"Sarebbe eccellente ma......cade nella media per alcune cose che lo fanno precipitare. Peccato"
Partiamo da un presupposto; la catena RIU è sinonimo di qualità ed eccellenza tant'è che lo avevo prenotato alle Maldive, ma causa guerra in tre giorni ho virato sul Messico e Cancun e qui arrivano prima i problemi con la località e poi con la struttura.
Innazitutto la Riu ha diversi hotel costruiti qui nel tempo e il DIUNAMAR è uno degli ultimi e possibile che hanno insistito su questo mare , che seppur dai colori bellissimi non permettre di fare il bagno a causa della presenza infestante della alghe sargassi???
Io sono stato nel periodo non di massime alghe , e non ho potuto fare il bagno al mar, e che noi italiani amiamo , tantè che questo hotel è pieno di Nord Americani e poi di argentini, che vivono in piscina ( americani) oppure si fanno il bagno nel mare pieno di alghe con gioia. Quindi RIU cerca di pulire la spiaggia ( ma il mare ne è pieno) due volte la mattina con il trattore, e per una ora ci riesce, poi si rideposita e nel pomeriggio non puliscono più. Quindi avendo continuato a costruire qui, questi hotel a Cancun non sono adatti ad una clientela italiana o sud europea, ma il target è proprio per Americani che vivono in piscina, bevendo dalla mattina alla sera, immersi nella piscina bar , tantè che l'occupazione si protrae e per tutto il giorno e non siamo risuciti ad andarci ( per noi italiani consiglio RIU a Matazaln in Messico con eccellente spiaggia e costi pure inferiori ma sempre con qualità RIU) . Riu ha l'"all inclusive" vero e non farlocco e vi garantisco che nelle strutture RIU non pagherete nulla, dal caffe espresso , ai cocktail , al dispenser liquori in camera ( mai usato) , tutto ciò associato ad una pulizia eccellente delle stanze, ad una cura manicale dei giardini, ad una qualità del cibo al top e per tutti i gusti , ed ad un letto comodo e gigantesco , cosi come le sere degli spettacoli veramente belli
Ottimo il transfer gratuito per i membri RIU Class ....ma allora perchè non dare eccellente???
Perchè davanti a tutti questi lustrini e paillettes ci sono criticità , non piccole, ad iniziare ndalla location ( ma qui affari di Riu, se ai suoi clienti gli piace pagare per farsi il bagno nelle alghe, buon per loro) , ma sopratutto per qulle cose che sarebbero gestibili da Riu per migliorare offerta.
Andiamo con ordine:
1) arrivo in hotel con mia moglie con transfer RIU e , nonostante sia Riu class member, al pullman di un tour operator Nord Americano che scarica 20/ 40 persone offrono aranciata o altro , e noi in un angolo senza che ci si filasse nessuno .
Poi questa "orda" si mette in fila al check in , e noi riusciamo ad avere informazioni solo dall'addetto bagagli che ci dice di metterci in fila al check in. Ci sorbiamo tutta la fila ( ovviamente accaldati nessuno ci ha offerto neanche un bicchiere d'acqua) e dopo aver smaltito la fila alla recprtion ci dicono che potevamo andare al banco riu class...ma se nessuno mi accoglie come faccio a saperlo? Non faccio il mago di professione.
Dopo fatto check intorno alle 12 ci dicono che la stanza sarà disponibile solo dopo le 15 e andiamo a pranzo. Arriviamo alle 14.50 e ci dicono che ancora non è pronta nonostante ci abbiano dato la chiave prima. ma stanchi del fuso orario alle 15.10 ce ne andiamo in stanza e per fortuna era fatta.
In tal caso secondo me , dovrebbero organizzare per offrire magari a chi si è fatto non 3/4 ore di aereo, ma ben 16 ore, magari una stanza alle 12 in modo da riposarsi un po , calendarizzando diversamente le pulizie tanto piu che io la stanza il giorno di partenza l'avrei lasciata lle 7.30. Oppure dare questa opzione ai membri RIU class
2) L'Hotel è lontano da tutto e devi chiamare taxi; magari sarebbe bello avere una navetta gratuita un paio di volte al giorno per il centro commrciale di Cancun ad esempio, da attivare su prenotazione ( e facendo pagare a chi prenota e non la usa) visto il numero di sttanze
3) Il giorno dell'arrivo ci dicono che potremmo usufruire di tutti i ristoranti e che non c'è bisogno di prenotazione....falso! Noi siamo riusciti a mangiare solo al ristorante italiano una volta a pranzo ed una a cena. Quello di carne sempre pieno di americani che dalle 18 si mettono in fila per prenotare ed idem gli altri , sia cinese sia kalinarium.
Il sistema fa acqua da tutte le parti con gente che ha mangiato nei ristoranti suddetti magari per giorni ed occupando posti ....basti dire che lunedi sera ci è stato detto che c'era posto mercoledi forse.
Ritengo che per gestire correttamente i ristoranti si debba fare che si puo prenotare solo un ristorante alla volta e con carta di credito a garanzia ( ovvero se non vai 50$ di addebito) , prelazione per i membri RIU Class ed inoltre solo un ristorante a settimana in modo che tutti i clienti possano usufruire.
Credo di ritenere che queste criticità siano oaccasionali e propie di questo hotel e non di tutta la catena RIU che ritengo di elevata qualità anche se altri competitors sulla gestione specie dei ristoranti sono ben oltre
