"Wunderschöner Urlaub im RIU Palace Riviera Maya – und ein paar Erfahrungen, die wir unbedingt weitergeben möchten"
Wir haben unseren Urlaub im RIU Palace Riviera Maya verbracht und möchten unsere Erfahrungen etwas ausführlicher teilen. Gerade weil wir vor unserer Reise selbst unglaublich viele Bewertungen gelesen haben, hilft unser Bericht vielleicht dem einen oder anderen bei seiner Urlaubsplanung.
Das Hotel und die Anlage
Das Hotel hat uns insgesamt wirklich gut gefallen. Schon beim Ankommen macht die Anlage einen sehr gepflegten und einladenden Eindruck. Die Gartenanlage ist wunderschön angelegt, überall wird gearbeitet, geputzt und darauf geachtet, dass alles ordentlich aussieht.
Unser Zimmer war geräumig, sauber und gemütlich. Die Betten waren bequem, die Klimaanlage funktionierte zuverlässig und auch die tägliche Reinigung war sehr ordentlich. Man merkt zwar an manchen Kleinigkeiten, dass ein Hotel dieser Größe ständig beansprucht wird, aber wirklich gestört hat uns das nicht.
Essen und Getränke
Auch beim Essen können wir überwiegend Positives berichten. Die Auswahl am Buffet ist riesig und eigentlich sollte hier jeder etwas finden. Besonders das Frühstück fanden wir klasse. Frisches Obst, Eierspeisen, warme Gerichte und jede Menge Auswahl.
Abends haben wir sowohl das Buffet als auch die anderen Restaurants ausprobiert. Natürlich wiederholt sich bei einem längeren Aufenthalt manches, aber die Qualität war für uns insgesamt gut. Manchmal hätten die warmen Speisen tatsächlich etwas heißer sein können.
Die Getränke waren ebenfalls in Ordnung und die Mitarbeiter an den Bars waren fast immer freundlich, auch wenn ordentlich Betrieb war.
Strand, Pools und Liegen
Die Lage direkt am Strand ist natürlich ein Traum. Weißer Sand, Palmen und dieses herrliche karibische Meer – genau so hatten wir uns unseren Mexikourlaub vorgestellt.
Die Poollandschaft ist schön gestaltet und bietet genügend Möglichkeiten, sich zu entspannen. Allerdings gibt es auch hier das leidige Thema mit den reservierten Liegen. Manche Gäste scheinen schon frühmorgens ihre Handtücher zu verteilen und tauchen dann stundenlang nicht auf. Das könnte das Hotel aus unserer Sicht konsequenter unterbinden.
Am Strand fanden wir es insgesamt deutlich angenehmer als an den Pools.
Personal, Service und Unterhaltung
Ein großes Lob verdient das Personal. Ob Reinigungskräfte, Kellner, Barkeeper oder die Mitarbeiter an der Rezeption – wir wurden fast überall freundlich behandelt.
Natürlich dauert es zu den Stoßzeiten manchmal etwas länger, aber bei der Anzahl an Gästen ist das auch verständlich.
Die Abendunterhaltung war abwechslungsreich. Nicht jede Show war unbedingt unser Geschmack, aber langweilig wurde es eigentlich nie.
Insgesamt würden wir das Hotel definitiv weiterempfehlen. Es ist ein schönes Resort mit gutem Service, tollem Strand und allem, was man für einen entspannten Urlaub braucht.
Unsere Erfahrungen mit den Ausflügen
Eigentlich wollten wir hier hauptsächlich das Hotel bewerten. Aber da wir selbst vor unserem Urlaub stundenlang nach guten Ausflügen gesucht haben, möchten wir unsere Erfahrungen unbedingt weitergeben.
Wir haben während unseres Aufenthalts drei Ausflüge bei drei unterschiedlichen Anbietern gebucht. Und die Unterschiede hätten wirklich kaum größer sein können.
1. Ausflug über die Reiseleitung im Hotel – leider eine Enttäuschung
Unseren ersten Ausflug nach Tulum mit Schnorcheln haben wir ganz klassisch über die Reiseleitung im Hotel gebucht. Wir dachten, damit machen wir nichts falsch.
Leider war es ziemlich genau das Gegenteil von dem, was wir uns vorgestellt hatten.
Schon morgens wurden plötzlich noch einmal 30 US-Dollar Steuern fällig, mit denen wir so nicht gerechnet hatten. Das hätte man bei der Buchung wesentlich deutlicher kommunizieren müssen.
