Hotel Riu Ocho Rios 5*

Das Hotel liegt direkt an einem weißen Sandstrand mit Palmen und Liegemöglichkeiten. Zwei Pools, einer davon mit Party und Aquaworkouts, der andere ist etwas ruhiger gelegen (sollte man meinen). Zwei Poolbars und ein Kinderparadies. Es gibt 5 verschiedene Restaurants. Das Hauptrestaurant besteht überwiegend aus sehr fetthaltigen und öligen Amerikanischen Speisen, die auch überwiegend mittags und abends das gleiche Angebot vorweisen. Die anderen Restaurants sind aufgeteilt auf Asiatisch, Gourmet, Steakhouse und Italienische Küche. Es handelt sich hierbei um ein Hotel, dass normalerweise Regeln aufweist, an die sich aber weder Personal noch Gäste halten!!! Also wenn jemand Lust hat in ein Hotel zu fahren, wo man machen kann was man will, dann ist man hier herzlich willkommen. Es gibt gekennzeichnete Raucher-Bereiche, geraucht wird überall! Sogar Marihuana in der Hotellobby, wo Familien mit kleinen Kindern sitzen, und sogar auch im Pool vor den Mitarbeitern. Mit Straßenschuhen durch den Poolbereich, die Restaurants mit Speisen verlassen und irgendwo aufm Zimmer/Lobby/Strand/Pool essen, Erwachsene Gäste springen vom Beckenrand - das alles ist laut RIU verboten und die Mitarbeiter machen nichts! Viele Gäste haben ihre eigene Musikbox dabei, es sitzen Gäste mit dieser Box in der Lobby, so laut, dass man sein eigenes Wort nicht versteht, 2 Tische weiter sitzt der nächste mit seiner Box, wieder andere Musik, man versteht sein eigenes Wort nicht. Genauso ist es am Strand und am Pool. Von Ruhe und Entspannung ist hier nicht zu denken!!! Jeder Gast macht was er will und das Personal schaut zu. Es gibt eine RIU Regel, dass man seine Musik in angemessene Lautstärke, ohne andere zu belästigen, nutzen kann. Fehlanzeige! Nachtruhe herrscht hier ebenfalls nicht. Musik mit Bass ohne Ende läuft bis nachts um 4 Uhr oder 5 Uhr, an schlafen ist kaum zu denken! Weil man dann so erschöpft ist von der Nacht, versucht man am Pool mittags zu schlafen, das geht wiederum auch nicht aufgrund der verschiedenen Musikboxen der Gäste. Für Paare und/oder Familien mit Kindern oder einfach Gäste die ihren Urlaub genießen und entspannen möchten ist das Hotel absolut nicht zu empfehlen!!!! Das Personal unterscheidet zwischen dunkelhäutig und hellhäutigen Gästen. Wir als deutsche Gäste haben uns extrem unwohl gefühlt etwas zu trinken zu bestellen oder ähnliches. Das Getränk wird dir kommentarlos vor die Nase geknallt (vorher musst man erstmal warten bis man überhaupt bestellen kann bzw. bis der Mitarbeiter bock hat, die Bestellung überhaupt aufzunehmen) während die dunkelhäutigen Gäste herzlich begrüßt und auch einen kleinen Smalltalk gehalten wird. Das weibliche Personal an der Rezeption ist zudem das unprofessionellste und unfreundlichste Personal was wir je erlebt haben. Bevor man an die Rezeption kommt und die Mitarbeiter sehen einen, wird zuerst gelästert und untereinander geredet. Wenn man dann dran genommen wurde, wird einem nicht ins Gesicht geschaut sondern nur auf den Computer. Danach wird anschließend wieder unter den Mitarbeitern gelästert! Absolut Respektlos! Man erwartet von den Gästen dass man auf Anhieb die englische Sprache versteht, sobald man sagt, dass sich der Mitarbeiter bitte nochmal wieder holen soll, weil er zu schnell gesprochen hat oder die Musik in der Lobby zu laut war, bekommt man eine ekelhafte Art und Weise zurück, das man nicht 5-Sterne Hotel nennen kann! Entweder man bekommt keine Antwort mehr, oder es wird so wiederholt, dass man es wieder nicht versteht, weil der Mitarbeiter direkt angepisst ist. Die Mitarbeiter im ganzen Haus vor allem Restaurant und Rezeption vermitteln einem das Gefühl, dass sie kein Bock auf Gäste haben, demnach bekommt man auch „Antworten“ wenn man das überhaupt Antworten nennen kann. Während dem Essen wird man von anderen „Nicht-Service-Mitarbeitern“ angesprochen, förmlich belästigt, man solle doch den Bewertungszettel ausfüllen, wie wir unseren Aufenthalt finden. WÄHREND DEM ESSEN?! Ich sagte, dass wir dies über die RIU App tun werden. Beim zweiten Mal belästigen/ansprechen, hat sie uns die Zettel aus der Hand gerissen und war sauer, weil wir dies nicht ausgefüllt haben. Es ist wirklich eine Ausnahme motivierte und freundliche Mitarbeiter hier anzutreffen! Die Zimmerreinigung ist dafür sehr gut! Immer frische Handtücher, gesaugt und geputzt und Handtuchdekoration auf dem Bett, man freut sich wirklich, wenn man vom Strand oder Pool zurück ins Zimmer kommt und das sieht. Es ist wirklich schade, dass es so viele Kritik Punkte gibt die das Personal betreffen, da der Standort/Lage, Strand und das Meer wunderschön ist! Es ist nicht so, dass es zu wenig Personal gibt, hier sind genug! So lange das eigene Personal Zeit findet, rum zu stehen und nichts zu tun, Fußball zu spielen unter den eigenen Mitarbeitern am Pool, zu lästern oder einfach nur durch die Gegend zu laufen, sind es definitiv genug Mitarbeiter. Da wir selbst aus der Hotellerie kommen, wissen wir wovon wir sprechen!

