familie. Als wir ankamen, begann gerade die Regenzeit, aber wir haben uns davon nicht unseren Urlaub verderben lassen! Wir reisten mit meiner 10-jährigen Nichte und meinem 16-jährigen Neffen, die das Hotel liebten. Wir verbrachten ein paar Abende auf der anderen Straßenseite im Riu Tequila, wo die Unterhaltung ausgezeichnet war. Das Meer war während unseres Aufenthalts ziemlich rau, also verbrachten wir die meiste Zeit an den Pools. Die Zimmer waren etwas abgewohnt, aber ich verstehe, dass das Hotel jetzt renoviert wird. Gute Auswahl an Speisen. Das Steakhaus war riesig und ging bei unserem Besuch sogar auf unser wählerisches 12-jähriges Kind ein, indem es einfache Pasta und Kartoffelspalten servierte. Ich würde nicht sofort wiederkommen, aber das liegt nur daran, dass wir zuvor im Riu Palace Peninsula in Cancun waren und es dort bevorzugten.

Seit mehr als 20 Jahren ist das RIU Palace Mexico das liebste Urlaubsziel unserer Familie. Unsere Tochter, die jetzt 14 Jahre alt ist, ist in diesem Resort praktisch aufgewachsen. Wir haben hier unzählige Familienurlaube verbracht und uns immer willkommen gefühlt. Ich verstehe, dass das RIU Palace Mexico beschlossen hat, ab September 2026 ein Resort nur für Erwachsene zu werden. Während ich respektiere, dass dies eine geschäftliche Entscheidung ist, kann ich die Richtlinie im benachbarten RIU Palace Riviera Maya in Playacar nicht nachvollziehen. Gäste, die mit Kindern reisen, können die Jacuzzi-Zimmer nicht buchen, da diese exklusiv für Elite-Club-Mitglieder reserviert sind, was nur für Erwachsene gilt. Das bedeutet, dass Eltern der Zugang zu einer Zimmerkategorie verwehrt wird – nicht aufgrund ihrer Treue, ihrer Zahlungsbereitschaft oder ihres Verhaltens, sondern einfach nur, weil sie Kinder haben. Das fühlt sich wie eine Diskriminierung von Familien an. Familien sind ebenfalls zahlende Kunden, doch ihnen werden weniger Auswahlmöglichkeiten geboten, nur weil sie mit Kindern reisen. Die Richtlinie geht davon aus, dass jeder Gast unter 18 Jahren eine Störung darstellt, unabhängig von Alter oder Verhalten. Es gibt einen riesigen Unterschied zwischen einem Kleinkind und einem respektvollen, reifen Teenager. Unsere 14-jährige Tochter kommt schon fast ihr ganzes Leben lang ins RIU. Sie ist höflich, rücksichtsvoll und zeigt oft bessere Manieren als manche Erwachsene, denen wir im Resort begegnet sind. Dennoch wird sie in dieselbe Kategorie wie jedes andere Kind eingestuft, ohne Rücksicht auf individuelle Umstände. Das Herzzerreißendste ist, ihr erklären zu müssen, dass sie, nachdem sie im RIU aufgewachsen ist und hier so viele wundervolle Erinnerungen gesammelt hat, plötzlich „nicht die richtige Art von Gast“ ist. " Stellen Sie sich vor, Sie müssten einem Teenager, der fast jeden Familienurlaub im selben Hotel verbracht hat, sagen, dass sie dort, wo sie sich immer wie zu Hause gefühlt hat, nicht mehr willkommen ist – nicht wegen irgendetwas, das sie getan hat, sondern einfach nur, weil sie noch keine 18 Jahre alt ist. Eltern sollten ihre Urlaubswahlmöglichkeiten nicht verlieren, nur weil sie sich für eine Familie entschieden haben. Über Jahrzehnte aufgebaute Loyalität sollte etwas wert sein. Stattdessen werden langjährige Gäste beiseite geschoben, während ihnen ganze Zimmerkategorien nicht mehr zur Verfügung stehen. Wir haben RIU in den letzten zwei Jahrzehnten unzähligen Freunden und Familienmitgliedern empfohlen, weil wir glaubten, dass es eine Marke ist, die jeden willkommen heißt. Leider sendet diese Richtlinie die gegenteilige Botschaft. Sie vermittelt Familien, dass ihr Geschäft weniger wertvoll ist als das von Erwachsenen, die ohne Kinder reisen. Nach mehr als 20 Jahren der Treue ist dies unglaublich enttäuschend. Ich hoffe aufrichtig, dass RIU diese Richtlinie überdenkt und erkennt, dass Familien mit respektvollen Kindern die gleiche Möglichkeit verdienen, das volle Resort-Erlebnis zu genießen wie alle anderen auch.