Hotel Riu Palace Mexico

Nous avons passé un excellent moment ici en tant que famille de quatre personnes. C'était le début de la saison des pluies quand nous sommes arrivés, mais nous n'avons pas laissé cela gâcher nos vacances ! Nous avons voyagé avec ma nièce de 10 ans et mon neveu de 16 ans qui ont adoré l'hôtel. Nous avons passé quelques soirées de l'autre côté de la rue au Riu Tequila où le divertissement était excellent. La mer était assez agitée lors de notre séjour, nous avons donc passé la plupart de notre temps aux piscines. Les chambres étaient un peu vieillissantes, cependant je comprends que l'hôtel est maintenant en cours de rénovation. Bon choix de nourriture. Le restaurant de steaks était immense et a même répondu aux besoins de notre enfant difficile de 12 ans en servant des pâtes nature et des quartiers de pommes de terre lors de notre visite. Nous ne nous précipiterions pas pour revenir, mais c'est uniquement parce que nous avons précédemment séjourné au Riu Palace Peninsula à Cancun et que nous avons préféré cet endroit.

Depuis plus de 20 ans, le RIU Palace Mexico est la destination de vacances préférée de notre famille. Notre fille, qui a maintenant 14 ans, a pratiquement grandi dans ce complexe. Nous y avons célébré d'innombrables vacances en famille et nous nous sommes toujours sentis les bienvenus. Je comprends que le RIU Palace Mexico ait décidé de devenir un complexe réservé aux adultes à partir de septembre 2026. Bien que je respecte le fait qu'il s'agisse d'une décision commerciale, je ne peux pas comprendre la politique du RIU Palace Riviera Maya voisin à Playacar. Les clients voyageant avec des enfants ne peuvent pas réserver les chambres avec jacuzzi car elles sont réservées exclusivement aux membres Elite Club, qui est réservé aux adultes. Cela signifie que les parents se voient refuser l'accès à une catégorie de chambre non pas en raison de leur fidélité, de leur volonté de payer ou de leur comportement, mais simplement parce qu'ils ont des enfants. Cela ressemble à de la discrimination envers les familles. Les familles sont aussi des clients payants, et pourtant on leur offre moins de choix uniquement parce qu'elles voyagent avec des enfants. La politique suppose que chaque client de moins de 18 ans est une perturbation, quel que soit son âge ou son comportement. Il y a une énorme différence entre un tout-petit et un adolescent respectueux et mature. Notre fille de 14 ans vient au RIU depuis la majeure partie de sa vie. Elle est polie, attentionnée et fait souvent preuve de meilleures manières que certains adultes que nous avons rencontrés au complexe. Pourtant, elle est regroupée dans la même catégorie que tous les enfants, sans aucune considération pour les circonstances individuelles. Le plus déchirant est de devoir lui expliquer qu'après avoir grandi au RIU et s'y être créé tant de merveilleux souvenirs, elle n'est soudainement « pas le bon type de client ». " Imaginez dire à une adolescente qui a passé presque toutes ses vacances en famille dans le même hôtel qu'elle n'est plus la bienvenue là où elle s'est toujours sentie chez elle — non pas à cause de ce qu'elle a fait, mais simplement parce qu'elle n'a pas encore 18 ans. Les parents ne devraient pas perdre de choix de vacances parce qu'ils ont choisi de fonder une famille. La fidélité construite au fil des décennies devrait compter pour quelque chose. Au lieu de cela, les clients de longue date sont mis de côté tandis que des catégories entières de chambres leur sont rendues indisponibles. Nous avons recommandé RIU à d'innombrables amis et membres de notre famille au cours des deux dernières décennies parce que nous pensions que c'était une marque qui accueillait tout le monde. Malheureusement, cette politique envoie le message opposé. Elle dit aux familles que leur clientèle a moins de valeur que celle des adultes voyageant sans enfants. Après plus de 20 ans de fidélité, c'est incroyablement décevant. J'espère sincèrement que RIU reconsidérera cette politique et reconnaîtra que les familles avec des enfants respectueux méritent la même opportunité de profiter de l'expérience complète du complexe que tout le monde.