Hotel Riu Funana 5*

Nos hemos alojado en más de una docena de hoteles Riu por todo el mundo y reservamos el Funana confiando en los estándares de Riu y en la clasificación de TUI. Qué error. Este no es un hotel de 4. 5 T o 5 ★, y es difícil entender cómo se sigue vendiendo como tal. Está deteriorado, mal mantenido y le hace mucha falta una reforma importante. Desde entonces nos hemos enterado de que el hotel va a ser reformado, lo que solo confirma lo que vimos. Hasta que eso ocurra, no debería venderse con esta categoría. Habitación 1: Antes incluso de haber entrado en la habitación, goteaba agua del techo del pasillo y la puerta de entrada estaba desgastada y dañada, lo cual no era una buena señal. Dentro, la pintura parcheada y los acabados deficientes marcaron la tónica. El espejo estaba corroído y el marco de madera estaba podrido y no era seguro para los niños. La puerta estaba dañada por arriba y por abajo, y los huecos dejaban entrar mosquitos en una habitación donde dormía nuestro hijo pequeño. Nos quejamos a los 30 minutos de llegar a media tarde. La respuesta del hotel fue que no había nada más disponible ese día, así que nos tuvimos que quedar con ella. El equipo de la aplicación TUI 24/7 nos dijo que habláramos con el hotel, y el representante dijo lo mismo. Ninguno de los representantes con los que hablamos pareció sorprendido de que nos estuviéramos quejando, y no éramos los únicos huéspedes que lo hacían en ese momento. Habitación 2: Tras pensarlo durante la noche, a las 9 de la mañana del segundo día pedimos al representante de TUI que nos trasladara al hotel hermano, el Riu Palace Santa Maria, que según el representante estaba recién renovado y era de mayor categoría. Nos dijeron que la solicitud podría tardar hasta 24 horas en procesarse. Mientras esperábamos, el hotel nos ofreció otra habitación que parecía mejor en el recorrido. No lo era. Era más pequeña, no tenía sofá para que mi pareja diera el pecho y tenía moho en las paredes. Se suponía que esta era la mejor habitación. La recepción nos dijo que no nos podían cambiar de nuevo hasta el día 3. La comida: La calidad era muy baja. La comida en el bar deportivo y en el restaurante de la piscina se dejaba al aire libre, cubierta de moscas, sin trampas para moscas, repelentes ni cubiertas que pudiéramos ver. Parecía como si hubiera estado expuesta durante mucho tiempo sin ser renovada. Esas eran las únicas opciones durante el día, así que decidimos no comer en ninguna de las dos y esperamos hasta que el bufé principal abriera alrededor de las 6: 30 pm. Eso no es ideal con un niño pequeño hambriento. La "solución": Al final del día 2, la primera oferta de TUI fue una mejora costosa que tendríamos que pagar nosotros mismos, con dos horas para decidir. Así que esperaban que pagáramos un extra para escapar de un hotel que no cumple con la categoría que ya habíamos pagado. Respondimos en 30 minutos y no recibimos ninguna respuesta ese día. El día 3 llegó una segunda oferta, para una habitación similar a la que habíamos reservado originalmente en el Palace, pero de nuevo con un coste adicional para nosotros. Lo pagamos porque sentimos que no teníamos otra opción. El estándar era tan pobre que no estábamos disfrutando de nuestras vacaciones y teníamos que salir de allí. Finalmente dejamos el Funana alrededor de las 2 pm del día 3. Entre quejas, esperas, reclamaciones, el no haber deshecho nunca las maletas y luego volver a instalarnos, perdimos tres días de unas vacaciones de siete. TUI fue de poca ayuda. Los representantes eran visibles y accesibles, pero una vez que registramos nuestra queja (en un formulario enviado por correo electrónico), dijeron que no podían hacer nada más porque todas las quejas las gestiona el centro de llamadas. La aplicación 24/7 solo nos remitía de nuevo al hotel y al representante, lo cual ya habíamos intentado. Era un bucle inútil que no llevaba a ninguna parte. El resto del hotel no es mejor. La decoración y el mantenimiento son deficientes en todas partes. Hay baldosas rotas y suelos en mal estado por todo el recinto. Las tumbonas de la piscina eran una vergüenza: pintura desconchada, manchas importantes, desgastadas y algunas tan corroídas que la malla se había desprendido del armazón. Nada de esto es lo que cualquiera esperaría de un 5 ★ con todo incluido. Para ser justos, el personal del hotel era amable, y la ropa de cama y las superficies estaban generalmente limpias. El personal no es el problema. El problema es una propiedad que Riu ha dejado deteriorar mientras TUI sigue vendiéndola con una categoría de estrellas que ni de lejos merece. En el momento en que llegamos al Riu Palace Santa Maria, la diferencia era evidente. Riu sabe claramente cómo deberían ser sus estándares. Simplemente no los está ofreciendo en el Funana. Si viajáis con niños, o esperáis algo parecido a lo que debería ofrecer una categoría de 5 ★ estrellas, reservad en otro lugar.

Este no es un hotel de 5 estrellas, más bien de 3. La ubicación es estupenda para Santa María y la playa, y los jardines están bien cuidados. Como se ha indicado en otros sitios, las habitaciones están anticuadas. Las reparaciones de la habitación eran evidentes a lo largo de los años. El aire acondicionado de las habitaciones funcionó hasta el último día. Esto realmente necesita funcionar, ya que no podéis dejar la puerta del balcón abierta debido a los mosquitos y las moscas. Lo de la pared de cristal... bueno... si vais al baño por la noche y encendéis la luz, la luz pasa a donde están las camas, despertando a cualquiera. Volviendo a las moscas. Están por todas partes. No podéis tomar algo sin un bombardeo constante de ellas posándose sobre vosotros, y en el bufé, es un juego de encontrar la mosca en el queso. Sí, tuve 4 días de intoxicación alimentaria y todavía no estoy bien. El bufé es repetitivo, soso y la comida la sirven chefs que piensan que los guantes son un extra opcional. Llegué al punto de comer un poco de tostada por la mañana, nada para comer y quizás un cuenco de sopa para cenar. Aparte de sentirme mal, todo lo demás que ofrecían realmente me quitó las ganas. Y el olor al ir a los restaurantes... ¿comedores escolares? Además, no hay aire acondicionado en el lugar. Unos pocos ventiladores de techo no hacen mucho. Probamos el restaurante asiático, pero, de nuevo, nada especial. Lidl tiene una bandeja de sushi mejor. La cerveza era una sola, Estrella, que no era la mejor. Con 4 vasos de esto os sentiréis hinchados. Los cócteles los hacen con preparados y la piña colada era empalagosa. La variedad de bebidas era limitada. El bar de la piscina tiene un olor extraño en una zona. Además, ¿esa piscina no se supone que es para adultos? Gente fumando abiertamente en zonas de no fumadores por todo el complejo, y el bar de la piscina sirviendo abiertamente a un tipo que iba totalmente borracho y causando problemas, pero bueno, sirvámosle otro sex on the beach. También estuvo bien que nos avisaran del festival de música, que al estar a menos de una milla, nos mantuvo despiertos toda la noche con un nivel de sonido más alto que el del Concorde, hasta las 8 de la mañana. Gracias al chico de recepción que solo dijo id y disfrutad. Colega, si quiero ir a un festival, iré a Glastonbury. En resumen, una buena ubicación, pero eso es todo. No volveré a este ni a ningún complejo gestionado por Riu.