Hotel Riu Lupita 5*

Durante il nostro soggiorno abbiamo subito il furto di un altoparlante nell'area della piscina. La parte preoccupante non è l'oggetto in sé, ma il protocollo carente e inaccettabile che l'hotel segue in tali situazioni. Fin dall'inizio l'hanno etichettato come "oggetto smarrito" quando si è trattato chiaramente di un FURTO: l'altoparlante non è stato dimenticato, è stato preso. L'"indagine" condotta dal loro personale è stata opaca e poco professionale: agli ospiti non è consentito visionare i filmati delle telecamere e l'unica risposta data è stata "ci dispiace, ma non possiamo fare nulla", pronunciata con un tono che è sembrato quasi derisorio. Anche dopo aver parlato direttamente con il direttore dell'hotel, la risposta è stata esattamente la stessa: nessuna soluzione, nessuna azione. Il furto è avvenuto perché abbiamo dovuto lasciare l'altoparlante sui lettini mentre ci siamo precipitati fuori per un'emergenza per trovare un medico, dato che l'hotel non fornisce assistenza medica. Ciò è stato necessario a causa di un'infezione all'orecchio causata dall'acqua sporca della piscina, il che evidenzia un altro grave problema: la mancanza di igiene nelle loro strutture. Un hotel che dichiara di essere a 5 stelle non dovrebbe permettere che gli effetti personali vengano rubati, né dovrebbe mancare di servizi medici di base. Il fatto che le loro telecamere "non coprano" l'area della piscina è inaccettabile. Cosa succederebbe se un ospite avesse un incidente lì? Non ci sarebbe alcuna registrazione, nessuna prova. Questa situazione solleva persino il sospetto che i dipendenti coprano questi incidenti per evitare conseguenze. 👉 Il mio consiglio: Non fidatevi della sicurezza o della qualità di questo hotel. Cercate opzioni più serie e responsabili. Se non possono garantire sicurezza e igiene di base, la loro valutazione a 5 stelle non è altro che una facciata vuota.

Sono tornato quest'anno per incontrare amici dell'anno scorso, ancora una volta il mio soggiorno è stato fantastico, tutto il personale del bar è eccellente, ero sempre lì prima delle 6 del mattino a prendere bevande calde, il personale del bar sapeva sempre cosa bevevo, il personale del ristorante, in particolare il giovane Saymone, è stato brillante, ha persino informato la direzione di quanto fosse bravo, le camere venivano pulite ogni giorno, il frigorifero era sempre rifornito, i giardini venivano sempre puliti e il cibo era fantastico, c'era sempre molto da offrire, il mio unico problema è che il karaoke è una notte a settimana per circa un'ora, quasi nessun inglese cantava, sembrava sempre che fosse il funclub con i braccialetti rosa a cantare, e di nuovo con le attività poiché il team di animazione era gestito dal team del funclub che è anche francese, mi sono iscritto per cantare poiché mi hanno chiesto di farlo l'anno scorso, ho aspettato 50 minuti e sono andato via 10 minuti prima della fine, nella seconda settimana non mi sono nemmeno preoccupato, un'altra coppia inglese si era iscritta ed è stata trascurata mentre alcuni cantanti cantavano due volte, questo è stato il mio unico problema nelle due settimane in cui sono stato lì, il karaoke dovrebbe durare di più e essere fatto in modo più equo in modo da avere una miscela di cantanti, poiché era solo cantanti spagnoli e francesi tutta la notte, l'anno scorso l'ho menzionato, un'ora a settimana è scarsa perché se vai alla steak house il sabato sera non hai possibilità di cantare poiché torni alle 22:00, quindi più karaoke, sessioni più lunghe e per favore fallo in modo più equo, a parte questo, altre due settimane fantastiche con amici che ho incontrato l'anno scorso.