Hotel Riu Palace Tenerife

Nos alojamos dos adultos y dos adolescentes durante una breve escapada de cuatro noches y, en general, el hotel fue casi impecable. Desde el registro de entrada, todo fue increíblemente fluido. Llegamos antes de la hora oficial de registro y, aunque teníamos dos habitaciones reservadas, el hotel amablemente nos permitió tener una habitación lista un poco antes, lo cual fue de gran ayuda. La comida estaba muy buena. No diría que fuera una cena de cinco estrellas, pero había una buena variedad y todo lo que tomamos estaba rico. Una de las cosas que más nos gustó fue que no hubo guerras por las tumbonas. Tenías garantizada una tumbona todos los días, lo que supuso un cambio muy agradable y significó que pudimos relajarnos de verdad. El hotel estaba limpio en todo momento y, sobre todo, el personal fue absolutamente increíble durante la mayor parte de nuestra estancia. Sin duda volvería. La única razón por la que digo casi impecable es porque nuestra experiencia el día de la salida fue muy decepcionante y completamente diferente al resto de nuestra estancia. Antes de viajar, expliqué que necesitaríamos una salida tardía debido a una discapacidad invisible. Me dijeron que esto se podía garantizar por un cargo adicional de 20 € por hora, que estuvimos más que dispuestos a pagar. Sin embargo, cuando llegó el último día, una empleada llamada Pilar fue extremadamente evasiva, difícil y, lamentablemente, bastante grosera. Básicamente me dijeron que no le habían informado sobre el acuerdo previo, a pesar de que esto se había discutido de antemano. Finalmente, nos trasladaron a otra habitación con una cama individual y una ducha individual, lo cual estuvo perfectamente bien y agradecimos tener un lugar donde quedarnos hasta más tarde. Lo que resultó molesto fue realmente la forma en que nos hablaron y nos trataron. Después de habernos hecho sentir tan bienvenidos durante toda la estancia, fue decepcionante sentir que, el último día, de repente nos convertimos en un inconveniente. Incluso pedir bebidas se volvió innecesariamente difícil porque ya no teníamos nuestro número de habitación original para facilitar. Conseguimos pedirlas, pero luego me sentí incómodo al ser seguido hacia la recepción para realizar el pago, en lugar de ser tratado simplemente de la misma manera que durante el resto de nuestra estancia. Fue una verdadera lástima, porque el resto de las vacaciones fue fantástico y volvería encantado. Solo espero que el hotel pueda revisar la forma en que se trata a los huéspedes el día de la salida, especialmente cuando se han discutido y acordado necesidades adicionales con antelación. En general, un hotel encantador, personal fantástico, excelentes instalaciones y una estancia muy agradable. Sin duda volveríamos y nos aseguraríamos de que nuestros horarios de vuelo fueran mejores en el viaje de vuelta para no tener los mismos problemas con la salida.

El buffet es extraordinario, variado y de gran calidad. Especialmente disfrutamos del restaurante español, nos encantó, nos recordó mucho a los hoteles de la Riviera Maya, tanto por la calidad como por el excelente servicio. Queremos hacer una mención especial a au personal, Alessandro, Chan, el cocinero... por su amabilidad y profesionalidad. Sin duda, detalles así hacen que la experiencia sea todavía mejor. La habitación es amplia, con nevera, terraza,.. y todas con vistas al mar, Tienen muchos detalles, cambio de toallas por la mañana y noche, trabajan mucho la limpieza en este hotel, está impecable y se agradece. También la de la piscina. Estuvimos 5 noches de lujo. Repetiría.