Hallo. Ich bin IT, um meine schreckliche Erfahrung dort auszudrücken, wenn ich es Null auf Kundenservice bewerten würde. Essen erstaunlich, Bar-Tender und Strand, aber das ist alles. Als ich das erste Mal ankam, war es um 1 Uhr: 30 p. m wurde gesagt, mein Zimmer würde nicht vor 3 frei sein: 00:00 Uhr und dass ich eine E-Mail erhalten werde, sobald bereit. Ich musste an die Rezeption gehen und meinen Zimmerabstrich um 15 Uhr holen: 40 p.m, da ich keine E-Mail erhalten habe. Im Zimmer NO Gepäck und die Treppe runter gerufen, wurde gesagt "Ich "brauche die Klingel Person zu holen. Ich ging und holte mein eigenes Gepäck an diesem Punkt. NO hat mich sogar aufgehalten, ich konnte einfach irgendjemandem Gepäck schnappen und ging. In derselben Nacht hatte mein Zimmer um 12 NO Strom für zwei Stunden: 00 Uhr und dauerte zwei Stunden IT zu reparieren. Vierte Nacht immer noch NO Lagerbestand im Kühlschrank nach ihren Richtlinien IT ist alle zwei Tage nach dort Protokoll und ich hatte NO das Störzeichen an, mein Zimmer wurde jeden Tag gereinigt, aber keine Lagerbestände. Zimmerreinigung super. Ich musste nach Wasser für meine Medikamente rufen und wurde gesagt, ich müsse am nächsten Tag warten. Nach einigen Gesprächen mit dem Kundenservice füllten sie sich noch am selben Tag wieder auf, taten es aber bei meinem 7-tägigen Aufenthalt dort nie wieder. Ich habe es geschafft, den Aufstocker am Nachmittag an meinem letzten Tag zu treffen und ihn gebeten, aufzustocken, er sagte ja, aber er kam nie. Fünfte Nacht , kam herunter, um den Buffet Service mit 5köpfiger Familie zu essen (nicht à la carte) und wurde darauf hingewiesen, dass mein Sohn nicht reinkommen konnte, weil er eine Weste trug. Es waren fast 10 Leute, die ich im Buffetrestaurant mit Weste essen sah. Als ich darauf hinwies wurde IT noch abgelehnt. Nach der Türfrau nach ihrem Namen gefragt, wollte sie mir IT nicht geben. Ich habe ihr Namensschild schon gesehen und ihr Name ist Chrisrella, sprach mit Manger Rahul und er sagte, dass Leute am Buffet, die Westen tragen, nicht zählen. Wenn Sie eine Politik machen wollen, sollte IT für alle sein. Rahul, der "Manager" wollte mir seinen Namen nicht geben, ich musste zweimal fragen und als ich fragte, wie sein Mitarbeitername war, sagte er, er leite 700 Leute, würde mir aber seinen Mitarbeiternamen nicht geben. Das Management braucht mehr Ausbildung, auch wenn es sich um ein Generationenhotel handelt. Er braucht auf jeden Fall eine Managementausbildung. Ich fühlte mich angegriffen. Wir zahlen viel Geld, um in den Urlaub zu fahren, und das Personal sollte sich nicht verstecken, wenn es nach ihrem Namen gefragt wird. Klar wirklich schlechter Kundenservice. Ich gehe nie wieder in eine Rui. Erster und letzter für Riu und ich reisen viel. geben Sie Ihr Geld für ein Resort aus, das nicht Franchise und groß ist. Sie bekommen viel mehr für das, wofür Sie bezahlen , plus Room Service plus in einer angemessenen Weise. Mein Reisebüro wird definitiv davon erfahren. Enttäuscht. Könnte Feedback darüber bekommen, dass sie IT untersuchen , ich bezweifle sehr IT. Meine Fotos zeigen Leute, die mit Weste am Buffet essen und NO auffüllen.