"Da evitare - Bell'hotel che viene fornito con un contorno di muffa, scarsa manutenzione, problemi di igiene e vari livelli di servizio."
Soggiorno agosto – settembre 2026 | 4 notti | All-inclusive
Abbiamo soggiornato al Riu Tikida Palmeraie di Marrakech dal 28 agosto al 1 settembre 2026, prenotando un pacchetto all-inclusive di quattro notti tramite TUI (inclusi voli e trasferimenti organizzati da TUI).
Torneremmo o lo consiglieremmo a un amico? Assolutamente no.
Inizierò con gli aspetti positivi. L'hotel è attraente, in particolare a una prima impressione, e molti membri del personale sono stati calorosi, accoglienti e amichevoli. Anche la selezione di cibo era piuttosto buona, con opzioni sia per chi preferisce piatti europei familiari sia per chi desidera provare cibo marocchino più tradizionale.
Purtroppo, la nostra esperienza complessiva è stata oscurata da numerosi problemi con l'alloggio, la manutenzione, l'igiene, le strutture, il servizio clienti, il cibo freddo e le bevande deludenti.
1 . Prima di viaggiare – informazioni fuorvianti e richieste senza risposta.
Prima di viaggiare, abbiamo esaminato le informazioni sul resort, che all'epoca dichiaravano che agli uomini era richiesto di indossare pantaloni lunghi e camicie a maniche lunghe per tutti i pasti. Dato che le temperature previste erano intorno ai 35 – 45 °C, la cosa sembrava piuttosto eccessiva, così ho inviato un'email all'hotel per chiarire il codice di abbigliamento e ho anche richiesto informazioni sulla prenotazione di trattamenti spa.
Dopo aver sollecitato considerevolmente, l'hotel ha finalmente risposto confermando che i requisiti di pantaloni lunghi e camicia a maniche lunghe erano corretti, ma non abbiamo comunque ricevuto alcuna risposta adeguata riguardo alla spa. È un bene che io abbia effettivamente telefonato a TUI per ricontrollare il codice di abbigliamento il giorno prima della partenza; è emerso che le informazioni sul codice di abbigliamento non erano corrette - in sostanza niente abbigliamento sportivo, infradito, costumi da bagno a cena.
2 . Aeroporto di Gatwick e trasferimenti di arrivo
I nostri problemi sono iniziati all'aeroporto di Gatwick, dove non c'era acqua corrente. Avevamo programmato di mangiare in aeroporto prima del nostro volo, ma l'interruzione dell'acqua ha reso estremamente difficile ottenere bevande non in bottiglia o un pasto caldo / un panino non confezionato. Non ci sono stati aggiornamenti dall'aeroporto di Gatwick (internamente o sul loro sito web), nonostante il problema fosse iniziato ore prima del nostro arrivo in aeroporto, né da EasyJet o TUI su cosa stesse succedendo o cosa dovessero aspettarsi i passeggeri. Abbiamo contattato TUI tramite la loro chat online, ma il rappresentante non è stato in grado di fornire alcuna assistenza significativa.
Anche il nostro volo di andata EasyJet ha subito un ritardo di circa un'ora. Al nostro arrivo a Marrakech, non siamo riusciti a trovare un rappresentante TUI, alcuna segnaletica chiara o il nostro trasferimento condiviso organizzato. Non eravamo le uniche persone rimaste bloccate. Abbiamo incontrato un'altra coppia il cui trasferimento privato (anch'esso prenotato e organizzato da TUI) non era arrivato, insieme ad altri passeggeri che sembravano aspettare lo stesso trasferimento condiviso nostro.
Alla fine, abbiamo trovato un autista che guidava un pullman TUI diverso, il quale ha gentilmente telefonato a qualcuno per nostro conto. Dopo aver atteso ancora, è arrivato qualcuno che ci ha indirizzato verso un minibus dall'aspetto piccolo e trasandato. Il veicolo non aveva l'aria condizionata (cosa che avevamo capito avrebbe avuto chiedendo prima della prenotazione) e puzzava di fumo di sigaretta; ci siamo cotti silenziosamente nel caldo del minibus per il tragitto di 30 - 40 minuti verso il resort, mentre un altro passeggero si lamentava ad alta voce del caldo e dell'odore. L'odore di sigaretta era così forte che è rimasto sui nostri vestiti da viaggio per i due giorni successivi.
3 . Prime impressioni e un incontro spiacevole con un membro dello staff
L'area della reception è carina e dà un'impressione iniziale di lusso. Tuttavia, una volta superata questa zona, gran parte del resort appare piuttosto usurata e trascurata, con strutture e arredi che non sempre funzionano come dovrebbero.