Wir waren dann mit 26 Personen in einem Bus unterwegs. Der Reiseleiter saß teilweise auf einer Kühlbox und versuchte, seine Erklärungen in drei verschiedenen Sprachen unterzubringen.
Man kann sich vorstellen, wie viele interessante Informationen da tatsächlich noch bei einem ankommen.
An den besuchten Orten war es unglaublich voll. Menschenmassen, Reisegruppen, Gedränge und ständig das Gefühl, dass alles möglichst schnell gehen musste.
Tulum selbst ist wirklich wunderschön, aber von der besonderen Atmosphäre, die wir uns erhofft hatten, war bei diesem Andrang leider wenig zu spüren.
Wir hatten am Ende das Gefühl, einfach nur durchgeschleust worden zu sein. Dafür war uns der Ausflug eindeutig zu teuer.
2. Zweiter Versuch mit Santi Tours – leider auch nicht überzeugend
Nach dieser Erfahrung wollten wir es besser machen und haben im Internet recherchiert. Dabei sind wir immer wieder auf Santi Tours gestoßen, die ja sehr häufig gelobt werden.
Also haben wir dort unseren nächsten Ausflug gebucht.
Leider waren wir auch diesmal enttäuscht.
Die Gruppe war deutlich größer, als wir es nach den Angaben bei der Buchung erwartet hatten. Dazu kam, dass morgens wirklich viele verschiedene Hotels angefahren wurden, bevor es überhaupt richtig losging.
Unsere Reiseleiterin empfanden wir persönlich als wenig sympathisch. Uns fehlte einfach die Herzlichkeit und das Gefühl, dass man sich wirklich für seine Gäste interessiert.
Der Service war insgesamt auch nicht das, was wir uns aufgrund der vielen positiven Bewertungen vorgestellt hatten.
Vielleicht hatten wir einfach Pech mit dem Tag oder der Reiseleiterin. Andere Gäste haben möglicherweise bessere Erfahrungen gemacht. Für uns war es jedenfalls keine Tour, die wir noch einmal buchen würden.
Nach diesen beiden Erfahrungen hatten wir eigentlich schon genug von organisierten Ausflügen.
3. Anker Tours – und plötzlich war alles anders!
Zum Glück haben wir uns dann doch noch zu einem dritten Ausflug überreden lassen.
Diesmal haben wir bei Anker Tours gebucht, einem kleineren deutschen Anbieter aus Playa del Carmen.
Und da haben wir erst gemerkt, wie schön so ein Ausflug tatsächlich sein kann.
Schon die Kommunikation vor der Tour war völlig anders. Persönlich, unkompliziert und freundlich. Keine Massenabfertigung, sondern das Gefühl, dass sich tatsächlich jemand Gedanken macht.
Am Ausflugstag ging es dann genauso weiter.
Unser Guide war einfach großartig. Unglaublich viel Wissen über Mexiko, die Maya, die Natur und die Tierwelt, aber gleichzeitig herrlich locker und mit einem tollen Humor.
Es wurde viel gelacht und trotzdem haben wir auf dieser einen Tour mehr über Mexiko erfahren als bei den beiden vorherigen Ausflügen zusammen.
Was uns aber fast noch mehr beeindruckt hat, war die Aufmerksamkeit für jeden einzelnen Gast. Hier wurde wirklich geschaut, was jeder braucht, wie sicher man sich im Wasser fühlt oder ob jemand vielleicht etwas mehr Unterstützung benötigt.
Und das alles ganz selbstverständlich, ohne dass man ständig danach fragen musste.
Auch die Organisation war fantastisch. Die Ausrüstung war vorhanden und in gutem Zustand, es gab reichlich Getränke, Snacks und richtig gutes Essen. Alles war durchdacht und man musste sich um absolut nichts kümmern.
Am meisten beeindruckt haben uns aber die Orte selbst.
Wir waren teilweise an Plätzen, die wir ohne Anker Tours vermutlich niemals entdeckt hätten. Wunderschöne Natur, beeindruckende Cenoten und Stellen, an denen man einfach nur stehen bleibt und staunt.
Und vor allem waren dort kaum andere Menschen!
Durch den frühen Start und die geschickte Planung waren wir an einigen Orten tatsächlich fast allein.
Das war für uns der entscheidende Unterschied. Endlich konnten wir diese wunderschöne Natur in Ruhe genießen, ohne ständig andere Reisegruppen um uns herum zu haben.
Es gab keine unnötigen Verkaufsstopps, keinen Zeitdruck und nicht dieses Gefühl, dass möglichst viele Touristen an einem Tag abgefertigt werden müssen.
Stattdessen hatten wir einen wunderschönen, entspannten und gleichzeitig unglaublich interessanten Tag.
