Hotel Riu Emerald Bay 5*

Nous avons séjourné à cet hôtel du 13 au 20 juin, départ de Montréal. Sérieusement, c’est n’importe quoi cet hôtel. J’ai plusieurs voyages à mon actif, dans plusieurs destinations et catégorie d’hôtel et je n’ai jamais vu, plutôt entendu, un endroit aussi bruyant! Si on avait su pour les orchestres de mariachis qui jouent non-stop de 14 à 20 hres sur la plage et ce, à tous les jours, on ne serait jamais allé là. 2-3 orchestres qui ne jouent pas la même musique, en même temps sur la plage, c’est l’enfer! Même dans la douche, on les entends! En plus, la majorité des clients sont des familles mexicaines. Donc, aucun endroit pour relaxer et se reposer. Les points positifs de l’hôtel: On y mange très bien et définitivement, la partie plus récente de l’hôtel est vraiment belle. Le service aux chambres via l’appli est vraiment efficace et rapide. Les points négatifs: En tête de liste sans hésiter, les mariachis. Juste pour cette raison, je ne recommande pas l’hôtel. Ensuite, trop grosse hôtel. Qui dit beaucoup de chambres, dit beaucoup de monde, donc line up partout aux heures de pointe et propreté qui laisse à désirer. Trop de familles mexicaines. Ça crie ou pleure en masse. Le site est envahie d’oiseaux, c’est vraiment gossant à la longue. La vieille partie de l’hôtel aurait vraiment besoin de rénovations. C’est vieux, laid et étouffant. Les restos à la cartes sont en fait des buffets. Les bains-douche dans les chambres de la tour sont dangereux. Le frigo supposément rempli aux deux jours l’est finalement quand on le demande seulement. Les piscines manquent d’entretiens. La mer, très bruyante aussi et dangereux de s’y baigner durant notre séjour. Le personnel est loin d’être aussi chaleureux qu’à Cuba ou en République Dominicaine. Nous avions payé 1085$ pour une semaine et honnêtement, cela ne valait pas plus que ça à notre avis. Je trouve déplorable que les agents de voyage ne fassent pas mention du bruit qu’il y a cet hôtel, surtout concernant les mariachis. Dire que l’hôtel est animé est à mon avis peu représentatif de la situation. Si vous cherchez un endroit pour relaxer ou vous reposer, allez ailleurs. C’est sûr que je ne le recommande pas et que je n’y retournerai pas.

Nous avons séjourné au Riu Emerald Bay du 20 au 27 juin 2026. Nous sommes une famille de 2 adultes et 2 enfants (5 et 10 ans). En général, nous avons apprécié notre voyage, mais pour notre part, nous ne retournerons pas dans ce secteur pour la seule raison que nous sommes des gens de type plage. Plage/piscines : Nous savions que la mer était agitée dans ce secteur avant de réserver, mais j'ai trouvé ca dangereux une fois sur place. Nous avons alors profité de la piscine, mais compte tenu que les gens se retrouve principalement à la piscine, les piscines sont plus ou moins propres. Il y a ÉNORMÉMENT de chaises, autant à la plage qu'à la piscine, mais à la plage, c'est très peu ombragé, je n'ai pas regretté d'avoir apporté mon parasol. Il y aussi les Mariachi qui sont pas mal intenses en jouant simultanément à plusieurs groupes et plusieurs chansons, c'est très cacophonique de 12 à 20h. Les parcs aquatiques ont vraiment été apprécié par nos enfants. Restaurant : Plusieurs restaurants sur ce site. La nourriture est en général très bonne. Après une semaine, je n'ai pas trouvé ça TROP redondant. Le seul point négatif est que les restaurants à la carte sont aussi des buffets thématiques. Nous avons préféré l'Italien et l'Asiatique bien que c'était aussi bon au Mexicain. Hotel/Chambre : Nous avions une chambre dans la grande tour, sommes toutes, la chambre était très bien, mais vieillissante. C'était par contre très propre. Les chambres dans cette tour sont toutes vues mer et la vue et vraiment magnifique. L'hotel propose une application pour se pré-enregistrer à l'arriver, réserver les restaurants à la carte et demander des services (remplissage mini-bar, demande de serviette, etc) ce qui a été très apprécié également. Le gros point négatif de cet hotel, c'est les ascenseurs. Un vrai cauchemar d'attente interminable et quand l'ascenseur s'ouvre enfin, elle est pleine. Activité/Animation : Nous avons vu plusieurs animateurs regrouper des gens pour plusieurs activités. Pour notre part, nous ne voulions pas participer, mais il semblait avoir toujours un petit quelques choses un peu partout sur le site. Nous avons été voir les spectacles pour enfant seulement, c'était bien. Tous les soirs, un membre du groupe d'animation se tenait près des restaurants pour annoncer les spectacles du soir. Impossible ne rien manquer si c'est que ce vous rechercher. LANGUES : Anglais n'est pas compris par tout le personnel. Beaucoup parlent seulement espagnol, c'est parfois très difficile de communiquer. Par exemple aux serviettes, l'employé sur place n'était pas capable de nous dire qu'il attendait le charriot de serviettes propre d'ici quelques minutes, il a tenté de nous le mimer. Touristes : J'ai trouvé les touristes mexicains très envahissants et irrespectueux. Ils dépassent au restaurant, parlent tellement fort (pour pas dire crient) toutes la journées, laissent des assiettes pleines de nourritures partout. Un couple à même déplacer nos choses (serviette, sac, sandales et vêtements) sur notre chaise pour prendre place, alors que nous étions juste à coté dans la piscine. Ils entrent très tard et hurlent dans les chambres et corridor (Je sais que parfois les Québécois ce démarquent aussi, mais à cet endroit, je vous assure que ce n'était pas les Québécois qui dérangeaient). Pour ma part, ca n'a pas été une mauvaise expérience, mais je n'y retournerai pas.