Al nostro arrivo, un membro dello staff ha insistito (prendendo letteralmente le nostre borse, nonostante avessimo gentilmente rifiutato) per accompagnare noi e l'unico bagaglio alla nostra camera usando un golf cart dopo il check-in. Abbiamo effettuato il check-in e l'addetto alla reception ci ha informato che saremmo stati accompagnati alla nostra camera in golf cart, dato che era buio e faceva parte del servizio all inclusive. Avevamo controllato le informazioni sull'all inclusive dell'hotel/TUI e avevamo capito che la mancia non era prevista/che venivano pagati salari equi. Ciononostante, siamo stati felici di ringraziare il personale per la loro assistenza.
Una volta arrivati fuori dall'edificio in cui si trovava la nostra camera, abbiamo ringraziato esplicitamente il membro dello staff e abbiamo detto che potevamo prendere noi il bagaglio da lì. Nonostante ciò, e nonostante non ci fosse alcuna barriera linguistica, ha continuato a tenere il nostro bagaglio, ha camminato davanti a noi ed è rimasto in piedi davanti alla porta della nostra camera finché non l'abbiamo aperta. È poi entrato direttamente nella nostra camera, portando ancora il nostro bagaglio.
Una volta dentro, è rimasto lì a chiedere una mancia. Abbiamo spiegato che non avevamo ancora prelevato valuta locale (è possibile cambiare valuta solo una volta atterrati in Marocco e, a causa dei ritardi, del buffet della cena che stava per chiudere e della crescente fame, non ne avevamo ancora avuto l'occasione), offrendoci di lasciargli una mancia più tardi alla reception. È apparso visibilmente infastidito, sbuffando e grugnendo prima di andarsene in un modo che è sembrato quasi una fuga rabbiosa. L'interazione ci ha messo estremamente a disagio, in particolare perché era entrato nella nostra camera nonostante avessimo detto che potevamo fare da soli dalla porta. Sfortunatamente, avevo accidentalmente lasciato la mia giacca nel suo golf cart. Quando l'ha riportata pochi minuti dopo, ha bussato con forza alla nostra porta, è apparso irritato e mi ha grugnito contro prima di andarsene.
4 . La nostra camera: difetti multipli, problemi di pulizia e muffa in rapida diffusione.
Abbiamo soggiornato nella camera 5150 e abbiamo riscontrato diversi problemi:
Aria condizionata e muffa: C'era una macchia d'acqua visibile sotto l'unità dell'aria condizionata, inizialmente con un piccolo segno scuro. Durante il nostro breve soggiorno, questa si è sviluppata rapidamente in una sostanziale proliferazione di muffa nera e verde visibile. La velocità con cui si è diffuso è stata particolarmente preoccupante.
Biancheria da letto sporca: Un lato del letto aveva biancheria visibilmente macchiata che puzzava fortemente di sudore stantio o latte vecchio. La biancheria sull'altro lato era pulita e fresca, rendendo la differenza molto evidente.
Copertura dello scarico della doccia rotta: La copertura dello scarico della doccia era danneggiata e non poteva essere riposizionata in modo sicuro. Non potevamo stare direttamente sotto l'unico soffione della doccia, che non era orientabile, dovevamo stare più lontani e piegarci in modo scomodo durante la doccia.
Portasciugamani rotto: Il portasciugamani/scaldasalviette si era staccato dalla parete, lasciandoci con un solo gancio a cui appendere le cose.
Frigorifero rumoroso: Il frigorifero emetteva ripetutamente forti rumori di clic e colpi, che a volte sembravano qualcuno che apriva la porta della stanza, disturbando il nostro sonno.
Porta del balcone difettosa: La maniglia non funzionava e quindi la porta non poteva essere chiusa o bloccata in modo sicuro.
Abbiamo segnalato i problemi della camera al personale delle pulizie. La biancheria da letto è stata successivamente cambiata, ma gli altri problemi non sono stati risolti prima della nostra partenza.
Ciò che ci ha sorpreso è che molti di questi problemi fossero così visibilmente evidenti. Sicuramente le ispezioni di routine del personale delle pulizie e della manutenzione dovrebbero identificare accessori danneggiati, danni causati dall'acqua e potenziali rischi per la sicurezza prima di assegnare una camera agli ospiti.
5 . Cibo – buona varietà, ma alcune preoccupazioni
Per dare a Cesare quel che è di Cesare, il buffet offriva una buona varietà di cibo. C'erano piatti adatti agli ospiti che preferiscono i pasti europei familiari, così come opzioni in stile marocchino e altre opzioni locali.