Wir haben danach noch lange darüber gesprochen, wie unterschiedlich Ausflüge doch sein können.
Und das Verrückte: Wir hätten uns so viel Ärger und Enttäuschung ersparen können, wenn wir direkt bei Anker Tours gebucht hätten.
Check-out und Abreise
Leider geht auch der schönste Urlaub irgendwann zu Ende.
Der Check-out im RIU Palace Riviera Maya verlief bei uns erfreulich unkompliziert. Wir mussten lediglich unsere Zimmerkarten abgeben und die letzten Formalitäten erledigen. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren auch bei der Abreise freundlich.
Unser Gepäck konnten wir bis zur Abholung unterstellen, sodass wir die verbleibende Zeit noch etwas entspannt im Hotel verbringen konnten.
Was uns positiv aufgefallen ist: Auch am letzten Tag hatten wir nicht das Gefühl, plötzlich keine Gäste mehr zu sein, nur weil wir bereits ausgecheckt hatten.
Die Abholung zum Flughafen erfolgte pünktlich. Der Transfer nach Cancún verlief problemlos, wobei wir froh waren, dass ausreichend Zeit eingeplant war. Der Verkehr kann gerade rund um Playa del Carmen und auf dem Weg nach Cancún schon ziemlich dicht sein.
Ein kleiner Tipp: Lieber etwas mehr Zeit für den Flughafentransfer einplanen, als die letzten Urlaubsstunden mit einem nervösen Blick auf die Uhr zu verbringen.
Flughafen Cancún und Rückflug
Am Flughafen Cancún war dann wieder deutlich mehr Trubel angesagt.
Schon beim Betreten des Terminals merkte man, wie viele Urlauber hier täglich an- und abreisen. Vor den Check-in-Schaltern hatten sich teilweise längere Schlangen gebildet.
Die Abfertigung selbst funktionierte bei uns aber ordentlich. Die Mitarbeiter waren freundlich und nach der Gepäckaufgabe ging es weiter zur Sicherheitskontrolle.
Auch dort mussten wir etwas warten, insgesamt lief aber alles recht organisiert ab.
Im Abflugbereich gibt es verschiedene Geschäfte und Möglichkeiten, noch etwas zu essen oder zu trinken. Die Preise sind allerdings teilweise ziemlich gesalzen. Wer noch ein paar Snacks oder Getränke kaufen möchte, sollte sich darauf einstellen.
Die Beschilderung fanden wir ausreichend und unser Abfluggate war problemlos zu finden.
Unser Rückflug verlief schließlich ohne größere Schwierigkeiten.
Als wir im Flugzeug saßen, haben wir noch einmal über die vergangenen Urlaubstage gesprochen. Über das schöne Hotel, das leckere Essen, die vielen netten Menschen und natürlich über unsere Ausflüge.
Und irgendwie waren wir uns beide einig, dass wir uns besonders an die Erlebnisse abseits der Hotelanlage erinnern werden.
Unser Fazit
Das RIU Palace Riviera Maya ist ein wirklich schönes Hotel und wir hatten dort einen tollen Urlaub. Wir würden jederzeit wiederkommen.
Die Anlage ist gepflegt, das Personal freundlich, das Essen gut und der Strand wunderschön. Ein paar kleinere Kritikpunkte gibt es natürlich immer, aber insgesamt haben wir uns sehr wohlgefühlt.
Auch die Abreise war gut organisiert und verlief ohne Probleme.
Wir haben aber ebenfalls gelernt, dass ein schöner Urlaub nicht automatisch bedeutet, dass die über das Hotel angebotenen Ausflüge die beste Wahl sind.
Wer einfach nur am Strand liegen, gut essen und entspannen möchte, ist im RIU bestens aufgehoben.
Wer aber auch etwas von Mexiko sehen und erleben möchte, sollte sich die Ausflugsanbieter vorher wirklich genau anschauen.
Für uns war Anker Tours mit großem Abstand die schönste Erfahrung unserer gesamten Reise. Nicht nur wegen der wunderschönen Orte, sondern vor allem wegen der Menschen, der persönlichen Betreuung und all der kleinen Dinge, die am Ende einen riesigen Unterschied machen.
Genau diese Erlebnisse sind es, an die wir uns noch in vielen Jahren erinnern werden.
Wir hoffen, dass unsere Erfahrungen dem einen oder anderen bei der Urlaubsplanung helfen. Uns hätte so eine ausführliche Bewertung vor der Reise jedenfalls sehr geholfen!
Mexiko, wir kommen wieder!
