Hotel Riu Montego Bay 5*

Mia moglie ed io abbiamo finalmente fatto la luna di miele che non abbiamo mai avuto dopo esserci sposati durante il COVID. Abbiamo prenotato il nostro soggiorno tramite RIU Vacations ed eravamo entusiasti di trascorrere diversi giorni al RIU Montego Bay. Sfortunatamente, problemi con la compagnia aerea hanno ritardato il nostro arrivo di due giorni. Abbiamo contattato immediatamente RIU Vacations ogni volta che c'era un'interruzione e ci è stato ripetutamente assicurato che avrebbero collaborato con noi una volta arrivati al resort. Sulla base di quelle assicurazioni, abbiamo modificato i nostri voli di ritorno e abbiamo continuato con il nostro viaggio. Tuttavia, una volta arrivati, la storia è cambiata. Abbiamo trascorso gran parte di quello che avrebbe dovuto essere il nostro viaggio di nozze a fare telefonate, venendo trasferiti tra i reparti, parlando con i supervisori e ricevendo informazioni contrastanti. Ci è stato detto che l'hotel non stava rispondendo, mentre il personale dell'hotel indicava di non aver ricevuto le comunicazioni che RIU Vacations affermava di aver inviato. La parte più deludente non erano i ritardi delle compagnie aeree. I problemi di viaggio possono capitare. La delusione è derivata dal fatto di essere stati ripetutamente informati che RIU Vacations avrebbe collaborato con noi, solo per arrivare e trovarci a combattere per risposte e una soluzione. Per essere chiari, il personale del resort è stato cordiale, professionale e disponibile durante tutto il nostro soggiorno. Il mio reclamo non è con i dipendenti dell'hotel. Il mio reclamo è con RIU Vacations e la mancanza di follow-up dopo molteplici assicurazioni che la nostra situazione sarebbe stata affrontata. Numero di caso: 33944730 Spero che la direzione esamini questa situazione e migliori la comunicazione tra RIU Vacations e i suoi resort affinché i futuri ospiti non debbano trascorrere la loro vacanza affrontando la stessa frustrazione.

Siamo stati in diversi hotel Riu, ma questo è stato una grande delusione. Il personale, come al solito negli hotel Riu, era eccellente. Tuttavia, l'hotel era molto rumoroso (cosa che non ci aspettavamo) e la clientela (soprattutto le ragazze) girava per i bar e i ristoranti vestita in modo inadeguato. La nostra camera aveva molti problemi; 4 volte sono dovuti venire a sistemare la cassaforte e l'ultima volta ci è voluta un'ora per rispondere. Il minibar non è stato rifornito di acqua due volte e il water ha smesso di funzionare una volta.