Tuttavia, alcuni piatti che ci saremmo aspettati venissero serviti caldi erano appena tiepidi. Circa al secondo giorno di vacanza, il mio partner ha sviluppato diarrea. Questo è continuato dopo il nostro ritorno nel Regno Unito e ha richiesto visite mediche ed esami, impiegando quasi 3 settimane per fermarsi.
Abbiamo mangiato e bevuto in hotel (abbiamo mangiato e bevuto cose diverse per la stragrande maggioranza del tempo) e abbiamo usato acqua in bottiglia, anche per lavarci i denti. Non posso dire al 100% che il cibo dell'hotel abbia causato la sua malattia, e non vorrei fare tale accusa senza prove. Tuttavia, la tempistica dei suoi sintomi e le nostre osservazioni riguardanti le temperature del cibo ci hanno lasciato preoccupati.
6 . Bevande all inclusive e igiene degli snack comuni
Le bevande sono state un'altra delusione. I liquori erano così straordinariamente dolci che sembrava che qualcuno avesse aggiunto mezzo bicchiere di zucchero a ogni bevanda. I cocktail erano premiscelati, il vino rosso era estremamente acido e sgradevole, spesso lasciato intatto o scartato da molte persone, e le spine della birra finivano ripetutamente. Anche le bevande calde erano scadenti. Per esempio, la cioccolata calda (fatta con polvere marrone) era così diluita da risultare bianca piuttosto che di colore cioccolato/marrone.
Gli snack erano presumibilmente disponibili, ma la selezione che abbiamo visto era molto limitata, consistendo principalmente in noci comuni e occasionalmente olive al bar. Ciò che ci ha particolarmente scoraggiato è stato guardare diversi gruppi di ospiti mettere ripetutamente le mani/dita direttamente nelle noci comuni, portare il cibo alla bocca (dita che toccano o entrano nelle labbra/bocca) e poi rimettere esattamente quelle stesse dita direttamente nella ciotola condivisa di noci. Erano disponibili cucchiai di servizio e piattini (proprio accanto alla ciotola di noci). Non abbiamo visto alcuno membro del personale intervenire per fermare questo comportamento.
7 . Spa – non resa facilmente accessibile.
Prima di partire, ho provato ripetutamente a ottenere informazioni sulla spa, inclusi i trattamenti e le modalità di prenotazione, ma non ho mai ricevuto una risposta soddisfacente, solo un "può prenotare quando arriva qui". In hotel, alla reception ci hanno semplicemente indicato un codice QR, che non funzionava. Abbiamo anche scoperto che i trattamenti spa non venivano gestiti nel modo in cui ci aspettavamo da una spa gestita da un hotel. La nostra comprensione era che i fornitori di trattamenti esterni venissero chiamati su richiesta, il che significa che i trattamenti disponibili, e potenzialmente i prezzi, potevano variare. Alla fine non abbiamo prenotato alcun trattamento.
8 . Strutture e intrattenimento – cose limitate da fare
Sebbene i giardini siano carini, non c'è molto da fare nell'hotel stesso; lo sapevamo, motivo per cui abbiamo prenotato in anticipo brevi eventi fuori struttura non organizzati da TUI (consigliamo di controllare GetYourGuide per le gite giornaliere rispetto a quelle offerte da TUI prima di prenotare). Questo resort è decisamente un resort per ospiti che vogliono trascorrere la maggior parte del loro tempo a prendere il sole e rilassarsi sul numero limitato di lettini attorno alla piscina esterna, che è relativamente piccola.
Piscina coperta
Il nostro ultimo giorno, ho utilizzato la piscina coperta (meno affollata). Non sono riuscito a identificare alcuna informazione chiaramente esposta sulla profondità della piscina. La persona che presumevo fosse il bagnino è rimasta seduta fuori per tutto il tempo in cui io (e altre persone, inclusi bambini molto piccoli) stavamo nuotando. Non posso confermare quali disposizioni di sorveglianza dovessero essere in atto, ma questo non ha ispirato fiducia. Inoltre, non c'erano indicazioni o modi per ottenere asciugamani in questa zona.
Ancora più preoccupante è il fatto che le aree spogliatoio separate per genere non siano protette; è possibile vedere ed entrare in queste aree dalla piscina, non ci sono porte da chiudere a chiave mentre ci si cambia o si fa la doccia che io abbia potuto trovare o vedere, solo una tenda che, per motivi di sicurezza per donne e/o bambini, era un po' inquietante.
9 . Un avvertimento pratico per le donne – prodotti sanitari limitati
Questo è un punto leggermente personale, ma penso valga la pena menzionarlo perché l'hotel non è particolarmente vicino a negozi comodi. Il ciclo mi è arrivato inaspettatamente molto prima del previsto e, poiché non me lo aspettavo, avevo messo in valigia solo un assorbente di emergenza e un tampone.
