Hotel Riu Montego Bay 5*

Meine Frau und ich haben endlich die Hochzeitsreise gemacht, die wir nie hatten, nachdem wir während COVID geheiratet haben. Wir haben unseren Aufenthalt über RIU Vacations gebucht und waren begeistert, mehrere Tage im RIU Montego Bay zu verbringen. Leider haben Flugprobleme unsere Ankunft um zwei Tage verzögert. Wir haben RIU Vacations sofort kontaktiert, jedes Mal, wenn es eine Störung gab, und wurden wiederholt versichert, dass sie mit uns zusammenarbeiten würden, sobald wir im Resort angekommen sind. Basierend auf diesen Zusicherungen haben wir unsere Rückflüge angepasst und unsere Reise fortgesetzt. Als wir jedoch ankamen, änderte sich die Geschichte. Wir haben einen großen Teil dessen, was unsere Hochzeitsreise hätte sein sollen, mit Telefonanrufen, dem Wechsel zwischen Abteilungen, Gesprächen mit Vorgesetzten und dem Erhalt widersprüchlicher Informationen verbracht. Uns wurde gesagt, dass das Hotel nicht reagiert, während das Hotelpersonal angab, sie hätten die Mitteilungen, die RIU Vacations angeblich gesendet hat, nicht erhalten. Der enttäuschendste Teil waren nicht die Flugverspätungen. Reiseprobleme passieren. Die Enttäuschung kam daher, dass uns wiederholt gesagt wurde, dass RIU Vacations mit uns zusammenarbeiten würde, nur um anzukommen und uns im Kampf um Antworten und eine Lösung zu finden. Um klarzustellen, das Personal im Resort war während unseres gesamten Aufenthalts freundlich, professionell und hilfsbereit. Meine Beschwerde richtet sich nicht gegen die Hotelangestellten. Meine Beschwerde richtet sich gegen RIU Vacations und das Fehlen von Nachverfolgung nach mehrfachen Zusicherungen, dass unsere Situation angesprochen werden würde. Fallnummer: 33944730 Ich hoffe, dass das Management diese Situation überprüft und die Kommunikation zwischen RIU Vacations und seinen Resorts verbessert, damit zukünftige Gäste ihren Urlaub nicht mit der gleichen Frustration verbringen müssen.

Wir waren in mehreren Riu-Hotels, aber dieses war eine große Enttäuschung. Das Personal war, wie gewohnt bei Riu-Hotels, ausgezeichnet. Das Hotel war jedoch sehr laut (was wir nicht erwartet hatten) und die Klientel (insbesondere die Mädchen) liefen kaum bekleidet in den Bars und Restaurants herum. Unser Zimmer hatte viele Probleme, viermal mussten sie kommen und den Safe reparieren, und beim letzten Mal dauerte es eine Stunde, bis sie reagierten. Die Minibar wurde zweimal nicht mit Wasser aufgefüllt und die Toilette funktionierte einmal nicht.