Hotel Riu Latino 5*

Di recente ho soggiornato al Riu Latino a Cancun e, sfortunatamente, l'esperienza è stata ben al di sotto delle aspettative, il che è particolarmente deludente dato che questo era il mio primo viaggio a Cancun. Fin dall'inizio, il servizio clienti è stato costantemente scortese e sbrigativo. Molti membri del personale sembravano sovraccarichi di lavoro e sopraffatti, e persino le richieste più semplici venivano accolte con frustrazione o indifferenza, il che ha creato un'atmosfera poco accogliente durante tutto il soggiorno. Il cibo è stato un'altra grande delusione. Diversi piatti erano poco cotti, privi di sapore e sembravano preparati con negligenza. Nemmeno i ristoranti specializzati offrivano molti miglioramenti, rendendo i pasti qualcosa che non vedevo l'ora di evitare. Si è verificato un problema grave quando qualcuno del mio gruppo è stato accusato ingiustamente di aver litigato con un altro ospite. La situazione è stata gestita male e senza professionalità. Anche dopo che la prova video ha mostrato chiaramente che il mio amico era innocente, il personale non ha offerto scuse né ha fatto alcuno sforzo per correggere l'errore in modo rispettoso. L'incidente ha aggiunto uno stress inutile a un viaggio già deludente. L'unico aspetto positivo è stato il servizio di pulizia. Sono stati costantemente tempestivi, accurati e chiaramente orgogliosi del loro lavoro. Le nostre camere erano sempre pulite e ben tenute, e la loro professionalità spiccava. Ciò che rende questa esperienza ancora più frustrante è che ho soggiornato al Riu Negril e ho avuto un'esperienza completamente diversa: personale cordiale, ottimo cibo ed eccellente servizio. Per questo motivo, mi aspettavo lo stesso livello di qualità a Cancun, ma questa struttura non si è nemmeno avvicinata. Nel complesso, lo scarso servizio clienti, il cibo di bassa qualità e l'incidente gestito male hanno oscurato i pochi aspetti positivi. Come visitatore per la prima volta, questo soggiorno ha lasciato una cattiva impressione di Cancun e del Messico. Spero che l'hotel risolva questi problemi, ma basandomi su questa esperienza, non ritornerei.

A giugno, sono andato in un viaggio per addio al nubilato in questo resort, un resort che avevo cercato in anticipo per assicurarmi che fosse un resort gay-friendly. NON È COSÌ. Indossavo una blusa che non rispettava il chiaro codice di abbigliamento e mi è stato detto che non potevo entrare nel ristorante, a causa della visibilità dei peli delle ascelle. VA BENE, ma poi l'operatore del servizio clienti mi ha scambiato per un'altra persona e ha fatto notare due volte durante la serata ai colleghi qualcosa su di me, indicando e ridendo. Questo mi ha reso inquieto per tutto il weekend. Ho inviato un'email al servizio clienti e mancavano di empatia per la situazione, concentrandosi invece sul codice di abbigliamento. E tutto questo è avvenuto durante il mese del pride, non potrei raccomandare meno questo posto, se sei GAY, non sarai al sicuro qui.