Hotel Riu Vistamar 4*

Nos quedamos este fin de semana 14 amigas y yo para mi despedida de soltera. La verdad que el servicio fue de 10, nos trataron genial y tuvieron paciencia con nosotras en todo momento. Las instalaciones muy bien y las vistas.. bueno las vistas de este hotel son otro rollo. Las mejores que hay. Para repetir sin duda.

Mi experiencia en este hotel ha sido muy decepcionante. Realicé la reserva con mucha ilusión, ya que era un regalo de cumpleaños para mí, pero la estancia terminó siendo muy desagradable. Además, mi pareja es celíaco, y uno de los motivos por los que elegimos este hotel fue confiar en que podría haber un mínimo de atención a necesidades alimentarias específicas. Sin embargo, no observamos una zona claramente diferenciada para personas con intolerancia al gluten, algo que consideramos fundamental para garantizar la seguridad alimentaria. Después de almorzar comencé a sentirme muy mal, hasta el punto de no poder disfrutar de la estancia. Mi estado empeoró durante la tarde y finalmente tuve que acudir a Urgencias esa misma noche. Como consecuencia, no pude permanecer en el hotel y apenas estuve unas pocas horas en las instalaciones. Durante la noche también presenté fiebre y solicité una manta a recepción. Me indicaron que la enviarían a la habitación, pero nunca llegó. Lo que más me ha decepcionado ha sido la gestión posterior. Puse en conocimiento del hotel todo lo sucedido y, pese a que no pude disfrutar prácticamente de la estancia (ni siquiera permanecí 6 horas en el hotel), no recibí ninguna propuesta de compensación ni devolución. Entiendo que pueden existir políticas internas, pero también considero que situaciones excepcionales como esta merecen una atención más empática y orientada al cliente. Lamentablemente, mi experiencia ha sido muy negativa tanto por lo ocurrido durante la estancia como por la falta de respuesta posterior, por lo que no recomendaría en absoluto este hotel.