Quando il negozio dell'hotel ha aperto, sono andato ad acquistare ulteriori provviste. Purtroppo, non c'erano assorbenti igienici disponibili e sono riuscita a trovare solo un tipo di tampone senza applicatore, nascosto su uno scaffale più basso. Capisco che questa non sia necessariamente una mancanza dell'hotel, ma è utile saperlo se si viaggia qui. Consiglierei vivamente di portare con sé una scorta abbondante di prodotti igienici, anche se non si prevede di averne bisogno.
10 . Rappresentanza TUI e problemi di comunicazione
I nostri documenti di prenotazione pubblicizzavano specificamente un rappresentante dell'hotel TUI, oltre all'assistenza 24/7 tramite l'app TUI e il telefono. Tuttavia, passavamo regolarmente davanti al banco del rappresentante TUI mentre andavamo ai ristoranti, al bar e ad altri servizi, e non abbiamo mai incontrato nessuno a presidiarlo. Non abbiamo visto alcun orario di presenza chiaro o numero di contatto esposto al banco.
Volevamo parlare con un rappresentante TUI riguardo ai problemi e, in un'occasione, abbiamo notato qualcuno che indossava una maglietta TUI seduto a un tavolo nel ristorante a buffet mentre mangiava. Non avevamo modo di sapere se fosse il rappresentante TUI, un autista o un altro dipendente, e non sarebbe stato appropriato interrompere il pasto di qualcuno.
I nostri iPhone non funzionavano all'arrivo a Marrakech (nonostante avessimo preso accordi per chiamate/dati all'estero); potrebbe essere stata solo la nostra camera, ma non c'era alcuna informazione su come connettersi al Wi-Fi e nulla è stato inizialmente fornito dalla reception. Anche l'accesso al Wi-Fi è stato ritardato perché la reception ci ha fornito una password errata per telefono (abbiamo chiamato dal telefono fisso della nostra camera); alla fine abbiamo dovuto recarci al banco della reception per chiedere aiuto, dove ci hanno indicato un cartello stampato/mobile con la password corretta. Anche una volta connessi, il servizio era limitato. Normalmente avremmo fatto a meno del Wi-Fi, ma gli eventi che abbiamo prenotato dipendevano dalle informazioni sull'orario di prelievo inviate tramite WhatsApp poco prima dell'evento.
Data la nostra esperienza con il trasferimento all'arrivo e la mancanza di informazioni sull'orario del nostro trasferimento di ritorno, alla fine abbiamo pagato separatamente un taxi per tornare all'aeroporto piuttosto che rischiare di affidarci al trasferimento di ritorno organizzato. Dopo essere tornati a casa, abbiamo presentato un reclamo dettagliato a TUI, includendo le nostre fotografie e le nostre preoccupazioni. La risposta iniziale di TUI è stata che, poiché TUI non aveva traccia di un nostro contatto con il rappresentante del resort TUI durante la vacanza, non avrebbe indagato ulteriormente sul nostro reclamo. Ciò è particolarmente deludente data l'apparente indisponibilità del rappresentante, le difficoltà di comunicazione e il fatto che avevamo sollevato i problemi di alloggio con il personale delle pulizie. Da allora abbiamo contestato tale risposta.
11 . Nel complesso – Dintorni graziosi, ma troppi problemi
Ci sono aspetti positivi qui. Le parti comuni dell'hotel sono visivamente attraenti, parte del personale è stato sinceramente adorabile e il buffet offre una buona selezione per gusti diversi. Purtroppo, l'esperienza dietro l'attraente reception e i giardini non è stata all'altezza dell'impressione creata durante il nostro soggiorno.
I numerosi difetti di manutenzione della camera, la muffa visibile, il problema di pulizia della biancheria da letto, l'interazione molto scomoda con il membro dello staff all'arrivo, le preoccupazioni sull'igiene del cibo e degli snack, le bevande deludenti e il supporto inadeguato hanno reso questa vacanza un ricordo per i motivi sbagliati.
Comprendiamo che nessun hotel è perfetto, ma ci aspetteremmo una manutenzione, una pulizia, controlli di sicurezza e un supporto agli ospiti considerevolmente migliori da un resort all-inclusive a quattro stelle e da un grande tour operator come TUI.
Se state pensando di prenotare, consiglio vivamente di controllare le condizioni della vostra camera immediatamente all'arrivo, di portare con voi forniture personali essenziali, di confermare in anticipo eventuali accordi per la spa e di assicurarvi di avere dettagli di contatto affidabili per il vostro tour operator.
È un peccato, perché con una manutenzione migliore, attenzione all'igiene e un servizio più coerente, questa potrebbe essere un'esperienza molto migliore.
